標(biāo)題---亮點(diǎn)多不浮夸

一般用戶會(huì)點(diǎn)擊閱讀文章，第一感覺都是沖著標(biāo)題去的。標(biāo)題很重要，但是小編不支持標(biāo)題黨。總結(jié)幾點(diǎn)：1、標(biāo)題前帶強(qiáng)烈的引導(dǎo)詞，如“圍觀”；2、標(biāo)題帶入數(shù)字，如“5個(gè)技能”“7大訣竅”等；3、利用反問語氣；標(biāo)題有邏輯性、煽動(dòng)性、引導(dǎo)性。

內(nèi)容---精湛創(chuàng)意有價(jià)值

企業(yè)的服務(wù)號(hào)基本上是一周一次，內(nèi)容的話，每一篇都是需要編輯的，而不是復(fù)制與粘貼，要有所創(chuàng)意，把死板的東西用另一種方式表達(dá)得更活躍，更趣味性；要符合用戶的閱覽習(xí)慣和品味。在這里，小編建議把精致的、對(duì)受眾有價(jià)值的內(nèi)容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開率和傳播率，也會(huì)讓粉絲覺得這是一個(gè)有質(zhì)感、有價(jià)值的賬號(hào)。

在內(nèi)容的外在方面玩點(diǎn)花樣，區(qū)別于其他常規(guī)的服務(wù)號(hào)，會(huì)形成企業(yè)服務(wù)號(hào)獨(dú)特的亮點(diǎn)。一方面，在文章開頭和結(jié)尾設(shè)計(jì)一張精致的小圖，用引導(dǎo)性的箭頭和“溫馨提示”般的文案，指引閱讀的用戶關(guān)注公眾號(hào)。另一方面，內(nèi)容排版上，除了純粹文字，還要擅長(zhǎng)運(yùn)用圖文結(jié)合形式、全圖形式，一張圖足夠簡(jiǎn)潔明了。再者就是學(xué)會(huì)利用一定的顏色對(duì)內(nèi)容進(jìn)行包裝，比如大文字、段段之間的分割彩色線等，讓內(nèi)容看起來豐富多彩，但切記顏色不過于太花。

互動(dòng)---理客戶懂交流

服務(wù)號(hào)中的粉絲是有區(qū)別訂閱號(hào)的粉絲，一般來說服務(wù)號(hào)的粉絲精準(zhǔn)度很高。理客戶就是說對(duì)于精準(zhǔn)度高的用戶，為他們?cè)诳蛻羧豪镞M(jìn)行分類。群發(fā)圖文圖片時(shí)，我們可以針對(duì)性別，地區(qū)，客戶組別，如果你的客戶有會(huì)員等級(jí)之分，你可以按等級(jí)分組，因?yàn)椴⒉皇撬锌蛻羝肺抖家粯樱珀P(guān)注奔馳的客戶，喜歡內(nèi)容可能跟奧迪客戶不一樣。

服務(wù)號(hào)雖然群發(fā)次數(shù)少，但是每一次群發(fā)之后，肯定收到的消息特別多，除了原有的用戶，許多新用戶看了你的群發(fā)內(nèi)容會(huì)找你咨詢，這個(gè)時(shí)候企業(yè)就必須做到和用戶的隨時(shí)交流，真正的服務(wù)用戶的問題。微客來做過調(diào)查，在新增的100位用戶中，新用戶咨詢3次不回復(fù)的1分鐘內(nèi)取消關(guān)注的有23人，5分鐘內(nèi)3次不回復(fù)的有36人，10分鐘內(nèi)不回復(fù)的有達(dá)到59人。這表明不與用戶進(jìn)行交流，是用戶取消關(guān)注的直接原因。因?yàn)檫@會(huì)讓用戶覺得你是在完成一個(gè)任務(wù)一樣。

數(shù)據(jù)---分析情況，調(diào)整時(shí)間

善于利用服務(wù)號(hào)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多運(yùn)營(yíng)問題都可以通過數(shù)據(jù)分析了解到。如發(fā)布的內(nèi)容客戶喜歡嗎?通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以清淅了解到粉絲量，每天新關(guān)注人數(shù)、掉粉數(shù)量;通過“用戶屬性”看到訂閱用戶性別、省份；通過“圖文分析”了解每次信息推送情況，如送達(dá)人數(shù)，圖文頁(yè)閱讀人數(shù)，原文頁(yè)閱讀人數(shù)，分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)。

服務(wù)號(hào)雖然每月雖然有條數(shù)的限制，但是如果撞到像訂閱號(hào)一樣不佳的時(shí)間里，就會(huì)帶來用戶反感，取消關(guān)注。所以發(fā)送的時(shí)間很重要，可以發(fā)送幾次后分析數(shù)據(jù)的情況，通過以上的“圖文分析”，調(diào)整到最佳的發(fā)送時(shí)間。一般每天的中午和下班前后時(shí)間是比較好，閱讀數(shù)這個(gè)時(shí)間段也是最高。

推廣---方式佳，體驗(yàn)高

微信新功能上線，可以添加超鏈了。這是一個(gè)好的利于推廣的方式?？梢园涯阆胱層脩艨吹奈恼鲁溕希蛘哧P(guān)注新賬號(hào)中加入超鏈，這樣用戶可以直接的查看或關(guān)注了。當(dāng)然我們可以使用左下角的“閱讀原文”也可以，但是需要有必要的提醒，讓用戶知曉。還有一個(gè)小細(xì)節(jié)就是注意“封面圖片顯示在正文中”的勾選也應(yīng)該根據(jù)圖文內(nèi)容的排版進(jìn)行合理安排，如不需要顯示，可以勾選不顯示，這樣會(huì)間接提高用戶的閱讀性。

總結(jié)開來，不管是運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，從模仿也好，從創(chuàng)新也好，都要形成自己的風(fēng)格，有了自己獨(dú)特的風(fēng)格，用戶才會(huì)留住腳步，才會(huì)有持續(xù)閱讀性。

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