上一篇文章發(fā)完，很多人問(wèn)我關(guān)于拉用戶(hù)的問(wèn)題。其實(shí)這個(gè)話題挺大的，我用短短幾千字不可能完整地表達(dá)清楚，得專(zhuān)門(mén)做個(gè)分享才行。故本文分享一些比較有用的技巧和注意事項(xiàng)，希望對(duì)大家的工作有所幫助。

最近有個(gè)別閉門(mén)造車(chē)的純產(chǎn)品人員試圖顛覆我關(guān)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的理論，比如我說(shuō)我們做運(yùn)營(yíng)工作和產(chǎn)品工作，應(yīng)該建立各種渠道讓用戶(hù)、用戶(hù)組織更加通暢地彼此產(chǎn)生聯(lián)系，他們說(shuō)用戶(hù)和用戶(hù)之間需要保持個(gè)體的獨(dú)立性，我說(shuō)我應(yīng)該讓牛逼的用戶(hù)脫穎而出，他們說(shuō)這破壞社區(qū)氛圍，我說(shuō)我們應(yīng)該鼓勵(lì)用戶(hù)扎堆，他們說(shuō)用戶(hù)扎堆了不好管、會(huì)對(duì)官方產(chǎn)生威脅......諸如此類(lèi)。我不知道他們?cè)趺醋龅漠a(chǎn)品，其實(shí)虛擬世界的很多邏輯和現(xiàn)實(shí)生活是類(lèi)似的，你讓用戶(hù)在你那里玩的這么憋屈干嘛？你自己喜歡單身，還不讓用戶(hù)談戀愛(ài)么？你想證明就證明去吧，反正我會(huì)堅(jiān)持我的觀點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)是個(gè)長(zhǎng)期的工作，運(yùn)營(yíng)人員的基本功非常重要，我也從來(lái)不相信所謂“30天讓你成為新媒體運(yùn)營(yíng)高手”、“工作2-3年的運(yùn)營(yíng)大咖”、“2個(gè)月粉絲做到X百萬(wàn)”等等諸如此類(lèi)的鬼話，怎么可能呢？運(yùn)營(yíng)工作需要長(zhǎng)時(shí)間的摸索、磨練，需要練習(xí)的模塊、掌握的技巧實(shí)在太多了，豈是一朝一夕的？根本不可能有速成，你當(dāng)自己吃了大還丹，功力一下子增長(zhǎng)100倍啊？那可是武俠小說(shuō)里面的情節(jié)。

在當(dāng)下這個(gè)浮躁的互聯(lián)網(wǎng)氛圍里，誰(shuí)能沉下心來(lái)，認(rèn)真鉆研運(yùn)營(yíng)技巧，努力學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，并且保證一個(gè)良好的工作態(tài)度和運(yùn)營(yíng)習(xí)慣，誰(shuí)才能成為大咖！

本文要講的拉用戶(hù)，我也認(rèn)為應(yīng)該作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)工作做起，反正我?guī)F(tuán)隊(duì)都是這么干的。好比一個(gè)池塘，應(yīng)該定期換換水、撒點(diǎn)新魚(yú)苗，這就是所謂的運(yùn)營(yíng)工作里面的“新陳代謝”！

拉用戶(hù)，是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的最最基礎(chǔ)的工作。不過(guò)我是過(guò)窮日子出身的，我也一直認(rèn)為運(yùn)營(yíng)應(yīng)以四兩撥千斤、小成本做大事為己任，所以靠花錢(qián)拉新的方法，比如地推、買(mǎi)/換流量、花錢(qián)找大V，等等這些辦法，我在這里就不贅述了。

做每一項(xiàng)工作，摸索出一套基本的思路是必須的，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該忌諱悶頭做事，兩耳不聞窗外事。

1、明確最適合你的社區(qū)、版塊、產(chǎn)品的用戶(hù)群是哪些，這樣才能有的放矢。

你列出來(lái)的用戶(hù)分類(lèi)可能比較多，千萬(wàn)不要追求大而全，按照二八原則，抓好20%的分類(lèi)足矣。當(dāng)然你有錢(qián)、有人、有資源，那另當(dāng)別論。

