來源|運營管理筆記
運營人一直被視為站街女,在城市的陰暗角落拉注冊用戶、賣色相,并提供增值服務。如果完不成老鴇拍腦袋定下的接客指標,我們迫不得已,不得不在流量和注冊用戶數(shù)上運用卑劣手段詐騙領導以?？冃?被識破后就是開除出站街行列并永不能進入接客行業(yè),因為名聲毀了。
運營真是一襲華美的袍,爬滿了虱子。
站街女分兩個派別,高端大氣上檔次派和低端粗俗無節(jié)操派。前者一般出入在百花樓(百度)、搜春苑(搜狐)、新鳳館(新浪)等大家院落。而后者則占了運營人員的絕大多數(shù),一般存在于足療店、按摩店、洗頭店里。所以,站街女們偶兒在探討站街技能的沙龍會議上謀面,一問東家是誰便能判斷出來這是不是個優(yōu)秀的站街女:高端站街女都是以樓、苑、館、閣結尾,低端的基本全是“店”。但是做的事情都一樣:
撐著油紙傘,獨自站在悠長的雨巷,希望逢著一個,薛蠻子一樣,帶著錢包的色狼。
低端的站街女總想站在高端的站街女一列,所以他們經常在微信群里討論一個大話題:運營人如何躋身站街名流行列。我根據(jù)自身多年風風雨雨的低端站街行列的經驗總結成了四句話:
「包裝服務色相,明確接客指標,主動搭訕用戶,推銷增值服務。」
簡單解釋如下:
1、站街之前要包裝好你的色相:名菜全憑色誘,其次才是吃的體驗。秀色可餐就是這個道理?？偨Y起來一個字:妝(裝):產品上線之前要做好氛圍營造,電商站一般先用一批馬甲將商品的銷售份數(shù)造假;論壇要用馬甲灌水…
2、會算一筆賬。每天接客多少才能包賺不陪,并每天要抱定一個規(guī)模節(jié)點(即改變命運的機會,如碰到一個腰纏萬貫的大客戶并榜上):設定產品運營商業(yè)目標,分解到各個運營人身上,并窮思竭慮的完成這個商業(yè)目標。
3、拋棄一切潔身自好的毛病,對過往行人主動搭訕,用自己的長期站街經驗和過路人行為動作的分析來捕獲目標用戶:流量引入,要主動去和用戶貼身肉搏,比如論壇,用戶發(fā)帖后要在他屁股后面使勁頂,電商站上的IM咨詢工具時不時的彈出來誘引你上鉤。
4、在基本足療、保健等服務的基礎上不時的用人性化的口頭文案推銷大保健,增加客單價:要吃用戶一輩子。
本文不是站街女科普性文章,所以不談站街女百科知識和服務項目。只是借站街女生存境遇的角度來表現(xiàn)一下運營人員在如今互聯(lián)網(wǎng)產品公司中的悲慘世界。生活幸福的運營人可乘輾繞行。
現(xiàn)實是慘淡的,但是我們不能“從此無心愛良夜,任他明月下西樓”,我們需要學會自我安慰,有“自稱臣是酒中仙”的自娛自樂精神,那就是在運營中體會出短暫的快樂,這樣我們才能身體健康的迎來運營時代。
說運營的快樂之處,實在有點差強人意,會引來如今的運營人員的一片嘩聲:每天跟在領導干癟的屁股后面鞠躬盡瘁,哪有快樂可言。 其實快樂還是有的: 比如看到目標數(shù)字在折線上升,比如在同崗位的運營人群中績效位列第一,比如策劃的推廣物料在微博上獲得轉發(fā)分享數(shù),乃至在論壇中終于出現(xiàn)了一篇用戶UGC的帖子,或者忽然一天用戶數(shù)達到爆棚增長…看這些數(shù)字比自己娶了媳婦還高興。我們是領導的奴隸,也是數(shù)字的締造者。
我把這個自娛自樂法和跟我訴苦的苦逼運營人說了,他當即暴跳如雷,發(fā)了個噴火的表情。
我拿自己舉例: 我個人最引以為傲的就是在比特邦運營期間。我還記得因為運營了比特邦而獲得最佳員工,在總結大會上一段詩歌陳詞:
漫步于蘇州街的小路上
眼光便魂不守舍的四處流漾
總想在不經意間
有身穿比特邦T恤的男人落在我目光的輕枝上
