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首頁(yè)>服務(wù)與支持

干城服務(wù)承諾

產(chǎn)品售出后的服務(wù)質(zhì)量和后續支持是客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題,也是對項目承建商實(shí)力和發(fā)展能力的一種體現。干城公司是專(zhuān)業(yè)一卡通的開(kāi)發(fā)制造商,對每一個(gè)項目進(jìn)行技術(shù)跟蹤和日;卦L(fǎng)維護,并指定專(zhuān)人負責跟進(jìn);不論您身處何處,使用我們的何款產(chǎn)品,我們將提供多種服務(wù)方式為您解決后顧之憂(yōu)。

服務(wù)目標

讓用戶(hù)滿(mǎn)意,讓用戶(hù)放心,全心全意為用戶(hù)服務(wù),持續改進(jìn),不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

本公司承諾所提供的每一款產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)我們專(zhuān)業(yè)測試人員精心測試并確認符合要求的,為客戶(hù)提供價(jià)值和降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。

產(chǎn)品保修承諾

請妥善保存產(chǎn)品保修卡,若保修卡遺失恕不予補發(fā)。請保留發(fā)票或相關(guān)有效購買(mǎi)憑證,于故障設備送修時(shí)一并出示,若您無(wú)法提供保修卡或相關(guān)購買(mǎi)憑證,則產(chǎn)品保修期起算日將以產(chǎn)品出廠(chǎng)日。

遠程維護:通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程協(xié)助或電話(huà)指導等方式尋求幫助。

設備送修:確認設備發(fā)生故障時(shí),請將故障設備以及保修卡或購買(mǎi)憑證一并發(fā)到干城公司總部進(jìn)行維修。

上門(mén)服務(wù):對于通過(guò)以上方式無(wú)法解決的故障,我們承諾及時(shí)響應并于24小時(shí)內上門(mén)服務(wù)。期為準。

服務(wù)熱線(xiàn)

杭州:0571-86895200

北京:010-83118287

郵箱:pre-sale@chinagancheng.com

服務(wù)態(tài)度

接詢(xún)人員須用文明用語(yǔ)、規范用詞,妥善處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)事項;態(tài)度和藹、不與客戶(hù)爭執。

服務(wù)監督投訴

電話(huà):0571-86895216



干城服務(wù)說(shuō)明

系統自開(kāi)通驗收合格之日起,免費保修一年(過(guò)保修期之后客戶(hù)可與公司續簽服務(wù)協(xié)議,享受與保修期相同的快捷服務(wù)),終身維護。下列情況屬于非保修范圍:

1) 因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞;

2)自行拆卸、維修設備或者設備的某些部件(如:線(xiàn)路、零件)后造成損壞;

3)非我公司指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導安裝或維修而引起的故障;

4)與其它公司產(chǎn)品混裝的系統,不在保修范圍之內。

5)超出保修期。

為了保障客戶(hù)設備穩定高效的運行,公司向客故障申告服務(wù)、現場(chǎng)搶修服務(wù)、配件服務(wù)、培訓服務(wù)、資料服務(wù)和軟件升級服務(wù)等。

1、電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)

1) 用戶(hù)在安裝、維護過(guò)程中,出現疑問(wèn)或技術(shù)故障,可通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)向公司咨詢(xún)。

2)我公司會(huì )安排專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)工程師,協(xié)助用戶(hù)解決技術(shù)問(wèn)題,并指導用戶(hù)制定解決問(wèn)題的方案。

3)電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)提供每周5天、每天8小時(shí)服務(wù)方式。

2、客戶(hù)故障申告服務(wù)

1) 用戶(hù)在使用過(guò)程中,出現設備故障,可通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)向杭州干城科技有限公司提出服務(wù)請求。

2) 干城科技公司呼叫中心根據實(shí)際情況安排維護工程師,以最快時(shí)間響應用戶(hù)的服務(wù)請求。

3)電話(huà)故障申告服務(wù)每周7天、每天24小時(shí)服務(wù)方式。

3、現場(chǎng)搶修服務(wù)

1)如果不能通過(guò)電話(huà)指導解決設備發(fā)生的技術(shù)故障,經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)搶修時(shí),干城科技客服中心按照用戶(hù)提供的故障 情況,如時(shí)間、地點(diǎn)、故障現象等,派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,攜帶必備的工具和配件,趕赴故障現場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)排除故障。

