近期很多人開始唱衰微信公眾號(hào)，從微信文章的打開率看，微信公眾號(hào)的確越來越難運(yùn)營(yíng)。但是每個(gè)創(chuàng)業(yè)公司在微信運(yùn)營(yíng)的投入上卻開始不斷增加，微信運(yùn)營(yíng)的小伙伴每天都頂著閱讀量、粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)化等指標(biāo)，苦不堪言。今天結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，為大家獻(xiàn)上微信運(yùn)營(yíng)高效獲取用戶的三級(jí)火箭，有理論有實(shí)操干貨，希望對(duì)微信運(yùn)營(yíng)的小伙伴們有所幫助。
一級(jí)火箭：公眾號(hào)基礎(chǔ)搭建
微信運(yùn)營(yíng)的小伙伴們，如果你在負(fù)責(zé)新的公眾號(hào)或者想自己做一個(gè)公眾號(hào)，請(qǐng)不要急忙注冊(cè)好一個(gè)公眾號(hào)、急忙發(fā)文章、急忙做推廣。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)也是這樣，你需要提前思考清楚你的公眾號(hào)定位，解決用戶什么需求？要為用戶持續(xù)不斷地提供什么價(jià)值？記住，這里是“持續(xù)不斷地“提供“價(jià)值“。
那么，公眾號(hào)基礎(chǔ)搭建需要注意那些點(diǎn)呢？
1.起好價(jià)值百萬的微信公眾號(hào)名字
名字起的好，掙錢掙得早。這不是玩笑話，而是好名字的真實(shí)寫照！
提到好的公眾號(hào)名字，大家現(xiàn)在腦海中第一時(shí)間想到的公眾號(hào)名字是什么？為什么你會(huì)第一時(shí)間想到ta？是什么讓你記住了ta？憑什么是ta而不是別人？
做品牌營(yíng)銷的小伙伴都很清楚，好名字是品牌資產(chǎn)很重要的部分，好名字恰恰是品牌在發(fā)現(xiàn)階段給人留下深刻印象的第一步。所以，起好你的公眾號(hào)名字很重要，一定不要拍腦袋取名字，當(dāng)你準(zhǔn)備在微信公眾號(hào)后臺(tái)敲下未來你每天都要以此去傳播用戶價(jià)值的公眾號(hào)名字時(shí)，請(qǐng)思考一下：
2.不可忽略的功能介紹
功能介紹，顧名思義，就是寫一段話讓用戶馬上知道你是誰、你要干嘛、你能提供什么價(jià)值和服務(wù)？
不要小瞧公眾號(hào)功能介紹，首先微信搜索關(guān)鍵詞，搜索算法邏輯規(guī)則里，功能介紹的文字占有權(quán)重很大，把你公眾號(hào)最想傳遞給用戶的價(jià)值服務(wù)體現(xiàn)在功能介紹里會(huì)大大提升你的公眾號(hào)搜索排名。
那么怎么寫好公眾號(hào)功能介紹呢？需要有兩個(gè)基本點(diǎn)：幫助用戶選擇、簡(jiǎn)單直接。
基于這兩個(gè)基本點(diǎn)，在公眾號(hào)發(fā)展的不同階段寫不同的功能介紹，階段性傳遞公眾號(hào)定位、公眾號(hào)的獨(dú)特個(gè)性、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容價(jià)值、突出公眾號(hào)權(quán)威性和影響力等。
比如：十點(diǎn)讀書：深夜十點(diǎn)，陪你讀書；頂級(jí)文案：分享全球頂尖創(chuàng)意文案，激發(fā)你的靈感創(chuàng)造。
3.設(shè)置讓人記得住的視覺風(fēng)格和排版
當(dāng)前公眾號(hào)數(shù)量超過2200萬個(gè)，微信用戶的注意力和時(shí)間是有限的。怎樣可以讓用戶在短暫的時(shí)間里注意到你、能記住你、還可以常常想起你？這需要我們通過一系列的運(yùn)營(yíng)手段，從開始做微信運(yùn)營(yíng)的第一天起就要思考打造出屬于自己的賬號(hào)風(fēng)格。
首先要明確封面圖風(fēng)格，公眾號(hào)內(nèi)容和用戶連接程度最高的兩部分就是是標(biāo)題和封面圖。封面圖的視覺風(fēng)格很大程度會(huì)影響用戶是否對(duì)你的內(nèi)容產(chǎn)生好感，是否因?yàn)槟愕姆饷鎴D毫不猶豫的點(diǎn)開你的內(nèi)容。
其次就是內(nèi)容排版上，文首文末風(fēng)格、文章積極標(biāo)題字號(hào)大小、字體顏色、配圖風(fēng)格、小標(biāo)題版式、圖片注釋、特殊引用格式等，需要運(yùn)營(yíng)人員反復(fù)設(shè)計(jì)、反復(fù)預(yù)覽、反復(fù)修改，保證自己的內(nèi)容視覺風(fēng)格。
