對于產(chǎn)品而言，有用戶產(chǎn)品才有人玩，有內(nèi)容用戶才知道玩什么，內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營是兩個崗位，同時也可以是兩種運(yùn)營手段，密不可分。作為暴走漫畫CCO（首席文化官）及南京運(yùn)營總監(jiān)，除了公關(guān)戰(zhàn)略，本人還負(fù)責(zé)暴走全系產(chǎn)品的運(yùn)營，包括：暴走漫畫粉絲們比較熟悉的暴走漫畫官網(wǎng)，“你拉屎的時候一定要看”的暴走日報(bào)，還有短視頻平臺暴走拍，以及表情類產(chǎn)品暴走表情大全。
加入暴走時暴走漫畫官網(wǎng)已日趨成熟，但本人也經(jīng)歷了兩次大改，暴走拍和暴走表情大全我也參與了從零到一的搭建過程，相信我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭侥闳绾谓鉀Q新上線社區(qū)的內(nèi)容運(yùn)營問題。（以下案例也會以這些產(chǎn)品為主）
首先，內(nèi)容運(yùn)營并不只是發(fā)發(fā)帖子、寫寫文章的，你得明白公司為什么要做這款產(chǎn)品，它對公司的整體業(yè)務(wù)有著怎樣的戰(zhàn)略意義和商業(yè)價值。
雖然你可能不是決策層，但作為執(zhí)行層你必須明白產(chǎn)品的用意，才能在內(nèi)容運(yùn)營上做更大的提升。 看起來很玄乎，舉個例子，王尼瑪在創(chuàng)作暴走表情的時候，一開始也嘗試想做一款國產(chǎn)原創(chuàng)漫畫的產(chǎn)品，因?yàn)榘l(fā)揚(yáng)國漫一直是他的心愿，他也砸了自己的家當(dāng)請了不少優(yōu)秀的畫師原創(chuàng)。
雖然效果的確很不錯，但是在花了巨大心血付出之后，老王很快就發(fā)現(xiàn)有了盜版，而且橫行肆掠，根本遏制不住，這時候?yàn)榱朔乐故聭B(tài)進(jìn)一步惡化，只能停止項(xiàng)目止損。
怎么解決原創(chuàng)作品被盜版問題？
老王痛定思痛，把希望寄托在了利用暴走表情達(dá)成UGC的模式上，于是便有了暴走漫畫制作器。
一個制作器工具，卻承載漫畫制作人的夢想。暴走漫畫官網(wǎng)是什么？
它是暴走漫畫粉絲以畫交友的社區(qū)，不會畫怎么辦，我們有暴走漫畫制作器。 如果作為一名運(yùn)營人員只會自己畫暴走漫畫，那么應(yīng)該叫他暴走漫畫作者。
內(nèi)容運(yùn)營是什么？內(nèi)容創(chuàng)作+內(nèi)容經(jīng)營。
接著，新產(chǎn)品上線需要內(nèi)容填充，你不能指望新用戶一過來就能井然有序的圍繞產(chǎn)品主題玩得很嗨，就連有著每集播放量幾千萬的《暴走大事件》帶量的產(chǎn)品，如果運(yùn)營不做好指引和全局把控，用戶也會玩得一團(tuán)亂。 那么，怎么做新產(chǎn)品的內(nèi)容填充？
1、明確產(chǎn)品定位老板在創(chuàng)建產(chǎn)品的開始一般就已有了構(gòu)想，因?yàn)檫@關(guān)系到整體的商業(yè)模式全局，同時作為運(yùn)營方你也可以問問產(chǎn)品經(jīng)理。
2014年下半年，察覺視頻平臺崛起，秒拍、美拍、快手等已各據(jù)江山，本來就具有視頻內(nèi)容優(yōu)勢的暴走也加入了混戰(zhàn)，此為該產(chǎn)品的所處環(huán)境及大背景。我當(dāng)時負(fù)責(zé)暴走拍上線期的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建。
2、明確用戶定位知道市場是什么，就在相應(yīng)的渠道拉新。別以為這是推廣或者用戶、活動運(yùn)營做的事情，不管是給渠道內(nèi)用戶看的產(chǎn)品內(nèi)容，還是活動內(nèi)容，都是需要你參與的。
暴走拍有現(xiàn)成的《暴走大事件》作為渠道，還做了個征稿活動，沒錯，那個小秘書就是我，視頻播出當(dāng)天，我就接到了200多個電話，一周收到了2000多部視頻投稿，是的，視頻的力量就是這么可怕！
但是，你可知道背后運(yùn)營團(tuán)隊(duì)付出的心血嗎？當(dāng)時項(xiàng)目運(yùn)營人數(shù)就只有3個人，卻要在春節(jié)前布置好整個活動，真到了實(shí)踐中，人人都是內(nèi)容運(yùn)營！
