隨即去找了前臺(tái)的行政，表達(dá)了遇到的問(wèn)題后，行政姐姐說(shuō)，好的你可以先去另一個(gè)茶水間拿一次性紙杯先用著，她這邊找下相關(guān)的保潔阿姨，隨后會(huì)進(jìn)行補(bǔ)上。

但當(dāng)我走到行政姐姐說(shuō)的那個(gè)茶水間后，發(fā)現(xiàn)那里的一次性紙杯也沒(méi)有了，有些尷尬。又面露微笑的走到了前臺(tái)，給行政姐姐反饋了這個(gè)情況：

• “都沒(méi)有一次性紙杯了。我其實(shí)前兩天去某個(gè)茶水間的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)沒(méi)有一次性紙杯了，以為相關(guān)的負(fù)責(zé)人員會(huì)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且及時(shí)補(bǔ)上，但今天去的時(shí)候還是沒(méi)有?！?/li>
• “這樣的呀！不好意思，這邊馬上聯(lián)系相關(guān)的保潔阿姨進(jìn)行添加，補(bǔ)上之后一會(huì)兒通知你。”

半個(gè)小時(shí)后，我才成功的喝到了幾天前其實(shí)就想喝的咖啡。
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前面講的這個(gè)小故事，似乎有些啰嗦，但它又確實(shí)和本文要講的主題相符合 —— 夸部門(mén)之間的溝通反饋機(jī)制。

如果這次，關(guān)于一次性紙杯已經(jīng)沒(méi)有了的事實(shí)，沒(méi)有反饋給到行政人員，那么保潔阿姨什么時(shí)候才會(huì)換上一次性紙杯呢？在我反饋之前，保潔阿姨是否知道茶水間一次性紙杯已經(jīng)沒(méi)有了的情況呢？

其它同事在茶水間發(fā)現(xiàn)一次性紙杯沒(méi)有了，有多少人反饋給行政或者是保安了呢？收到的回復(fù)和處理結(jié)果又是怎么樣的呢？
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接下來(lái)再進(jìn)一步結(jié)合上述的小故事進(jìn)行分析：

當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了沒(méi)有一次性紙杯后，我當(dāng)時(shí)最為困惑的是，這到底該找誰(shuí)呢？保安？行政？還是保潔呢？準(zhǔn)確的說(shuō)，我并不知道反饋的流程，在茶水間周?chē)o(wú)張貼相關(guān)負(fù)責(zé)人或者說(shuō)明，但離我最近的是保安，所以我才問(wèn)的他，可和他的溝通中發(fā)現(xiàn)，他其實(shí)也不確定該找行政還是保潔，這一點(diǎn)我也表示有些無(wú)奈。

接著找到了行政反饋，行政表示對(duì)我提到的這個(gè)“茶水間的一次性紙杯已經(jīng)連續(xù)兩天缺貨”的事實(shí)表示毫不知情。所以這似乎代表著，關(guān)于這茶水間的物料供應(yīng)是否充足，似乎沒(méi)有一個(gè)定期的檢查或者抽查機(jī)制，如果沒(méi)有員工反饋的話(huà)，可能很長(zhǎng)一段時(shí)間都不會(huì)有補(bǔ)充上。

還有一個(gè)思考是，在我之前其它同事看到了沒(méi)有一次性紙杯后，為什么沒(méi)有及時(shí)的反饋呢？原因可能包括：這個(gè)事兒應(yīng)該有人會(huì)跟進(jìn)吧，過(guò)兩天再來(lái)看看？該找誰(shuí)要反饋，找誰(shuí)要紙杯呢？會(huì)不會(huì)很麻煩，還是算了，不喝了。
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提煉一下核心想法，大概如下：

第一，由于前期沒(méi)有建立相關(guān)的部門(mén)間溝通反饋的機(jī)制，會(huì)導(dǎo)致相關(guān)信息無(wú)法及時(shí)的同步，傳遞，上下級(jí)的信息不對(duì)稱(chēng)，進(jìn)而導(dǎo)致決策層面的領(lǐng)導(dǎo)人毫不知情，不知道實(shí)際的情況，作出錯(cuò)誤的評(píng)估和決定。

