大家好，我是方雨，感謝我的老鄉(xiāng)莊帥的邀請(qǐng)來(lái)給大家做一個(gè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方面的分享。我現(xiàn)在是國(guó)內(nèi)最大自媒體聯(lián)盟Wemedia的聯(lián)合創(chuàng)始人，我們聯(lián)盟現(xiàn)在大概有三百多個(gè)自媒體人，我個(gè)人專注的方向是社會(huì)化營(yíng)銷、電子商務(wù)、移動(dòng)電商、O2O等，個(gè)人也是從事這方面的一些工作。我是2012年8月17號(hào)微信公眾號(hào)推出的時(shí)候，就開(kāi)始用公眾號(hào)做推廣營(yíng)銷，那個(gè)時(shí)候我大概花了三個(gè)月時(shí)間去用公眾號(hào)給淘寶店引流，取得了不錯(cuò)效果，后來(lái)很快就給一些公司做些分享和培訓(xùn)。

回到我們今天的主題，公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)與推廣?？赡艽蠹視?huì)說(shuō)自己的粉絲量增長(zhǎng)很慢，閱讀量很低，公眾號(hào)上面成交轉(zhuǎn)換率非常低等等，這些是大家非常關(guān)注的，今天我就針對(duì)這些閱讀量很低、粉絲增長(zhǎng)很慢，包括成交轉(zhuǎn)化很低這幾個(gè)點(diǎn)來(lái)講講對(duì)應(yīng)的對(duì)策在哪里？可能對(duì)大家的幫助比較大。

公眾號(hào)現(xiàn)在粉絲增長(zhǎng)很慢很大程度上我覺(jué)得是基于幾個(gè)前提：

一個(gè)原因是微信公眾號(hào)的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了一千萬(wàn)，根據(jù)微信官方在十月底博鰲論壇上公布的權(quán)威消息顯示，每天還在以1.5萬(wàn)的速度增長(zhǎng)，這么多公眾號(hào)發(fā)的內(nèi)容其實(shí)都是大同小異的，上面的提供的服務(wù)相對(duì)來(lái)講沒(méi)有太多的差別，比如品牌A和品牌B之間其實(shí)看起來(lái)都是同樣的套路同樣的方法，沒(méi)有太多差異性去吸引用戶，這也是導(dǎo)致很多公眾號(hào)長(zhǎng)粉很難的一個(gè)原因。

另外一個(gè)原因是，大家可以反思下，作為用戶的話，你每天、每周經(jīng)常會(huì)看的公眾號(hào)的數(shù)量是多少？相信這個(gè)數(shù)量不會(huì)超過(guò)10，如果說(shuō)每天都超過(guò)10個(gè)的話，可能你應(yīng)該是這個(gè)圈子內(nèi)的人，而不是圈子外的人。而用戶更多的是一些圈外的人，很多這些傳統(tǒng)企業(yè)的人關(guān)注的、每天閱讀的公眾號(hào)的數(shù)量是非常少的，包括我去上課的時(shí)候看到很多一些離互聯(lián)網(wǎng)圈子比較遠(yuǎn)的人，幾乎他所關(guān)注公眾號(hào)的數(shù)量是不超過(guò)10個(gè)的，甚至還有不少極品，一個(gè)公眾號(hào)都沒(méi)有關(guān)注，我問(wèn)他為什么？他說(shuō)因?yàn)樗恢涝趺慈リP(guān)注。

其次，大家作為公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者，很多人會(huì)說(shuō)最近長(zhǎng)粉會(huì)比較難，實(shí)際上這是周期性的，因?yàn)槟甑椎臅r(shí)候很多人更多忙于工作，會(huì)比較少的去關(guān)注一些工作以外資訊的獲取渠道，很多人只是刷刷朋友圈。因?yàn)槲议L(zhǎng)期關(guān)注這塊，一般到每年年底的時(shí)候，相對(duì)來(lái)講公眾號(hào)的閱讀量都會(huì)比較低，增長(zhǎng)也會(huì)變慢。我記得2013年底時(shí)，我們?cè)谧约旱拿襟w內(nèi)部發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)問(wèn)題，在去年七、八月份，包括今年的七八月份的時(shí)候，公眾號(hào)的粉絲增長(zhǎng)的速度都是非常不錯(cuò)的，但到年底的時(shí)候增長(zhǎng)很慢，這就是一個(gè)周期性的原因。

另外公眾號(hào)的一個(gè)本質(zhì)上的原因就是，許多公眾號(hào)在內(nèi)容上、視覺(jué)上及提供的服務(wù)上并沒(méi)有做很好的定位，特別是在賬號(hào)的定位、用戶的定位、包括內(nèi)容定位上，沒(méi)有做很好的清晰的策劃，所以會(huì)導(dǎo)致一些用戶進(jìn)來(lái)看了之后可能覺(jué)得沒(méi)什么意義和價(jià)值，就取消關(guān)注了，因?yàn)槟闵厦嫠l(fā)的信息，用戶是可以通過(guò)別的渠道去獲取到的，所以你對(duì)用戶而言沒(méi)有獨(dú)特的價(jià)值。所以根治這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得最重要的就是先做好自己帳號(hào)的定位，包括用戶定位、功能定位、內(nèi)容定位，將這些方面區(qū)隔好之后，你才能夠很好的從根本上去解決長(zhǎng)粉、轉(zhuǎn)化率這些問(wèn)題。

那在賬號(hào)做功能定位的時(shí)候，大家一定要記住一點(diǎn)，就是公眾號(hào)是用來(lái)溝通的，不是用來(lái)傳遞資訊的，如果僅僅是用來(lái)傳遞資訊的，那功能可能就會(huì)被大大的減弱，因?yàn)樗墓δ芨嗍窃跍贤ㄉ希瑴贤ㄟ@個(gè)功能的強(qiáng)化其實(shí)是更加適合做服務(wù)的，所以大家千萬(wàn)不要去拿公眾號(hào)去吸引一些對(duì)你認(rèn)知度不多的用戶和對(duì)你稍微有一點(diǎn)了解的用戶。在用戶的定位上，我覺(jué)得最笨的辦法，可能就是隨便去吸引一些垃圾用戶去關(guān)注，而比較好的做法就是比如讓一些購(gòu)買過(guò)你的產(chǎn)品用戶來(lái)關(guān)注你，最好的辦法就是讓那些喜歡你的用戶來(lái)關(guān)注你，這個(gè)是最好的用戶定位。

舉個(gè)例子，天貓的一個(gè)賣家阿卡家，直到現(xiàn)在為止他的公眾號(hào)粉絲數(shù)量也不超過(guò)兩萬(wàn)，但是他的成交量非常高，包括的轉(zhuǎn)化率非常理想，為什么？因?yàn)樗麕缀醪蛔鋈魏喂娞?hào)的推廣，都是用戶“犯賤”主動(dòng)在微信的搜索框里搜索他，找到之后才主動(dòng)關(guān)注的，他的賬戶上大概70%以上的用戶都是主動(dòng)去搜索的，而不是運(yùn)營(yíng)者到處去推廣拉了一些跟自己八桿子打不著的用戶來(lái)。

所以從這點(diǎn)上可以去看一下，實(shí)際上今年很多的賬號(hào)不論是飯店、公益機(jī)構(gòu)、銀行、金融機(jī)構(gòu)等等都存在這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)賬號(hào)上的很多用戶并不需要你，但是你可能是通過(guò)一些老套的活動(dòng)形式吸引一些屌絲用戶關(guān)注進(jìn)來(lái)，所以導(dǎo)致了你的轉(zhuǎn)化率很低，閱讀量非常低等等，因此導(dǎo)致這個(gè)原因是很正常的。

