導(dǎo)讀：微信，顯然已經(jīng)是當(dāng)下最火熱的社交媒體之一了，更是各界重要營(yíng)銷渠道之一。我們的朋友圈，顯然已經(jīng)被眾多微信營(yíng)銷信息覆蓋。年底了，有多少人是跟小編一樣，想大聲跟圈里的朋友們吆喝一聲“年底了，把你們這一年在我朋友圈發(fā)的廣告費(fèi)給交了呀，大過(guò)年的，還等著結(jié)完賬回家發(fā)紅包呢!”
言歸正傳，微信確實(shí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，為我們帶來(lái)諸多便利，酒店人也開始不斷的挖掘微信的功能，傳播信息、塑造品牌、與客互動(dòng);但是，很多時(shí)候，強(qiáng)塞式的微信營(yíng)銷，“綁架了客人”，也會(huì)導(dǎo)致令客人產(chǎn)生厭惡。作為酒店人，我們?cè)撊绾卫煤眠@個(gè)平臺(tái)產(chǎn)生最大的價(jià)值?本期“酒店熱點(diǎn)話題討論群”微信群聊對(duì)此展開了討論?！?/font>
微信：品牌宣傳工具or最佳營(yíng)銷平臺(tái)
對(duì)于微信，多數(shù)人都紛紛表示這是一個(gè)好的平臺(tái)，但對(duì)平臺(tái)的認(rèn)識(shí)，眾人觀點(diǎn)卻不盡相同。有人將其認(rèn)定為是品牌宣傳的極好工具，將其作為品牌推廣的重要渠道，也有人將其作為與用戶之間溝通交流的橋梁，更有人將其作為酒店脫離OTA，打造自身預(yù)定渠道的一個(gè)平臺(tái)。
肖立華：服務(wù)即營(yíng)銷。我認(rèn)為微信是做服務(wù)的最佳工具，可以做到招之即來(lái)，揮之即去。服務(wù)好了，口碑好了，營(yíng)銷地目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)了。
潘程靜：微信資源有限，不像OTA，要先培養(yǎng)大量鐵桿粉絲，才能說(shuō)話。就認(rèn)為，連鎖酒店可以重視微信模塊，單體酒店相對(duì)來(lái)說(shuō)需要慢慢培養(yǎng)。
張一毅：原來(lái)酒店會(huì)員卡是硬的，冷的!從微信更人性，反饋對(duì)接更快更精準(zhǔn)!
張孟樹：我覺得微信營(yíng)銷，不同于傳統(tǒng)的平面和電視媒體的填鴨式單一灌輸自賣自夸。
劉軍：目前的營(yíng)銷是誰(shuí)能進(jìn)入客戶手機(jī)，誰(shuí)就占得先機(jī)，而微信恰恰提供了這個(gè)平臺(tái)。
鮑同振：個(gè)人覺得微信首先是一個(gè)品牌宣傳的工具，其次才是營(yíng)銷，要成為銷售的渠道，還得看騰訊公司對(duì)微信的定位，酒店的銷售還是看OTA和酒店的直銷系統(tǒng)。一個(gè)酒店可能采用立體的方式做品牌推廣，但并不是所有的方式都可以用來(lái)直接銷售，從目前情況看，微信營(yíng)銷比較局限于常旅客，或回頭客。
一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，當(dāng)自己的朋友圈達(dá)到一定數(shù)量是，用戶會(huì)整理一翻，刪掉一些不常用或價(jià)值不大的好友。只保留最需要或最關(guān)心的一些公眾號(hào)。所以我認(rèn)為微信目前更多用于宣傳和品牌推廣而非直接用于銷售。當(dāng)然不排除微信功能演化后成為一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷工具。 對(duì)此，小編想說(shuō)，“不管黑貓白貓，能抓老鼠的就是好貓”，不管對(duì)微信各位酒店人覺得它是怎樣的平臺(tái)，眾人各出奇招，最終能為咱帶來(lái)效益，那才是王道。微信平臺(tái)如何搭建-全員參與 專人運(yùn)營(yíng)
