文章主要分享了關(guān)于需求溝通以及需求分析的幾個(gè)問(wèn)題，希望通過(guò)本篇文章能夠給各位帶來(lái)些啟發(fā)和幫助。
問(wèn)：需求溝通分析有幾步？
答：三（sán）步。
質(zhì)疑｜是否要做這個(gè)需求？
如何思考是否要接某個(gè)需求，可以在心里問(wèn)自己這樣幾個(gè)問(wèn)題。
首先，這個(gè)需求是否合理？這就需要作為設(shè)計(jì)師的我們盡可能全面的理解需求的背景、用戶群、使用頻次、上線預(yù)期效果等。把這些疑問(wèn)拋出與產(chǎn)品同學(xué)深入交流，其實(shí)也是為了試探產(chǎn)品經(jīng)理是否對(duì)需求考慮清楚。
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其次還要考量一下這個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)是怎樣的？
判斷優(yōu)先級(jí)的方法有很多，這里以58租房業(yè)務(wù)為例，介紹了一種他們?cè)趯?shí)際工作中嘗試過(guò)的方法－體驗(yàn)地圖（適用于功能本身有一定任務(wù)流程的產(chǎn)品），這個(gè)過(guò)程可以找出用戶在整個(gè)租房體驗(yàn)各環(huán)節(jié)中的滿意度，進(jìn)而尋找突破口和最緊急待優(yōu)化的環(huán)節(jié)，這樣才可以把時(shí)間和精力放在最能發(fā)揮價(jià)值的地方。
最后就是想想這個(gè)需求是否需要交互設(shè)計(jì)來(lái)支持，這里用一個(gè)形象生動(dòng)的比喻進(jìn)行了說(shuō)明。
把需求比作病人，而把設(shè)計(jì)師理解成醫(yī)生，不同嚴(yán)重程度的病癥，醫(yī)生的參與程度不同。小病如感冒，開(kāi)藥遵醫(yī)囑（給出交互建議）即可；大病若需手術(shù)，則是多方合作才可完成的大項(xiàng)目（產(chǎn)品改版）；不輕不重如腹痛的，病因需檢查才能明確，勢(shì)必要依賴醫(yī)生解決（設(shè)計(jì)師分析設(shè)計(jì)方案）。這其中，還要綜合考慮需求實(shí)現(xiàn)的成本和時(shí)間是否與價(jià)值成正比，所以不是每個(gè)需求都需要交互設(shè)計(jì)師深度參與。
問(wèn)清楚｜需求溝通，溝通哪些內(nèi)容？
聊需求時(shí)，這六個(gè)方面的內(nèi)容設(shè)計(jì)師都可以去了解。產(chǎn)品策略層面其實(shí)是鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師盡早的介入產(chǎn)品規(guī)劃和功能制定，而不是等著產(chǎn)品經(jīng)理把一切都敲定了來(lái)幫忙畫稿。這可能需要設(shè)計(jì)師打破傳統(tǒng)的角色定位認(rèn)知，這里宋教用他的親身經(jīng)驗(yàn)告訴我們?cè)皆缃槿氘a(chǎn)品策略，越容易掌握主動(dòng)權(quán)。
對(duì)競(jìng)品情況的了解也是必不可少的，對(duì)同類競(jìng)品的關(guān)注可以幫助設(shè)計(jì)師了解業(yè)界形勢(shì)、發(fā)展進(jìn)度，而跨界競(jìng)品有助于對(duì)某個(gè)功能細(xì)節(jié)的挖掘，競(jìng)品分析應(yīng)該是一項(xiàng)日積月累的工作。
用戶需求也可以理解為這個(gè)功能要為用戶解決什么問(wèn)題。這些需求的獲取途徑有很多，如用戶調(diào)研、用戶畫像、用戶反饋等，將不同角色的用戶和問(wèn)題帶入場(chǎng)景，就可能更貼近他們的真實(shí)需求，以目標(biāo)為導(dǎo)向確定用戶需求，防止功能堆砌。
線上問(wèn)題從兩個(gè)方面可見(jiàn)，一是點(diǎn)擊／轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，二是報(bào)錯(cuò)統(tǒng)計(jì)，這兩部分都可以直接推導(dǎo)出問(wèn)題的優(yōu)化方向，也是需求中較為明確的部分。
改版目標(biāo)是必須要跟產(chǎn)品同學(xué)明確的一點(diǎn)，包括數(shù)據(jù)指標(biāo)和體驗(yàn)指標(biāo)。改版效果的判斷很大程度上依賴數(shù)據(jù)，預(yù)期帶來(lái)什么樣的增長(zhǎng)甚至可能有怎樣的風(fēng)險(xiǎn)，都是在需求啟動(dòng)前就要想好的事情，而作為設(shè)計(jì)師，自然還要考慮到用戶粘性、細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)化、可推薦性、品牌價(jià)值傳遞等體驗(yàn)方面的指標(biāo)。也就是說(shuō)在確定做項(xiàng)目之前，就要想好要怎么匯報(bào)。
最后在技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面，功能上線方式、各平臺(tái)兼容性都是會(huì)影響設(shè)計(jì)方案的因素，前期溝通明確會(huì)避免很多無(wú)謂的返工。
給答復(fù)｜如何開(kāi)展項(xiàng)目？
經(jīng)過(guò)前面兩輪考驗(yàn)，設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理基本達(dá)成共識(shí)，該做什么已經(jīng)心中有數(shù)了，誰(shuí)想到產(chǎn)品回手就是一槍，“那，什么時(shí)候給稿呀？”別慌，宋教和各位前輩已經(jīng)做出榜樣，不管大小，把需求拆解開(kāi)來(lái)，針對(duì)每個(gè)需求點(diǎn)預(yù)估時(shí)間，留出一定的方案調(diào)整時(shí)間，合理給出排期；若是當(dāng)下難以快速判斷，也可以告知產(chǎn)品同學(xué)，稍加整理后統(tǒng)一排期。
最后送給大家一記錦囊，如何防止產(chǎn)品反復(fù)變更需求？
作為新人，我們的認(rèn)知較淺，能力實(shí)力尚未被了解，難免產(chǎn)品同學(xué)會(huì)持懷疑態(tài)度，我們要做的不是一味的堅(jiān)持和證明自己，而是盡快融入、磨合，和產(chǎn)品做朋友，大家都是一條船上的人，應(yīng)該共同努力，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
作者：宋杰
本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@ 宋杰
題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議