活動概況
本次產(chǎn)品運(yùn)營活動的主題是“發(fā)布祝福動態(tài)領(lǐng)紅包”，活動規(guī)則如下：
- 發(fā)紅包者在產(chǎn)品中發(fā)布一條祝福動態(tài)，同時可以包入一個自定義金額和數(shù)量的紅包；
- 攜帶有紅包的祝福動態(tài)被發(fā)布后，關(guān)注我的粉絲都可以收到這條新動態(tài)通知，粉絲轉(zhuǎn)載我發(fā)布的祝福動態(tài)就可以領(lǐng)取一份紅包；
- 我的粉絲的粉絲再轉(zhuǎn)載該條祝福動態(tài)時，也可以領(lǐng)取一份紅包，每人限領(lǐng)一份，領(lǐng)完為止；
在產(chǎn)品層面，要完成如下幾步關(guān)鍵操作：
第一步，首先我作為祝福動態(tài)的發(fā)布者，編寫一段我需要發(fā)布的內(nèi)容，然后再塞一個紅包放入這條祝福，當(dāng)我發(fā)布這條紅包祝福后，關(guān)注我的粉絲就都會收到這條祝福通知。
第二步，我的粉絲進(jìn)入我的主頁后，點(diǎn)擊紅包按鈕轉(zhuǎn)載該條祝福動態(tài)即可領(lǐng)取一個隨機(jī)紅包。
活動運(yùn)營規(guī)則和產(chǎn)品動作如上所示，我們內(nèi)部對這個活動的效果期望值并不是很高，因?yàn)橛X得用戶對傳遞一個祝福類的信息動機(jī)不是很強(qiáng)。而從除夕晚上活動正式開始到春節(jié)假期結(jié)束，從這個活動實(shí)際產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)果來看，著實(shí)超出我們的預(yù)期。以下是除夕當(dāng)晚活動數(shù)據(jù)的增長情況，該項(xiàng)指標(biāo)反映的是用戶轉(zhuǎn)載的次數(shù)（因敏感信息隱去了部分詳細(xì)數(shù)據(jù)）。
從數(shù)據(jù)增長情況可以看出，實(shí)際參與的用戶積極性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期，我們發(fā)現(xiàn)大量的用戶由于自己發(fā)現(xiàn)或是朋友介紹都加入到該活動中來，以至于除夕當(dāng)晚監(jiān)控這個活動的我和我的搭檔兩人都手忙腳亂，因?yàn)槲覀儼葱r統(tǒng)計數(shù)據(jù)并隨時調(diào)整紅包金額，原計劃參與者不會太多，節(jié)奏不至于太緊，而實(shí)際活動開始后，節(jié)奏之快，領(lǐng)取速度和轉(zhuǎn)載量之高，是我們始料未及的。
從活動開始到結(jié)束的數(shù)據(jù)來看，我們用不到一半的預(yù)算，完成了三倍于預(yù)期結(jié)果的數(shù)據(jù)指標(biāo)，總體來說，本次活動還算是比較成功的。且不論活動過程中參與者的目的如何，但從產(chǎn)品運(yùn)營的角度來看，這次活動運(yùn)營的策劃和執(zhí)行是比較成功的。基于此，有如下思考是我事后總結(jié)的，分享如下。
一、活動運(yùn)營立足于產(chǎn)品
之所以叫產(chǎn)品運(yùn)營，那就一定是基于產(chǎn)品去做運(yùn)營，運(yùn)營的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)一定是圍繞產(chǎn)品。如果一個運(yùn)營方案中沒有產(chǎn)品的痕跡，那一定是個失敗的運(yùn)營方案。因?yàn)?，不通過產(chǎn)品，沉淀不下來任何有效的結(jié)果。這個結(jié)果可以是數(shù)據(jù)、可以是用戶的使用習(xí)慣，也可以是用戶在使用產(chǎn)品過程中的反饋。活動運(yùn)營立足于產(chǎn)品，運(yùn)營的是產(chǎn)品功能，活動只是將這個功能外化的一種表現(xiàn)方式。
在本次產(chǎn)品運(yùn)營活動中，用戶的行為都基于產(chǎn)品發(fā)生，在這個過程中，活動策劃是制造了一個讓用戶使用產(chǎn)品的場景，再輔助以一定的激勵措施，讓用戶的注意力聚焦到產(chǎn)品上。人性追逐利益，所以產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本和使用門檻都會被逐漸掩蓋。就像我們現(xiàn)在用淘寶購物一樣，我們需要注冊淘寶賬號，填寫復(fù)雜的注冊信息和收獲地址，還要開通支付寶，開通支付寶又得做實(shí)名認(rèn)證。單獨(dú)看這一套注冊和開通流程，就足夠復(fù)雜和冗長。但用戶為了能買到既便宜又好的商品，這個復(fù)雜的過程會被選擇性的忽略。所以，運(yùn)營活動策劃是給用戶創(chuàng)造一個使用產(chǎn)品的場景，然后讓用戶基于某一個目的參與進(jìn)來。
