本文結(jié)合面試真題、筆者感悟以及騰訊大學(xué)直播，總結(jié)騰訊產(chǎn)品經(jīng)理必備技能。僅供交流學(xué)習(xí)，以下僅針對(duì)騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，不得轉(zhuǎn)載及其他用途。
2017年8月31日直播嘉賓是騰訊社交平臺(tái)部經(jīng)理總監(jiān)Cola，專家級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，感謝Cola在直播中的分享，根據(jù)個(gè)人觀看直播過(guò)程中記的筆記，并結(jié)合自己的理解總結(jié)如下，如有不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)見(jiàn)諒~僅供大家交流與學(xué)習(xí)!
騰訊對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理有20項(xiàng)能力要求，對(duì)初級(jí)PM有核心6項(xiàng)考察，分別是：執(zhí)行力、技術(shù)理解、運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)分析、AQ與EQ、用戶需求、產(chǎn)品規(guī)劃與疾走把控。針對(duì)以上幾項(xiàng)，面試中會(huì)有7點(diǎn)作為重點(diǎn)考察，分別是：溝通力、執(zhí)行力、聰明度、邏輯思維、創(chuàng)新力、總結(jié)歸納、行業(yè)認(rèn)識(shí)。下面對(duì)這7點(diǎn)進(jìn)行具體展開(kāi)詳述。
一、溝通力
溝通力是產(chǎn)品經(jīng)理首當(dāng)其沖的能力，產(chǎn)品經(jīng)理需要和各個(gè)部門進(jìn)行溝通、協(xié)作，保證開(kāi)發(fā)者能正確理解自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷，運(yùn)營(yíng)能充分發(fā)揮產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)去吸引用于，這些都是需要產(chǎn)品經(jīng)理在工作中不斷溝通、交流來(lái)完成的。
面試的開(kāi)始，就是面試官考察面試者溝通力的開(kāi)始，一般面試官會(huì)要求面試者做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，時(shí)間一般不會(huì)太長(zhǎng)，那么在介紹的時(shí)候，面試者需要結(jié)合自己的特色與亮點(diǎn)，著重的向大家介紹自己，而不是毫無(wú)重點(diǎn)的長(zhǎng)篇大論。這里的亮點(diǎn)與特色可以是實(shí)習(xí)經(jīng)歷或者項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等等。下面結(jié)合常見(jiàn)的面試問(wèn)題來(lái)看看面試官是如何考察面試者的。
Q1、為什么選擇騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位?
面試官在提出這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到“希望能進(jìn)騰訊這樣優(yōu)秀的公司學(xué)習(xí)”、“想成為像張小龍、馬化騰一樣優(yōu)秀的……”這樣的答案，但是這樣的答案過(guò)于空、大，并不是面試官想要聽(tīng)到的答案。面試官更喜歡你能具體化，你對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理崗位是怎么理解的?自己的追求是什么?希望能吧理由分條理的一一列出，回答問(wèn)題也是體現(xiàn)自己溝通能力的表現(xiàn)之一。
Q2、最喜歡用的APP是什么?(除了QQ、微信、淘寶)
開(kāi)放題目。排除掉這三個(gè)最大眾的APP，希望了解面試者還有什么喜歡的APP?，F(xiàn)在你可能覺(jué)得這是一道興趣題，但是怎么可能如此簡(jiǎn)單呢?其實(shí)這是個(gè)坑!
Q2-1、你最喜歡它的哪個(gè)功能?
當(dāng)你欣喜這個(gè)問(wèn)題這么簡(jiǎn)單的時(shí)候，回答完之后，面試官會(huì)繼續(xù)問(wèn)Q2-2，你可能就會(huì)比較吃驚了。
Q2-2、(不讓你拿出手機(jī)，給你一張白紙)那么請(qǐng)你畫出這個(gè)功能的交互頁(yè)面!
這個(gè)問(wèn)題就有一定難度啦，這時(shí)候你想改上個(gè)問(wèn)題的答案顯然已經(jīng)來(lái)不及了。很多人不一定能記住交互頁(yè)面，不光包括這個(gè)功能的頁(yè)面是怎樣的，還包括起交互和邏輯呢。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)考察的是第三部分“聰明度”，先這篇文章的時(shí)候一度由于是把這個(gè)例子寫在第二部分還是寫在第四部分里呢?寫在第四部分里，會(huì)讓例子與理論知識(shí)匹配的更好，但是寫在這里，在邏輯上顯得更為通順，面試真題的序號(hào)也會(huì)更加一目了然吧!最后選擇了現(xiàn)在你看到的版本~
Q2-3、對(duì)最喜歡的APP，你希望增加什么功能?為什么?
