《人民的名義》這部令人走火入魔的反腐劇,體現(xiàn)了人與人之間復(fù)雜的關(guān)系鏈,盒子菌得到了做人做事的領(lǐng)悟!網(wǎng)紅達(dá)康書記這么說:共產(chǎn)黨人是為人民服務(wù)的,不是為人民幣服務(wù)的。而從用戶運(yùn)營本職工作中,也能從劇中塑造的人物形象獲得啟示。從用戶中來,到用戶中去,了解用戶,傳遞產(chǎn)品價值給用戶,服務(wù)好用戶!
對于APP用戶運(yùn)營來說,無非就是用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化(營收)等等用戶數(shù)據(jù)指標(biāo),并依托用戶需求,制定各種運(yùn)營策略去提高用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)。用戶運(yùn)營最終目的是為了提高用戶留存率已達(dá)到用戶變現(xiàn)營收;
盒子菌從用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化(營收)等四個部分,跟大家分享下如何做好用戶運(yùn)營;
一、APP用戶拉新:提高用戶精準(zhǔn)度
用戶拉新,無非是把APP推廣出去,進(jìn)行品牌曝光,提高APP下載量和注冊量;APP用戶拉新的渠道是非常多的,需要根據(jù)自己產(chǎn)品的目標(biāo)群體進(jìn)行有針對性地渠道推廣;
APP渠道推廣過程中,需要建立一個注冊渠道轉(zhuǎn)化來源分析表格,為了幫助我們進(jìn)行渠道分析和篩選;
APP拉新方式通常離不開以下幾種:
(1)應(yīng)用商店推廣,做好ASO優(yōu)化:刷量、刷榜、積分墻、
(2)流量運(yùn)營(SEO/SEM):優(yōu)化官網(wǎng)關(guān)鍵詞,提高排名和引流;SEM可以選擇熱度較大的關(guān)鍵詞,進(jìn)行推廣;
(3)軟文推廣:利用關(guān)鍵詞進(jìn)行營銷軟文的撰寫,提高關(guān)鍵詞排名和APP曝光率;
(4)社群推廣(微信群/qq群):找到相對應(yīng)用戶群體的社群推廣,當(dāng)然社群推廣也是需要技巧的,不是純屬打廣告的形式;
①社群名稱:APP名稱+名字
②每天進(jìn)行社群簽到,提高活躍度和曝光率;
③經(jīng)常跟群里的好友進(jìn)行交流,最好是能夠引導(dǎo)到關(guān)于你的APP所在的領(lǐng)域;
(5)新媒體運(yùn)營:根據(jù)自己APP目標(biāo)用戶群體進(jìn)行有針對性的內(nèi)容輸出,提供給用戶有價值的內(nèi)容;
比較常見的新媒體渠道:微信公眾號、微博、頭條號、網(wǎng)易自媒體、鳳凰自媒體、一點資訊等等;
(6)kol合作:找受眾群體一致的大號進(jìn)行kol合作,提高曝光率;
(7)應(yīng)用內(nèi)用戶運(yùn)營:通過活動刺激老用戶帶動新用戶
常見的有:PUSH、彈窗推廣、活動觸發(fā)形式、活動推送、焦點圖推廣、應(yīng)用內(nèi)推薦推廣;
可以通過多樣化的形式,將有吸引力的活動內(nèi)容展現(xiàn)到用戶面前,激勵用戶進(jìn)行活動分享,引起二次傳播帶來用戶增長;比如活動盒子,一款針對APP應(yīng)用的活動運(yùn)營管理SAAS工具,可根據(jù)用戶屬性、用戶場景等通過觸發(fā)、投放、推送給用戶,做到千人千面活動運(yùn)營,提高用戶活躍;
(8)線下沙龍活動贊助、與商店合作,注冊送禮/券等,線下地推的形式對于剛起步的APP有一定的優(yōu)勢;
注意:在APP渠道推廣的時候,要注意精細(xì)化運(yùn)營,提高用戶拉新質(zhì)量,對于之后的用戶活躍、留存和轉(zhuǎn)化能起到基礎(chǔ)作用;
PS:關(guān)于用戶增長,推薦閱讀
《用戶從0到1,如何做好種子期用戶增長運(yùn)營》
《APP以老帶新:5招激發(fā)老用戶帶來大量新用戶》
《4個步驟,實現(xiàn)App應(yīng)用形成自傳播》
