珊珊是我的運營同事，關(guān)注核心用戶的內(nèi)容貢獻(xiàn)。
在用戶運營這件事上，她覺得自己卡住了，不知道目前的難題怎么攻克。于是找我討論，把前因后果都講了一遍。
聽完以后，我覺得案例非常有代表性，她的問題很多運營也會遇到，所以干脆寫下來和大家分享。
一.案例描述
珊珊建立了一個用戶組織，只有滿足要求的用戶才可進(jìn)入，希望通過福利吸引用戶貢獻(xiàn)。
她設(shè)計了輕松有趣的招募頁面，列出用戶組織的權(quán)益；指定算法圈出目標(biāo)用戶，利用站內(nèi)資源推廣，開始首次招募成員。
在3天內(nèi)，她就招募到60人。她非常興奮的把這些人拉到QQ群里，跟他們交流。很快，她和大家熟悉起來，至少和其中一半的人小窗聊過，可以說出他們的個人信息，如所在地、職業(yè)、興趣愛好、性格什么的。
這些用戶也很喜歡、很支持珊珊，開始經(jīng)常在產(chǎn)品上活躍，發(fā)布內(nèi)容，有時也會提建議。
至此，群里的氛圍很好，也帶來了一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。同時，珊珊的自信心和成就感也得到極大滿足，她心里盤算著，這么做肯定是對的，好像也不太難。雖然現(xiàn)在用戶組織的人數(shù)不多，貢獻(xiàn)量也不大，但可以繼續(xù)招募，把用戶組織的人數(shù)擴(kuò)大3-5倍，這樣貢獻(xiàn)量就更大了！
于是她繼續(xù)申請資源，圈了更多用戶，去招募。
這次又來了20人，雖然只有第一次的三分之一，但也還不錯，畢竟招募的成本很低。
然后，又有了第三次招募，圈了更多人去推廣。結(jié)果傻眼了，居然只有5個人！
珊珊意識到，用戶組織快速增長的紅利期已過，之前積累的站內(nèi)資源基本被挖空，該想其他的辦法了。
解決方案是，持續(xù)做有趣的線上活動，吸引那些優(yōu)質(zhì)用戶浮出水面，再一對一有針對性的引入。
這樣的方式持續(xù)了一個月，用戶組織的規(guī)模擴(kuò)大至140人，也算有效果。
但之后的增長更加緩慢，增速減少。而且珊珊察覺群里的氛圍也不對勁，說話的人越來越少，更多的人加群后從沒發(fā)言，活躍的只是那幾個少數(shù)人。
貢獻(xiàn)人數(shù)占比也在下降，之前基本上每周有90%的人都會貢獻(xiàn)，現(xiàn)在變成60%了。
接下來珊珊進(jìn)入掙扎階段，就是在努力優(yōu)化運營方式、豐富福利、加力挖人，都沒有能改變用戶組織成員數(shù)、活躍度增速停滯的問題。
案例講完。
二.歸納總結(jié)
案例描述很散，我按自己的思路捋一下。
第一步：建立組織
提到做用戶運營，大部分人認(rèn)為只有「建群拉人陪聊」這一個辦法，珊珊選擇的也是這個辦法。但她在初期明確了組織福利和管理方式，這點做的比一般情況更好一些。
這個辦法雖然傳統(tǒng)，但并沒錯，掌握一些具體方法才會有效果。
第二步：引入招募
利用現(xiàn)有資源，在站內(nèi)推廣，快速把組織建立起來。
在這個環(huán)節(jié)，如何體現(xiàn)用戶權(quán)益，讓招募頁面更吸引人；如何選定推廣的受眾用戶，讓轉(zhuǎn)化率更高等等，這里有很多可以優(yōu)化的環(huán)節(jié)，珊珊也都考慮到了。
第三步：活動策劃
活動策劃有兩個目的，活躍老用戶和引入新用戶。
用這個方式去引入新用戶的原因是，之前廣撒網(wǎng)的招募方式不再有效了，資源總有用完的時候。所以，先把用戶勾引出來，再逐一引入，也算個好辦法。
三.問題分析
上述三步珊珊做的還不錯，但往后怎么走，遇到瓶頸怎么突破，就難住她了。
問題集中在：如何提升人數(shù)和活躍度。
1.提升人數(shù)
初期用戶組織人數(shù)的增長，表面上是用招募的方式，實際上是在洗站內(nèi)的老用戶。
即使是BAT這樣海量用戶平臺，老用戶也有洗完的時候，所以招募到后期基本就看不到效果了，這是正常的。
如果去站外轉(zhuǎn)化，方式包括渠道來源和社會化平臺。
渠道來源，就是應(yīng)用市場/Appstore的購買或ASO，或合作換量。這個領(lǐng)域水很深，也不是本文要討論的范疇，不說了。
社會化平臺，就是微博微信等之前稱為SNS的那些網(wǎng)站，微博的紅利期早過，微信也越來越完善和封閉，指望他們來導(dǎo)流基本沒戲。
所以，綜上，站內(nèi)和站外都無法給用戶組織帶人，所以提升人數(shù)遇到瓶頸。
2.提升活躍度
核心用戶組織，理論上可以落地在兩類平臺上。一個是微信群或QQ群，另一個是自己網(wǎng)站平臺。
成功的落地在某個平臺上，再通過管理和激勵，能保持群體在平臺上的活躍，從而帶動貢獻(xiàn)。
但一般問題就出現(xiàn)在這里，不能很理想的落地在平臺上。
首先，落地到自己網(wǎng)站平臺是最好的方案，比如你有像豆瓣小組這樣的產(chǎn)品模塊，用戶自己可以建立和管理，信息流機(jī)制也很健全。但可惜，絕大多數(shù)產(chǎn)品都沒有這樣的平臺。