2)根據故障對用戶(hù)業(yè)務(wù)造成影響,確定不同的現場(chǎng)響應時(shí)間。重要故障4小時(shí)以?xún),一般故?4小時(shí)以?xún)融s到現場(chǎng)處理。

4、配件服務(wù)

配件服務(wù)向用戶(hù)提供全面的配件維修和配件購買(mǎi)服務(wù)。

1)配件維修服務(wù)

對于需要原件返回的故障配件,用戶(hù)詳細說(shuō)明故障現象并使用合適的包裝材料進(jìn)行包裝,郵寄或其它方式送到干城科技公司,修好后,由我們郵寄或其它方式返回給用戶(hù)。對于維修配件,其保修期為3個(gè)月,若維修周期較長(cháng)的,可根據實(shí)際情況提供代用配件。

2)配件銷(xiāo)售服務(wù)

對于無(wú)法維修的配件或客戶(hù)需要購買(mǎi)的配件,用戶(hù)說(shuō)明配件規格、型號,客服中心與客戶(hù)協(xié)商付款方式和寄送方式,為客戶(hù)提供相應的配件,配件保修期為3個(gè)月。

3)配件價(jià)格

配件價(jià)格按杭州市干城科技有限公司配件價(jià)格體系執行,配件郵遞費用、額外包裝費用、客戶(hù)上門(mén)車(chē)費由客戶(hù)自己承擔。

5、培訓服務(wù)

干城科技客服中心為客戶(hù)提供安裝后的工程技術(shù)培訓;根據客戶(hù)需求提供設備日常維護、財務(wù)報表等方面培訓;為VIP客戶(hù)安排定期技術(shù)培訓;公司安排的其它產(chǎn)品資訊等培訓。培訓內容為干城產(chǎn)品知識以及與系統日常維護有關(guān)的知識。培訓時(shí)間視具體時(shí)間而定,培訓不收取培訓費用。

6、軟件升級服務(wù)

軟件補丁服務(wù)是干城對原授權軟件所做的修正和補充,是此版本軟件運行過(guò)程中已發(fā)現問(wèn)題的解決方案,將對原授權軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。

此項服務(wù)將不對原授權軟件功能進(jìn)行更改,也不包括增加新功能。對系統軟件的版本升級不屬于此服務(wù)范圍。



干城服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

想用戶(hù)之所想,為每一位用戶(hù)提供及時(shí)、有效、全面、到位的服務(wù)是我們最基本的客服理念。如果您需要售前咨詢(xún)、售后保障、技術(shù)支持等服務(wù),我們都將在第一時(shí)間竭誠為您提供。

選擇地區以后,您可以直接看到地區公司的電話(huà)、地址和郵箱等信息。

北京

杭州干城科技有限公司(北京辦事處)
公司電話(huà):010-83118287
公司地址:北京市西城區廣安門(mén)內廣義街5號廣益大廈B座410室

吉林9999 內蒙古9999 西藏9999 四川9999 重慶9999 廣東9999 貴州9999 海南9999 黑龍江9999 浙江

杭州干城科技有限公司
公司電話(huà):0571-86895200
電子郵箱:pre-sale@chinagancheng.com
公司地址:杭州市濱江區長(cháng)河街道秋溢路399號金潤科技園

安徽9999 山東9999 云南9999 青海9999 甘肅9999 寧夏9999 湖南9999 江西9999 江蘇9999 上海9999 澳門(mén)9999 香港9999 遼寧9999 河北9999 山西9999 天津

杭州干城科技有限公司(天津辦事處)
公司電話(huà):13911158805
公司地址:天津市河西區洞庭路與東江道交口青林大廈B座1002

新疆9999 湖北9999 陜西9999 河南

杭州干城科技有限公司(河南辦事處)
公司電話(huà):0371-87533278
公司地址:鄭州市農業(yè)路72號國際企業(yè)中心B座903室

福建9999 臺灣9999 廣西9999



售前服務(wù)

歡迎您對我們的工作提出意見(jiàn)與建議,請您準確填寫(xiě)下面的表格并留下您的聯(lián)系方式, 我們將盡快與您取得聯(lián)系并對您提出的問(wèn)題進(jìn)行處理,多謝您對我們工作的支持!


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