這是在說比特邦的影響力。那個時候的比特邦,其實就是一個小小論壇,但承載了我很多心血。舉辦沙龍的過程中,沒有主持人,我跪求老婆出山,沒有前臺接待員工,我懇請?zhí)咔虻呐笥褞兔?在比特邦的QQ群里,事無巨細的回答網(wǎng)友的提問并拿出僅有的幽默感維持社區(qū)秩序。然后便是舉辦各種街頭足球賽、籃球賽等活動,實實在在的當了回站街女:
那個時候,沒有戰(zhàn)略規(guī)劃和數(shù)據(jù)驅動,一切跟著運營的感覺走,外加點點主動權,所以做起來也還算“九州生氣恃風雷”。當時的主要運作思路現(xiàn)在總結起來卻還是有點戰(zhàn)術搭配的意思呢(運營人的第六感其實就是心在用戶處):
一個專題翹出種子用戶 – 線上線下活動策劃+內容建設留存用戶 – 軟文+電子書鋪路挖掘新用戶 – 網(wǎng)站運營108將活動貫穿始終,用戶落地轉化
簡單的描述:
網(wǎng)站運營知識一網(wǎng)打盡專題的策劃效果完全被油炸了出來,其最關鍵的是專題內嵌入了一個網(wǎng)站運營知識一網(wǎng)打盡思維導圖,這幅導圖在微博上因為炳叔的一個推薦而得到瘋狂的轉發(fā),從而引入了一批核心用戶進來。這個專題帶動了整個比特邦的起步。于是,基于這次專題策劃的成功,又接連策劃了10個同類專題(內容建設);比特邦上的活動可謂琳瑯滿目:線上征文,轉發(fā)有獎,線下足球籃球賽、沙龍、聚會等?；顒拥牟邉潪楦鞣N推廣活動積累了充足的物料。渠道拉新上,運用軟文推廣渠道,無大規(guī)模的行動,只靠我博客里最早的幾篇軟文(鏈接誘餌)以及策劃的幾份文檔(比如比特邦戰(zhàn)略規(guī)劃圖等),然后每天都有新用戶進來;后來,想尋找一個噱頭將這些用戶轉化落地(吃終生),所以網(wǎng)站運營108將橫空出世(這個就是比特邦被關閉之后我順手牽羊拿來單玩,至今存在微信號上的網(wǎng)站運營108將),這樣,用戶增強了粘性 ,時不時會回來看看帶有照片和簡介的美女帥哥。 這里面我最樂于分享的運營手段就是杜撰了慕容雪霏這個美女,我這樣描述她:
話說一零八將聚會前夕,慕容雪霏聞訊,大喜,遂潑墨揮毫,大書一副草書《念奴嬌 赤壁懷古》,恭賀此次聚會圓滿成功!眾位也許會問,慕容雪霏何許人也?答曰:才女,芳年24歲,京城漂泊,出沒于各大天橋、公園之間,靠簽名設計賺取微薄收入,給養(yǎng)考研。單身,至今未曾婚嫁!
那份草書也出自我手,嫁接給了慕容雪霏:
那段時間,很多人和我打聽慕容雪霏這個人,有意思吧!
有用戶會問,你怎么會有這么大的權利,能夠翻手云覆手雨? 這就是我這篇文章主旨:網(wǎng)站運營者要想做優(yōu)秀的站街女,必須用你做事的態(tài)度爭取主動運營權。 我一直有一股子傻勁。雖然體態(tài)輕盈,但決不見風使舵。我比較不畏領導,所以遇到不合理的運營指導和瞎指揮敢于直起身板針鋒相對說真話,盡量說服領導。比特邦上就是我靠這種傻X的性格爭取過來的,到最后運營比特邦的6個月里,領導基本不過問比特邦任何運營事項,我每周周會上匯報一下工作進度即可。所以我有幸遇到了一個心胸開闊的領導,這可能就是我的做事態(tài)度取得了領導信任的結果。 后來我出走后,比特邦在2個月后慘遭關閉。據(jù)說關閉的原因是因為比特邦的目標用戶人群太低端。
靠,比特邦就是一個針對運營人士的社區(qū)。 這一句關閉陳詞給運營者定了性:低端人士。用戶我們找,服務我們提供,轉化我們想辦法,拉回頭客我們要裝孫子,最后我們還是低端人士。這就是運營人的宿命。 所以我們唯有在初冬的嚴寒中,守著暖氣慢慢回味過去運營中遇到的幸福事件來了此殘冬,然后如我一樣寫些無關痛癢的抱怨文章。
這就是命!
(本文原寫于2013年,當時正經歷一段悲慘的運營時期)