其次，落地到微信群/QQ群，且不說這是第三方平臺，主要是管理難度大。
群里人數(shù)超過100人之后，交流討論氛圍和人人之間的情感溝通就變差，活躍和沉默用戶兩級分化嚴(yán)重，久而久之即使群里人再多，活躍用戶的占比很小，失去作為落地平臺的價值。
群里人越多，氛圍和活躍度越低。原因：
①100個用戶最難管理
幾十個人的用戶群，可以滿足每個成員的個體需求，逐一建立情感連接，捏合成一個群體。
超過一百甚至幾百人的用戶群，通過針對不同人群的不同需求，制定對應(yīng)的規(guī)則秩序，完成管理，類似于管理一個國家的概念。
但100個用戶是介于上述兩種情況之間，所以這兩種運營模式都不適用，也暫時沒有折中的辦法。
當(dāng)然，這數(shù)字100只是舉例，大致代表一個范疇。
②人越多差異越大
群里人數(shù)少，關(guān)注的話題點足夠聚焦，文化和氛圍也容易保持。
當(dāng)群里人數(shù)增多后，興趣和關(guān)注點開始分散，導(dǎo)致無法在一條線上交流。
活躍和沉默的用戶也開始兩極化，少數(shù)人保持高活躍度，大部分人從不說話，甚至屏蔽了群消息。
關(guān)注點和活躍度兩極分化后，就為管理帶來了很難的難度。因為面對這樣的「分化」情況，不能選擇「平均」的方案，因為這就代表著任何一方用戶群體都不收益，或不買賬。
③親密度不會擴(kuò)大
用戶聚集在群里，個體之間的情感連接非常重要。結(jié)識更多朋友，與更多同好交流，這就是群存在的意義。
但矛盾的是，每個人的社交范圍有限，親密度不會因人群的擴(kuò)大而擴(kuò)大。
比如，你和六個人一起吃飯時，可以保證所有人在聊同一個話題，并且你和其他人都可以保持溝通。
但如果你和六十個人一起吃飯，就會自動形成多個小團(tuán)體在溝通，不可能再出現(xiàn)所有人交流一個話題的情況。
四.解決方案
把這個有代表性的案例分析透了之后，針對遇到的難題，我給出以下解決方案。
1.利用個體的力量去引入新人
從站內(nèi)和站外去引入新人已經(jīng)變得很難了，但可以把一個個活躍的、社交面廣的老用戶，看成一個磁鐵。官方給予這樣的老用戶更多授權(quán)和福利，讓他們參與到產(chǎn)品的運營管理中，提升他們的被認(rèn)可感和成就感。
具體形式就是，鼓勵這些老用戶去建立小組，官方給予物質(zhì)支持和官方授權(quán)。
老用戶為了建立和管理自己的「團(tuán)隊」，就必須要利用自己的時間和人脈，去拉人。如果有幾十個這樣的老用戶，就相當(dāng)于有幾十個像珊珊這樣的運營人員，而且人脈資源不重疊，工作的時間可以累加。
利用好產(chǎn)品已有的核心用戶價值，也算是對現(xiàn)有資源的重組再利用，屬于「共享經(jīng)濟(jì)」的一種形式。
2.引導(dǎo)用戶建立小規(guī)模團(tuán)隊
接第1點說，用戶在建立團(tuán)隊時，運營要發(fā)揮引導(dǎo)作用，讓團(tuán)隊從純興趣愛好這樣的非物質(zhì)角度出發(fā)，并且建議控制團(tuán)隊的人數(shù)。
這樣可以避免人數(shù)增多后的管理風(fēng)險，也可以保證團(tuán)隊內(nèi)交流興趣愛好的氛圍，讓小組長期持續(xù)運營下去。
3.關(guān)注團(tuán)隊的生命周期
上文第1點，充分授權(quán)給用戶，使其參與到管理中，通過使命感和成就感來激勵。
上文第2點，保證建立起一個個獨立的小規(guī)模興趣團(tuán)隊，但可以大量累計這樣的小團(tuán)隊。
通過這兩點，可以保證團(tuán)隊建立起來。但這只是第一步，還需要關(guān)注團(tuán)隊后續(xù)的運營，持續(xù)的給刺激，給新鮮的、可持續(xù)的使命感，減少小團(tuán)隊死亡，同時不斷增加新團(tuán)隊。
這就是團(tuán)隊的生命周期。
具體說，首先挑出活躍老用戶，然后鼓勵和幫助其建立團(tuán)隊，再培訓(xùn)引導(dǎo)他們策劃活動，走完這三步，可能會有團(tuán)隊死掉，因為他們覺得這事不過如此，和預(yù)期不符。
這種情況是正常的，我們要努力想辦法減少這種流失。
在第三步活動結(jié)束后，對效果好的活動用站內(nèi)資源進(jìn)行推薦曝光，官方人員也可以口頭表揚，激勵用戶接著做下去。
如此往復(fù)幾次，用戶可能就會玩膩了，沒有新鮮感。這時運營就必須再為他們延長生命周期，給出更多新的玩法。比如，搞線下活動，或鼓勵小組建立自己的微信公眾號，或協(xié)助小組與商戶談合作拿福利，等等。
這些都是延長生命周期的辦法，也就是給他們更多玩法。鉆研用戶需求，并打開腦洞，這事就能做到。
回顧本文，先講了案例，再對其歸納總結(jié)，然后找出背后的問題，最后給出解決方案。
珊珊聽我講完這些，很滿意的走了。你呢？
作者：韓敘，十年運營。創(chuàng)業(yè)時感受0到1的艱辛，百度時感受海量用戶的玩法。目前在貓眼電影。
本文來自鳥哥筆記