最近我顧問(wèn)服務(wù)的一個(gè)客戶，他做的非常好的，我非常欣賞他的是，能夠做很好的用戶定位，他只服務(wù)于已經(jīng)購(gòu)買過(guò)他們產(chǎn)品的，而且愿意關(guān)注他們賬號(hào)的用戶進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在一共有八萬(wàn)的粉絲了。每周一推送一條購(gòu)買信息（因?yàn)樗麄兪欠?wù)號(hào)），基本上能夠產(chǎn)生過(guò)萬(wàn)張訂單，他是怎么做到的呢？每個(gè)到店用戶，如果說(shuō)到到店上來(lái)逛一圈就出去的人，服務(wù)員是不會(huì)讓他去關(guān)注的，只有這個(gè)用戶試穿衣服，買單之后，服務(wù)員才會(huì)拿出手機(jī)背面的這個(gè)二維碼邀請(qǐng)用戶關(guān)注進(jìn)來(lái)。

因?yàn)樗麄兙€下門(mén)店比較多，到現(xiàn)在為止大概八萬(wàn)多的用戶，所以就能夠做到非常精準(zhǔn)，而且他們推出一項(xiàng)服務(wù)，就是告訴用戶，“先生，感謝您光臨，這個(gè)是我的公眾賬號(hào)，如果你覺(jué)得衣服太大或說(shuō)衣哪些破了，少了紐扣，你可以通過(guò)微信公眾帳號(hào)來(lái)找到我們，我們會(huì)給你提供免費(fèi)的比如修補(bǔ)服務(wù)、免費(fèi)的退換服務(wù)等等”，這樣就過(guò)渡到了我接下來(lái)要講的功能定位，你是要提供什么服務(wù)給用戶？

他們做的很好的一點(diǎn)就是告訴用戶，你要是扣子掉了或衣服破了或衣服要改大改小改短等等，你打電話過(guò)來(lái)找我沒(méi)用的，你有我的個(gè)人微信號(hào)找我也沒(méi)用的，你只能到我們公眾號(hào)上去反饋信息，方便我們?nèi)ヌ峁┓?wù)，這樣就是把用戶全部都逼到公眾號(hào)上，所以他的轉(zhuǎn)化率非常高，這種一周推送一次消息的形式，在后臺(tái)也有很多用戶留言，閱讀也相當(dāng)高。

從用戶定位上，一方面就是最好能夠讓那些喜歡你的用戶去關(guān)注你，另外一個(gè)功能定位，你一定要在公眾號(hào)上能夠推出一項(xiàng)服務(wù)，這些服務(wù)是用戶需要的，而且是只有公眾號(hào)上才有，別的地方?jīng)]有，只有在公眾號(hào)上才能夠獲取到的服務(wù)，就是功能定位上一定要做好，而現(xiàn)在幾乎所有的公眾賬號(hào)是沒(méi)有這種獨(dú)家的、專享的服務(wù)的。

在做好用戶定位、功能定位、產(chǎn)品定位之后，我們?cè)賮?lái)講講內(nèi)容定位，我之前講過(guò)很多次，也給很多世界五百?gòu)?qiáng)，包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通做培訓(xùn)，我告訴他們說(shuō)，在做內(nèi)容定位的時(shí)候一定要做到幾點(diǎn)，實(shí)用性、趣味性、貼近性等等，但到后來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個(gè)還是有些錯(cuò)誤的。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)本身是不具備內(nèi)容生產(chǎn)能力的，內(nèi)容生產(chǎn)能力是比較稀缺的，其一很難招到人，其二招到了也給不起薪酬，因?yàn)橐粋€(gè)非常專業(yè)的微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)專員的薪酬一般都是在一萬(wàn)五以上的。

我之前告訴過(guò)一些老板，他們很吃驚這么一個(gè)很專業(yè)的運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的人一個(gè)月要一萬(wàn)五，說(shuō)這會(huì)打破他們?cè)瓉?lái)的薪酬體系，這個(gè)人能給我貢獻(xiàn)多少銷售額呢？那如果這么想的話，就干脆別做這項(xiàng)工作了。

