這兩天有關(guān)微博消息欄改版的輿論反饋，已經(jīng)可以用「怨聲載道」來(lái)形容了。

在微博上搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，可以看到每隔幾分鐘就有一條新動(dòng)態(tài)，從大 V 到普通用戶都在吐槽這件事情;在江寧婆婆發(fā)起的投票中，超過(guò) 97% 的用戶選擇了更喜歡舊版消息欄;和菜頭甚至為此卸載了官方客戶端。

用戶們對(duì)微博產(chǎn)品經(jīng)理的怨氣大致可以歸納為靈魂拷問(wèn)三連：你們到底懂不懂產(chǎn)品?是不是閑著沒(méi)事就亂改?微博怎么還不把整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)炒掉?

隨后，在 11 月 17 日，許多人紛紛表示自己又被切回了舊版。于是大家又開(kāi)始紛紛猜測(cè)，產(chǎn)品經(jīng)理是不是慫了，也開(kāi)始知道不得不服眾了?

為了讓你用得超不爽，微博這些年付出了怎樣的努力?搜索微信公眾號(hào)愛(ài)范兒(微信號(hào)：ifanr)， 后臺(tái)回復(fù)「不爽」，一起回顧一下。

為了弄清楚所有以上這些疑問(wèn)，愛(ài)范兒對(duì)專門(mén)負(fù)責(zé)消息通知的微博產(chǎn)品經(jīng)理@杰森大鹵肉 進(jìn)行了一次專訪，針對(duì)大家普遍好奇的問(wèn)題做了一系列問(wèn)答。從采訪內(nèi)容我們得知，微博的消息欄改版并不是一時(shí)興起的測(cè)試，而是站在整個(gè)公司戰(zhàn)略層面考慮的大方向調(diào)整，且花費(fèi)了較多的人力和時(shí)間去執(zhí)行。而昨日的「大規(guī)?；謴?fù)舊版」，也并不意味著微博決定妥協(xié)于輿論。

看完這篇文章，也許你會(huì)對(duì)處于差評(píng)風(fēng)波中央的「微博產(chǎn)品經(jīng)理」有一個(gè)更立體清晰的認(rèn)知。

舊版本不好嗎?為什么要這樣改?

這個(gè)問(wèn)題也是大部分人都最為關(guān)心的問(wèn)題。據(jù)@杰森大鹵肉 表示，決定對(duì)消息欄改版的原因可以分為三部分：一是為了提升頭部用戶處理信息的效率;二是提高大量普通用戶的參與度;三是適應(yīng)接下來(lái)微博日漸豐富的產(chǎn)品功能。

根據(jù)微博 2017 年第三季度財(cái)報(bào)顯示，Q3 微博月活躍用戶達(dá)到了 3.76 億，其中移動(dòng)端活躍用戶占整體活躍用戶比例超過(guò)了 90%。而隨著用戶數(shù)的增長(zhǎng)，用戶特征越來(lái)越多樣化。從產(chǎn)品的角度看，微博用戶大致可以分為兩類：頭部用戶和普通用戶。

頭部用戶每天都能收到巨大量的互動(dòng)消息，但實(shí)際上，因?yàn)閭€(gè)人對(duì)消息的處理能力非常有限，所有在舊版消息欄中他們處理消息的效率會(huì)比較低。打個(gè)比方，某大 V 每天晚上打開(kāi)微博能接收 1 千條新通知，由于個(gè)人精力原因，每次只能最多刷 100、200 條消息。在舊版消息欄中通知按時(shí)間排序，這就導(dǎo)致后面 800 條被忽略掉了。

