文章主要分享了關(guān)于需求溝通以及需求分析的幾個問題，希望通過本篇文章能夠給各位帶來些啟發(fā)和幫助。

問：需求溝通分析有幾步？

答：三（sán）步。

質(zhì)疑｜是否要做這個需求？

如何思考是否要接某個需求，可以在心里問自己這樣幾個問題。

首先，這個需求是否合理？這就需要作為設(shè)計師的我們盡可能全面的理解需求的背景、用戶群、使用頻次、上線預(yù)期效果等。把這些疑問拋出與產(chǎn)品同學(xué)深入交流，其實也是為了試探產(chǎn)品經(jīng)理是否對需求考慮清楚。

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其次還要考量一下這個需求的優(yōu)先級是怎樣的？

判斷優(yōu)先級的方法有很多，這里以58租房業(yè)務(wù)為例，介紹了一種他們在實際工作中嘗試過的方法－體驗地圖（適用于功能本身有一定任務(wù)流程的產(chǎn)品），這個過程可以找出用戶在整個租房體驗各環(huán)節(jié)中的滿意度，進(jìn)而尋找突破口和最緊急待優(yōu)化的環(huán)節(jié)，這樣才可以把時間和精力放在最能發(fā)揮價值的地方。

最后就是想想這個需求是否需要交互設(shè)計來支持，這里用一個形象生動的比喻進(jìn)行了說明。

把需求比作病人，而把設(shè)計師理解成醫(yī)生，不同嚴(yán)重程度的病癥，醫(yī)生的參與程度不同。小病如感冒，開藥遵醫(yī)囑（給出交互建議）即可；大病若需手術(shù)，則是多方合作才可完成的大項目（產(chǎn)品改版）；不輕不重如腹痛的，病因需檢查才能明確，勢必要依賴醫(yī)生解決（設(shè)計師分析設(shè)計方案）。這其中，還要綜合考慮需求實現(xiàn)的成本和時間是否與價值成正比，所以不是每個需求都需要交互設(shè)計師深度參與。

問清楚｜需求溝通，溝通哪些內(nèi)容？

聊需求時，這六個方面的內(nèi)容設(shè)計師都可以去了解。產(chǎn)品策略層面其實是鼓勵設(shè)計師盡早的介入產(chǎn)品規(guī)劃和功能制定，而不是等著產(chǎn)品經(jīng)理把一切都敲定了來幫忙畫稿。這可能需要設(shè)計師打破傳統(tǒng)的角色定位認(rèn)知，這里宋教用他的親身經(jīng)驗告訴我們越早介入產(chǎn)品策略，越容易掌握主動權(quán)。

對競品情況的了解也是必不可少的，對同類競品的關(guān)注可以幫助設(shè)計師了解業(yè)界形勢、發(fā)展進(jìn)度，而跨界競品有助于對某個功能細(xì)節(jié)的挖掘，競品分析應(yīng)該是一項日積月累的工作。

用戶需求也可以理解為這個功能要為用戶解決什么問題。這些需求的獲取途徑有很多，如用戶調(diào)研、用戶畫像、用戶反饋等，將不同角色的用戶和問題帶入場景，就可能更貼近他們的真實需求，以目標(biāo)為導(dǎo)向確定用戶需求，防止功能堆砌。

線上問題從兩個方面可見，一是點擊／轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，二是報錯統(tǒng)計，這兩部分都可以直接推導(dǎo)出問題的優(yōu)化方向，也是需求中較為明確的部分。

改版目標(biāo)是必須要跟產(chǎn)品同學(xué)明確的一點，包括數(shù)據(jù)指標(biāo)和體驗指標(biāo)。改版效果的判斷很大程度上依賴數(shù)據(jù)，預(yù)期帶來什么樣的增長甚至可能有怎樣的風(fēng)險，都是在需求啟動前就要想好的事情，而作為設(shè)計師，自然還要考慮到用戶粘性、細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)化、可推薦性、品牌價值傳遞等體驗方面的指標(biāo)。也就是說在確定做項目之前，就要想好要怎么匯報。

最后在技術(shù)實現(xiàn)方面，功能上線方式、各平臺兼容性都是會影響設(shè)計方案的因素，前期溝通明確會避免很多無謂的返工。

給答復(fù)｜如何開展項目？

經(jīng)過前面兩輪考驗，設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理基本達(dá)成共識，該做什么已經(jīng)心中有數(shù)了，誰想到產(chǎn)品回手就是一槍，“那，什么時候給稿呀？”別慌，宋教和各位前輩已經(jīng)做出榜樣，不管大小，把需求拆解開來，針對每個需求點預(yù)估時間，留出一定的方案調(diào)整時間，合理給出排期；若是當(dāng)下難以快速判斷，也可以告知產(chǎn)品同學(xué)，稍加整理后統(tǒng)一排期。

最后送給大家一記錦囊，如何防止產(chǎn)品反復(fù)變更需求？

作為新人，我們的認(rèn)知較淺，能力實力尚未被了解，難免產(chǎn)品同學(xué)會持懷疑態(tài)度，我們要做的不是一味的堅持和證明自己，而是盡快融入、磨合，和產(chǎn)品做朋友，大家都是一條船上的人，應(yīng)該共同努力，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品體驗。

作者：宋杰

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設(shè)計中心（微信公眾號@58UXD），作者@ 宋杰

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議