我ç†è§£çš„社群是指å„種群ã€ç¾¤çµ„一類的工具,ä¸è¦æŠŠç¤¾å€(qÅ«)也æ¸å…¥ç¤¾ç¾¤ï¼Œç¤¾å€(qÅ«)是平臺,我會說我是社å€(qÅ«)é‹ç‡Ÿå¾žæ¥(yè)者,但絕å°ä¸æœƒèªªæˆ‘是社群é‹ç‡Ÿå¾žæ¥(yè)者。社å€(qÅ«)最大的價值有兩塊:UGC數(shù)æ“š(jù)和用戶數(shù)æ“š(jù),社群沉淀ä¸äº†UGC,其é‹ç‡Ÿé›£åº¦å’Œç¤¾å€(qÅ«)毫無å¯æ¯”性。
07年進入貓撲,群åªæ˜¯æˆ‘們é‹ç‡Ÿå·¥ä½œé‡ŒåŸºæœ¬çš„é‹ç‡Ÿå·¥å…·è€Œå·²ï¼Œåˆ°ç¾(xià n)在我也一樣這么èªç‚ºï¼Œç¤¾ç¾¤æ‡‰è©²åŸºäºŽæ¥(yè)務,而ä¸æ˜¯èƒ½è„«é›¢æ¥(yè)å‹™ã€è„«é›¢å¹³è‡ºï¼Œå¤ç«‹å˜åœ¨çš„æ„義并ä¸å¤§ã€‚社群經濟,我也一直èªç‚ºæ˜¯å€‹å½å‘½é¡Œï¼Œåæ£å°æˆ‘們的實際工作,也沒啥幫助。
關于社群é‹ç‡Ÿé€™å¡Šï¼Œæˆ‘覺得我應該有絕å°è¶³å¤ 的發(fÄ)言權。到ç¾(xià n)在微信3個,好å‹è¿‘10000,群無數(shù),QQ3個(2個會員),近200個群,脈脈好å‹è¿‘7000,排åè¡Œæ¥(yè)第7,支付寶好å‹å·²åˆ°ä¸Šé™ã€‚個人粉絲群60多個,群里20000多人?;旧衔以?9%çš„å…¬å¸é‡Œï¼Œæ‡‰è©²éƒ½æ˜¯æ¥µé™ã€‚
é—œäºŽé€™å€‹è©±é¡Œï¼Œæˆ‘åœ¨æˆ‘çš„ç¬¬äºŒæœ¬æ›¸é‡Œæœƒå°ˆé–€ç”¨ä¸€å€‹å®Œæ•´éƒ¨åˆ†å¹¾å¤§ç« ä¾†å¯«ï¼ˆç¬¬ä¸€æœ¬æ›¸æœ¬æœˆ15è™Ÿå‡ºå» ï¼Œ12月會簽售)。今天åªæ˜¯èªªä¸€ä¸‹æˆ‘的一些å°å¿ƒå¾—,埋個ä¼ç†ï¼Œå¸Œæœ›èƒ½çµ¦å¤§å®¶?guÄ«)î†éŸ¼æ¤î‹°?/p>
æˆ‘å€‘é¦–å…ˆæ˜Žç¢ºä¸€å€‹æ ¸å¿ƒä¸»æ—¨ï¼šç¤¾ç¾¤æœ€å¤§çš„æ„義是什么?我覺得以下幾點需è¦é¦–先明確:
1ã€å°äºŽå¹³è‡ºä¾†èªªï¼Œæœ€å¤§çš„æ„義在于建立用戶關系
任何一個社交平臺,打通用戶關系無疑最關éµçš„一環(huán),bbsè·ŸåŽä¾†çš„å¾®åšã€sns比,用戶關系éžå¸¸è–„弱,這也是跟ä¸ä¸Šè¶¨å‹¢çš„ä¸€å€‹å®¢è§€å› ç´ ã€‚ä¸€å°ä¸€åœ°å»ºç«‹å¥½å‹é—œç³»å…¶å¯¦æˆæœ¬éžå¸¸é«˜ï¼Œä½†ç•¶æŠŠç”¨æˆ¶èšæ”åœ¨ä¸€å€‹ç¤¾ç¾¤é‡Œï¼ŒåŠ å¥½å‹çš„æˆæœ¬å°±æœƒè®Šçš„å¾ˆä½Žã€‚ç‚ºä»€ä¹ˆï¼Ÿå› ç‚ºäººé¡žæ˜¯ç¾¤å±…å‹•ç‰©ï¼Œæˆ‘å€‘éª¨å里其實都想èªè˜æ›´å¤šçš„好å‹ï¼Œå› 為我們害怕寂寞,但出于自我ä¿è·æ„è˜ä½ 一定ä¸æœƒéš¨ä¾¿è·Ÿä¸€å€‹é™Œç”ŸäººåŠ 好å‹ï¼Œä½†ç•¶å¤§å®¶å在一起,隨著å‹èª¼çš„åŠ æ·±ï¼Œä½ çš„æˆ’å‚™å¿ƒæœƒé™ä½Žï¼Œæˆ–者出于æŸäº›åŽŸå› ï¼Œä½ æœƒä¸è‡ªè¦ºçš„æƒ³åŠ å¥½å‹ã€‚這是人性。
2ã€ç¤¾ç¾¤ä¸èƒ½ç‚ºäº†å»ºè€Œå»ºï¼Œå…ˆè¦æ˜Žç™½ç›®çš„是什么
é‹ç‡Ÿçš„所有工作都è¦è½åœ°ï¼Œç¤¾ç¾¤äº¦æ˜¯å¦‚æ¤ã€‚比如我們åšç‰ˆä¸»å·¥ä½œï¼Œç¾¤åªæ˜¯æˆ‘們的輔助工具,我們的目的是幫助大家更好的交æµå·¥ä½œã€å®‰æŽ’工作ã€è€ƒæ ¸å’Œå…¬å¸ƒçµæžœç‰ç‰ã€‚å¦‚æžœä½ èªªä½ å»ºç¾¤åªæ˜¯ç‚ºäº†è®“用戶èŠèŠå¤©ï¼Œäº¤æµäº¤æµï¼Œé‚£æˆ‘å‹¸ä½ å¹²è„†ä¸€å€‹ç¾¤éƒ½åˆ¥å»ºã€‚
3ã€ç¤¾ç¾¤çš„建立者,需è¦æ“”è² èµ·è²¬ä»»
我們經常會發(fÄ)ç¾(xià n)一些無é 的群,所謂無é ,就是沒有群主或者群主平時幾乎ä¸éœ²é¢ã€‚å¦‚æžœä½ æ˜¯ä¸€å€‹å¾ˆæœ‰å½±éŸ¿åŠ›çš„äººï¼Œå¤§å®¶çœŸçš„æ˜¯ä½ çš„ç²‰çµ²ä¹Ÿå°±ç½·äº†ã€‚æ—¢ç„¶å»ºäº†ï¼Œå°±è¦è² 起責任來,è¦ä¹ˆå°±åˆ¥å»ºã€‚群主å³æ˜¯éˆé‚,群無é 則ä¸æ´»ï¼Œå¿…æ»ç„¡ç–‘。
有一個就ç¶è·å¥½ä¸€å€‹ï¼Œé€™æ˜¯åŸºæœ¬åŽŸå‰‡ã€‚ä½ å¯ä»¥æƒ³è¾¦æ³•ï¼Œä½†ä¸èƒ½æ”¾ä»»è‡ªæµã€‚
4ã€ç¾¤ä¸åœ¨å¤šï¼Œåœ¨ç²¾
關于這點,我ä¸æœƒæ‰¾å€Ÿå£ï¼Œæˆ‘承èªæˆ‘也犯了很多的錯誤。我一直是一個å°æ•¸(shù)å—極度狂熱的人,當年我也曾為了追求數(shù)å—ä¸æ“‡æ‰‹æ®µã€‚
我的粉絲管ç†å“¡é‡Œï¼Œæœ‰å°äºŽæŸäº›ç¾¤é‹ç‡Ÿçš„éžå¸¸å¥½çš„,甚至他們在群里的影響力超éŽäº†æˆ‘。
