不合理的運(yùn)營方案，傷用戶且傷產(chǎn)品?；顒?dòng)設(shè)計(jì)七宗罪，你犯過幾個(gè)？
本文系人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)專欄作家@可樂橙
活動(dòng)做不好會(huì)傷用戶，傷產(chǎn)品。
很多人以為活動(dòng)能讓產(chǎn)品收入突飛猛進(jìn)，很多人以為活動(dòng)能彌補(bǔ)產(chǎn)品的缺陷。
其實(shí)活動(dòng)不是解決方案，只是止痛藥。他解決不了根本的問題，只能減少疼痛而已。
而有時(shí)候，藥方子開錯(cuò)了，會(huì)讓傷口更疼！所以有時(shí)候不做活動(dòng)反而更好！
七宗罪之一：給太多
獎(jiǎng)勵(lì)給少了，玩家會(huì)罵你摳門。獎(jiǎng)勵(lì)給多了，表面看來玩家都很開心，沒人罵了，但是深入一層看，會(huì)有更壞的影響！
說的高大上一點(diǎn)，游戲是一個(gè)小生態(tài)，有規(guī)劃好的資源產(chǎn)出，也有規(guī)劃好的資源消耗。
活動(dòng)是生態(tài)計(jì)劃外的東西，它會(huì)影響整個(gè)生態(tài)。
好比每天辛辛苦苦刷副本可以獲得100個(gè)鉆石，突然有一天發(fā)了10000鉆石。玩家掐指一算相當(dāng)于自己刷圖100天！于是覺得自己刷圖的價(jià)值太低，不如等著活動(dòng)。
于是玩家對(duì)游戲內(nèi)容的興趣降低了，關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了活動(dòng)上。天天去論壇嚷著上活動(dòng)。如果順了玩家就會(huì)造成七宗罪之二（下面就提到），如果不順著玩家，玩家會(huì)大失所望，把對(duì)官方人員的抱怨轉(zhuǎn)嫁到游戲上，容易造成流失。
七宗罪之二：玩家要什么給什么
首先需要搞清楚一個(gè)問題：誰能代表用戶？
我們收到的玩家反饋都是具體的人，那這個(gè)人的屬性是什么？
你能得到反饋的玩家，基本上就是上面3類玩家，這3類玩家都有不同的需求和不同的游戲習(xí)慣。
所以當(dāng)你得到玩家的反饋時(shí)候，一定要知道這是哪些玩家的需求。不要把個(gè)別玩家的需求當(dāng)做了所有玩家的需求。
不管是哪類玩家，如果我們的運(yùn)營活動(dòng)真的是完全根據(jù)玩家反饋來做的話，玩家就會(huì)認(rèn)為官方很聽話。于是這些玩家會(huì)不斷的要，一旦養(yǎng)成習(xí)慣會(huì)非常可怕！就好比一個(gè)小孩不斷的問家長要玩具，他會(huì)越要越貴，越要越頻繁。如果有一天不要了，小孩一定會(huì)發(fā)脾氣！
當(dāng)玩家集體“發(fā)脾氣”的時(shí)候，后果會(huì)非常嚴(yán)重的！所以千萬不要玩家要什么給什么，我們要有自己的判斷，自己的節(jié)奏。
七宗罪之三：打亂道具定位
每個(gè)道具都是有定位的，有些是針對(duì)所有玩家的，有些是針對(duì)大R的。
道具的定位主要由2個(gè)因素控制：產(chǎn)出方式、價(jià)格
比如競技場排名第一獲得的稀有道具，這種就屬于大R的專屬！如果這個(gè)道具放在商城里直接賣，以前競技場第一名就會(huì)十分不爽！
再比如一個(gè)道具之前一直賣500RMB，他就定位于中大R。的突然有一天這個(gè)東西變成10RMB出售。瞬間就會(huì)爛大街！
所以在做活動(dòng)的時(shí)候一定要清晰道具的定位，不要隨意的改變道具的產(chǎn)出渠道和定價(jià)。
七宗罪之四：價(jià)格頻繁波動(dòng)
今天打8折，過2天開始5折，再過幾天又變成了7折…
價(jià)格頻繁波動(dòng)也是很傷用戶的，就想想你家門口的可樂一天一個(gè)價(jià)格，你會(huì)是什么感覺？