所以從這點(diǎn)上來(lái)講，一方面做內(nèi)容真的不是強(qiáng)項(xiàng)，因?yàn)楣娞?hào)的內(nèi)容一定要滿足幾點(diǎn)，除了剛才說(shuō)到的，除了實(shí)用性、趣味性、貼近性等等之外，還要能夠滿足用戶在移動(dòng)端上的瀏覽習(xí)慣，這時(shí)要有一點(diǎn)用戶體驗(yàn)的思維，有點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理的意識(shí)的這種人才能夠真正玩好這塊。大家可以看下今天的公眾號(hào)，很多內(nèi)容是慘不忍睹的，要么就排版很爛或是長(zhǎng)篇大論，誰(shuí)會(huì)在手機(jī)上花那么多時(shí)間？我們?cè)谑謾C(jī)上的時(shí)間都是碎片化的，不可能花上一兩個(gè)小時(shí)去看一篇過(guò)萬(wàn)字的文章，但是很多企業(yè)總是忍不住去做，認(rèn)為越多越好，越長(zhǎng)越好。

所以在這方面的建議是，特別是我們經(jīng)營(yíng)服務(wù)號(hào)的時(shí)候，你不需要在公眾號(hào)的內(nèi)容上去花太多的工夫，只要想我是能夠提供這樣服務(wù)，這樣的服務(wù)正好是我的用戶所需要的，那這樣的內(nèi)容就很有價(jià)值了。你不用耗費(fèi)太多心思在內(nèi)容上面，不用每天都要想一條，一個(gè)星期編輯幾條就夠了，這樣也會(huì)減輕很多壓力。

那如果你是訂閱號(hào)，也沒(méi)必要每天都去推送，下面來(lái)說(shuō)內(nèi)容編輯定位，比如我去推出一些福利，只針對(duì)我的老用戶，這樣能夠很好的被我的用戶喜歡，那怎么讓自己的用戶喜歡，這個(gè)是需要根據(jù)你的產(chǎn)品的定位來(lái)想的，而不是說(shuō)誰(shuí)能夠給你一個(gè)現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)答案的。

不管是服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，推送內(nèi)容的時(shí)候一定要注意時(shí)間的節(jié)點(diǎn)，這個(gè)是非常重要的。服務(wù)號(hào)一般一周一推的時(shí)候，我的建議是在星期三或者星期五的下午，數(shù)據(jù)推送是最好的。如果是訂閱號(hào)，最好不要每天去推送消息了，最好是二、四、五去推送就足夠了，一個(gè)星期三條，那推送的時(shí)候一般是早上的八點(diǎn)或者晚上九點(diǎn)以后推送會(huì)比較合理些，因?yàn)樵缟险檬呛芏嗳似饋?lái)打開(kāi)微信的時(shí)候，正好會(huì)看到你推送的消息，覺(jué)得內(nèi)容不錯(cuò)的話會(huì)主動(dòng)去分享，早上起來(lái)的時(shí)候心情是相對(duì)比較愉悅的。而晚上一般十點(diǎn)以后，相對(duì)來(lái)講心情也會(huì)比較輕松愉悅，會(huì)去獲取些資訊，通過(guò)微信去跟朋友溝通，這時(shí)候你推送的消息就會(huì)被看到。再比如早上九點(diǎn)其實(shí)這時(shí)很多用戶已經(jīng)開(kāi)始上班了，她的注意力已經(jīng)不在微信上，包括下午三四點(diǎn)的時(shí)候也是最忙的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候推送轉(zhuǎn)換率肯定是很低的。

講了內(nèi)容編輯之后，可能大家還很關(guān)心閱讀量，這塊其實(shí)還是有很多方法，可以用一定手段去提高的，比如你推送了一篇文章，很多用戶還是比較小白的，不太會(huì)使用微信，可能會(huì)發(fā)個(gè)表情等等，在接收任意消息的時(shí)候，一定回復(fù)設(shè)置為推送最新文章，這樣可以提高閱讀率。還有就是關(guān)注用戶關(guān)注后的自動(dòng)回復(fù)，也要把最新的文章鏈接放在那里，可以提高閱讀量。