åšç²¾æ˜¯éžå¸¸é›£çš„,為了彌補精力上的ä¸è¶³ï¼Œæˆ‘們往往會試圖用數(shù)é‡åŽ»å½Œè£œï¼Œç”¨æˆ°(zhà n)術上的勤奮來掩蓋戰(zhà n)略上的懶惰,往往å»å¾—ä¸å„Ÿå¤±ï¼Œä¸€å‰‡æˆæœ¬é«˜ï¼ŒäºŒå‰‡è¶Šä¾†è¶Šåˆ†èº«ä¹è¡“。
æˆ‘å¿…é ˆå¾—åçœï¼ŒæŽ¥ä¸‹ä¾†æˆ‘們也會努力æœè‘—如何更精的方å‘去努力。
下é¢å†è¬›æˆ‘的一些å°å¿ƒå¾—ã€å°æ–¹æ³•ï¼Œæˆ‘盡é‡çµåˆæˆ‘在社群é‹ç‡Ÿçš„éŽç¨‹ä¸çš„一些å°ä¾‹å:
用戶金å—å¡”ç†è«–是一個黃金準則
用戶金å—å¡”ä¸åƒ…é©ç”¨äºŽç”¨æˆ¶é‹ç‡Ÿï¼Œç”šè‡³å…¶ä»–很多工作都åŒæ¨£é©ç”¨ï¼Œç¤¾ç¾¤é‹ç‡Ÿæ›´ä¸ä¾‹å¤–。
基于這個ç†è«–,我å†æ¬¡é‡ç”³ä¸€å€‹è§€é»žï¼šä¸€å€‹ç©©(wÄ›n)定的用戶金å—塔,至少應該有三級,微信群åªæœ‰äºŒç´šï¼Œé€™åœ¨ç”¨æˆ¶é‹ç‡Ÿé‚輯上是逆天的,é‹ç‡Ÿæ•ˆçŽ‡æœƒå¤§æ‰“折扣。這就好比一個500人的公å¸ï¼Œ499個人å°ä¸€å€‹CEOå¹³è¡ŒåŒ¯å ±ï¼Œç¾¤ä¸»ä¸ç´¯æ»ï¼Œä¹Ÿæœƒç…©æ»ï¼Œä¹…而久之,新鮮感沒了,自然也就疲了。微信ç¾(xià n)在越來越多的æ»ç¾¤ï¼Œå°±æ˜¯é€™ä¹ˆä¾†çš„。
回到用戶金å—å¡”ï¼Œå¦‚æžœä½ è¦å»ºç«‹çš„æ˜¯ä¸€å€‹ç”¨æˆ¶é«”ç³»ï¼Œé‚£ä½ å°±æŒ‰ç…§ç”¨æˆ¶é‡‘å—å¡”çµ„å»ºç¤¾ç¾¤çŸ©é™£ï¼Œæ¯”å¦‚æˆ‘çš„æ‰€æœ‰ç²‰çµ²ç¾¤å°±æ˜¯åš´æ ¼æŒ‰ç…§é€™å€‹é‚輯而建的。這塊我暫時ä¸è©³ç´°è¬›ã€‚
å¦‚æžœä½ é‹ç‡Ÿçš„åªæ˜¯ä¸€å€‹æ™®é€šç¾¤ï¼Œä½ 想把它åšçš„更精,讓它的用戶活èºåº¦æ›´é«˜ï¼Œé‚£ä½ å°±è¦æŠŠç”¨æˆ¶é‡‘å—塔的ä¸é–“層å†å–®ç¨æ‹¿å‡ºä¾†é‹ç‡Ÿã€‚用戶é‹ç‡Ÿçš„é‚輯是通éŽé‹ç‡Ÿ20%的金å—å¡”é ‚ç«¯ç”¨æˆ¶ï¼Œä¾†å½±éŸ¿80%的底端用戶。社群也是一個é‚輯。所以我有很多粉絲管ç†å“¡ã€‚
å¿…é ˆæ¯å¤©èŠ±æ™‚間,無他法
