問題來源于一個(gè)讀者，他說自己要從微信運(yùn)營轉(zhuǎn)向淘寶運(yùn)營，問有什么需要注意的，這個(gè)，其實(shí)已經(jīng)直接開一篇來討論基于不同平臺的運(yùn)營工作的差異了。

新媒體運(yùn)營

新媒體平臺可能是玩法最多，技能點(diǎn)最復(fù)雜的一個(gè)平臺。

舉個(gè)例子，說起公眾號運(yùn)營，大多數(shù)人會認(rèn)為要文筆好，能夠產(chǎn)出足夠多的文章。

但其實(shí)這是一種誤解。

就文章而論，就存在攢稿和現(xiàn)寫兩種，對于一個(gè)比較大的公司來說，寫文章是有排期的，是要開選題會的，所以，一個(gè)完整的新媒體運(yùn)營，單單從寫東西角度考慮，就脫離不開選題-撰寫-評審-發(fā)稿-總結(jié)這個(gè)流程。

而通常，大一些的平臺，新媒體運(yùn)營不是一個(gè)人，而是一支隊(duì)伍，有人負(fù)責(zé)寫東西，有人負(fù)責(zé)修圖片，有人負(fù)責(zé)排版，一個(gè)選題，可能有3個(gè)人寫，然后內(nèi)部比稿，選最好的那一個(gè)，其他的呢，就是攢稿，攢下來。

如果碰到熱點(diǎn)，那就要信手拈來，直接走一篇熱點(diǎn)追風(fēng)文。

而這些，是僅僅就文章而論的。

除了寫文章，新媒體運(yùn)營還要與用戶互動，有時(shí)候還要考慮設(shè)計(jì)活動。

更重要的，對于數(shù)據(jù)分析的需求與支持，更是必不可少的工作。

所以我說，新媒體運(yùn)營其實(shí)是個(gè)很復(fù)雜的工種。

但大多數(shù)人并不理解，認(rèn)為它不過是寫寫東西。

電商運(yùn)營

電商和游戲，都是走腎的工作，你以為電商就是想辦法讓你買買買，對，但不全對。

電商分為平臺運(yùn)營和商戶運(yùn)營兩大類。

所謂平臺運(yùn)營，就是運(yùn)營電商平臺的；而商戶運(yùn)營，則是平臺入駐商家的運(yùn)營人員。

平臺運(yùn)營要考慮規(guī)則、平臺活動、補(bǔ)貼策略，為平臺的流量、商戶入駐數(shù)量和質(zhì)量等負(fù)責(zé)，簡單的說，讓用戶在平臺有東西買，讓商戶在平臺上能夠賣出去東西。

所以，平臺運(yùn)營更多考慮規(guī)則層面的運(yùn)營。譬如，天貓雙11，觀眾看起來只有1天或者2周，但實(shí)際上雙11的運(yùn)營基本上從一屆雙11結(jié)束后最多3個(gè)月就啟動了。而開始前3個(gè)月，基本就要面對商戶去做招商和規(guī)則下發(fā)了。

商戶運(yùn)營就要考慮自己的運(yùn)營成本、提升從平臺上獲取的流量，并更多的轉(zhuǎn)化為自己的訂單。

所以，商戶運(yùn)營首先理解平臺規(guī)則，然后通過平臺提供的工具，開展運(yùn)營工作，什么卡券系統(tǒng)、畫像選型、營銷工具配置，這些都是商戶運(yùn)營使用平臺運(yùn)營提供的運(yùn)營工具來為自己做加持的東東。商戶運(yùn)營還要對平臺SEO規(guī)則、廣告展示規(guī)則等了然于心，同時(shí)可能還要兼做客服之類的工作。

這些看起來已經(jīng)很豐富了對嗎，實(shí)際上還沒有完。

電商的運(yùn)營，不管是B2C還是C2C，還是B2B2C，都要關(guān)注商品介紹的完整性、圖片的美觀性，這些都是內(nèi)容工作，好的電商運(yùn)營文案功底也會很好，當(dāng)然，不排除電商內(nèi)部更細(xì)的拆分，把內(nèi)容、活動、用戶、數(shù)據(jù)分析各司其職去跑通所有環(huán)節(jié)。

社區(qū)/社群運(yùn)營

我想了想，還是把社區(qū)和社群放到了一塊，因?yàn)榇蟮脑瓌t上，這兩者還是共通的。

社區(qū)和社群，本質(zhì)都是圍繞人的運(yùn)營，所以，規(guī)則很重要，但人情也很重要，所以，一個(gè)是根據(jù)規(guī)則去做相關(guān)的社群和社區(qū)管理，另一個(gè)是要和KOL搞好關(guān)系。

在一個(gè)龐大的社區(qū)或者社群里，KOL的表態(tài)是非常重要的。

我的好基友韓敘，之前就說過，他說百度貼吧，每天PC端1億流量，手機(jī)端也1億流量，那么一個(gè)人怎么管理2億流量呢？答案是管理好2000個(gè)吧主。

道理是一樣的。

社區(qū)運(yùn)營和社群運(yùn)營對人的要求，其實(shí)挺高的，你要知道怎么讓一群人玩兒起來，還要聽從你的指揮棒。

作者：張亮-Leo

來源：張記雜貨鋪