很多運(yùn)營(yíng)小編不在意公眾號(hào)內(nèi)容的排版，總覺得隨隨便便寫寫文章放上去，隨隨便便配配圖就可以推送給用戶了，這是很不合格的運(yùn)營(yíng)工作態(tài)度，試想你走在馬路上，有誰不會(huì)多看幾眼從身邊走過的美女？
4.菜單欄設(shè)置
我個(gè)人關(guān)注公眾號(hào)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了上線，每關(guān)注一個(gè)新的號(hào)我都會(huì)看看這個(gè)公眾號(hào)的菜單欄設(shè)置，從菜單欄的設(shè)置我基本就能判斷這個(gè)號(hào)的運(yùn)營(yíng)者的思路和水平。當(dāng)你準(zhǔn)備給自己的公眾號(hào)設(shè)置菜單欄的時(shí)候，你先問一下自己：為什么要設(shè)置菜單欄？
其實(shí)菜單欄是公眾號(hào)提供服務(wù)和創(chuàng)造用戶價(jià)值的高效入口。在運(yùn)營(yíng)的過程中不斷豐富自己的菜單欄，根據(jù)階段性強(qiáng)推的內(nèi)容、活動(dòng)、服務(wù)等設(shè)置自己的菜單欄。
一個(gè)建議。當(dāng)用戶新關(guān)注微信公眾號(hào)，除了通過頭像、名字、功能介紹了解到公眾號(hào)之外，運(yùn)營(yíng)者還可以通過菜單欄設(shè)置［關(guān)于我們］，讓用戶認(rèn)識(shí)到：公眾號(hào)的背后作者團(tuán)隊(duì)是誰？做這個(gè)號(hào)的理念、價(jià)值觀、使命是什么？成立了多久、擁有什么成績(jī)、獲得過哪些榮譽(yù)等？這樣會(huì)使公眾號(hào)更加立體話、人格化，就像是朋友面對(duì)面談?wù)撟约旱睦硐氡ж?fù)一樣。
思考：以上四點(diǎn)作為公眾號(hào)基礎(chǔ)搭建的核心，在小伙伴們想甩開膀子大干一場(chǎng)前先去檢查一下自己公眾號(hào)是否已經(jīng)有科學(xué)合理的完善基礎(chǔ)建設(shè)。沒有這些點(diǎn)的話，很難獲取到精準(zhǔn)的高質(zhì)量目標(biāo)用戶，后期做活動(dòng)做內(nèi)容做營(yíng)銷都不會(huì)很順暢，更別提形成自己的品牌。
二級(jí)火箭：公眾號(hào)內(nèi)容規(guī)劃
好的產(chǎn)品可以穿透一切，我一直認(rèn)為“運(yùn)營(yíng)本身“也是產(chǎn)品，尤其是公眾號(hào)本身更應(yīng)該當(dāng)成一款產(chǎn)品去規(guī)劃運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)公眾號(hào)功能、規(guī)劃公眾號(hào)內(nèi)容。而用戶評(píng)價(jià)你運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)這款“產(chǎn)品”好不好的直接標(biāo)準(zhǔn)就是內(nèi)容是否有價(jià)值？是否解決用戶問題？企鵝智庫在剛剛公布的未來5年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)趨勢(shì)里著重談到媒體與內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，強(qiáng)調(diào)智能分發(fā)與內(nèi)容付費(fèi)的崛起、未來優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者為制勝關(guān)鍵。所以，內(nèi)容為王絕不是一句空話，而且會(huì)越來越重要。
那么公眾號(hào)如何做好內(nèi)容規(guī)劃呢？
1.定位
你的用戶群體是怎樣的？你要為用戶提供什么價(jià)值和服務(wù)？反復(fù)思考這兩個(gè)問題。思考清楚這些問題，在后期做內(nèi)容的時(shí)候才能判斷哪些內(nèi)容是可以做的，哪些內(nèi)容是不可以碰的；什么樣的熱點(diǎn)可以蹭，什么樣的熱點(diǎn)死活都不能蹭。
2.人格化內(nèi)容
傳統(tǒng)紙媒是干巴巴生硬的，而新媒體時(shí)代，尤其是微信公眾號(hào)在傳播內(nèi)容的時(shí)候，與用戶有太多交互的可能性，一旦產(chǎn)生交互就會(huì)觸發(fā)感情，而公眾號(hào)的內(nèi)容人格化將會(huì)在和用戶產(chǎn)生交互的時(shí)候瞬間升華用戶與公眾號(hào)的感情，制造出源源不斷的死忠粉。友情提醒，一個(gè)公眾號(hào)最好不要頻繁更換運(yùn)營(yíng)人員，你以為用戶在和微信公眾號(hào)在交互？其實(shí)是和背后的運(yùn)營(yíng)者。所以，盡量將這個(gè)人格化規(guī)范起來，包括語言特點(diǎn)、內(nèi)容風(fēng)格、價(jià)值取向、人格感情等。
