01. “高層肯放權(quán)，中層不干預(yù)，編輯敢折騰”，企業(yè)新媒體想做不好都難。最怕的就是審核預(yù)覽、反復(fù)修改，行或不行就一個字，一篇稿件決定不了什么?？蓱z多少小編忐忐忑忑熬到半夜就等領(lǐng)導(dǎo)一個反饋，萬一領(lǐng)導(dǎo)在飛機(jī)上、在酒局上也只能傻等著，憤而辭職者甚多。

重要緊急的特殊稿件除外，一般的稿件真沒有必要錙銖必較。管理者總管不住自己的插手欲望，這會讓編輯覺得自己是個傻逼。既然你聘任了他，你就應(yīng)該相信他比你專業(yè)。

02.運(yùn)營官微就像談戀愛。如果你只知道吭呲吭呲一根筋的發(fā)，對方會嫌煩。但你若即若離的撩幾下，停下來，對方會想“死鬼這么還不來？”這一點(diǎn)在官微追熱點(diǎn)的時候表現(xiàn)的特別明顯。

春節(jié)期間海爾上了很多明星的微博熱門，網(wǎng)友評論“又來了”“海爾一天天活躍的像個高仿”。結(jié)果海爾突然消停了，消停的這段時間大家熱評區(qū)幾乎清一色的都是“海爾怎么還沒來？”“我?guī)秃栒紓€位置”。

03. 大家都在追熱點(diǎn)，但是有的人高調(diào)有的人低調(diào)，無所謂對錯。姿勢怎么放蕩不羈都可以，但底線一定不能逾越。

新媒體脫離了熱點(diǎn)還叫什么新媒體呢？事實(shí)上怎么追熱點(diǎn)確實(shí)是有技巧的。有人說杜蕾斯的產(chǎn)品屬性天然污，追什么熱點(diǎn)都容易成功，這顯然否定了杜蕾斯作為開創(chuàng)者的創(chuàng)造力。

對于海爾來說，一個正經(jīng)賣家電的也變成了網(wǎng)紅段子手，顯然這和自身的屬性沒有那么強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。海爾之后，浩浩蕩蕩的藍(lán) V 大軍開始四處出征。你要知道在這以前，品牌官微在微博上一直都是默默無聞不溫不火的存在。

底線就是三觀。

04. 千萬別把官微運(yùn)營想象成一件要死要活的事情，每一個標(biāo)點(diǎn)符號都當(dāng)作是官方聲明。謹(jǐn)小慎微是好事，但時時刻刻如履薄冰沒必要。官微運(yùn)營就像做人，做人的原則就是官微的底線。開口說話，自然表達(dá)就好。

官微確實(shí)是企業(yè)的話筒，特殊的時候是一個企業(yè)最權(quán)威的聲明出口，但大部分時候它只是個社交媒體賬號，僅此而已。現(xiàn)在的人都能夠接受小編是小編，企業(yè)是企業(yè)。日常的表達(dá)體系里，絕大多數(shù)的官微至多代表編輯的意志，而非企業(yè)董事會的決策。重大信息發(fā)布的時候你可以嚴(yán)肅點(diǎn)，日常運(yùn)營的時候沒有必要。海爾官微很分裂，平常怎么玩都行，但發(fā)布公告的時候馬上畫風(fēng)一轉(zhuǎn)，字正腔圓。

05. KPI 有存在的道理，但也有拋棄的奇效。道高一尺魔高一丈，對方總能有辦法對付你。人對了，充分的信任會讓他做的更好；人不對，再復(fù)雜的考核機(jī)制都不管用。

如果一定要考核，活躍度（互動量 / 粉絲總量）、打開率、及格率（打開率及格的比率）這些相對指標(biāo)顯然比粉絲量、閱讀量、點(diǎn)贊量等絕對指標(biāo)要靠譜得多，但同樣然并卵。鎖得了君子關(guān)不住小人，被信任感往往會迸發(fā)最強(qiáng)的創(chuàng)造力。一流的人才都是叛逆的，一流的公關(guān)公司也都是強(qiáng)勢的：你把錢給我就行了，剩下的你不用干涉我。

06. 企業(yè)新媒體運(yùn)營還是不要找供應(yīng)商了。如果一定要找，必須找最一流的。某寶上幾十塊錢上千閱讀量，幾百塊錢十幾萬粉絲的年代里，劣質(zhì)供應(yīng)商會讓你徹底喪失對話用戶的機(jī)會。

“你的 KPI 高不高？”“你們的預(yù)算是多少？”想都不用想，這是所有乙方供應(yīng)商最關(guān)注的兩個問題。在刷 KPI 如此廉價的今天，你為什么能指望它自覺給你花大力氣真運(yùn)營呢？高層沒精力，中層吃回扣，企業(yè)遭大殃。連最貼近用戶的官方微博你都能委托第三方公司，你離你的上帝已經(jīng)十萬八千里。