2、確定這些用戶(hù)群都在哪些平臺(tái)上，這樣確定好重點(diǎn)突破的平臺(tái)都是哪些。

3、落地工作

我稱(chēng)之為三個(gè)手段：糖衣炮彈、威逼利誘、軟硬兼施。

同樣遵循二八原則，務(wù)必把基礎(chǔ)的工作先做好再說(shuō)。

4、用戶(hù)資料匯總、手機(jī)工作

5、回鍋、及日常的用戶(hù)維護(hù)工作

一）糖衣炮彈

所謂糖衣炮彈，其實(shí)就是你或者你的平臺(tái)能夠吸引這些用戶(hù)的有效的資源。作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，我覺(jué)得這個(gè)工作是必須要做的，你可以在小本本上梳理一下，其實(shí)用不了太久的時(shí)間，慢慢積累，慢慢補(bǔ)充。

1、推薦：基本的比如用來(lái)推薦用戶(hù)、推薦UGC類(lèi)內(nèi)容的資源列表

2、權(quán)限 ：社區(qū)里面可以提供給用戶(hù)、以顯示其權(quán)威的東西，比如版主的權(quán)限等等。

3、活動(dòng)：你有哪些類(lèi)型的活動(dòng)能夠吸引到用戶(hù)、留住用戶(hù)。

4、品牌欄目：用以包裝用戶(hù)、沉淀某些類(lèi)型的固定用戶(hù)的載體。

5、虛擬物品（貨幣、道具、勛章等等）；

6、實(shí)物周邊

7、其他，不舉例了。

二）威逼利誘

所謂威逼利誘，其實(shí)就是吸引用戶(hù)的一些方式方法。這個(gè)話題我在以前的文章里專(zhuān)門(mén)寫(xiě)過(guò)。

1、威：權(quán)威、威信，即樹(shù)立你在社區(qū)的一個(gè)角色定位，而不是淫威。

2、逼：規(guī)則。這也是運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)日常工作。

3、利：實(shí)惠。你能給用戶(hù)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的、不是玩虛的好處。來(lái)你這里玩能賺錢(qián)、拿到實(shí)物、抑或漲工資么？

4、誘：誘導(dǎo)、引導(dǎo)。而不是赤裸裸地強(qiáng)奸用戶(hù)。

三）軟硬兼施

所謂軟硬兼施，其實(shí)是說(shuō)吸引、留住用戶(hù)的基本原則。

軟：柔性、靈活。即運(yùn)營(yíng)手段。

硬：不可改變、不可逾越。即產(chǎn)品規(guī)則、運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

我們做用戶(hù)，比如你做美女用戶(hù)，那你起碼應(yīng)該知道哪些平臺(tái)上面有真實(shí)的美女資源，如果你不知道，只能說(shuō)明你平時(shí)不長(zhǎng)心眼了。

1、工具

行業(yè)工具，有些工具可以很好的幫助你，比如艾瑞網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)媒體排名（www.iwebchoice.com），類(lèi)類(lèi)當(dāng)時(shí)就是通過(guò)它熟悉了國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)的主要網(wǎng)站資源，然后花了大量時(shí)間研究、看，找到自己所要的資源的。

垂直用戶(hù)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)、國(guó)外也有很多這樣的平臺(tái)。只要用心，可以找到很多。比如站酷，聚集著一幫優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。

2、社群

我看現(xiàn)在很多公司都在做社群運(yùn)營(yíng)，甚至被媒體標(biāo)榜為一種牛逼且先進(jìn)的創(chuàng)新模式。其實(shí)社群，本來(lái)就只是運(yùn)營(yíng)工作里面的一項(xiàng)基礎(chǔ)工具而已，更談不上是一種運(yùn)營(yíng)模式。我有40多個(gè)微信群和qq群，群里16000多人，都是利用上班之余做出來(lái)的。我快的時(shí)候，一周一個(gè)500人的群。

不過(guò)現(xiàn)在微信群明顯沒(méi)有qq群活躍，很多微信群里竟是廣告，管理成本要大一些。我也從來(lái)不支持換群的行為，你在群里不能建立權(quán)威的情況下，加再多群也無(wú)濟(jì)于事，轉(zhuǎn)化率很低。