二、APP有了用戶之后,需要提高用戶留存率
用戶留存率是所有產(chǎn)品上線后運(yùn)營的重要性指標(biāo),比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。APP有了用戶之后,在新用戶進(jìn)來APP后的前三個月,用戶的流失是比較嚴(yán)重的,嚴(yán)重影響留存率的數(shù)據(jù)指標(biāo);
對于APP應(yīng)用運(yùn)營來說,通常從這幾方面去提高留存率:
1、從產(chǎn)品層出發(fā):
(1)做好新用戶的引導(dǎo):新用戶首次使用APP,對于產(chǎn)品功能和使用不是很清楚,因此做好新用戶的引導(dǎo)是非常重要的;好的新用戶指導(dǎo),能讓用戶對你的APP產(chǎn)生更多的興趣并且繼續(xù)體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品;
(2)APP功能必須簡單,主功能點能解決用戶痛點
很多產(chǎn)品和開發(fā)者認(rèn)為我的產(chǎn)品功能越多越好,巴不得塞一大堆的功能到應(yīng)用里,但是往往卻沒有一個主流的功能,沒有特色。用戶不是某個領(lǐng)域的專家, 用戶也不是傻瓜,畢竟現(xiàn)在各行各業(yè)都是有領(lǐng)頭羊,如果你的APP沒有哪個功能點是 吸引人的,用戶也不會有理由去繼續(xù)用戶的APP;所以APP想要提高用戶留存率,要把應(yīng)用做得簡單,專攻幾個特點就足夠了!
(3)關(guān)注用戶反饋
每個產(chǎn)品在產(chǎn)品功能體驗上不可能是完美的,而用戶為什么會流失呢?需要APP運(yùn)營去關(guān)注用戶反饋,收集用戶需求,然后又針對性地去解決問題,提高用戶參與感和用戶受關(guān)注度。
2、從運(yùn)營層出發(fā):
(1)精細(xì)化、個性化、千人千面運(yùn)營
運(yùn)營越來越講究精細(xì)化,而精細(xì)化運(yùn)營是用戶數(shù)據(jù)。每個用戶有不同的喜好,用戶屬性也是不同的,因此應(yīng)該針對用戶屬性標(biāo)簽進(jìn)行APP運(yùn)營;大家比較熟悉的就是淘寶,啟動頁、Banner圖、信息流等運(yùn)營位是針對不同用戶興趣愛好進(jìn)行產(chǎn)品推薦的;
比如下圖:盒子菌這周一直在看室內(nèi)拖鞋和男生斜挎包,因此淘寶根據(jù)最近的瀏覽特點進(jìn)行了關(guān)于拖鞋活動的推薦;個性化的運(yùn)營,給盒子菌的體驗感非常好,所以盒子菌現(xiàn)在淘寶只看“有好貨”這個頻道;
(2)使用各種運(yùn)營手段召回用戶
大家都知道,新用戶的流失量都是比較高的,但是流失不一定代表著放棄對于他們的運(yùn)營??梢酝ㄟ^短信、EDM、Push、公眾號等等渠道,用有吸引力的活動、比較人性化的內(nèi)容去喚醒這些沉睡了的用戶;
PS:關(guān)于提高用戶留存率,推薦閱讀
《APP運(yùn)營:如何才能提高用戶留存率》
《App留存進(jìn)階:4招提高用戶體驗,留住用戶》
《做到這3點,才是真正實現(xiàn)了APP運(yùn)營精準(zhǔn)化》
三、留存率穩(wěn)定后,需要做好用戶活躍
(1)策劃活動,活躍用戶
活動是活躍用戶比較好的一種方式,不管是線上或者線下;活動的內(nèi)容形式也都是可以多樣化,可以根據(jù)重要節(jié)假日、根據(jù)熱點進(jìn)行活動策劃,也可以通過日常性的活動進(jìn)行用戶活躍。日常性活動比如簽到、登錄后獲取積分、優(yōu)惠券。
(2)制定用戶激勵體制
用戶激勵是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營工作中非常重要的一部分,甚至可以說,APP用戶運(yùn)營就是通過各種方法激勵用戶,以使其做出符合運(yùn)營預(yù)期的行為。預(yù)期行為可以是活躍、發(fā)帖、互動和消費(fèi)等等,需要根據(jù)自己的APP業(yè)務(wù)場景進(jìn)行預(yù)期!