現(xiàn)在的改動(dòng)是想要讓他們?cè)谟行У臅r(shí)間內(nèi)能更有效的互動(dòng)。比如說(shuō)很多大號(hào)他們可能會(huì)更關(guān)注「我關(guān)注的人對(duì)我有什么互動(dòng)」，或者說(shuō)「有人在轉(zhuǎn)發(fā)我內(nèi)容時(shí)在里面寫(xiě)了比較有意思的觀點(diǎn)」，他們對(duì)這類信息會(huì)比較敏感。所以我們做了一個(gè)改版，假如說(shuō)你收到一百條評(píng)論，我們就會(huì)把其中你關(guān)注的人的評(píng)論給放到上面來(lái)，即使那條評(píng)論發(fā)布時(shí)間比其他用戶早。

@杰森大鹵肉 說(shuō)道。

簡(jiǎn)而言之，微博打亂原有時(shí)間流消息通知，改為智能排序，是為了幫助用戶挑選出他們更感興趣的內(nèi)容，并將這部分內(nèi)容優(yōu)先展示。但從輿論反饋看，這種「幫助」，目前似乎并沒(méi)有取悅頭部用戶們。

此外他還補(bǔ)充，新版通知模式(下文簡(jiǎn)稱新版)會(huì)把沒(méi)有新增內(nèi)容(如轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ))的轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容折疊為一條，顯示為「xxx 等 xx 人轉(zhuǎn)發(fā)了你的微博」。

我們會(huì)把剩下的有新增內(nèi)容、有轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)的消息給列出來(lái)。但是因?yàn)槠渌D(zhuǎn)發(fā)通知被折疊為了一條，只剩下一個(gè)數(shù)字，所以現(xiàn)在存在的一個(gè)問(wèn)題是：用戶會(huì)感覺(jué)到我的消息是不是丟了?

@杰森大鹵肉 說(shuō)道。據(jù)他表示，這一系列改動(dòng)的目的都是為了幫助頭部用戶提高處理信息的效率，這也是改版立項(xiàng)之初最先開(kāi)始考慮的。

但同時(shí)還有另一類用戶，他們沒(méi)有這么多信息可處理，在使用微博時(shí)也基本都是處于「圍觀」的狀態(tài)，他們屬于微博定義中的普通用戶，同時(shí)也是大部分用戶。相比較之下，這些用戶在微博能感受到的存在感較弱。@杰森大鹵肉 表示，微博希望能拉近他們和社區(qū)的距離：

微博安身立命的根本是在于有社交關(guān)系、有互動(dòng)，這是微博區(qū)別于傳統(tǒng)新聞客戶端的根本。作為社交媒體平臺(tái)，微博希望能通過(guò)社交的模式來(lái)讓用戶得到進(jìn)一步的滿足。所以看到現(xiàn)在大部分普通用戶的狀態(tài)我們會(huì)開(kāi)始思考，為什么這部分用戶沒(méi)有存在感?原因就是他們?cè)谌粘５氖褂弥泻苌倌苁盏狡渌脩舻幕?dòng)。

合流(把不同類型信息合在一起)其實(shí)只是這次改版的外在表現(xiàn)形式，更深層次的改動(dòng)還有很多。我們之前也有看國(guó)外的一些軟件比如 Facebook、Ins 這一類社交類的 app，它們的系統(tǒng)通知中除了用戶的轉(zhuǎn)評(píng)贊消息，還會(huì)把跟用戶相關(guān)的內(nèi)容也推給用戶。比如與你相關(guān)的人發(fā)帖了，或者你關(guān)注的人關(guān)注了新的用戶。其實(shí)這就是為了拉近用戶與整個(gè)社區(qū)的距離。

參照 Ins 的通知界面，會(huì)在點(diǎn)贊評(píng)論關(guān)注之外加入「這些人分享了圖片」「這些人關(guān)注了誰(shuí)誰(shuí)」類消息：

但這些通知究竟是不是用戶真正需要的呢?微博會(huì)不會(huì)也模仿這種形式，在最終確定版本的消息欄中加入大量「我關(guān)注的用戶又干了啥」?@杰森大鹵肉 的回答是「這一塊我們會(huì)比較謹(jǐn)慎」。