但是一流的公關(guān)公司依然值得信任。原因很簡單：新媒體也是一個專業(yè)工種，在一地雞毛的現(xiàn)狀里最考驗(yàn)的就是職業(yè)操守。顯然頂級的團(tuán)隊(duì)會把招牌看的比命還重要。

07. 新媒體這個行當(dāng)流動率大很正常。小編跳槽也不是啥大不了的事情，很多大號的編輯換了幾任但依舊熱鬧，好的用戶基礎(chǔ)加上寬松的環(huán)境，離了誰都行。

大號的運(yùn)營者極其容易膨脹，在這么大的互動量和傳播數(shù)據(jù)面前，自己的薪水顯得極為可憐。憑什么我給企業(yè)創(chuàng)造了這么大的價值，我才拿的這么點(diǎn)？其實(shí)這都是自己沒有想明白。出色的小編很多，但優(yōu)秀的社交媒體賬號很少。這一行其實(shí)沒啥門檻，在好的平臺實(shí)現(xiàn)自己的價值本身就是一種獎賞，身價也會逐漸升高。企業(yè)會衡量你的價值，耐心等一等，你會比跳槽拿的多的多的多。

08. 我們現(xiàn)在正在談?wù)摰乃行旅襟w實(shí)際上已經(jīng)都不新了。未來的媒體是什么？你想想將來，你希望在智能眼鏡、浴室的鏡子上如何獲取信息的場景也許能模糊猜個大概。一個桌子一個椅子都可能擁有獨(dú)立 IP ，想想難道不覺得很酷嗎？

“兩微一端一站”被提了這么多年，新媒體早已不是當(dāng)年所謂的“移動端”新媒體。海爾已經(jīng)生產(chǎn)出了帶有高清屏可以連接互聯(lián)網(wǎng)的冰箱，缺啥隨時下單；也生產(chǎn)出了在智慧浴室的智慧魔鏡，你可以問它“魔鏡魔鏡我美嗎？”朋友們，你眼里的未來已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)，未來的媒體是什么？所有的花花草草都有可能成為信息載體。我想起了一句話“熟知未必真知”。

09. 千萬別因?yàn)槭治諗?shù)十上百萬粉絲就覺得自己很了不起，第一，他們沒有你想象中那么忠誠；其二，現(xiàn)在查水表關(guān)水閘都容易的很。

粉絲在海爾新媒體編輯部的用戶資源維度里被劃分為“訂閱型用戶資源”，他們中的大部分僅僅只是認(rèn)可你的內(nèi)容，而已。千萬不要覺得你手握重兵，指哪兒打哪兒。認(rèn)真琢磨如何為他們創(chuàng)造更大的價值才是要緊事，因?yàn)樗麄冸S時有可能會離開。海爾新媒體的創(chuàng)業(yè)方向就是讓這些用戶的個性化需求得到滿足，比如什么洗頭機(jī)洗澡機(jī)洗貓機(jī)。

10. 很多企業(yè)新媒體從業(yè)者都羨慕自媒體人，沒有必要。你看著他們賺錢很容易，但他們的艱辛你同樣難以想象。人各有志，總有得失。

本科時候正值微博如日中天，我的學(xué)費(fèi)都來自于微博上賺的廣告費(fèi)。曾經(jīng)一度我還是青島的一個小 KOL ，學(xué)生時代輕松月入大好幾千。工作后為了避嫌（其實(shí)主要是懶），自己的賬號就沒有再繼續(xù)運(yùn)營了。其實(shí)我想的很明白，做個人自媒體，短時間內(nèi)你可能覺得來錢快，但在企業(yè)大平臺上你能整合更多的資源去描繪一個更宏觀的夢想。人各有志，不是嗎？

11. 雖然殘酷，但是這一瓢冷水還是要潑。身在這個行業(yè)我們拿它當(dāng)天，實(shí)際上在相當(dāng)一部分領(lǐng)域內(nèi)，新媒體的影響仍然微乎其微。老板都不比你傻，不見兔子誰會撒鷹呢？

不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不重視就覺得領(lǐng)導(dǎo)是傻逼，實(shí)際上能混到這份上，每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都看得比咱遠(yuǎn)。之所以沒有那么重視原因很簡單，新媒體暫時沒有為企業(yè)帶來迫切的價值。幾千億大盤子的大企業(yè)里，你掌握的新媒體能為他帶來多少價值呢？

12. 別聽他們說什么冬天來了，這個行業(yè)春天還沒開始呢！

這絕對是一個好時代，等著瞧吧！

—End—

作者：沈方俊（海爾集團(tuán)新媒體總監(jiān)）