用戶激勵體制,可以從物質(zhì)激勵、精神激勵、功能激勵三方面進(jìn)行制定;
(3)任務(wù)類運(yùn)營,提高用戶活躍
這個方面盒子菌印象比較深刻的是百度知道和一些線上運(yùn)營視頻課程;早期盒子菌在百度知道練號的時候,為了快速提高賬號等級,每天都回去完成百度知道的任務(wù)列表,比較活躍;
PS:關(guān)于提高用戶活躍,推薦閱讀
《3年獲取6億活躍用戶的秘訣:化繁為簡》
《APP產(chǎn)品運(yùn)營,“用戶活躍”有那么難搞嗎?》
四、運(yùn)營最終為了轉(zhuǎn)化實現(xiàn)營收
對于運(yùn)營來說,是為了幫企業(yè)做好用戶運(yùn)營實現(xiàn)營收;尤其是做電商運(yùn)營,大多數(shù)運(yùn)營喵的kpi就是銷售額;
實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化,變現(xiàn)的方式也是有很多,最常見是:
(1)APP用戶量大,用戶活躍度較高,可以通過各種運(yùn)營位進(jìn)行廣告收費(fèi);
(2)提供增值功能服務(wù),用戶對于APP粘度很高,也會購買相對應(yīng)的增值產(chǎn)品。比如QQ會員、QQ音樂綠鉆等,用戶對于QQ和QQ音樂有了粘性,想享受更多功能,會愿意花錢的;
(3)接入積分商城,進(jìn)行電商轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)變現(xiàn);
(4)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品什么最值錢,用戶數(shù)據(jù)是無價之寶!
(5)對于電商APP來說,關(guān)注用戶行為路徑;分辨不同階段的用戶,做出針對性的策略;比如當(dāng)用戶將某商品放入購物車后,始終沒有進(jìn)行付費(fèi);那么可以觸發(fā)優(yōu)惠券,去刺激用戶進(jìn)行付費(fèi);
PS:關(guān)于用戶變現(xiàn),推薦閱讀
《移動互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)方式分析:應(yīng)用分發(fā)(上篇)》
《分答APP產(chǎn)品體驗分析:從變現(xiàn)的粉絲經(jīng)濟(jì),到知識共享的局限》
寫在最后:用戶運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的核心,需要將用戶對于產(chǎn)品訴求和用戶心理進(jìn)行結(jié)合,思考怎樣實現(xiàn)用戶增長,讓用戶留下來并做好用戶活躍,讓用戶成為你的好友,最后刺激,促進(jìn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化!
盒子菌繼續(xù)煲劇去了.....
作者:活動盒子,APP活動運(yùn)營工具,全方位提供APP活動運(yùn)營解決方案;
本文為作者投稿到『互聯(lián)網(wǎng)的一些事』,轉(zhuǎn)載請注明出處。
本文鏈接: http://www.yixieshi.com/81075.html (轉(zhuǎn)載請保留)
微信號:weihaotui