上文提到，微博消息欄改版的最后一個(gè)驅(qū)動(dòng)力是為了適應(yīng)接下來(lái)微博日漸豐富的產(chǎn)品功能。用戶對(duì)社區(qū)所做的任何行為都是需要有所反饋的，在早期，微博內(nèi)的互動(dòng)的行為只有轉(zhuǎn)評(píng)贊，而現(xiàn)在，例如關(guān)注話題的更新、問(wèn)答的更新等都是以前沒(méi)有的。

假如你關(guān)注了一個(gè)超級(jí)話題，這就是你與這個(gè)社區(qū)產(chǎn)生的交互，說(shuō)明你需要這個(gè)話題內(nèi)更多信息的反饋，那么我們就必須給你這部分反饋，但這些通知已經(jīng)無(wú)法通過(guò)舊一套的消息模式來(lái)給你傳達(dá)了。在舊版中這類通知是放在私信里，但是私信的定位本應(yīng)是人與人之間私密溝通的產(chǎn)品，如果走這個(gè)渠道的話會(huì)讓用戶對(duì)私信這個(gè)產(chǎn)品慢慢產(chǎn)生抵觸，失去了社交的感覺(jué)。所以在新版的消息欄里，如果用戶關(guān)注了某個(gè)新鮮事，該話題有新內(nèi)容會(huì)在通知里顯示。

(新版新鮮事更新提醒界面)

那能不能直接在原先的大三類下面再加上幾欄「話題更新」之類的集合呢?@杰森大鹵肉 表示，「這樣的話通知頁(yè)面就會(huì)越來(lái)越累贅，而且根本上它還是一個(gè)封閉的形態(tài)和解決方式，總不能多出現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品就多加一個(gè)入口吧?！?/p>

(舊版的超級(jí)話題更新在私信里)

這也是微博將消息欄分為「通知」和「聊天」兩大類的原因。這種形式除了能將「公眾可見(jiàn)的通知」和「私密性的聊天」區(qū)分開(kāi)來(lái)，讓私信回歸私密社交的屬性。

此外，除了上文中已經(jīng)介紹了的智能排序、轉(zhuǎn)發(fā)折疊、分通知和聊天兩欄等，新版還根據(jù)用戶認(rèn)知中轉(zhuǎn)贊評(píng)的優(yōu)先級(jí)，對(duì)三者做出了折疊和排序上的區(qū)分：評(píng)論>轉(zhuǎn)發(fā)>贊;評(píng)論不折疊，有轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)時(shí)不折疊，贊折疊。

天天被罵，會(huì)有心理陰影嗎?

事實(shí)上，「幾乎所有人都討厭新版」對(duì)微博來(lái)說(shuō)是一個(gè)偽命題。

據(jù)悉，微博每次推出新產(chǎn)品和功能，都會(huì)做在全面上線之前做AB版測(cè)試，或者叫灰度測(cè)試，然后根據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，再逐步覆蓋到更多用戶。

而此次的新版消息箱，微博從去年十月份就開(kāi)始做灰度測(cè)試，那時(shí)主要面對(duì)新注冊(cè)用戶。再后來(lái)逐漸擴(kuò)大范圍，直到今年年中才把所有低互動(dòng)用戶也一并測(cè)試完。從這一批用戶的數(shù)據(jù)反饋上來(lái)看，結(jié)果相對(duì)比較正向，不管是打開(kāi)，還是刷新、互動(dòng)，他們的活躍度都比以前要高。所以對(duì)于普通用戶這一塊，微博新版的測(cè)試結(jié)果是達(dá)到了預(yù)期設(shè)想的。

但到了近期，針對(duì)頭部用戶放開(kāi)的灰度測(cè)試卻迎來(lái)了有史以來(lái)最大的負(fù)面輿論轟炸。對(duì)此@杰森大鹵肉 表示：