那時候由于暴走拍的上線時間恰逢春節(jié)，同時希望上線后能夠快速增加優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容，經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)組與運(yùn)營組的討論，我們策劃了一個名為“直播春節(jié)”的短視頻拍攝活動。
附該活動的概述及安排：
活動主題：直播春節(jié)
活動對象：安卓版及iOS版暴走拍用戶
參與方式：暴走拍用戶在App內(nèi)拍攝一段春節(jié)主題的短視頻并上傳，例如拜年、新年祝福、秀紅包、買年貨、美食等題材。在視頻描述中注明“#直播春節(jié)”
活動展示：在App端和官網(wǎng)均提供界面用于展示和觀看視頻，并挑選優(yōu)質(zhì)視頻在《暴走大事件》等欄目中采用
活動獎勵：上傳優(yōu)質(zhì)視頻和熱門視頻（以贊和播放量計(jì)算）的用戶，獲得周邊等獎勵
截止日期：3月5日（元宵節(jié)）
預(yù)期效果：10000人參與，10萬部視頻，1000部優(yōu)質(zhì)視頻
推廣活動的結(jié)果是可喜的，最終達(dá)成了30萬日活。但這些都是建立在明確產(chǎn)品及用戶定位之上的，內(nèi)容運(yùn)營也必須參與的環(huán)節(jié)。
3、內(nèi)容素材的準(zhǔn)備一個社區(qū)產(chǎn)品每天需要大量的內(nèi)容更新，光是靠運(yùn)營團(tuán)隊(duì)苦思冥想是不夠的，因?yàn)槿菀紫萑胫饔^，而且會把精力和點(diǎn)子榨干。
暴走漫畫的運(yùn)營隊(duì)伍就是以天馬行空的創(chuàng)意著稱，但也吃過虧，有一些老運(yùn)營們不斷的挖腦洞，最后思維枯竭，忍受不住壓力選擇了辭職，這對公司、產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)都是損失。
知道用戶喜歡什么內(nèi)容，就去相應(yīng)的渠道收集，建立內(nèi)容素材庫。
這方面，無論是產(chǎn)品，微博、微信公眾號還是其它自媒體平臺都適用，B站當(dāng)初也用了不少優(yōu)酷源。
另外值得一提的是，社區(qū)類產(chǎn)品的評論區(qū)也是內(nèi)容運(yùn)營的主要戰(zhàn)場，除發(fā)帖外，一開始就要自己帶頭或雇傭水軍把留言區(qū)炒熱起來。這就像你開了家餐館，總要有一些基本菜式（帖子填充），以及托兒的助陣（評論區(qū)），而如果顧客來到你新開的餐館，發(fā)現(xiàn)既沒有吃的又沒有人，會掉頭就走（跳出）。
在基礎(chǔ)內(nèi)容準(zhǔn)備就緒后，我們來談下最關(guān)鍵的一點(diǎn)，也是內(nèi)容運(yùn)營的生階篇：創(chuàng)建核心內(nèi)容。創(chuàng)建核心內(nèi)容，與培養(yǎng)種子用戶有所關(guān)系，而核心內(nèi)容的作用也顯而易見，可以形成口碑，除滿足用戶高層次需求、增強(qiáng)粘性之外，還能形成對外輸出，塑造品牌，讓新人源源不斷的涌入，同時擴(kuò)大市場占有率。
這時候，有人會跳出來：“我是內(nèi)容運(yùn)營，不是用戶運(yùn)營，為什么要做培養(yǎng)種子用戶的事情！”很顯然，沒有用戶的內(nèi)容，社區(qū)就缺乏互動，即便是只有官方發(fā)布內(nèi)容的新聞社區(qū)，也需要發(fā)掘合作作者提供更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，更別說還有評論區(qū)內(nèi)的大神了。
再次強(qiáng)調(diào)一下，內(nèi)容運(yùn)營的工作，就是包裝出用戶最喜歡看的東西，內(nèi)容運(yùn)營就像魔術(shù)師，不管過程如何，贏得觀眾掌聲就代表你取得了勝利。
如何創(chuàng)建核心內(nèi)容？
1、創(chuàng)建產(chǎn)品特色
這點(diǎn)基礎(chǔ)運(yùn)營參與不到，但你必須得明白，在激烈的市場競爭中，自家產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么？然后圍繞產(chǎn)品特色，去創(chuàng)作內(nèi)容，以及經(jīng)營內(nèi)容。
比如暴走拍雖然用法與美拍等產(chǎn)品差別不大，但在用戶體驗(yàn)上，強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容主要以搞怪為主，用戶在自制視頻時可添加暴走獨(dú)家表情，充分發(fā)揮了暴走漫畫的優(yōu)勢。
2、種子用戶群建立