二、用戶不會按照你計劃的方式去做
用戶使用產(chǎn)品是因?yàn)楫a(chǎn)品能滿足Ta的某類需求，我們用淘寶滿足在家購買商品的需求，使用微信實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通的需求，而用戶真正能使用到的核心功能可能僅僅是產(chǎn)品所有功能中的冰山一角。好比微信，功能已經(jīng)強(qiáng)大到我們無法想象，但每個獨(dú)立的用戶能用到的可能只是其中幾個他們自己覺得重要的功能。除了聊天和朋友圈，有人用微信打車、有人用微信買電影票，而這些功能的設(shè)計并不是為了滿足所有用戶的需求，反過來，用戶也不會按照我們所計劃的方式去使用產(chǎn)品。
在這次運(yùn)營活動中，我們原本把重點(diǎn)都放在了祝福動態(tài)上，以至于前期準(zhǔn)備了很多語句優(yōu)美的祝福內(nèi)容，想著用戶會因?yàn)檫@些內(nèi)容好，所以會去轉(zhuǎn)載。而實(shí)際情況是什么呢？用戶收到攜帶紅包的祝福動態(tài)后，根本顧不上看內(nèi)容是什么，直接轉(zhuǎn)載并且領(lǐng)取紅包，要知道，手慢無！從產(chǎn)品運(yùn)營的角度看，我們的目的達(dá)到了，在這個過程中用戶對產(chǎn)品的熟悉程度提高，活躍度和關(guān)注度提高。但我們也知道，用戶的行為并不是按照我們所事先計劃的方式去執(zhí)行的。所以，產(chǎn)品設(shè)計和活動策劃得短平快，一個平凡的產(chǎn)品功能輔助以精心的運(yùn)營方案也能綻放奪目的光彩。
三、產(chǎn)品運(yùn)營是一次產(chǎn)品自檢的絕佳機(jī)會
產(chǎn)品負(fù)責(zé)把產(chǎn)品設(shè)計并且開發(fā)出來，產(chǎn)品運(yùn)營負(fù)責(zé)把產(chǎn)品用起來。而大部分的產(chǎn)品在早期都是根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理對用戶需求的先驗(yàn)判斷而做出的產(chǎn)品設(shè)計決策，所以，這種先驗(yàn)的設(shè)計需要被驗(yàn)證，而產(chǎn)品運(yùn)營恰恰是最合適的檢察官。產(chǎn)品運(yùn)營的范疇不僅是活動運(yùn)營，還包括用戶運(yùn)營及內(nèi)容運(yùn)營。根據(jù)不同的產(chǎn)品類型，內(nèi)容運(yùn)營可能不是每個產(chǎn)品的必備，比如工具性產(chǎn)品。而活動運(yùn)營和用戶運(yùn)營基本是大部分產(chǎn)品運(yùn)營的必備。
以本次活動運(yùn)營為例，在整個策劃過程中，我的搭檔作為主策劃者，在制定活動方案和規(guī)則的過程中就能發(fā)現(xiàn)很多的產(chǎn)品改進(jìn)之處，因?yàn)橹鞑邉澱呤且允褂谜叩慕巧谀M產(chǎn)品的使用過程，這跟產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計階段所看到的問題是不一樣的。
如前文所述，用戶不會按照我們的計劃去做，更何況是一個個獨(dú)立的有個體思維的普通用戶。而且，主策劃者在一個產(chǎn)品運(yùn)營活動中起到的作用是非常關(guān)鍵的，需要把控活動各個環(huán)節(jié)的進(jìn)度，有活動策劃的，有產(chǎn)品的，有市場宣傳的等等，這是一個極為關(guān)鍵的樞紐角色?？梢哉f，一個活動的成敗很大程度上取決于主策劃。
另外，在運(yùn)營活動的執(zhí)行過程中，用戶對產(chǎn)品會有最直觀的感受，產(chǎn)品所傳遞的核心理念用戶是否能有效get到？產(chǎn)品的核心功能是否能滿足用戶需求？這些問題通過產(chǎn)品運(yùn)營活動所創(chuàng)造的這個場景都會一一暴露出來，所以，產(chǎn)品運(yùn)營是一次產(chǎn)品自檢的絕佳機(jī)會。
最后，還有幾個有意思的結(jié)論，第一，對于紅包類的產(chǎn)品運(yùn)營活動來說，紅包金額不是最重要的，相反，紅包的數(shù)量是起到關(guān)鍵作用的。也就是說，用1塊錢包100個紅包和用100塊錢來包100個紅包，在單次傳播效果上是一樣的。第二，用戶只會記住產(chǎn)品的一個關(guān)鍵特性，哪怕產(chǎn)品有很多非常好的功能，對于用戶來說，他只會因?yàn)槟骋粋€純粹的點(diǎn)而記住產(chǎn)品，比如最初大家因?yàn)槊赓M(fèi)短信而記住了微信。
以上就是針對本次產(chǎn)品運(yùn)營活動的一些分享，不足之處，還望斧正！