我們走在同一條路上，穿的卻是各自的鞋。
我們同在一個旅游景點，看到的是不同的風景。
我們同樣做運營，為何體會到的是不同的詩和遠方？
聽很多做運營的人說，自己找不到工作的價值，也聽他們談起對運營前景的迷茫，然而他們并不知道如何成長為高級運營，始終脫離不了打雜的狀態(tài)。
今天就跟大家聊聊成長為高級運營所要做的五個點，也是我在接觸了很多阿里騰訊好友后，發(fā)現(xiàn)他們身上所具備的幾個優(yōu)質思維。
一、升級認知
在掉進無數(shù)運營的坑后，我越發(fā)意識到，運營人的本質差別在于認知不同。因為技能是可量化的，別人可以在熬夜加班中超越你，但認知是需要很長時間去培養(yǎng)，是不可量化的。
而認知的不同，你們對同一件事情的理解和思考是有差異化的，進而導致了你做決定的不同，而這些決定就是你和其他運營的最大區(qū)別。比如，你在做某一個活動運營的時候，如何調動資源，如何選擇恰當?shù)臅r機，如何花最少的費用去達到最大的效果，做出不同決定的人實現(xiàn)的效果差別很大，這就是認知的力量。
那如何做到認知升級？
- 保持饑渴。喬布斯的那句"stay hungry,stay hard"不知被多少人僅僅列為了個性簽名，然而并沒有去執(zhí)行。很多人自以為看過幾本運營書，關注了很多互聯(lián)網(wǎng)資訊，背靠大公司光環(huán)做過幾次大型項目，就以為自己對運營已經摸透了，其實不然。
- 擁有好奇心。追熱點，定期體驗優(yōu)秀的產品，主動學習新技能，這些都是運營人員的日常必備。在好奇心的驅動下中不斷擴張自己的視野，從而讓自己成長更快。
- 好的圈子。要永遠相信行業(yè)領域第一的人掌握的資訊比你多，要相信有些人能做好是因為他身邊有能做到的人，要相信物以類聚人以群分。
二、抓住核心杠桿點
在生活中，常常會發(fā)現(xiàn)這樣的場景：
某場活動邀請了某個大咖參加，那場的效果會特別好。
創(chuàng)業(yè)公司拿到了BAT的投資后，下輪融資會更加簡單。
打王者榮耀的時候，要把對方的核心輸出先給干掉，才能推倒對方水晶。
從以上可看出，你要做好一件事的時候，只要抓住問題的核心要點，以此為杠桿點就能讓事情的進展變得更加順利，好比多卡諾骨牌效應。
我們可以發(fā)現(xiàn)更多案例，好比知乎內測時邀請了李開復等互聯(lián)網(wǎng)精英，剛知道小密圈的存在是在小道消息的公眾號，去分答聽的第一個付費問答是王思聰回答的。
優(yōu)秀的運營會面對很多大大小小的決策時，要找到核心杠桿點，不斷重復問自己還有沒有更優(yōu)的解決方案，過濾掉很多選擇，從而找到最優(yōu)解。
我剛開始做運營的時候，感覺運營很雜很苦逼，成長特別慢，后來我每天工作前都會問自己，今天要完成的最重要的一件事情是什么？逐漸學會把握事情的核心要點，從而找到做運營的感覺。
三、場景的洞察
很多時候，用戶喜歡的不是產品本身，而是產品所處的場景，以及場景中自己浸潤的情感。比如，你去星巴克并不是因為咖啡很好喝，而是喜歡在那個場景下聊天的感受。又好比，玩吧這種游戲社交產品，很多玩家并不是想玩狼人殺、你畫我猜，而是通過游戲場景去達到撩妹等交友需求。
鵝廠內部流行的一句話就是：一切以用戶價值為導向。學會場景的分析，可以更加清晰明了的洞察用戶的需求，以及能更好的做出運營的決策。舉個例子，近期體驗了貴圈app，這是一個知識變現(xiàn)的產品，付費后即可進入某個達人的朋友圈，觀看他的動態(tài)。當時我在思考，貴圈是用怎樣的運營策略讓更多用戶付費？
我用場景分析的方法，將用戶分為了三種:
- A場景：帶著明確付費意愿，來關注某個大咖的
- B場景：有付費意愿，先隨意瀏覽再判斷
- C場景：沒有付費意愿，想獲取免費信息的
針對以上用戶場景，貴圈是這樣給出相應的運營策略：
- A場景：首頁推薦了很多優(yōu)質圈主的文章，同時看到keso、Fenny、李叫獸等大咖都在熱門榜，利用明星效應讓用戶發(fā)現(xiàn)更多喜歡的圈主，從而產生再次付費的行為。
- B場景：除了利用個性化給用戶推薦圈主，用戶可以免費試讀幾條圈主的朋友圈動態(tài)，如果喜歡即會在圈主開始收費后產生付費。
- C場景：這種場景可能是最常見的，很多用戶的付費習慣還沒被培養(yǎng)起來，貴圈設立了限免區(qū)和一元區(qū)，利用價格驅動讓沒有付費意愿的用戶也能留下來。
那如何分析用戶場景？我一般用4W1H思考：
- Who - 什么人
- where - 在什么情景下
- what - 出于什么目的
- what- 有什么痛點
- how - 期望如何幫助
四、構建運營體系
運營究竟是做什么的？我常常聽到這樣的回答：
運營就是打雜的，啥都干，累的像條狗。
運營就是來幫產品背鍋的，明明是產品做得很爛，還怪運營。
運營就是將一個跌宕起伏的故事，讓聽者沉迷其中。
簡單來說，運營就是通過用戶、內容、活動這三大環(huán)節(jié)來將產品跟用戶連接起來。
我曾經天真的以為做運營很簡單，就是管理用戶，再搞下活動，寫個段子啥的。但后來你發(fā)現(xiàn)運營是一件需要你真正沉淀下來去思考的一個崗位，你必須構建自己的一套運營體系，將所有支離破碎的點給串聯(lián)起來，最終才能形成一個可持續(xù)造血循環(huán)的生態(tài)閉環(huán)。
我常提醒實習生要做些有價值的事情，別讓自己學會了打雜，要站在一個更高視野去看運營全局，而不局限于某個瑣碎的點去做事。
有了運營體系，做事就有章法。面對龐雜的事情也能從容不迫，一步一步地拆解任務，分步驟完成任務。
五、復盤總結
在得到聽李笑來老師直播的時候，聽到一句說到心坎去的話：“一件事，做成1，做的好一點就是1.1，做的差一點就是0.9，做成1 的事情，做一萬遍還是1，只有那些努力把事情做成1.1的人，才有可能把價值越乘越大”。
簡單來講，就是說你每天都要進步一點點。
那運營如何做到每天進步？個人認為，除了前文提到的認知提升，那就是復盤總結。
每天睡覺前，我會總結一下今天做了哪些事。有哪些還沒做好？還有哪些可以優(yōu)化提升的地方？每周每月會定期找個時間，會復盤這段時間的收獲總結，是否達到自己預期的目標？做了沒價值的事？如果重新回頭，你會以怎樣的方式做的更好？
通過復盤來讓自己做的事變得更加有價值，只要你每天進步，一年后你的進步就是巨大。而沒有進步，你跟別人的差距就是越來越大。這個道理誰都懂，而又有哪幾個能堅持做到。
結尾
以上五個點是我的個人總結，當然，我說的不一定對。
除此之外，時間管理，精細化運營，流程化思維，目標為導向等方法論在很多文章被重復提到過，這里就不再復述。希望做運營的你們能站得更遠，才能看到更多的詩和遠方，歡迎交流討論。