我覺(jué)得還是得在一定目標(biāo)、結(jié)果導(dǎo)向的前提下，發(fā)展社群，才是正確有效的，必須能為你所用。你得能實(shí)實(shí)在在的給別人帶來(lái)幫助、好處，只有這樣才能促進(jìn)轉(zhuǎn)化。只是一味索取、只想著給自己撈好處，沒(méi)人會(huì)搭理你的。

3、當(dāng)前流行的平臺(tái)

現(xiàn)在最主流的四個(gè)最大的用戶(hù)平臺(tái)：微博、微信、qq空間、貼吧，當(dāng)然其他比較大的平臺(tái)也有，知乎、豆瓣、twitter、instagram、tumblr等等。

這些平臺(tái)，我們平時(shí)不能光顧著玩、看熱鬧去了，他們上面畢竟匯集了很多優(yōu)秀的人才，而有能力的人更是物以類(lèi)聚，你找到一個(gè)牛逼的人，基本上會(huì)連帶著帶出一堆優(yōu)秀的人。

找到了，私信，直接跟對(duì)方談，或者要微信、qq、電話，談唄。

拉用戶(hù)，一個(gè)一個(gè)拉，需要耐性，但很少有運(yùn)營(yíng)人員能夠常年、始終如一日地保持這個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)。但這個(gè)工作必須做，至少在你做基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作的最初那幾年里要做，類(lèi)類(lèi)當(dāng)年堅(jiān)持了，雖然養(yǎng)成了瘋狂追求數(shù)量而導(dǎo)致工作和生活混淆的惡習(xí)，大家不要學(xué)我就行了。但至少當(dāng)時(shí)是無(wú)敵的，而且我這10多年的經(jīng)驗(yàn)積累，最大的也都是得益于用戶(hù)和自己工作過(guò)的平臺(tái)。

1、要帶著目的去溝通

拉用戶(hù)，你要明白拉來(lái)這個(gè)用戶(hù)能干什么、不能干什么。所以拉的時(shí)候，你需要了解這個(gè)用戶(hù)。

千萬(wàn)不要變成了漫無(wú)目的的聊，或者被對(duì)方牽著鼻子走，帶到陰溝里去了。

2、投其所好

這跟談戀愛(ài)一樣，不能說(shuō)用戶(hù)不愛(ài)聽(tīng)的。對(duì)方剛失戀了，你可以適當(dāng)?shù)匕参肯?。?duì)方喜歡小動(dòng)物，你大可通過(guò)小動(dòng)物聊起。對(duì)方是個(gè)美女，夸下對(duì)方長(zhǎng)得漂亮，會(huì)死么？

3、落地

拉用戶(hù)，不是以拿到了這個(gè)用戶(hù)的qq、微信、電話等聯(lián)系方式為最終節(jié)點(diǎn)的，那不叫拉用戶(hù)，充其量也就是聯(lián)系用戶(hù)。拉用戶(hù)的最終節(jié)點(diǎn)是落地，即讓這個(gè)用戶(hù)在你平臺(tái)上產(chǎn)生價(jià)值、產(chǎn)生價(jià)值的同時(shí)你也給他們帶來(lái)了好處。

4、質(zhì)量更重要

所以要有選擇的挑用戶(hù)，你的眼光很重要。

5、日常的溝通、維護(hù)

不能拉人家來(lái)，利用完了就把人家撩一邊，從此不管了。做用戶(hù)工作，不能這么沒(méi)良心。

日常的維護(hù)、溝通是少不了的，當(dāng)然用戶(hù)多起來(lái)，你不可能全部照顧到，你需要拎出重點(diǎn)用戶(hù)來(lái)，逢年過(guò)節(jié)、重要活動(dòng)得想著他們。

分享一些小技巧（由于平臺(tái)關(guān)系，不能講的太細(xì)致）：

1、很多平臺(tái)都是直接留了手機(jī)、QQ、微信號(hào)的；

2、平臺(tái)的榜單需要好好利用；

3、很多平臺(tái)都對(duì)一些高質(zhì)量用戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)和推薦，可以直接利用；

