微信公眾平臺在去年8月5日做出了微信公眾號分為訂閱號和服務號的決定。從近期的各種動向來看,微信官方越來越堅定了大力發(fā)展服務號的決心,先后為服務號開放了十多個接口,大大提升了服務號的運營能力。在官方的號召下,服務號的數(shù)量也迅速增多。
你的服務號做得怎樣了?有何亮點、有何特色、能在眾多服務號中脫穎而出嗎?今天我們來一起學習下,怎樣來做個“腔調(diào)十足”的服務號。
攻略1.在線陪聊,不忽悠
相信大家都看到網(wǎng)上關于杜蕾斯建立起八人的陪聊團隊,天天陪粉絲聊天的“成功案例”,但經(jīng)過筆者親測:雖多次主動勾搭,杜蕾斯公眾號從未回應過我。杜蕾斯的幕后操刀手@1968金鵬遠 也曾親自澄清過此事不屬實。
然而,杜蕾斯做不到的事,一些腔調(diào)十足的服務號卻做到了。比如:巢媽團、拉卡拉、OPPO等。
先來看看雀巢旗下的巢媽團:當我點擊巢媽團菜單中的“即時聊”時,立刻就有專業(yè)的咨詢顧問陪我聊天,陪聊結束后,還會請我對其服務做出評價。巢媽團為粉絲們提供的這種隨時隨地、零距離與專家交流的福利,是不是很有腔調(diào)呢?
除巢媽團外,拉卡拉、OPPO等品牌也成立了專門的真人陪聊團隊,大家可以關注他們的公眾號進行體驗。
攻略2.每日更新,玩真的
雖然服務號每月只能發(fā)四條消息,但總有一些令人敬佩的服務號,每天都在更新內(nèi)容。比如:唯品會特賣推出了“每日精選”頻道,每天都會推出10款精心挑選的特賣商品,媽媽再也不用擔心我錯過好特賣了;再比如:NBA鞋會推出了“一天一年”的專欄,每天介紹一個年份里的NBA故事。精彩的內(nèi)容總是讓人忍不住每天都來點點看。
攻略3.增加門檻,高節(jié)操
在所有的公眾號都在盲目追求高粉絲數(shù)、高會員數(shù)、高銷售額時,最具互聯(lián)網(wǎng)思維的雕爺牛腩、黃太吉卻反其道而行之,玩起了高節(jié)操。
在雕爺牛腩的公眾號上,我們看到成為它的會員首先要答題闖關成功才行,并且它還明確的告訴你沒吃過就別答題了,答了也對不了。就算答對了也要等待審核,審核過不過還另說。相比其它餐飲行業(yè)的服務號,總是以送優(yōu)惠券、送涼菜、免停車券等來吸引消費者入會,雕爺牛腩真是腔調(diào)十足。
類似的例子還有黃太吉傳統(tǒng)美食。我換過好多地點在黃太吉的服務號上點餐,它總是以“霧霾大、交通亂”為由,拒絕為我送餐,而且還溫(bà)馨(dào)的提醒我更換地址。尼瑪,人家不就是想吃個煎餅嘛,有這么難嗎?淚奔中~~
攻略4.炫酷輕APP,高大上
每天都在推送圖文消息,是不是有點單調(diào)呢?學學安利云服務,玩點新花樣吧!下圖是安利為青英會campaign制作的輕APP,這個APP將宣傳視頻、UGC活動、公告信息等完美的整合到一起,優(yōu)雅的設計和創(chuàng)意的內(nèi)容,吸引了眾多用戶參與。
另外,安利在母親節(jié)期間推出的“給母后請安”APP,也充分利用了微信頁面可擦、可捏、可搖的特色,將活動做得更加富有趣味性。
攻略5.不一樣的排版,有新意
上面講的四個攻略,多多少少都需要技術開發(fā)的支持。沒有技術團隊的親們也別著急,你們可以從排版上秒殺其它公眾號。比如:像菲尼爾一樣,在菜單中加入彩色符號;或者夏天設計一樣,命名菜單時使用中英文混排;再或者像星巴克一樣,以精美的圖片和精彩的內(nèi)容取勝。
寫到這里,筆者從自己關注的200多個服務號中,挑選出的最有腔調(diào)服務號已經(jīng)給大家展示完了。然而,遺憾的是,有一些更有腔調(diào)的玩法筆者并沒有看到,比如:推送的每條消息都帶上粉絲的昵稱或真實名字;雙微打通,借力微博影響力高的微信粉絲擴大傳播聲量;使用大數(shù)據(jù)計算引擎,計算每位粉絲的忠誠指數(shù)、行為軌跡,以有效管理粉絲關系等。希望隨著微信公眾平臺生態(tài)環(huán)境的發(fā)展和成熟,更多有追求的企業(yè)能夠創(chuàng)造更多服務號的新玩法。
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