運營作為什么都得懂的萬金油工種,對于剛?cè)胄袠I(yè)不久的人來說,想做好這份工作,除了要在業(yè)務能力和溝通水平上有積累外,在情商上也得有一定的高度。目前小賢碼的大部分文字是在聊業(yè)務技能上的提升,這次來個唯心主義的聊聊運營的情商話題。

擁有高情商意味著具有較高的EQ值,在現(xiàn)實工作中往往表現(xiàn)為:尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴;有同理心不將自己的價值觀強加于他人;對目標有清醒的認識,能承受壓力;人際關系良好,和朋友或同事能友好相處;處女座屬性能夠認真對待每一件事情….

如果運營從業(yè)者把這些高情商的表現(xiàn)匯集于一身,我想可以用一個詞來描述高情商的運營應該具備的特征——能忍!

沒錯,作為運營如果你沒有足夠的牛逼,那就得足夠的能忍。

“被領導罵了?忍!”

說到能忍,可能會想到越王勾踐的臥薪嘗膽,不過在運營這件事上用它舉例并不是合適,畢竟還沒嚴重到要忍受去睡倉庫的困苦。這里用網(wǎng)上很火的文章《百度員工離職總結(jié):如何做個好員工?》中寫到的作者一個小故事作為案例。

有一天加班,晚上 2 點鐘到家,收到老板的一封郵件,批評我工作不到位。我收到郵件后就很崩潰,還很委屈。于是當即奮筆疾書,回郵件!解釋我是如何工作的,我做的如何有道理,我做的如何有效果……寫了 2000 多字。

寫完了,我好像冷靜了一些,我就琢磨一個事兒:如果我是老板,我對一個員工工作不滿意,于是我給他寫了封郵件批評他,我想看到的是他洋洋灑灑的解釋和辯解嗎?顯然不是啊。然后我就突然明白了,于是我把那 2000 多字都刪了,簡單回復了一句話,大意是:我會反思工作的問題,然后盡快整改。

兩個月后我晉升了。在我的晉升儀式上,我對我老板說起這件事,他對我說,我知道你很委屈,我就是想看看你在面對委屈和壓力時,會有怎樣的反應,這體現(xiàn)了一個人的成熟程度。

如果是看過16年比較火的電視劇“歡樂頌”,可能會聯(lián)想到劇中的一女孩「關關」。勤勞熱情的「關關」在一次幫助同事做材料時,因為對方做的那部分存在數(shù)據(jù)錯誤導致自己挨了經(jīng)理批評的,在職場大咖安迪的建議下她選擇了忍。

運營成長的過程中被領導批評是少了的,一個方案和一項工作成果沒被挑出問題來的可能性很小(不批評了,估計也就被放棄掉了)。可能是犯錯了,可能是真的被誤會,不管怎樣運營被領導罵(可能罵這個詞稍微語氣重了點),忍跟承認反思會是最好的解決方案。嘿嘿,反正我是挺能忍的,罵罵心態(tài)更健康。

“好創(chuàng)意?忍!”

“平時多流汗,戰(zhàn)時才能少流血”,把這句話用在運營這份工作上,就是平時多思考,匯報時才能少挨批。運營做活動方案想創(chuàng)意是少不了的,有時候運氣好靈感到位想到了一個非常贊的創(chuàng)意,就是自己越想越覺得牛逼的那種。(可在公眾號「產(chǎn)品菜鳥匯」回復關鍵詞“靈感”,可看怎么在缺乏靈感的情況下找點子)

自己剛到貼吧那會,有一次為了撐起萬能貼吧這個概念,窮盡腦汁想到了做貼吧熱氣球眾籌的創(chuàng)意。萬能貼吧創(chuàng)意里的眾籌不是金錢眾籌,而是發(fā)動吧友做知識的眾籌。

那會覺得這個創(chuàng)意非常贊,一是趕上當時的熱氣球熱點了,14年11月有一篇名為 《少年不可欺》的文章,火爆微信朋友圈,起因是作者NIKO EDWARDS團隊的一個使用氣球拍攝地球的創(chuàng)意制作,被優(yōu)酷土豆和陌陌在偽裝合作的情況下剽竊其創(chuàng)意拍了一個《最熱球的熊孩子》品牌視頻,在網(wǎng)上掀起了一番對優(yōu)酷、土豆和陌陌的輿論申討。

二是眾籌這個概念還是蠻新的,14年還沒有知識共享經(jīng)濟這么一說,那會的創(chuàng)意核心內(nèi)容是發(fā)動貼吧里邊跟做熱氣球有點相關的吧,眾籌這些吧里的用戶智慧來完成熱氣球的制作。比如熱氣球吧的用戶可以負責主導,手繪吧可以貢獻點球面的圖案設計,手工吧可以做點熱氣球的小零部件,熱力學吧可以做點理論分析,攝影吧可以做視頻拍攝….如果用戶執(zhí)行力不給力,最差的情況是我們官方制作好熱氣球,然后把這些吧的用戶包裝進去,邀請吧友代表一起來見證貼吧熱氣球升空。

這個對萬能貼吧的概念包裝創(chuàng)意,有熱點還有新聞點,看起來還是蠻不錯的,也符合高階運營項目的其中一個標準:時間跨度在一個月以上。然后我興奮的把這個創(chuàng)意匯報給了領導,只收到了一句話“做不了”。