3.內(nèi)容庫
永遠(yuǎn)不要對(duì)著公眾號(hào)操作后臺(tái)冥思苦想我現(xiàn)在要寫什么，這直接說明沒有建立運(yùn)營(yíng)內(nèi)容庫。目前內(nèi)容來源主要有原創(chuàng)、采訪、整合、約稿、用戶UGC、歷史文章重發(fā)、轉(zhuǎn)載等。這些對(duì)用戶來說，內(nèi)容沒有優(yōu)劣之分，能夠保證用戶價(jià)值就可以。但是運(yùn)營(yíng)人員要站在行業(yè)的角度去收集建立自己的內(nèi)容庫，可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)容學(xué)習(xí)，更可以是讓你的用戶參與進(jìn)來共建內(nèi)容，還有一點(diǎn)很重要的是肄業(yè)內(nèi)容合作，互相產(chǎn)生內(nèi)容。
4.內(nèi)容形式
合理根據(jù)團(tuán)隊(duì)狀況、運(yùn)營(yíng)能力、現(xiàn)有資源去決定要采用的內(nèi)容形式。前提是要結(jié)合你的公眾號(hào)定位，比如“一條”，每天一條原創(chuàng)短視頻，每天講述一個(gè)動(dòng)人故事，這背后的視頻制作團(tuán)隊(duì)不是一般的運(yùn)營(yíng)小團(tuán)隊(duì)可以hold住的。又比如“夜聽“，每天一條精良制作的音頻＋一句精美語句，獨(dú)特的內(nèi)容形式和精美內(nèi)容，半年內(nèi)斬獲千萬粉絲。（這獻(xiàn)上自己的膝蓋，深深佩服夜聽團(tuán)隊(duì)）
文字生產(chǎn)成本較低，是當(dāng)前最主流的內(nèi)容形式，但不要局限，在資源允許的情況下，可以嘗試升級(jí)內(nèi)容形式，比如創(chuàng)作漫畫、音頻、視頻插入，用內(nèi)容形似的的差異化建立獨(dú)特感，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
思考：公眾號(hào)內(nèi)容的長(zhǎng)期規(guī)劃是怎樣的？短期規(guī)劃是怎樣的？不要悶著頭做內(nèi)容，抬頭思考，持續(xù)性不間斷地提供給用戶有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)。
三級(jí)火箭：公眾號(hào)裂變活動(dòng)
前方高能，請(qǐng)小伙伴們認(rèn)真閱讀并思考。
做微信運(yùn)營(yíng)離不開做微信活動(dòng)，相信大家對(duì)于送福利、抽獎(jiǎng)、投票、砍價(jià)等等活動(dòng)并不陌生，這里關(guān)于微信活動(dòng)重點(diǎn)為大家介紹裂變式活動(dòng)，裂變的力量。很多大號(hào)都是在都是在短時(shí)間內(nèi)瘋狂地、變著花樣做裂變式活動(dòng)迅速積累幾十萬甚至幾百萬用戶。例如：有書、輕課等。
1.基于關(guān)鍵詞回復(fù)的任務(wù)裂變
適用公眾號(hào)：訂閱號(hào)&服務(wù)號(hào)
用戶路徑流程：公眾號(hào)設(shè)置關(guān)鍵詞，用戶輸入關(guān)鍵詞后，公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)引導(dǎo)文案和活動(dòng)海報(bào)，邀請(qǐng)用戶分享海報(bào)到朋友圈／微信群，將分享結(jié)果發(fā)送微信公眾號(hào)后即可領(lǐng)取任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。
這種活動(dòng)玩法是成本最低的，只需要運(yùn)營(yíng)一己之力即可完成，從整理資源、設(shè)置關(guān)鍵詞、做活動(dòng)海報(bào)、發(fā)送推文，整個(gè)過程一天內(nèi)完全可以搞定，后期在做類似活動(dòng)就會(huì)更加順手方便。當(dāng)然，最關(guān)鍵點(diǎn)還是運(yùn)營(yíng)小伙伴要拿得準(zhǔn)用戶需求。
2.基于公眾號(hào)的接力裂變
適用公眾號(hào)：服務(wù)號(hào)
用戶路徑：裂變海報(bào)（活動(dòng)母碼）推送給用戶，用戶掃碼參與會(huì)收到公眾號(hào)消息規(guī)則&活動(dòng)海報(bào)圖，邀請(qǐng)用戶好友掃碼接力，完成活動(dòng)任務(wù)，用戶就會(huì)領(lǐng)取接力獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)活動(dòng)循環(huán)往復(fù)。
