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首頁(yè)>服務(wù)與支持

干城服務(wù)承諾

產(chǎn)品售出后的服務(wù)質(zhì)量和后續支持是客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題,也是對項目承建商實(shí)力和發(fā)展能力的一種體現。干城公司是專(zhuān)業(yè)一卡通的開(kāi)發(fā)制造商,對每一個(gè)項目進(jìn)行技術(shù)跟蹤和日;卦L(fǎng)維護,并指定專(zhuān)人負責跟進(jìn);不論您身處何處,使用我們的何款產(chǎn)品,我們將提供多種服務(wù)方式為您解決后顧之憂(yōu)。

服務(wù)目標

讓用戶(hù)滿(mǎn)意,讓用戶(hù)放心,全心全意為用戶(hù)服務(wù),持續改進(jìn),不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

本公司提供的產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)都從嚴把關(guān); 本公司承諾所提供的每一款產(chǎn)品都是完整的,均有產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品保修卡等資料。若發(fā)現有缺少其中一項,可拒絕簽收,并在合同規定的交付期限內重新交付符合要求的產(chǎn)品。

產(chǎn)品保修承諾

請妥善保存產(chǎn)品保修卡,若保修卡遺失恕不予補發(fā)。請保留發(fā)票或相關(guān)有效購買(mǎi)憑證,于故障設備送修時(shí)一并出示,若您無(wú)法提供保修卡或相關(guān)購買(mǎi)憑證,則產(chǎn)品保修期起算日將以產(chǎn)品出廠(chǎng)日。

遠程維護:通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程協(xié)助或電話(huà)指導等方式尋求幫助。

設備送修:確認設備發(fā)生故障時(shí),請將故障設備以及保修卡或購買(mǎi)憑證一并發(fā)到干城公司總部進(jìn)行維修。

上門(mén)服務(wù):對于通過(guò)以上方式無(wú)法解決的故障,我們承諾及時(shí)響應并于24小時(shí)內上門(mén)服務(wù)。

服務(wù)熱線(xiàn)

杭州:0571-86895200

北京:010-83118287

郵箱:pre-sale@chinagancheng.com

服務(wù)態(tài)度

接詢(xún)人員文明用語(yǔ)、規范用詞,妥善處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)事項;態(tài)度和藹、不與客戶(hù)爭執。

服務(wù)監督投訴

電話(huà):0571-86895216



干城服務(wù)說(shuō)明

凡干城品牌產(chǎn)品自售出后,免費保修一年(過(guò)保修期之后客戶(hù)可與公司續簽服務(wù)協(xié)議,享受與保修期相同的快捷服務(wù)),終身維護。下列情況屬于非保修范圍:

1)因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞;

2)自行拆卸、改裝、維修設備造成的損壞;

3)非我公司指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導安裝或維修而引起的故障;

4)使用不符合干城技術(shù)規格的配套設備所致。

5)與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)的其他原因所致。

6)超出保修期。


本保修政策適用于所有干城產(chǎn)品的保修

售后服務(wù)承諾

不論您身處何處,使用我們的哪款產(chǎn)品,我們將提供多種服務(wù)方式為您解決后顧之憂(yōu),讓您享受真正全方位的售后服務(wù)。

服務(wù)熱線(xiàn):

杭州:0571-86895200(固定電話(huà)) 18106533732(移動(dòng)電話(huà))

北京:010-83118287  (固定電話(huà)) 18610193452(移動(dòng)電話(huà))

網(wǎng)絡(luò )維護:通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程協(xié)助或電子郵件(E-mail:pre-sale@chinagancheng.com) 等網(wǎng)絡(luò )方式尋求幫助。

設備送修:確認設備發(fā)生故障時(shí),請將故障設備以及保修卡或購買(mǎi)憑證一并發(fā)到干城公司總部進(jìn)行維修。

上門(mén)服務(wù):對于通過(guò)以上方式無(wú)法解決的故障,我們承諾及時(shí)響應并于24小時(shí)內上門(mén)服務(wù)。

 

服務(wù)流程:

如果系統發(fā)生故障,干城服務(wù)部門(mén)將在下列支持流程(包括在線(xiàn)或電話(huà)故障診斷或遠程協(xié)助)完成后派遣技術(shù)人員為客戶(hù)上門(mén)服務(wù),并在服務(wù)期限內提供部件和人工服務(wù)。

該服務(wù)僅面對干城提供的一卡通系統及配套設備,現場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )、計算機故障等非干城提供的一卡通系統及配套設備本身問(wèn)題或項目現場(chǎng)出現系統混裝的情況下,不在本服務(wù)提供范圍之內。


服務(wù)年限以保修卡上記載事項為準,該期限過(guò)后的服務(wù)需要另行付費?ㄆ蛄碛屑s定的耗材不在服務(wù)范圍之內。



干城服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

想用戶(hù)之所想,為每一位用戶(hù)提供及時(shí)、有效、全面、到位的服務(wù)是我們最基本的客服理念。如果您需要售前咨詢(xún)、售后保障、技術(shù)支持等服務(wù),我們都將在第一時(shí)間竭誠為您提供。

北京

杭州干城科技有限公司(北京辦事處)
技術(shù)電話(huà):010-83118287
銷(xiāo)售電話(huà):13811269120
公司地址:北京市西城區廣安門(mén)內廣義街5號廣益大廈B座410室

吉林9999 內蒙古9999 西藏9999 四川9999 重慶9999 廣東9999 貴州9999 海南9999 黑龍江9999 浙江

杭州干城科技有限公司
技術(shù)電話(huà):0571-86895200
銷(xiāo)售電話(huà):15267010188
電子郵箱:pre-sale@chinagancheng.com
公司地址:杭州市濱江區長(cháng)河街道秋溢路399號金潤科技園

安徽9999 山東9999 云南9999 青海9999 甘肅9999 寧夏9999 湖南9999 江西9999 江蘇9999 上海9999 澳門(mén)9999 香港9999 遼寧

杭州干城科技有限公司(遼寧辦事處)
技術(shù)電話(huà):024-24361552
銷(xiāo)售電話(huà):13555812605
公司地址:沈陽(yáng)市大東區小東路10-1號1-9-7

河北9999 山西9999 天津

杭州干城科技有限公司(天津辦事處)
公司電話(huà):13911158805
公司地址:天津市河西區洞庭路與東江道交口青林大廈B座1002

新疆9999 湖北9999 陜西9999 河南

杭州干城科技有限公司(河南辦事處)
技術(shù)電話(huà):0371-87533278
銷(xiāo)售電話(huà):13673361153
公司地址地址:河南省鄭州市金水路228號曼哈頓廣場(chǎng)12號樓2711室

福建9999 臺灣9999 廣西9999



售前服務(wù)

歡迎您對我們的工作提出意見(jiàn)與建議,請您準確填寫(xiě)下面的表格并留下您的聯(lián)系方式, 我們將盡快與您取得聯(lián)系并對您提出的問(wèn)題進(jìn)行處理,多謝您對我們工作的支持!


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常見(jiàn)問(wèn)題與解答

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