還一點(diǎn)就是，除了關(guān)注后的任意消息回復(fù)，還有關(guān)鍵詞回復(fù)，另外要把自定義菜單利用起來(lái)，設(shè)計(jì)二級(jí)菜單將賬號(hào)最新的文章放上去，點(diǎn)擊進(jìn)去看到的就是你最近推送的文章，這樣就有效地提高了閱讀量，很簡(jiǎn)單的做法。

另外，微信公眾號(hào)剛才我說(shuō)了更多的是在強(qiáng)調(diào)溝通屬性，而不是信息傳遞的屬性，這個(gè)時(shí)候除了用公眾號(hào)以內(nèi)的手段來(lái)應(yīng)用之外，還要把一些忠誠(chéng)粉絲之類的弄個(gè)專門(mén)的小的微信號(hào)，讓這些核心的粉絲加進(jìn)來(lái)，比如建立幾個(gè)微信群，比如咱們百讀社這樣的微學(xué)群一樣。

因?yàn)楣娞?hào)是不允許你去干一些事情，比如說(shuō)讓用戶主動(dòng)將內(nèi)容分享到朋友圈，集齊xx才可以獲得什么福利，因?yàn)樵诠娞?hào)這樣說(shuō)是容易被封號(hào)的，但是我在微信群里，在我的微信公眾號(hào)以外的地方說(shuō)是完全沒(méi)問(wèn)題的，我們要學(xué)會(huì)建立自己的粉絲群，有文章推送出來(lái)之后，丟到微信群里，并且告訴粉絲說(shuō)，只要你能夠把我的文章分享，就可以去跟小編獲取一個(gè)總額為兩千塊的紅包，這兩千塊就當(dāng)做推廣費(fèi)用好了。

總的來(lái)說(shuō)，這種賬號(hào)的推廣一定要結(jié)合線下去推，將會(huì)更有效些，用戶吸引的更精準(zhǔn)一些的時(shí)候，同時(shí)用好公眾賬號(hào)內(nèi)的一些功能，做好服務(wù)定位、產(chǎn)品定位，就可以很好的把公眾號(hào)的轉(zhuǎn)化率提升上來(lái)，之前說(shuō)的問(wèn)題也都會(huì)迎刃而解。

現(xiàn)在可能會(huì)存在另外一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)我都不知道我的用戶都是什么樣的情況，在你完全不了解，不了解你的用戶購(gòu)買過(guò)哪些產(chǎn)品，有哪些用戶是沒(méi)買過(guò)產(chǎn)品的，哪些用戶是被吸引注進(jìn)來(lái)的，這個(gè)怎么辦呢？這時(shí)候就需要去做好用戶的后臺(tái)的標(biāo)注了，比如去做些用戶調(diào)研，發(fā)調(diào)查表就可以獲取他們的微信昵稱，然后對(duì)用戶進(jìn)行分組，這樣就比較精準(zhǔn)了。以后一些只是面對(duì)老用戶的，或喜歡我們產(chǎn)品和服務(wù)的用戶的消息，就可以直接推送信息給他們，而其他的用戶就不需要了。

我覺(jué)得今天很多品牌要學(xué)會(huì)的一點(diǎn)是，要有逼格，要有限度去掌握自己的服務(wù)，而不是隨便的瞎忽悠，隨便拉一群屌絲用戶進(jìn)來(lái)，只要服務(wù)號(hào)喜歡自己的用戶就足夠了。