這種活動(dòng)不是一個(gè)人可以搞定的，市面上有相應(yīng)工具，但是用起來都不是特別好，限制較多。首先要策劃活動(dòng)，安排分工，準(zhǔn)備話術(shù)文檔，優(yōu)質(zhì)的接力裂變活動(dòng)建議最好是2－3天左右時(shí)間策劃執(zhí)行。此類活動(dòng)成功的關(guān)鍵點(diǎn)在于人員的合作，使用工具的情況下一定不要一個(gè)人做，因?yàn)榛顒?dòng)帶來的龐大數(shù)據(jù)會(huì)擠爆你的后臺(tái)消息，同時(shí)意外情況的發(fā)生需要及時(shí)調(diào)整活動(dòng)規(guī)則和運(yùn)營(yíng)話術(shù)。
3.基于群的裂變
適用公眾號(hào)：訂閱號(hào)&服務(wù)號(hào)
用戶路徑：裂變海報(bào)（活動(dòng)母碼）推送給用戶，用戶掃碼后關(guān)注公眾號(hào)并會(huì)收到進(jìn)群引導(dǎo)&群二維碼，用戶掃碼會(huì)隨機(jī)匹配到活動(dòng)群，進(jìn)群后群內(nèi)機(jī)器人@用戶并引導(dǎo)用戶分享活動(dòng)海報(bào)，用戶分享后即可領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)活動(dòng)迅速在好友關(guān)系中裂變開。
這種活動(dòng)是目前我個(gè)人認(rèn)為是最安全高效的獲取精準(zhǔn)用戶的方法，唯一有個(gè)缺陷是微信群用戶太難管理，微信官方會(huì)自動(dòng)限制機(jī)器人功能。群裂變活動(dòng)也需要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，至少三個(gè)人，一個(gè)人負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)整體，一個(gè)人負(fù)責(zé)群內(nèi)氛圍維護(hù)引導(dǎo)，一個(gè)人后臺(tái)管理。群裂變?cè)诨顒?dòng)過程中不可避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和垃圾用戶進(jìn)入，時(shí)刻監(jiān)測(cè)活動(dòng)群，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員實(shí)時(shí)在線的要求會(huì)很高。
以上就是微信活動(dòng)的裂變思路，有些是觸碰到微信官方運(yùn)營(yíng)行為規(guī)范的，但是只要你在活動(dòng)操作過程不要用力過猛，活動(dòng)規(guī)則適當(dāng)友好不過于貪多，活動(dòng)基本沒問題，最重要的是騰訊自己旗下業(yè)務(wù)的公眾號(hào)也采用裂變式思路做活動(dòng)。
建議大家可以結(jié)合21天讀書計(jì)劃、100天健身計(jì)劃等積極向上的主題做裂變式活動(dòng)，最好不要太過功利性做裂變式活動(dòng)。裂變式活動(dòng)是一種活動(dòng)思維，不要把它當(dāng)作一種工具，因?yàn)楣ぞ邥?huì)過時(shí)，思維缺永遠(yuǎn)不會(huì)。早在去年就想分享給大家，只是還看不太清微信官方對(duì)于裂變式活動(dòng)的態(tài)度。目前看來，大問題沒有，趁微信公眾號(hào)部分接口權(quán)限還處于開放式給開發(fā)者的情況下，運(yùn)營(yíng)的小伙伴們可以嘗試以上裂變式思維的活動(dòng)。
思考：裂變式活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？為什么有的人可以做的很好有的人卻做不出效果？我強(qiáng)調(diào)過，裂變式活動(dòng)是一種思維，不要做成工具，核心永遠(yuǎn)是你的活動(dòng)策劃。是否解決用戶問題？是否為用戶提供價(jià)值？
總結(jié)
三級(jí)火箭策略本質(zhì)上是在微信公眾號(hào)不同階段的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)不一樣，先是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、再是用戶運(yùn)營(yíng)、再是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，結(jié)合著做，打通你的微信公眾號(hào)、微信社群、微信客服。
以上就是微信運(yùn)營(yíng)的三級(jí)火箭策略，增粉最快最讓人激情澎湃的或許是最后一級(jí)，但是前兩級(jí)火箭是助推器和內(nèi)燃力，是持續(xù)提供用戶價(jià)值和服務(wù)的根基，第三級(jí)火箭只不過加速了價(jià)值傳遞而已。
作者：張東晴
公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)實(shí)力派