對(duì)微信平臺(tái)有好的認(rèn)識(shí)，但說(shuō)到底，是要有人來(lái)運(yùn)營(yíng)好他，邁點(diǎn)網(wǎng)副總裁，米訂網(wǎng)總經(jīng)理李東杭先生曾多次在演講中表示“做微營(yíng)銷，不是一個(gè)人的事，酒店領(lǐng)導(dǎo)看到好的微營(yíng)銷課程，興奮的跑去學(xué)習(xí)，覺得很有意思，回來(lái)以后，交給下面的人，層層下達(dá)，最后酒店的微營(yíng)銷，就僅變成了一個(gè)人的事，這樣是沒有意義的”。但是，要想運(yùn)營(yíng)好它，讓懂的專人來(lái)進(jìn)行，是十分必要的。所以，想要搭建好這樣的平臺(tái)，需要的是全員參與 專人運(yùn)營(yíng)。
賈喜蘭：對(duì)于微信平臺(tái)怎么利用，部分酒店還在嘗試中，中小型酒店缺乏專業(yè)適用和推廣維護(hù)人員，建好了不等于做好了。酒店官網(wǎng)，微博，微信三者需要共同利用，用專業(yè)技術(shù)人員操作，方便客戶，產(chǎn)生效益，擴(kuò)大營(yíng)銷，維護(hù)客戶及酒店發(fā)展利益。
愚僧：這一塊還是專人專供好。
包力維：你要找個(gè)懂酒店又懂微信營(yíng)銷的人來(lái)運(yùn)營(yíng)就對(duì)了，這個(gè)東西是不能兼職的。
劉軍：如今顧客點(diǎn)評(píng)是分重要，你總經(jīng)理敢不敢最正視你微信的客人?能不能做到重視你的客人?如果總經(jīng)理能做到帶頭作用，下面的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然不會(huì)差到哪里去，那你家微信一定能做好。
微信營(yíng)銷如何連接？-得粉絲者得天下
作為服務(wù)行業(yè)，酒店不管在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搭建怎樣的線上平臺(tái)，最終是要回歸服務(wù)本質(zhì)，增加用戶黏度，將線上用戶轉(zhuǎn)換真正有價(jià)值的粉絲，才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。
張一毅：現(xiàn)在最重要的渠道是手機(jī)端，那我們可以利用微信把自己的產(chǎn)品潛質(zhì)到客人手機(jī)里，這里面有幾點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，一個(gè)是如何操作，怎樣讓客戶愿意關(guān)注你?而不是僵尸粉。這需要有策略，給用戶真正有價(jià)值的東西。讓他覺得關(guān)注你是十分有意義的。同時(shí)也要將酒店圖片全方位的展示，在手機(jī)上看到酒店所有的情況。讓客人真正的了解我們的酒店，做一個(gè)很好的選擇。
最核心的東西還是要回歸服務(wù)。要給客人一個(gè)好的體驗(yàn)，有好的體驗(yàn)，才有好的口碑，互聯(lián)網(wǎng)這些只是手段，一個(gè)工具而已。真正重要的還是服務(wù)，讓客人感受到來(lái)你的店里，住的非常的舒服。
我們做微信運(yùn)營(yíng)，是打造自己的渠道，跟會(huì)員互動(dòng)起來(lái)，而不是死的，把客人需求做一個(gè)極致的滿足，這樣整體的酒店發(fā)展是不一樣的，通過(guò)一種渠道讓客人覺得你的東西真的是不可替代，那就非常非常厲害了。
包力維：我認(rèn)為酒店的微信可以有兩種打造方式。
第一種：打造成品牌宣傳和粉絲互動(dòng)的平臺(tái)，純粹的微信發(fā)稿器是沒有意義的，粉絲對(duì)平鋪直敘的稿件是沒有任何興趣的。必須配合以有創(chuàng)意的粉絲活動(dòng)比如說(shuō)答題贏免費(fèi)入住體驗(yàn)、半價(jià)優(yōu)惠等。