這部分考察的是第五部分“創(chuàng)新力”，而這個(gè)新的功能的需求來(lái)源是哪里呢?是通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研的大部分用戶的需求、自己的需求還是競(jìng)品已有的功能?為什么選擇這個(gè)功能去開(kāi)發(fā)呢?這個(gè)功能是否值得、適合去開(kāi)發(fā)呢?都是需要數(shù)據(jù)支撐和認(rèn)真思考后再去做決定的。
二、執(zhí)行力
不管一個(gè)想法是多么優(yōu)秀、有創(chuàng)意，但是如果僅僅停留在想法階段，不付諸于行動(dòng)的話，一切等于空談。那么這個(gè)時(shí)候執(zhí)行力就顯得十分重要。為什么執(zhí)行力對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理這么重要呢?因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理的工作績(jī)效考核的衡量指標(biāo)是“結(jié)果”，也就是說(shuō)，需要最終把一個(gè)idea變成一個(gè)可用的產(chǎn)品才算第一步的成功。
一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定要有主人翁的意識(shí)
記得筆者在讀過(guò)的一本產(chǎn)品書籍中看到一句話，說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定要有主人翁的意識(shí)，大概意思是把集體的事情當(dāng)做是自己的事情來(lái)做，我覺(jué)得這句話放在“執(zhí)行力”這部分比較合適，人們?cè)陉P(guān)乎自己的事情上都會(huì)比較有執(zhí)行力，那么產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該是一個(gè)對(duì)集體的事情都會(huì)特別有執(zhí)行力的人吧!
有一顆追求成功的心
一個(gè)團(tuán)隊(duì)里個(gè)角色之間分工協(xié)作，都為同一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，產(chǎn)品與其他崗位之間都是平等的，完全沒(méi)有上下級(jí)概念，產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中需要起到“促進(jìn)協(xié)同”的作用，讓每個(gè)負(fù)責(zé)不同角色的成員更好、更高效的完成項(xiàng)目。而產(chǎn)品經(jīng)理溝通的態(tài)度和積極性往往會(huì)起很大的影響，這個(gè)時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理有一顆追求成功的心，只有產(chǎn)品經(jīng)理十分渴望成功，才會(huì)有十足的精力去感染其他員工，帶動(dòng)大家按部就班、按計(jì)劃正確的完成項(xiàng)目。一旦有了這份動(dòng)力，那么推動(dòng)項(xiàng)目、解決困難的方式和方法也就成功了一半了。下面是這部分相關(guān)的面試真題。
Q3、在校期間你最成功的實(shí)踐項(xiàng)目是什么?
這個(gè)問(wèn)題當(dāng)然不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單只是了解一下你做過(guò)什么，而且可能校招的你在校園期間沒(méi)參加過(guò)什么實(shí)踐項(xiàng)目，這個(gè)問(wèn)題也間接問(wèn)了你是不是去實(shí)習(xí)過(guò)。這個(gè)問(wèn)題問(wèn)完會(huì)有下面的引申問(wèn)題。
Q3-1、你對(duì)成功的定義是什么?具體表現(xiàn)是什么?
這個(gè)問(wèn)題也是Q3問(wèn)題的坑啦，這個(gè)時(shí)候你就不能更改你上個(gè)問(wèn)題的答案了。
Q3-2、為什么你認(rèn)為你自己成功了?有什么橫向、縱向的數(shù)據(jù)對(duì)比嗎?
這里每個(gè)人對(duì)成功的定義會(huì)有不同，自圓其說(shuō)不要太夸張就好啦，關(guān)于數(shù)據(jù)對(duì)比，其實(shí)算是面試官對(duì)你的一個(gè)小小的提醒，成功不是自己盲目的認(rèn)為成功就是成功，一切都要拿數(shù)據(jù)說(shuō)話，用戶行為、用戶數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)才是最有說(shuō)服力的證據(jù)。
Q3-3、這個(gè)項(xiàng)目期間有遇到什么困難嗎?如何解決的?
這個(gè)問(wèn)題主要考查面試者在面對(duì)項(xiàng)目中遇到困難時(shí)解決問(wèn)題的執(zhí)行能力。項(xiàng)目中遇到困難是必然的，這個(gè)問(wèn)題首先可以了解到面試者面對(duì)困難是抱著怎樣的姿態(tài)和心態(tài)去解決問(wèn)題的，其次是解決問(wèn)題的方式方法，是否能結(jié)合具體問(wèn)題具體分析，對(duì)癥下藥，找到解決問(wèn)題合適的方法。
Q3-4、成功的項(xiàng)目你獲得了什么?如果再讓你執(zhí)行相似的事情，你將如何去做，是否能同樣成功，或是結(jié)果更好?