另外，我覺(jué)得可能你讓老板去看后臺(tái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)用戶的罵聲是很多的，比如說(shuō)你們產(chǎn)品很垃圾呀之類的，會(huì)說(shuō)出一些負(fù)面的，但負(fù)面是因?yàn)橛辛宋⑿挪庞械膯幔坎⒉皇堑?，因?yàn)榻裉煊辛宋⑿牛脩舻倪@種聲音才有機(jī)會(huì)讓我們看到，這是一個(gè)正面的現(xiàn)象，但是很多品牌是非常接受不了的，怎么辦？這個(gè)時(shí)候就學(xué)會(huì)去引導(dǎo)，任何公司的領(lǐng)導(dǎo)、公司的產(chǎn)品、服務(wù)、管理絕對(duì)都是有問(wèn)題的，不可能是沒(méi)問(wèn)題的。所以我們可以通過(guò)這些用戶的聲音，才可以有改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在很多人說(shuō)公眾號(hào)的轉(zhuǎn)化很慢，但根據(jù)我近幾年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，包括我們現(xiàn)在服務(wù)的一些大品牌，比說(shuō)聯(lián)想，還有招商銀行等等，一些簽的國(guó)際大牌，其實(shí)我們都不斷跟對(duì)方強(qiáng)調(diào)，做公眾號(hào)一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，長(zhǎng)遠(yuǎn)支持，用長(zhǎng)跑型的耐力和決心去做，而不是說(shuō)想著有立竿見(jiàn)影的效果只能是做夢(mèng)，在資源匹配得利的情況之下，至少三個(gè)月以上才能起到效果，慢的話一般要半年。所以，大家要明白的一點(diǎn)就是說(shuō)，在做微信公眾號(hào)的時(shí)候要求達(dá)到一些短期的效果是完全不可能的。

針對(duì)一些有線下門(mén)店的企業(yè)服務(wù)，因?yàn)槲曳?wù)的企業(yè)比較多，簡(jiǎn)單的講一下。很多線下門(mén)店說(shuō)，很多服務(wù)員在線下，用戶來(lái)我的門(mén)店購(gòu)買，但現(xiàn)在用戶被遷移到了微信上，他跟我沒(méi)關(guān)系了怎么辦？現(xiàn)在就要解決利益分配問(wèn)題，很簡(jiǎn)單就是利用好二維碼的來(lái)源，比如你有三個(gè)員工，一個(gè)叫劉芳一個(gè)叫黃芳一個(gè)叫王芳，這個(gè)時(shí)候給他們每個(gè)人分配一個(gè)不同的二維碼貼在手機(jī)背面，就可以記錄到用戶關(guān)注的來(lái)源，看是哪個(gè)導(dǎo)購(gòu)員吸引拉進(jìn)來(lái)的，另外下次這些用戶再去購(gòu)買的時(shí)候，就要給對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)他關(guān)注的這個(gè)服務(wù)員相應(yīng)的提成，所以利益分配，利益沖突的問(wèn)題是可以利用公眾號(hào)很好的去解決的。

好的，今天就先分享到這里了，謝謝大家。

【精彩互動(dòng)】

【學(xué)員】我們公司是搭臺(tái)架構(gòu)的，負(fù)責(zé)無(wú)線認(rèn)證和互聯(lián)網(wǎng)入口的portal平臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)老師：如何把已有的APP用戶轉(zhuǎn)化成自己的微信關(guān)注用戶呢，目前APP裝機(jī)量大概150到200萬(wàn)。

【方雨】這個(gè)其實(shí)還是很簡(jiǎn)單的，前段時(shí)間微信剛剛開(kāi)通了一個(gè)接口，就是微信開(kāi)放平臺(tái)的通用ID接口，就是說(shuō)用戶使用APP的時(shí)候，想跟官方溝通的時(shí)候可以用到這個(gè)借口，用戶在和你溝通的時(shí)候，點(diǎn)開(kāi)那個(gè)接口，就默認(rèn)關(guān)注了你的公眾帳號(hào)，這樣用戶導(dǎo)到你的公眾號(hào)上面去了，這個(gè)在微信公眾號(hào)后臺(tái)的系統(tǒng)公告是可以看到的。