è²»å通在《鄉(xiÄng)土ä¸åœ‹ã€‹é‡Œæ˜¯é€™ä¹ˆè¬›ä¸åœ‹äººä¹‹é–“çš„é—œç³»çš„ï¼šå°±å¥½ä½ æ¯”å¾€æ°´é‡Œä¸Ÿä¸€å¡ŠçŸ³é ,形æˆä¸€åœˆæ°´æšˆï¼Œä»¥è‡ªæˆ‘為ä¸å¿ƒï¼Œè·Ÿä½ é—œç³»è¶Šå¥½çš„ï¼Œåœˆå…’é›¢ä½ è¶Šè¿‘ï¼Œè·Ÿä½ é—œç³»è¶Šå·®çš„ï¼Œåœˆå…’æœƒé›¢ä½ è¶Šé 甚或看ä¸åˆ°äº†ï¼Œæ‰€ä»¥åœ¨ä¸åœ‹äººçœ¼é‡Œï¼Œèˆ‡ä»–å…«ç«¿å打ä¸è‘—的人,乃至生æ»ï¼Œä»–æ˜¯æ ¹æœ¬ä¸æœƒåŽ»é—œå¿ƒçš„。所以ä¸åœ‹äººè¬›ç©¶é—œç³»ï¼Œè¬›ç©¶äººæƒ…。
用戶亦如æ¤ï¼Œä½ å°ä»–å€‘å¥½ï¼Œä»–å€‘è‡ªç„¶è¦ºå¾—ä½ è¦ªï¼Œä½ å°ä»–å€‘å†·æ¼ ã€å°ä»–們ä¸å¥½ï¼Œä»–們心底里,就會éžå¸¸è¨ŽåŽä½ ã€‚ä¹Ÿè¨±ä½ åœ¨å…¬å¸é‡Œæ˜¯å€‹å¤§é ˜å°Žï¼Œå¯ä»¥æŒ‡é»žæ±Ÿå±±ã€é‹ç±Œå¸·å¹„,但如果用戶å°ä½ ç„¡æ„ŸçŸ¥ï¼Œé‚£ä¹ˆåœ¨ä»–å€‘çœ¼é‡Œï¼Œä½ å°±ä»€ä¹ˆéƒ½ä¸æ˜¯ã€‚
我們說用戶é‹ç‡Ÿé›£åšï¼Œå…¶å¯¦é›£åšçš„是人情ã€äººå¿ƒã€äººæ€§ï¼Œå¾ˆå¤šäº‹æƒ…ä½ éƒ½å¾—æƒ³ä»–å€‘æ‰€æƒ³ï¼ŒåŠä»–們所åŠã€‚
社群é‹ç‡Ÿè¼ƒä¹‹ç¤¾å€(qÅ«)é‹ç‡Ÿï¼Œç°¡å–®çš„多,但時間是少ä¸äº†çš„,尤其是åˆæœŸï¼Œä½ å¿…é ˆè®“ç”¨æˆ¶è¦ºå¾—ä½ å’Œä»–å€‘æ˜¯ä¸€æ¢ç¹©ä¸Šçš„èžžèš±ï¼Œä½ å’Œä»–å€‘å¿ƒé€£å¿ƒã€æ¦®è¾±èˆ‡å…±ï¼Œä½ 是他們的人。
æ‰€ä»¥ä½ å¿…é ˆå¾—èŠ±æ™‚é–“ï¼Œä¸è¦ç‚ºä½ 的懶惰找ç†ç”±ï¼æƒ³å·æ‡¶ï¼Œå°ä¸èµ·ï¼Œæ²’é–€ï¼æˆ‘說的比較實在。
社群é‹ç‡Ÿçš„çªç ´å£ï¼Œä¹Ÿæ˜¯é‹ç‡Ÿå¥½æ ¸å¿ƒç”¨æˆ¶
用戶é‹ç‡Ÿçš„原則,是80%的時間è¦èŠ±åœ¨20%çš„æ ¸å¿ƒç”¨æˆ¶èº«ä¸Šï¼Œç¤¾ç¾¤ä¹Ÿæ˜¯é€™æ¨£ã€‚
一個社群,活èºå 比有å¯èƒ½è¶…éŽ40%,但å°äºŽå¹³è‡ºè€Œè¨€ï¼Œå®ƒä¸Šé¢æœ‰ç„¡æ•¸(shù)的社群,其活èºåº¦ä¸€å®šéµå¾ªäºŒå…«åŽŸå‰‡ã€‚發(fÄ)言的永é 是少數(shù)ï¼Œçµ¦ä½ è²¢ç»å…§å®¹çš„æ°¸é 是少數(shù),å°ä½ 來說有價值的,永é 是少數(shù),ä¸å¯èƒ½ä¾‹å¤–。
