導讀:作為微信創(chuà ng)始人,張å°é¾å°ç”¢å“的追求有著éžåŒä¸€èˆ¬çš„執(zhÃ)著。從其在騰訊內部的8å°æ™‚演講ä¸ï¼Œå¯ä»¥çœ‹å‡ºå¾®ä¿¡ç”¢å“團隊的ç¨ç‰¹æ°£è³ªã€‚
在張å°é¾çœ‹ä¾†ï¼Œé—œæ³¨äººæ€§å’Œç¾¤é«”心ç†ï¼Œåƒä¸Šå¸ä¸€æ¨£é“生一一生二地去建立è¦(guÄ«)則和系統(tÇ’ng),并æ高用戶體驗å“味,æ‰ç®—是一個åˆæ ¼çš„產å“經ç†ã€‚
以下是張å°é¾ç¶“典的干貨,分別是35æ¢è¶…干的æ煉,和PPT原文。
35æ¢æ ¸å¿ƒè¦é»ž
一ã€ç”¢å“經ç†è¦æ±‚
1ã€äº†è§£äººæ€§ï¼›
2ã€äº†è§£ç¾¤é«”心ç†ï¼›
3ã€ç”¢å“經ç†åƒä¸Šå¸ä¸€æ¨£ï¼Œå¯å»ºé€ 系統(tÇ’ng),制定è¦(guÄ«)則,讓群體在系統(tÇ’ng)ä¸æ¼”化;
4ã€æ高自己的è—è¡“å“ä½ã€è³ªé‡è¦æ±‚å“ä½/細節(jié)體驗å“ä½ï¼›ä½œå“而éžç”¢å“ï¼›å·¥åŒ è€Œéžè¨è¨ˆå¸«ï¼›
二ã€äº†è§£äººæ€§
1ã€äººæ˜¯æ‡¶æƒ°çš„ï¼›
2ã€äººæ˜¯è·Ÿé¢¨çš„ã€åˆ¥äººéƒ½åœ¨ç”¨ï¼Œç¾¤é«”智商低于個體智商;
3ã€äººæ²’有è€å¿ƒï¼›
4ã€äººä¸æ„›å¸ç¿’ï¼›
5ã€äººå€‘å°éš¨æ©Ÿå¥½å¥‡ï¼›
6ã€å‰å¤§ç”¢å“應該滿足人的情感需求ã€æ»¿è¶³äººæ€§è²ªå—”癡;
7ã€ä¸è¦æ”¹è®Šäººå€‘的常è˜ç¿’慣,è¦è¨è¨ˆæ™‚é †æ‡‰æ—¥å¸¸ç¿’æ…£ã€‚
三ã€äº†è§£ç¾¤é«”心ç†
1ã€é‡è¦–屌絲用戶群,他們有å˜åœ¨æ„Ÿçš„渴望;
2ã€ç‚ºç¾¤é«”效應而åšï¼Œå®¹æ˜“傳æ’放大;
3ã€æ²’有è¨è¨ˆï¼Œåªæœ‰è§£æ±ºå•é¡Œï¼›é¿å…戰(zhà n)略行為代替真實需求:打通ã€æ•´åˆã€æ‹‰å‹•ã€å°Žå…¥ã€å¤šå¹³è‡ºã€å…¨é¢ï¼›
4ã€éœ€æ±‚ä¸ä¾†è‡ªèª¿ç ”,用戶群大部分都是ä¸åº¸æ™®é€šçš„,他們的å饋åªæ˜¯å¹«åŠ©ä½ 了解他們是怎么想怎么看的;需求ä¸ä¾†è‡ªç«¶çˆå°æ‰‹ï¼Œå¤§éƒ¨åˆ†ç”¢å“特性都是沒有什么價值æ„義的;
5ã€éœ€æ±‚ä¸ä¾†è‡ªåˆ†æžï¼Œå¤§éƒ¨åˆ†ç”¢å“經ç†çš„分æžéƒ½æ˜¯éŽäºŽç†æ€§ï¼Œè€ŒçœŸå¯¦çš„用戶都是感性。爽ã€å¥½çŽ©ï¼Œå‹éŽåŠŸèƒ½ã€‚åš3秒就想用會用的功能。需è¦æ–‡å—解釋的功能需è¦é‡æ–°è¨è¨ˆï¼›
6ã€éœ€æ±‚ä¸ä¾†è‡ªç«¶çˆå°æ‰‹ï¼Œå¾žåˆ¥çš„產å“里借鑒æ€è€ƒï¼Œé—œéµæ˜¯è¦æ·±åˆ»ç†è§£åŠŸèƒ½ç‰¹æ€§èƒŒåŽçš„心ç†è¨´æ±‚ï¼›
7ã€éœ€æ±‚ä¸ä¾†è‡ªè¨Žè«–。多在微åšä¸Šè§€å¯Ÿæ™®é€šç”¨æˆ¶åœ¨å¹²ä»€ä¹ˆã€ä»–們的時代潮æµè¶¨å‹¢æ˜¯ä»€ä¹ˆã€åœ¨ä»€ä¹ˆå ´æ™¯ä¸‹ã€ä»–們感å—如何;從用戶交æµä¸ç™¼(fÄ)ç¾å‰µ(chuà ng)新;關注用戶們稱贊太好玩了的功能特性;忽略評論家,沒有任何æ„義,ä»è€…見ä»ï¼›