【學(xué)員】如果客戶要求自媒體上先后提供一個(gè)訂單轉(zhuǎn)化率，從來(lái)都沒(méi)有做過(guò)，一般怎么定ROI？

【方雨】這個(gè)問(wèn)題可能有些回答不了，因?yàn)槲疫@邊很簡(jiǎn)單，基本上是不和要求訂單轉(zhuǎn)化率的客戶合作，而且這件事是受制于很多前提，品類的不同，是很難界定出一個(gè)固定的轉(zhuǎn)化率，如果說(shuō)百分之一那就可能害死很多人，如果說(shuō)萬(wàn)分之一又會(huì)便宜了很多人。這個(gè)是根據(jù)產(chǎn)品的服務(wù)、產(chǎn)品的定位來(lái)看的，而且要看原來(lái)那個(gè)產(chǎn)品在別的渠道上，比如在百度上的、全網(wǎng)上的轉(zhuǎn)化率是怎么樣的？這樣去折算一個(gè)比較合適的比例，但前提是公眾號(hào)是要吸引一些忠誠(chéng)度比較高的老用戶進(jìn)來(lái)，而不是新用戶進(jìn)來(lái)。實(shí)際上現(xiàn)在的公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)是非常操蛋的，服務(wù)他們的時(shí)候，今天要求拿個(gè)公關(guān)稿去發(fā)下，明天看到別的好點(diǎn)子就要求你去執(zhí)行，反而把你很多的運(yùn)營(yíng)工作干擾了。

【莊帥】我的建議也是，要求訂單轉(zhuǎn)化率的客戶，一般就不要去接了。

【方雨】我也挺贊同莊帥講的，對(duì)那些急功近利的客戶不需要去服務(wù)他，做公眾號(hào)要有足夠高度的規(guī)化，做公眾號(hào)就是一個(gè)最便捷的去接觸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，去感知移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界的一個(gè)工具、渠道，這應(yīng)該是一個(gè)戰(zhàn)略探索渠道，而不是說(shuō)只是一個(gè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化渠道，不是一個(gè)銷售渠道，不是一個(gè)所謂的客服渠道，既然是戰(zhàn)略行為，就不應(yīng)該有短期的急功近利的心態(tài)。

【莊帥】還有更重要的是，他可以跟用戶在一種封閉狀態(tài)下去互動(dòng)，來(lái)解決很多投訴和咨詢的問(wèn)題，這比微博要好就是微博是公開(kāi)處理，有的事情就很頭疼，但是公眾號(hào)能在后臺(tái)一對(duì)一的很好的去溝通處理，然后再建立成一種更加緊密的關(guān)系，通過(guò)服務(wù)來(lái)影響銷售。

這就回到了當(dāng)年傳統(tǒng)媒體一樣，向任何一家報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)是不可能承諾做廣告會(huì)給你的店鋪帶來(lái)多少的銷售，因?yàn)槟阍趺慈サ赇?？店鋪的陳列好不好？店鋪的服?wù)員態(tài)度好不好？店鋪的服裝款式好不好看？?jī)r(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力？這些東西電視臺(tái)哪里控制的了，這是店鋪?zhàn)约旱倪\(yùn)營(yíng)能力。

那其實(shí)跟你們一樣，你作為自媒體提供的可能是流量和品牌的展示，但是你能控制用戶的運(yùn)營(yíng)能力嗎？能控制用戶的產(chǎn)品研發(fā)嗎？控制用戶的價(jià)格策略嗎？你能控制用戶的促銷活動(dòng)嗎？但如果這些你都能控制話，OK你就已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型去做產(chǎn)品了，何必要跟客戶去做ROI？

【學(xué)員】請(qǐng)問(wèn)方老師：做精油產(chǎn)品，搭建公眾訂閱號(hào)，還是服務(wù)號(hào)好？

【方雨】做精油產(chǎn)品要搭建服務(wù)號(hào)好還是訂閱號(hào)好，那要看你建公眾號(hào)的目的是什么？如果你想去賣貨的話，那就老老實(shí)實(shí)花上三個(gè)月時(shí)間，在公眾號(hào)上面去呈現(xiàn)自己的服務(wù)，如果說(shuō)你只想通過(guò)精油產(chǎn)品去普及更多正確的精油的知識(shí)，雖然現(xiàn)在精油產(chǎn)品很多，但很多用戶的使用、認(rèn)知是有些偏差的，把它當(dāng)作一個(gè)知識(shí)傳播的窗口，慢慢再帶入你的品牌傳播，如果是基于這樣的目的建議你做訂閱號(hào)更好。

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