依舊是Q3的延伸問(wèn)題，這部分是關(guān)于第六部分“歸納總結(jié)”的，這道題考查了面試者在實(shí)際項(xiàng)目中是否有總結(jié)歸納的好習(xí)慣，總結(jié)的好處不言而喻，對(duì)于成功的項(xiàng)目，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，提取出其中促使自己成功的秘訣，可以幫助提高自己下一次實(shí)踐相似事情的成功率，并且在總結(jié)中可以發(fā)現(xiàn)這次成功的特殊性，到了下一次注意具體情況具體分析，結(jié)合實(shí)際情況，不要盲目照搬，也要學(xué)會(huì)變通。
三、聰明度
聰明度也就是考察一個(gè)人的自我學(xué)習(xí)能力，因?yàn)榇髮W(xué)里沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)專業(yè)，各個(gè)專業(yè)都可能成為一名產(chǎn)品經(jīng)理，但是產(chǎn)品經(jīng)理的工作中仍然有很多專業(yè)的知識(shí)需要掌握與學(xué)習(xí)，然而更多的是靠自學(xué)，在生活中養(yǎng)成產(chǎn)品的思維習(xí)慣，用產(chǎn)品的眼光去使用產(chǎn)品，不一定你的答案多么完美、正確，更多的是養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，日積月累、厚積薄發(fā)。面試的時(shí)候也會(huì)有很多考察聰明度的題目。下面這是一道角色互換的題目。
Q4、如果讓你把刮胡刀賣給張飛，你會(huì)將它如何銷售出去?
針對(duì)下面的幾個(gè)答案，面試官設(shè)定了一些要求。
回答1：告訴張飛刮了胡子多么好看、干凈……。場(chǎng)景設(shè)定：張飛不能掛掉胡子。
回答2：劉備是刮胡子的，推薦張飛買來(lái)送個(gè)留給作為禮物。(這個(gè)答案面試官覺(jué)得很機(jī)智，也是升級(jí)了難度)。場(chǎng)景設(shè)定：必須張飛自己用。
最佳參考答案：告訴張飛，留著胡子很彰顯男子漢氣概，但是如果把胡子的形狀修剪整齊美觀，會(huì)大大提升自己的魅力。
這道題考察了面試者的聰明度，考察如何發(fā)現(xiàn)用戶的需求，如何把用戶發(fā)展成為自己產(chǎn)品的用戶。
Q5、預(yù)計(jì)一個(gè)城市需要設(shè)置多少個(gè)加油站?
這個(gè)問(wèn)題在看直播之前就有看過(guò)這個(gè)題目，考察的是面試者是否能考慮到，加油站的目標(biāo)用戶是誰(shuí)?如何估測(cè)目標(biāo)用戶的數(shù)量?通過(guò)哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以直接或間接股測(cè)出目標(biāo)用戶的數(shù)量?直播中似乎提到，交通規(guī)劃相關(guān)專業(yè)的同學(xué)對(duì)這個(gè)問(wèn)題十分擅長(zhǎng)啊~所以面試官如果看到這個(gè)專業(yè)的同學(xué)就不回問(wèn)這道題了。
四、邏輯思維
其實(shí)上面提到的很多題目是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，開(kāi)放性題目的目的就是看看面試者在有限的時(shí)間內(nèi)，是否能針對(duì)一個(gè)問(wèn)題提出一個(gè)周到、考慮全面的方案，能否自圓其說(shuō)，設(shè)計(jì)一個(gè)完善的邏輯系統(tǒng)，并且用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)概括出自己設(shè)計(jì)的規(guī)則。
邏輯思維在以后的產(chǎn)品工作中非常重要，產(chǎn)品的走向、交互的邏輯設(shè)計(jì)等等都體現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯思維能力。
五、創(chuàng)新力
一個(gè)產(chǎn)品就像是產(chǎn)品經(jīng)理的孩子，這句話比喻的很生動(dòng)，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品最初的模型都是產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造出來(lái)的，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、商業(yè)價(jià)值等等因素，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)確定一個(gè)產(chǎn)品的方向，然后具體到一個(gè)產(chǎn)品的功能細(xì)節(jié)、邏輯系統(tǒng)、交互設(shè)計(jì)，想法和雛形幾乎都是從產(chǎn)品經(jīng)理的腦袋里誕生的，通過(guò)圖形化的原型圖(或者草圖)、文字形式的需求文檔，完成了一個(gè)產(chǎn)品的最初模型。整個(gè)過(guò)程當(dāng)然需要產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)大的創(chuàng)新力。