第二種：要將微信作為一個(gè)預(yù)訂平臺(tái)，那么你要考慮把什么樣的房間放在微信里預(yù)訂。比如你可以放一些特價(jià)的房間，主題的房間，在微信里進(jìn)行宣傳，這樣對(duì)于增加微信粉絲的黏性肯定是很有好處的。
肖立華：我認(rèn)為做好微信營(yíng)銷，有三個(gè)關(guān)口。一是為什么關(guān)注你的公眾號(hào)，二是有什么服務(wù)讓我不取消你的公眾號(hào)，三是給個(gè)理由傳播你的品牌。所以微信營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是服務(wù)顧客。
其實(shí)來(lái)住酒店的人都是有原因的，一定要根據(jù)這個(gè)原因來(lái)回答這個(gè)三個(gè)問(wèn)題。首先是來(lái)的顧客需要什么樣的服務(wù)，第二才是我們有什么服務(wù)，第三才是微信訂房促銷之類的。
劉軍：酒店首先需做好自己的產(chǎn)品，微信只是手段
賈喜蘭：微信的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單說(shuō)就是服務(wù)好客戶，方便更多的客戶選擇你，記住你，個(gè)人看法，這點(diǎn)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司銷售手法還是不錯(cuò)的。
張孟樹：微信營(yíng)銷，是要做到兩件事：有選擇的吸引持續(xù)的關(guān)注，并持續(xù)的把關(guān)注轉(zhuǎn)化為口碑和消費(fèi)行為。
肖立華：酒店的產(chǎn)品就是服務(wù)。我公司的公眾號(hào)以前每次推文章就掉粉，掉得好厲害，后面我們90%推對(duì)顧客有用的內(nèi)容，10%才是活動(dòng)，解決了掉粉的問(wèn)題。
甘雄：微信目前大多運(yùn)營(yíng)早入住前，入住過(guò)程的服務(wù)還要加深。這是入住過(guò)程的一個(gè)溝通，微信開門就是一個(gè)很好的趨勢(shì)，顧客不想下載App,就用微信快捷溝通。
賈喜蘭：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，基建設(shè)施基礎(chǔ)等等細(xì)節(jié)上，做好了才能夠更好的服務(wù)客戶
劉慶：微信只屬于網(wǎng)絡(luò)渠道之一，關(guān)于點(diǎn)評(píng)的重視，個(gè)人認(rèn)為，所有對(duì)外展示的點(diǎn)評(píng)渠道都應(yīng)該收到總經(jīng)理的高度重視，最近也觀察到許多高星級(jí)酒店總經(jīng)理親自回復(fù)各渠道網(wǎng)評(píng)。
張一毅：酒店業(yè)，核心是客戶認(rèn)同，不論什么方式?什么途徑?如何做到客人心里面!我需要時(shí)輕輕一觸就有了，不要時(shí)也不煩!客戶的認(rèn)同才是營(yíng)銷關(guān)鍵!
聽了這么多酒店人的觀點(diǎn)見地以及自己的親身實(shí)踐，相信能給業(yè)界人帶來(lái)一些思考，在這樣一個(gè)時(shí)代下，我們需要與時(shí)俱進(jìn)，更需要不斷思考，這樣才能讓自己立于不敗之地。
最后，小編也在這里對(duì)以下幾位深夜奮戰(zhàn)在微信上的行業(yè)人士表示感謝，感謝你們的精彩論戰(zhàn)，為我們帶來(lái)思想的碰撞，具體名錄如下：
張孟樹 四川佰仕廷投資公司副總經(jīng)理
肖立華 金天鵝PMS CEO
張一毅 資深酒店籌建運(yùn)營(yíng)專家
包力維 旅游酒店自媒體人評(píng)論者圈內(nèi)人戲稱“包大人”
賈喜蘭 新加坡鴻儒酒店管理集團(tuán)首席顧問(wèn)
鮑同振 深航酒店管理有限公司總監(jiān)
劉軍 也度假科技網(wǎng)絡(luò)有限公司CEO
甘雄 世界酒店總經(jīng)理聯(lián)盟秘書
劉慶 香港長(zhǎng)盛酒店集團(tuán)營(yíng)銷副總監(jiān)