就好比家長(zhǎng)和孩子之間，如果平常沒(méi)有太多的交流，那么結(jié)果必然是家長(zhǎng)不知道孩子的想法，進(jìn)而完全按照自己的意愿和想法，去為孩子做決定。

第二，如果已經(jīng)有建立了從下至上或者跨部門(mén)的溝通機(jī)制，那么需要把這樣的重要信息告知全員，并且在重要和相關(guān)地方進(jìn)行解釋說(shuō)明，盡可能的人每一個(gè)員工都知道遇到了問(wèn)題該怎么反饋，找誰(shuí)反饋，尤其是對(duì)于新入職的員工需要了解。

如果這次在茶水間的周?chē)鷫ι?，貼一張小告示說(shuō)明，每一個(gè)茶水間對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，特殊情況的聯(lián)系方式和反饋流程等，是否會(huì)可以很大程度上避免我這種情況的出現(xiàn)呢？仔細(xì)想想，你乘坐的每一個(gè)電梯里，似乎在按鍵的上方都有過(guò)這樣的一個(gè)“安全須知”的說(shuō)明吧，下面也都會(huì)附上緊急聯(lián)系人電話(huà)以便出現(xiàn)異常時(shí)直接反饋。

第三，溝通需要成本，提高溝通效率降低溝通成本是目的，要定期的復(fù)盤(pán)、沉淀和總結(jié)出各類(lèi)常見(jiàn)的部門(mén)間溝通的高頻點(diǎn)，輸出相關(guān)的文檔、流程圖等，最終可以作為團(tuán)隊(duì)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行不斷迭代和維護(hù)。

一個(gè)茶水間可以很好的管理，兩個(gè)呢？三個(gè)呢？一個(gè)公司若干個(gè)呢？相關(guān)的物料進(jìn)貨渠道是什么？上架的流程是什么呢？定期的核查機(jī)制是怎么樣的？新入職員工的培訓(xùn)流程是如何的？需要掌握的基礎(chǔ)信息和注意事項(xiàng)都有哪些？

一個(gè)茶水間尚是如此，一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？一個(gè)公司呢？

第四，明確跨部門(mén)之間的溝通反饋機(jī)制的目的是什么，不能為了建立機(jī)制而建立機(jī)制，簡(jiǎn)化流程，提高效率，服務(wù)所有部門(mén)的同事，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，可以第一時(shí)間聯(lián)系到對(duì)的人，去跟進(jìn)處理。

正常的情況下，茶水間的物流供應(yīng)情況，是保潔阿姨負(fù)責(zé)具體的填充補(bǔ)給，保安在巡邏時(shí)負(fù)責(zé)定期的核查看是否有出現(xiàn)缺貨的情況并及時(shí)反饋，而行政則是負(fù)責(zé)制度的建立和執(zhí)行情況的復(fù)查。這樣的流程走下來(lái)后，一般不會(huì)出現(xiàn)“一次性紙杯連續(xù)多天沒(méi)有”的情況，那么如果確實(shí)有出現(xiàn)，公司員工可直接反饋給行政，最終由行政去跟進(jìn)推動(dòng)即可，當(dāng)然這一切的基礎(chǔ)是，這樣反饋流程大家都是知道的，或者說(shuō)在某些地方可以看到說(shuō)明。

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兩個(gè)人的時(shí)候，你可以面對(duì)面的解釋?zhuān)齻€(gè)人，甚至十個(gè)人的時(shí)候你都還可以這樣。

但當(dāng)人多到分了層級(jí)進(jìn)行管理，分了部門(mén)進(jìn)行工作劃分，甚至出現(xiàn)了異地辦公等情況，管理層在開(kāi)展具體的工作內(nèi)容前，更應(yīng)該先從優(yōu)化當(dāng)前的部門(mén)間溝通機(jī)制著手，尤其是應(yīng)該先多了解一下一線(xiàn)員工的想法。

因?yàn)橥鶝Q策層是不食人間煙火的，而下面層級(jí)的聲音無(wú)法傳遞到上層，導(dǎo)致了頗多的不幸。

以前沒(méi)有太理解，政治書(shū)上提到的：“從群眾中來(lái)，到群眾中去，要深入群眾，走群眾路線(xiàn)”這句話(huà)，而現(xiàn)在越發(fā)的能夠體會(huì)的了解其背后的含義。