這部分面試真題見(jiàn)Q2-3。
六、總結(jié)歸納
上學(xué)的時(shí)候老師就建議我們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候多做總結(jié)與歸納。同樣的，在學(xué)習(xí)成為一名產(chǎn)品經(jīng)理的這條路上，總結(jié)歸納一樣重要?？偨Y(jié)成功，可以幫助我們提煉正確的方式方法，分析其同性與其特殊性，幫助我們下一次遇見(jiàn)類似的案例可以少走彎路;總結(jié)失敗，可以讓我們吸取教訓(xùn)，找到分析這一次失敗的原因，理智的面對(duì)失敗，不能全盤否定自己所有的努力。在處理一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，也要結(jié)合實(shí)際情況，具體情況具體分析，不能一味照搬，結(jié)合自己以往的經(jīng)歷和學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，做出適合該問(wèn)題的最優(yōu)方案。
另一方面，對(duì)于產(chǎn)品數(shù)據(jù)的分析能力，是一個(gè)需要長(zhǎng)期提煉與沉淀的過(guò)程，對(duì)數(shù)據(jù)的靈敏度、看待問(wèn)題的敏銳度都是需要在學(xué)習(xí)經(jīng)歷中不斷積累總結(jié)的。
Q6、QQ農(nóng)場(chǎng)曾經(jīng)有一個(gè)新增付費(fèi)功能叫看門狗(一定概率可以嚇跑偷菜的用戶、成功阻止被偷菜)當(dāng)這一功能退出后，在論壇上有一批用戶高喊，希望推出“打狗棒”功能(收費(fèi))，項(xiàng)目組成員們看到這個(gè)idea的時(shí)候也很興奮，那么這個(gè)需求是否做的?為什么?
這里我們的Cola直接給出了答案。當(dāng)你看到這個(gè)用戶高喊的打狗棒的功能的時(shí)候，大家都很興奮，覺(jué)得這是一個(gè)非常棒的想法。但是一個(gè)需求做與不做，不是你我兩個(gè)人一拍即合就決定的事情，常聽(tīng)到的一句話是“一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話”。通過(guò)調(diào)產(chǎn)品的后臺(tái)用戶數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于收費(fèi)的“看門狗”只有2%的用戶購(gòu)買了，然而有了狗之后要購(gòu)買狗糧才能讓狗發(fā)揮作用，但是在購(gòu)買狗的用戶中，也購(gòu)買狗糧的用戶不到1%，這說(shuō)明看門狗這個(gè)功能還不是大多數(shù)用戶的痛點(diǎn)，所以打狗棒這個(gè)功能也不會(huì)是一個(gè)高需求的功能。但是論壇用戶呼聲很高呀?論壇活躍的發(fā)生用戶占總用戶的少部分，80%的用戶一般都是沉默用戶，只有后臺(tái)的總用戶數(shù)據(jù)才是最真是能反映實(shí)際情況的，這里就體現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理識(shí)別有效需求的重要性。
該部分其他面試真題見(jiàn)Q3-4。
七、行業(yè)認(rèn)識(shí)
如今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常迅速，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的產(chǎn)品經(jīng)理，更是要與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)則落后。興趣是最好的老師，喜歡是堅(jiān)持的最好動(dòng)力。要將這個(gè)行業(yè)滲透到自己的生活當(dāng)中去，每天關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)新聞，要拿出對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熱愛(ài)，不然你可能會(huì)工作的非常痛苦，平時(shí)也可以在論壇APP上與一些志趣相投的朋友多討論發(fā)生的一些熱門事件、現(xiàn)象。想想它們出現(xiàn)的原因、產(chǎn)生的影響等等，不求分析出多么正確完美的結(jié)論，這個(gè)過(guò)程能鍛煉自己的產(chǎn)品思維就是極好的了。
以上就是我結(jié)合了個(gè)人體會(huì)，并且在學(xué)習(xí)了Cola總監(jiān)的直播后的一些總結(jié)與筆記，并且針對(duì)7點(diǎn)核心能力對(duì)應(yīng)相應(yīng)的面試真題做了簡(jiǎn)單的分析，希望拋磚引玉，供大家交流學(xué)習(xí)，謝謝大家。