8ã€ä½ 無法ç†è§£ä»–人,åªèƒ½ç†è§£è‡ªå·±ã€‚ä½ ä¸è¦ä»¥ç‚ºè‡ªå·±ç‰¹æ®Šï¼Œå…¶å¯¦ä½ 很ä¸åº¸æ™®é€šã€‚滿足自己需求就是滿足用戶需求。
å››ã€åƒä¸Šå¸ä¸€æ¨£é“ç”Ÿä¸€ä¸€ç”ŸäºŒçš„å»ºé€ ç³»çµ±(tÇ’ng)建立è¦(guÄ«)則
1ã€æ‰¾åˆ°éœ€æ±‚背åŽçš„本質心ç†è¨´æ±‚。沒有被解構ã€æ´žç©¿çš„需求都是è€æµæ°“çš„å½éœ€æ±‚ï¼Œå¿…é ˆè¦æ¸çµåˆ°äººçš„最本質人性。需求來自å°ç•¶ä¸‹ç”Ÿæ´»æ½®æµçš„ç†è§£ï¼›
2ã€å¦‚果解決方案éžå¸¸å¾©é›œï¼Œä¸€å®šæ˜¯ç›®æ¨™å•é¡Œå®šä½ä¸ç´°åˆ†ï¼›
3ã€ç”¢å“是演化而來,而éžè¦(guÄ«)劃出來的。讓用戶推動用戶;
4ã€é¢å‘階段性目標,ä¸éŽåº¦è¨è¨ˆã€‚ä¸åœ¨1.0åš2.0該åšçš„ï¼›
5ã€åªæŠ“ä¸»å ´æ™¯ï¼Œä¸åšå…¨åŠŸèƒ½ï¼›é¢å‘å ´æ™¯ä¾†åšè¨è¨ˆï¼Œè€Œéžé¢å‘功能列表;é¢å‘å ´æ™¯æ‰èƒ½å–èˆï¼›é¢å‘階段性目標æ‰èƒ½å–èˆï¼›
6ã€é™¤äº†æ ¸å¿ƒåŠŸèƒ½ï¼Œå…¶ä»–都å¯åšæˆå¯å¸è¼‰çš„æ’件;
7ã€æ¢ç†æ¸…æ™°å‹éŽè¦–覺表ç¾ï¼›åˆ†é¡žï¼ŒåŒ–ç¹ç‚ºç°¡ï¼›å–®ä¸€è·¯å¾‘,ä¸è¦å¤šå…¥å£å¤šå‡ºå£ï¼›æŠ½è±¡æ´žå¯Ÿæœ¬è³ªï¼Œæ–¹èƒ½åŒ–ç¹ç‚ºç°¡ï¼›æ¥µç°¡æ–¹ä¸è¢«è¶…è¶Šå› ç‚ºç„¡æ³•è¶…è¶Šã€‚å¦‚æžœä¸€å€‹ç‰¹æ€§ä¸èƒ½è®“人興奮ä¸å¦‚ä¸åšï¼›
8ã€å…ˆåšç”¢å“çµæ§‹ï¼Œä¹‹åŽæ‰æ˜¯åŠŸèƒ½ç´°ç¯€(jié);產å“çµæ§‹æ˜¯éª¨éª¼ï¼Œä¸å¯å¤šè®Šå’Œå¾©é›œï¼›å‰µ(chuà ng)作從骨骼開始,而ä¸æ˜¯å…ˆé€ 肌肉。
五ã€æ高用戶體驗å“ä½
1ã€ä¸è¦æ失體驗,ä¸è¦ç‚ºäº†æµé‡å’Œæ”¶è²»åˆ°è™•åŠ å…¥å£ï¼›
2ã€åˆ¥è®“我æ€è€ƒï¼Œæ¯å€‹å°è©±æ¡†éƒ½æœ‰ä¸€å€‹æ˜Žé¡¯çš„默èªæŒ‰éˆ•ï¼›
3ã€éŸ¿æ‡‰æ€§èƒ½æ°¸é 是第一體驗;
4ã€æœ‰èª¿æ€§çš„產å“æ‰æœƒæ¼”化,讓技術產å“散發(fÄ)人文氣質;
5ã€ç™¼(fÄ)布:æ¡è¿Žé :讓æ¡è¿Žé æˆç‚ºä½ 的產å“發(fÄ)布會;
6ã€ä¸Šç·šï¼šä¸Šç·šæ˜¯ç‚ºäº†é©—è‰æƒ³æ³•ï¼Œæ˜¯ç‚ºäº†æ”¹é€²ï¼›
7ã€é‹ç‡Ÿï¼šç¡¬å°Žå…¥ç”¨æˆ¶ï¼Œåªæœƒçµ¦ç”¨æˆ¶ç•™ä¸‹å£žå°è±¡ã€‚KPI是好產å“的副產å“,ä¸ç‚ºKPI改變產å“ï¼›
8ã€é‹ç‡Ÿï¼šå°Šé‡å®¢æˆ¶éš±ç§ï¼Œä¸è¦è€æƒ³è‘—收集用戶信æ¯å°è‡ªå·±æœ‰å¥½è™•ï¼›