咕咚運(yùn)動的運(yùn)營總監(jiān)說：“我們想到的遠(yuǎn)沒有用戶幫你想到的多”，樂視商城用戶體驗(yàn)中心高級運(yùn)營總監(jiān)王璞也說：“永遠(yuǎn)不要低估用戶的智商”，大家都對用戶的貢獻(xiàn)感同身受。
核心內(nèi)容離不開種子用戶，一群種子用戶聚集在一起，就成了你的內(nèi)容儲備庫。想組建你的產(chǎn)品的種子用戶群，有兩種方式：
（1）自家培養(yǎng)在產(chǎn)品上線初期做的推廣、或者活動，引來的用戶
挑選能夠創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶，也可以隨著產(chǎn)品成長，挖掘出有潛力的新人進(jìn)行培養(yǎng)，或利用平臺知名度，直接免費(fèi)邀請移以及與投奔而來的優(yōu)秀作者展開合作。
（圖為暴漫官網(wǎng)知名作者阿宅的原創(chuàng)漫畫里的一部分）
除了阿宅，我們還培養(yǎng)了娓娓小主、終極杰頓等漫畫大神。
（2）外聘、挖墻腳
聘請已經(jīng)成熟的作者，可以快速地建立起高質(zhì)量內(nèi)容輸出體系，不過得花錢，而且一等價錢一等貨，這個得根據(jù)自己產(chǎn)品和用戶的需要來，而且胡亂邀請與自己社區(qū)調(diào)性不符的作者，不但不能拓寬戲路，還會引起老用戶的反感。
在2014年，為了擴(kuò)大作者（種子用戶）規(guī)模，在P站，有妖氣，騰訊漫畫四處尋找畫師，因?yàn)槲一燠E漫畫圈子多年，也帶來了不少朋友，比如騰訊漫畫的甘蒙蒙，她以前還曾是《誅仙》漫畫版的助手。
而到了暴走漫畫，她的畫風(fēng)也入鄉(xiāng)隨俗，變成了這個樣子。
3、核心內(nèi)容輸出
對內(nèi)，你要給用戶看到想看的，替他們屏蔽掉不想看的。
對外，你要把核心內(nèi)容擴(kuò)散出去，讓更多人知道你們新上線的社區(qū)。
分區(qū)，個性化推薦，是對內(nèi)輸出的常用辦法。切忌，分區(qū)不能貪多圖全，這點(diǎn)也要根據(jù)產(chǎn)品和用戶定位展開。
切忌，分區(qū)不能貪多圖全，這點(diǎn)也要根據(jù)產(chǎn)品和用戶定位展開。
暴走漫畫APP在2015年的版面分區(qū)，除了原本的暴走漫畫、Gif怪獸等核心分類，還加入了旅游，作業(yè)，美女等版面，最后老用戶不適應(yīng)，新用戶不care，兩邊不討好。在2016年，我們又把版面進(jìn)行精簡。
這是暴走漫畫官網(wǎng)給觀看《暴走大事件》用戶的相關(guān)推薦，但官網(wǎng)注重推薦，卻沒能屏蔽掉一些用戶不喜歡看的分類，這是以后需要改進(jìn)的方向。
對外就是內(nèi)容運(yùn)營的推廣工作了，也有的公司有專門的推廣人員。
這里需要特別說明的是，暴走漫畫做的一件很聰明的事，就是從促成了暴走表情到暴走漫畫的衍變，暴走表情已成為IP，任何一個使用暴走表情，以及制作暴走漫畫的人，其實(shí)都是在我們進(jìn)行內(nèi)容宣傳，即使不是我們官方的。
李毅吧關(guān)于暴走漫畫表情的匯總帖子，相當(dāng)于貼吧用戶帶我們做了一次免費(fèi)的推廣。這種例子比比皆是，再次證明了，一個好戰(zhàn)略，比你做好許多件戰(zhàn)術(shù)上的事有用得多。
弄好初期的內(nèi)容之后，社區(qū)的內(nèi)容運(yùn)營會進(jìn)入一個周而復(fù)始的創(chuàng)作狀態(tài)，期間也會參與到活動內(nèi)容，商務(wù)、廣告內(nèi)容制作，也可以開開腦洞，來一次事件營銷，總的還是還是很有意思的。
最后，說一些經(jīng)驗(yàn)之談。
雖然說不要低估用戶的智商，但不要高估，產(chǎn)品的基調(diào)是公司定的，你要有一種“我的地盤聽我的”心態(tài)，一味為了討好用戶，被他們牽著鼻子走，你會漸漸失去創(chuàng)造性，作品也會失去生命力，再加上用戶各執(zhí)一詞，你很容易疲于奔命。
核心內(nèi)容，不是端上一盤菜給用戶，用戶反應(yīng)說，挺好吃的，而是能讓他兩眼放光的說，從沒有吃過這么好吃的菜。
拿捏好用戶的心對內(nèi)容運(yùn)營非常重要，不要說因?yàn)橛杏脩暨\(yùn)營，就把自己當(dāng)局外人，沒有用戶，你的東西寫給誰看，不了解用戶，你的作品就是孤芳自賞。
同理，對于產(chǎn)品而言，有用戶產(chǎn)品才有人玩，有內(nèi)容用戶才知道玩什么，內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營是兩個崗位，同時也可以是兩種運(yùn)營手段，密不可分