4、可以曲線救國(guó)。搞不定這個(gè)用戶(hù)，你可以搞定跟他相關(guān)的用戶(hù)，比如搞定他的女朋友。

用戶(hù)產(chǎn)品，我指的是可以讓用戶(hù)主動(dòng)送上門(mén)的產(chǎn)品形式，這才是放長(zhǎng)線釣大魚(yú)的方式。常見(jiàn)的比如：

1、榜單。無(wú)非有兩種形式：用戶(hù)排行、UGC排行。用戶(hù)都是有理想、有追求、有抱負(fù)、有攀比心的，這塊的規(guī)則需要好好設(shè)定清楚。

2、推薦/發(fā)現(xiàn)：web1.0都是憑運(yùn)營(yíng)人員（編輯）的口味擇優(yōu)推薦，但難免有些小編的口味過(guò)重、過(guò)于奇葩或者有失偏頗，所以現(xiàn)在web2.0的模式都演變成了用特殊的算法，讓用戶(hù)自主選擇，這是一大進(jìn)步。不過(guò)個(gè)人覺(jué)得可以中和下。

3、用戶(hù)組織

產(chǎn)品形態(tài)的用戶(hù)組織形式，其實(shí)大家經(jīng)常可以見(jiàn)到，比如游戲里面的工會(huì)、陌陌的群組、貓撲的聯(lián)盟等等，很多成熟的社區(qū)產(chǎn)品上，基本都有類(lèi)似的模塊出現(xiàn)，只是大家玩法不同，但本質(zhì)上都是相同的，即用一定的邏輯規(guī)則將用戶(hù)圈在一起，把你希望用戶(hù)產(chǎn)生的價(jià)值通過(guò)這個(gè)“用戶(hù)圈子”賦予給用戶(hù)，以此起到提升社區(qū)的活躍度、或者孵化新模塊的作用。

貓撲巔峰時(shí)期60%-70%的UGC數(shù)據(jù)是靠貓撲聯(lián)盟產(chǎn)生的，類(lèi)類(lèi)當(dāng)年做社區(qū)時(shí)在這塊上也著實(shí)嘗到了不少甜頭。

但這類(lèi)用戶(hù)產(chǎn)品不是做完產(chǎn)品就放置不管的，它是需要被運(yùn)營(yíng)的，而這項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作也是極難的，為什么難？因?yàn)閷?duì)運(yùn)營(yíng)人員的要求高，不僅僅需要懂運(yùn)營(yíng)，還得懂產(chǎn)品，熟悉任何一個(gè)邊邊角角的邏輯規(guī)則，某種程度上，就算有產(chǎn)品經(jīng)理，他也是跟著運(yùn)營(yíng)人員的需求走的，你占主導(dǎo)。

由于這塊涉及的東西實(shí)在太多了，故本文暫不延展，只是點(diǎn)出這個(gè)話題。

其實(shí)拉用戶(hù)，原本沒(méi)有傳說(shuō)中的那么難，積沙成塔的道理誰(shuí)都懂，只是夠?qū)Ｗⅰ⒂心托?、夠?zhí)著、能堅(jiān)持不懈、能始終保持原則的人太少了。你手里有10個(gè)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，我手里有5000個(gè)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，咱們能一樣么？而且，咱們差的也不只是500倍，倘做同樣的工作，你估計(jì)直接被秒掉了。

當(dāng)然也不是想象中的那么簡(jiǎn)單，只是入門(mén)簡(jiǎn)單，做著做著，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你要處理的事情會(huì)越來(lái)越多，你要學(xué)習(xí)的東西也會(huì)越多，千絲萬(wàn)縷，盤(pán)根錯(cuò)節(jié)。

為什么同上武當(dāng)學(xué)藝，有的人成了高手，有的人終其一生也碌碌無(wú)為？六個(gè)字：用心、堅(jiān)持、專(zhuān)注！

作者：類(lèi)類(lèi)，現(xiàn)任奇酷科技粉絲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、酷我音樂(lè)產(chǎn)品總監(jiān)；本文來(lái)自類(lèi)類(lèi)有話說(shuō)（id：leileitalk520）