價(jià)格頻繁的變化會(huì)讓玩家有一種不安的感覺，會(huì)嚴(yán)重影響到玩家的購買欲望，因?yàn)橥婕視?huì)思考我現(xiàn)在買是否劃算，并且猜測(cè)明天價(jià)格會(huì)變成什么樣。
不要讓玩家在購買道具的時(shí)候有一種買股票的感覺。
價(jià)格上一定要相對(duì)穩(wěn)定，哪怕偶爾有些活動(dòng)降低了道具的價(jià)格，活動(dòng)結(jié)束后也要回到原位，下次做活動(dòng)的時(shí)候要跟上次差不多，偶爾出現(xiàn)一次打破的感覺，例如雙11，但是這種價(jià)格破壞不要太頻繁。
更不要價(jià)格一路下跌，讓玩家覺得買到就是虧到。降價(jià)后一定要穩(wěn)定一段時(shí)間，不要有快速貶值的感覺。
七宗罪之五：活動(dòng)疊羅漢
上線了一個(gè)活動(dòng)，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)效果不好，于是第二天又緊急新增一個(gè)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)又不行，于是再補(bǔ)充一個(gè)……
這個(gè)情況是很恐怖的！
如上圖，如果活動(dòng)是這樣疊加的，那么玩家就被區(qū)分為了至少3個(gè)部分。
用戶1：只參與了活動(dòng)1，參與活動(dòng)最早，但是被坑也是最深的一批用戶（用戶1應(yīng)該是游戲里付費(fèi)能力最強(qiáng)的一部分用戶）
用戶2：參與活動(dòng)1，活動(dòng)2，但是萬萬沒想到還有活動(dòng)3
用戶3：占便宜最多的用戶
當(dāng)活動(dòng)這么一搞，玩家就會(huì)覺得“早花錢，早被坑”，如果連續(xù)搞幾次，玩家甚至?xí)魇А?/span>
所以：不管活動(dòng)效果如何差，都不要臨時(shí)疊加活動(dòng)，這樣會(huì)傷害最有錢的一批用戶。可以等到活動(dòng)結(jié)束后再補(bǔ)充活動(dòng)。
七宗罪之六：喧賓奪主
活動(dòng)是產(chǎn)品的補(bǔ)充，產(chǎn)品本身是主，活動(dòng)只是輔。
如果活動(dòng)的定價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于產(chǎn)品本身的定價(jià)，就會(huì)很危險(xiǎn)。
比如一個(gè)道具在產(chǎn)品中需要花100塊，通過活動(dòng)只需要10塊。那么那些花100塊的人就有被坑的感覺。
所以在活動(dòng)力度上，一定要有一些把控，如果返利或者折扣過高。那么在沒有活動(dòng)的時(shí)候，玩家就不敢去充值或者去消費(fèi)。
當(dāng)活動(dòng)力度過大，活動(dòng)就變成了主，產(chǎn)品就變成了輔。
七宗罪之七：停留在創(chuàng)意層面
很多人以為做活動(dòng)就好像做設(shè)計(jì)，創(chuàng)新和點(diǎn)子很重要，其實(shí)不然。
活動(dòng)最最重要的不是創(chuàng)意，是執(zhí)行！
如果《好聲音》的轉(zhuǎn)椅拍了總不轉(zhuǎn)，或者話筒斷斷續(xù)續(xù)，再或者現(xiàn)場燈光時(shí)常壞掉。那么再好的創(chuàng)意也會(huì)被搞砸！
所以活動(dòng)的重點(diǎn)不是如何做出不一樣的活動(dòng)，而是你的活動(dòng)是否能夠順利的進(jìn)行，能否讓玩家在參與活動(dòng)的全過程中體驗(yàn)最優(yōu)。
這些都是體力活，需要不斷的區(qū)思考整個(gè)流程，深入每個(gè)細(xì)節(jié)：這個(gè)能不能做，應(yīng)該如何做，需要什么工具，可能會(huì)發(fā)生什么情況……
有創(chuàng)意是好的，但一定要落地，一定要可執(zhí)行！