首先簡單做一下背景介紹，我們團隊是江西本地一家做網(wǎng)絡(luò)整合營銷的服務(wù)商，運營煌上煌社交媒體已經(jīng)有兩年多的時間了?；蜕匣褪且粋€有著21年歷史的醬鹵品牌，也是首支醬鹵A股。主要售賣的是醬鹵肉制品，銷售渠道以門店及電商為主。目前，煌上煌微博粉絲50萬，微信7萬。

日常發(fā)布篇

性格定位，御姐范

作為有著21年歷史的醬鹵品牌，煌上煌給消費者的印象就是老傳統(tǒng)，老字號，所以在最初運營它的賬號時，我們也在思考著如何讓老字號品牌適應(yīng)年輕化的互聯(lián)網(wǎng)。賣萌？撒嬌？屌絲？似乎都不符合品牌定位。經(jīng)過幾番探索，我們找到了煌上煌最貼切的形象—-煌姐。21年的醬鹵老字號，家鄉(xiāng)的口味，陪伴成長的記憶深深地烙印在江西人的心中，有著御姐范的煌姐才應(yīng)該是煌上煌該有的網(wǎng)絡(luò)形象。她麻辣、她治愈、她展現(xiàn)著御姐的十足風(fēng)范。這也吸引了很多粉絲愿意主動分享買到的煌上煌產(chǎn)品，和煌姐分享自己的故事。我們小編曾經(jīng)在微信上發(fā)起過“給煌姐說個故事”的活動，就收到了粉絲很多長篇的回復(fù)。

活動篇

作為品牌的社交媒體平臺，主要就是靠活動來吸引粉絲關(guān)注活躍互動。我們平均每個月策劃一次活動，碰到一些節(jié)日節(jié)點會有大型的活動。以下是我們今年做的一個較大的活動。

激情世界杯盡享煌上煌

世界杯期間，各種品牌爭相借勢世界杯。傳播勢頭最猛的一個是飲料行業(yè)，另一個是食品行業(yè)。我們也幫助煌上煌策劃了一系列的世界杯活動。

首先，通過大獎吸引粉絲每日回訪微信平臺。我們設(shè)置了微信刮刮卡游戲，吸引粉絲每天登陸到煌上煌官方微信上來刮走獎品。搭建了一個猜球頁面供粉絲進行猜球，引來粉絲持續(xù)地關(guān)注賬號信息。

其次，制造“美女宅急送”爆點事件，引燃線上討論。結(jié)合微信線上預(yù)定產(chǎn)品，線下美女派送，活動落地在南昌本地，一周內(nèi)預(yù)定量超過200?；顒赢?dāng)天，我們組織了10位足球?qū)氊惿钜惯M行產(chǎn)品派送。將拍攝的素材進行現(xiàn)場微直播，線上引發(fā)話題討論。

嘗鮮O2O

去年在力推支付寶錢包的時候，煌上煌參與了一次“吃鴨舌頭一分錢”的活動。通過社交媒體和支付寶、天貓的媒體資源進行了推廣，活動期內(nèi)，消費者到省內(nèi)外30家煌上煌直營店使用支付寶錢包手機拍攝門店二維碼，購買指定商品可享1分錢特價。這次算是聯(lián)合支付寶做的一次O2O嘗鮮活動。

品牌公關(guān)篇

四月飛雪，煌姐的危機公關(guān)

說到品牌公關(guān)，社交媒體成了品牌發(fā)聲的最佳工具。當(dāng)品牌遇到負面輿情時，也是化解誤會，爭取話語權(quán)的平臺。給大家分享一下去年四月我們處理輿情的一個案例。某網(wǎng)友微博上爆料“煌上煌某店老板打死偷吃的母貓”，這事件引起網(wǎng)友討論與轉(zhuǎn)載關(guān)注，一時之間煌上煌成了網(wǎng)友口誅筆伐的對象。

我們第一時間做出的反應(yīng)就是表態(tài)承諾會將此事徹查。然后派出了工作人員去到現(xiàn)場調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果是母貓早就死了，后來因不知名的原因被人移到了煌上煌門店附近，再有網(wǎng)友拍照發(fā)布上微博才有了此次事件。既然是一個誤會那么我們就詼諧幽默的解釋給粉絲們聽，于是小編寫了一篇《四月飛雪，姐比竇娥還冤》的長微博將事件澄清化解了。

上市兩周年活動

煌上煌上市兩周年這一節(jié)點，我們做了一些品牌公關(guān)推廣的活動。也是借助社交平臺為品牌發(fā)聲，從正面去宣傳品牌實力。

首先，我們借助50張創(chuàng)意海報，將煌上煌的品牌信息展示出來。其次通過微信游戲?qū)Я魈熵埖?，玩游戲可以獲得天貓優(yōu)惠券，消費者可以憑優(yōu)惠券去天貓進行下單購買，游戲上線2周時間內(nèi)，轉(zhuǎn)化率為2.5%。此外，我們還舉辦了一場線下品牌秀，運用了微信搖一搖、微信打印機等增粉利器。

以上是我們的一些運營經(jīng)驗，談不上能夠給大家?guī)斫梃b經(jīng)驗，希望可以和大家一起聊聊品牌如何做好自媒體平臺。下面契約實戰(zhàn)分享群的伙伴開始激烈的提問：

問：你們運營團隊有多少人,煌上煌外包給你們的嗎?