雖然當時沒具體的說是什么原因,個人覺得應該是政策問題吧。就現(xiàn)實情況來看,想要私人制作和駕駛,基本不可能。一是法律的問題,是否有駕駛熱氣球的和運營的資格,二是如果要飛行,審批的權(quán)限還在空軍,你沒有路子,報計劃之后半個月都沒人理你。一句天氣不行,管制原因,可以無限期地拖下去,這也是私人飛機飛不起來的原因,黑飛猖獗的根源。

熱氣球創(chuàng)意的屬于在執(zhí)行層面,沒有考慮政策風險,感覺創(chuàng)意很贊沒忍住就去做匯報了。后來在貼吧被調(diào)教了一段時間,在做貼吧新玩法項目時想到了類似的創(chuàng)意(直屬領導層面是方案通過的),一句話介紹就是利用貼吧新上線的互動工具,組織吧友在互動中參與到貼吧專屬T桖從文案、設計、選款、打樣、發(fā)布、預購的所有環(huán)節(jié),然后用這件T桖的發(fā)布來貫徹新玩法的品牌包裝。

好創(chuàng)意要忍!不成熟的運營是想到創(chuàng)意就跟領導溝通去了,成熟一點的運營會先去研究創(chuàng)意的可行性,大到需要思考你的創(chuàng)意是否需要走政府審批才能做,小到就是你的創(chuàng)意執(zhí)行起來成本是否會過高。

多說一句,在對外跨部門合作的時候也是要忍,當你的創(chuàng)意核心工作流程你已經(jīng)掌握住了以后或者說做的差不多時,再去給其他部門溝通你的創(chuàng)意。這樣有兩個好處,一個是能夠讓對方更愿意參與到你這個有意思的項目,至少從可行性方面是加分了的;第二個是你早點起步做起來了,創(chuàng)意或者說想法被“借鑒”掉的風險小一些。

做運營項目蠻像長跑,想到好的創(chuàng)意只是站上了正確的跑道。相比于老道的運營來說,新人對好的運營作品概念模糊,在尋找創(chuàng)意階段很努力,但在執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)工作急躁,失去方案迭代耐心,恨不得能夠立刻上線結(jié)束工作。

作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的朋友圈,我們經(jīng)常會被一些好玩的運營作品涮屏,尤其是在年底沖業(yè)績時的一些運營作品都很贊,有淘寶的賬單,有網(wǎng)易的我要上頭條,有知乎的我的這一年…

15年底刷屏最火爆的莫過于微信的紅包照片,這份運營作品的用戶覆蓋面不做獒述。在“做推,忍!”這個話題重點聊聊事件第二天,他們團隊發(fā)的《十問微信團隊, 關于紅包照片你想知道的一切》這篇文章,因為從文中的字里行間來看不像市場做的華麗公關文,更多的是有品運營人員屌絲淳樸的感覺。

這篇文章中一眼就擊中我的文字是“從構(gòu)思到開發(fā)三個多月,中間經(jīng)歷過多個玩法的嘗試和推翻”。然后當時也在朋友圈發(fā)文感慨:運營真相,紅包照片歷時3個月準備的活動,測試期間試過很多種互動方式。

做推廣,忍!不斷的打磨你的運營作品。

市面上那些口碑好,傳播廣的互聯(lián)網(wǎng)運營作品,它們背后的基本上都是得經(jīng)歷2個月以上的準備與開發(fā),需要走的流程包含但不限于以下幾點。

1,項目的項目構(gòu)思,探索項目對產(chǎn)品的價值

2,項目的功能規(guī)劃,實現(xiàn)價值的功能策劃

3,項目的功能嘗試,小流量的測試與用戶調(diào)研

4,項目的功能優(yōu)化,迭代實現(xiàn)價值的功能策劃

5,項目的功能立項,確認功能的開發(fā)投入產(chǎn)出與優(yōu)先級

6,項目的功能開發(fā),協(xié)調(diào)設計、前端、后端的需求

7,項目的功能測試,功能黑盒子與白盒子測試

8,項目的功能上線,準備市場推廣資源

另外,針對年底的那次紅包照片的刪檔公測,有不少技術大牛反饋做這個功能開發(fā)的技術不夠走心,照片模糊只是渲染由前端做了,懂抓包的人能夠輕易的拿到模糊前的圖。不過在微信這樣的大產(chǎn)品能夠立項,并且排到期做這種按照張小龍產(chǎn)品價值觀來說并不是對用戶有價值的功能已經(jīng)實屬不易。紅包圖片功能的上線,倒也教了我們兩個立項小技巧。

1、運營要把項目的收益跟產(chǎn)品的核心功能綁在一起,這樣項目容易被認可立項,就像這次的微信社交互動功能跟紅包的結(jié)合。

2、項目所涉及到的開發(fā)盡量是能夠?qū)崿F(xiàn)代碼的復用,比如紅包照片就調(diào)用了隨機紅包的接口,進而降低開發(fā)成本。

要是你無法避免,那你的職責就是忍受.如果你命運里注定需要忍受,那么說自己不能忍受就是犯傻。總之一句話,不是我們天生好忍耐,只是發(fā)現(xiàn)它能夠幫助自己更好的做事。