當(dāng)然我們做事情也不是說(shuō)我們覺(jué)得 ok 了就直接往下推動(dòng)，我們也會(huì)關(guān)注數(shù)據(jù)。(近期)這一次測(cè)試我們的灰度數(shù)據(jù)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的話，我們就不會(huì)一意孤行地去推動(dòng)。所以我們這兩天也把一部分用戶改回了舊版，主要還是想通過(guò)灰度測(cè)試去不斷改進(jìn)產(chǎn)品的模式。接下來(lái)我們應(yīng)該還會(huì)不斷推出改進(jìn)的版本，一直改到大家滿意為止。

但是客觀來(lái)說(shuō)，任何一款產(chǎn)品都不可能做到讓所有的人滿意。事實(shí)上@杰森大鹵肉 說(shuō)的「改到滿意為止」指的是：去看用戶的痛點(diǎn)在哪里，主要吐槽哪里，使用過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題。

比如說(shuō)有用戶反饋覺(jué)得自己消息丟了內(nèi)容看不到了，我們就會(huì)針對(duì)這一部分去改進(jìn);有些用戶說(shuō)只想關(guān)注評(píng)論類，雖然其實(shí)新版頂部也已經(jīng)做了這部分篩選，但是這個(gè)篩選機(jī)制可能還是不夠感知，導(dǎo)致很多用戶還不知道有這個(gè)功能，所以我們下一步想在篩選這一塊也做一個(gè)強(qiáng)化，比如從「點(diǎn)擊展開(kāi)」改成「刷新過(guò)程中直接露出」。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，頂端通知展開(kāi)的入口太深，這就屬于可改進(jìn)的范疇之一。先把這部分強(qiáng)化，等用戶習(xí)慣了之后再慢慢往回收，讓它變成一個(gè)更為簡(jiǎn)潔的界面，這是微博接下來(lái)會(huì)使用的處理方式。

改版背后的故事

在很多網(wǎng)友看來(lái)，微博向來(lái)是產(chǎn)品經(jīng)理改動(dòng)產(chǎn)品無(wú)視用戶體驗(yàn)，而用戶再跑到 @來(lái)去之間 微博下聲討。通過(guò)下面幾個(gè)問(wèn)答，也許你可以看到背后更多不一樣的信息。

Q：當(dāng)時(shí)決定要改版時(shí)，是團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一意見(jiàn)還是領(lǐng)導(dǎo)拍板決定呢?

A：其實(shí)是來(lái)自于公司內(nèi)部很多方面的呼聲決定的。因?yàn)橥ㄖ谡麄€(gè)客戶端里雖然只是很小的部分，但對(duì)于整個(gè)微博來(lái)說(shuō)，互動(dòng)是微博和其他資訊類產(chǎn)品的根本區(qū)別(標(biāo)志性功能)。如果脫離了社交，微博就只能成為一個(gè)純資訊客戶端了。用戶為什么要選擇微博?除了用戶正常的內(nèi)容消費(fèi)(刷微博)之外，社交、用戶粘度也是很重要的點(diǎn)。不管是從用戶方面來(lái)講，還是從公司角度來(lái)看，提升互動(dòng)都是我們接下來(lái)一定要做的事情。但原始的通知模式承載不了我們的愿望，無(wú)法讓我們達(dá)到接下來(lái)想要達(dá)到的目標(biāo)。

去年我們有了想法之后就進(jìn)行了匯報(bào)，最開(kāi)始公司領(lǐng)導(dǎo)是反對(duì)的，不同意調(diào)整。我們就試圖不斷去說(shuō)服他，后來(lái)把公司領(lǐng)導(dǎo)和部分同事放進(jìn)第一批灰度測(cè)試名單，先用了大概一年左右，他們也是逐步從不適應(yīng)到適應(yīng)，前幾天有些同事切回到舊版本反倒不習(xí)慣了，找到我們要求再切回新版。這些灰度測(cè)試的積累，也給我們優(yōu)化產(chǎn)品提供了經(jīng)驗(yàn)，增加了信心。

Q：從什么時(shí)候開(kāi)始做這件事情?花了多少人力?