是的,我們?nèi)珯?quán)代理他們的社交媒體平臺,和杜蕾斯的模式差不多,社交平臺都由我們來玩.運營這個 項目的人有4-5個,一個項目經(jīng)理,兩個內(nèi)容編輯加客服,一個設(shè)計,一個技術(shù).技術(shù)和設(shè)計會兼顧其他的,其他的人員是固定的.

問：團隊成員有KPI嗎,除了技術(shù)美工,另外三人的工作怎么合理分配,除了有活動,日常發(fā)內(nèi)容以外,就是推廣了嗎?

我們員工考核還沒有引入KPI,但是在分工上還是有進一步細分的.項目經(jīng)理負責(zé)對接客戶和協(xié)調(diào)媒介資源,內(nèi)容采編一個偏策劃和文案一個偏客服和執(zhí)行.我們平臺會接到很多加盟信息都會由客服處理,除此之外,還會監(jiān)測下輿情.

問：你們運營的產(chǎn)品的主戰(zhàn)場是哪里呢?在江西嗎?你們怎么向他們收費的?根據(jù)策劃報價嗎?

是的,煌上煌是江西本地的一個老字號,這些年也在全國設(shè)有門店.是根據(jù)策劃報價,我們按全年收取運 營費用50W ,微博、微信、官方網(wǎng)站一起運營.

問：50W全款給你們的標準(比如KPI)是什么?有銷量的任務(wù)嗎?

KPI主要就是粉絲數(shù),50w的粉絲數(shù).50W費用不夠用,我們就在節(jié)日節(jié)點會策劃活動,多要些資源來推廣 (比如我在文檔中提到的世界杯和上市活動就是另外提的),另外收取其他費用.

暫時沒有,他們自己在做天貓,明年他們也許會加上這個指標.

問：每月一次的活動也是另計費的嗎?你們每次活動的成本是多少啊?每次能帶來多少粉絲?

每月一次是含在運營當(dāng)中的.要看活動的規(guī)模,如果是小活動那就是類似”最粉絲”"有獎轉(zhuǎn)發(fā)”這樣 的活動,也就是運營的成本.如果是大活動,就說不準,因為有投放和線下執(zhí)行.

問：你們微信的閱讀率大概是多少?現(xiàn)在每天增加多少個粉絲?

我們閱讀數(shù)都不算高,但是有活動的時候互動量卻不錯.講講最近做的上市兩周年的案子.

我們微博微信平臺一起推的,當(dāng)時做了個股市向上沖的游戲,每天都有2000左右的增粉,游戲還做了個導(dǎo) 流天貓的環(huán)節(jié),在最后會根據(jù)分數(shù)派發(fā)天貓券,轉(zhuǎn)化率在2.5%.就是一次小小的嘗試,客戶沒有給我們設(shè)定 銷量指標.值得一提的是,我們當(dāng)時是有個線下品牌秀的,搞了微信搖一搖、掃碼和打印機,當(dāng)晚比平時多800左右的粉絲.

問：搖一搖是怎么操作的?

首先要關(guān)注官方賬號,然后才能進入到搖一搖界面,然后主持人會引導(dǎo)大家搖動手機,按排名領(lǐng)獎品.

這是當(dāng)時的海報

線下活動增粉絲效果還是不錯的,當(dāng)時現(xiàn)場擺放了2臺微信打印機,做了2次搖一搖,還有一些二維碼堆頭可以掃碼領(lǐng)獎品,吸引了很多人。

問：你們主要和那邊的什么部門對接,活動執(zhí)行之類的如何推進呢?

我們和他們營銷部門對接,方案通過了就由我們完成執(zhí)行,當(dāng)中會涉及到他們需要配合的地方就由營銷部門去協(xié)調(diào).

問：為什么你們不上微信的店鋪?微社區(qū)你們做了嗎?

我們是訂閱號沒開通微信支付,所以現(xiàn)在只有微店.

微社區(qū)倒是做了,還做過幾次活動,但粘性不高,有獎品有活動就熱鬧,這方面的運營還要多多向群里學(xué)習(xí)一下.

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