A：從去年四五月份開(kāi)始準(zhǔn)備，整個(gè)團(tuán)隊(duì)有三四十人，包括前端后端研發(fā)，因?yàn)檎麄€(gè)通知流的改版實(shí)際上是一個(gè)徹底的改變。以前就是一個(gè)純的列表，現(xiàn)在不僅把這轉(zhuǎn)評(píng)贊三部分合并起來(lái)了，還希望能提升頭部用戶互動(dòng)效率，以及讓更多用戶在通知界面就能看到有可消費(fèi)的內(nèi)容。

Q：被罵了這么多，有心理陰影嗎?

A：其實(shí)還好……因?yàn)樽霎a(chǎn)品就是這樣，我們也需要為判斷錯(cuò)誤而付出代價(jià)。用戶無(wú)論罵還是贊都是一種反饋，我們需要根據(jù)這些反饋來(lái)去判斷正確的方向，然后去改進(jìn)。

Q：通知只是微博的一小部分，但你覺(jué)得你們這些小功能的調(diào)整能為整個(gè)微博的體驗(yàn)帶來(lái)什么?

A：說(shuō)來(lái)說(shuō)去還是微博的根本：社交。我們還是希望更多的用戶能參與社交行為中去，普通用戶如果只是圍觀的話，過(guò)一段時(shí)間就可能會(huì)流失。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，同樣的新聞資訊產(chǎn)品已經(jīng)有很多，為什么要留在微博呢?其實(shí)微博還有大量的用戶不知道微博該怎么玩，也不知道如何去改進(jìn)自己首頁(yè)的內(nèi)容，所以我們會(huì)給他們更多關(guān)系類的推薦。如果單純按以前消息流的模式，他們可能就沒(méi)東西可刷了。

微博需要改進(jìn)的還有很多

從產(chǎn)品的回答中，愛(ài)范兒多次聽(tīng)到了「社交」這樣一個(gè)字眼。從之前微博上線推廣「新鮮事」、鼓勵(lì)媒體類藍(lán) V 等行為可以看出來(lái)，微博希望自己能為用戶提供資訊的功能。但隨后面對(duì)今日頭條等資訊類產(chǎn)品的崛起，微博需要找到一個(gè)有標(biāo)志性、獨(dú)特性的功能，來(lái)將自己和這些產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)，那就是它最初的立命之本——社交。

除了我們這群資深網(wǎng)民，微博的幾億用戶中其實(shí)還有大量的基層用戶，他們可能都不使用分組功能，甚至沒(méi)能找到更多自己可能感興趣的博主，消息欄兩個(gè)月沒(méi)有一條新動(dòng)態(tài)，但這些用戶才是組成微博龐大用戶量的基石。為了讓他們多點(diǎn)存在感，微博絞盡腦汁，于是想出了給他們的通知頁(yè)加多些東西。

依照微博的邏輯，留住了這部分新用戶，也就保住了用戶量。而大 V 、KOL、頭部用戶的粉絲大部分都是普通用戶，他們接收的互動(dòng)信息都來(lái)自于這些人，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，有粉絲，就有大 V。

做產(chǎn)品做技術(shù)的人都習(xí)慣用數(shù)據(jù)說(shuō)話，但是數(shù)字后面的用戶屬性同樣也很重要。連如何使用產(chǎn)品都不完全了解的新用戶，經(jīng)由推薦通知提高活躍度之后，他們是會(huì)進(jìn)一步成為忠實(shí)用戶，還是走馬觀花點(diǎn)點(diǎn)看看過(guò)后就忘了?在為低活躍用戶增加推薦消息的同時(shí)，如何避免影響其他用戶處理信息的效率和體驗(yàn)，又是另一個(gè)需要考慮的問(wèn)題。

要想做到更好的用戶留存和體驗(yàn)，微博需要改進(jìn)的還有很多。