é‹ç‡Ÿäººå“¡éœ€è¦æ‡‚得判斷和篩é¸å‡ºå“ªäº›æ˜¯æ ¸å¿ƒç”¨æˆ¶ï¼Œå“ªäº›æœ‰å¯èƒ½æˆç‚ºæ ¸å¿ƒç”¨æˆ¶ï¼Œç„¶åŽæˆ‘們é‡é»žæŠŠä»–們é‹ç‡Ÿå¥½ï¼Œå¦‚æ¤ä¾¿èƒ½ç›¤æ´»æ•´å€‹ç¤¾ç¾¤ã€‚這是社群工作的難點,我在篩é¸ä¸Šï¼Œéœ€è¦è‹›åˆ»ï¼Œè€Œä¸æ˜¯æ‰‹è»Ÿï¼ŒæŸç¨®ç¨‹åº¦ä¸Šï¼Œé€™ä¹Ÿæ˜¯ä¸€ç¨®æˆæœ¬æ„è˜ï¼Œå°‘å³æ˜¯å¤šã€‚
ä½ æ‰€ç¯©é¸å¹¶é‹ç‡Ÿçš„é€™äº›æ ¸å¿ƒç”¨æˆ¶çš„è³ªé‡ï¼Œå°‡æœƒç›´æŽ¥å°Žè‡´ç¤¾ç¾¤çš„é‹ç‡Ÿæ•ˆæžœï¼Œé‹ç‡Ÿè€…需è¦ç«™åœ¨å¤§å±€è€ƒæ…®å•é¡Œï¼Œè€Œä¸æ˜¯æ†‘一己好惡。
社群也需è¦å»ºç«‹ä¸€å®šçš„è¦(guÄ«)則
這里我說的è¦(guÄ«)則ä¸åƒ…僅包括大家熟知的群公告ã€ä¸èƒ½ç™¼(fÄ)什么能發(fÄ)什么ã€è™•ç½°ç‰ç‰ï¼Œæˆ‘指的是需è¦è¨å®šä¸€å®šçš„玩法。
1ã€ç¤¾ç¾¤çš„內容導å‘,需è¦å¼•å°Žã€‚很多群èŠè‘—èŠè‘—å°±èŠæªäº†ï¼Œä¸ƒå¤§å§‘八大姨,或者èŠä¸€äº›åº•é™è©±é¡Œäº†ï¼Œé€™äº›éƒ½æ˜¯ä¸å¥½çš„。
2ã€é‹ç‡Ÿè€…需è¦å®šæœŸçµ„織互動ã€è©±é¡Œè¨Žè«–。
3ã€ä¿æŒç¤¾ç¾¤çš„æµå‹•æ€§å’ŒåŸºæœ¬çš„新陳代è¬ï¼Œæ‰€è¬‚æµæ°´ä¸è…戶樞ä¸è ¹ã€‚
4ã€åŸºæœ¬çš„激勵和çŽæ‡²è¦(guÄ«)則。
5ã€å…¶ä»–,ç‰ç‰
ä½ çš„å¸¶é 示范作用很é‡è¦
所謂物以類èšï¼Œäººä»¥ç¾¤åˆ†ï¼Œä½ æ˜¯ä»€ä¹ˆæ¨£çš„äººï¼Œä½ å°±æœƒå¸å¼•ä»€ä¹ˆæ¨£çš„ç”¨æˆ¶ã€‚å¦‚æžœæ˜¯ä½ æ‹‰ä¾†çš„äººï¼Œé‚£ä¹Ÿæ˜¯ä½ è‡ªå·±é¸çš„,ä¸å–œæ¡ä½ 的,早晚他也會跑。我們的è·è²¬æ˜¯é‹ç‡Ÿå¥½é‚£äº›èªå¯æˆ‘們的人。
ç”¨æˆ¶å’Œç”¨æˆ¶ä¹‹é–“æ˜¯æœƒäº’ç›¸å‚³æŸ“çš„ï¼Œä½ çš„ä½œç”¨å‰‡æ›´åŠ é—œéµï¼Œå› ç‚ºä½ æ˜¯å¡”å°–ä¸Šçš„äººï¼Œä½ çš„ä¸€èˆ‰ä¸€å‹•ã€ä¸€è¨€ä¸€è¡Œï¼Œå¤§å®¶éƒ½çœ‹åœ¨çœ¼é‡Œï¼Œèªªç™½äº†ï¼Œä½ 就是在起著帶é ç¤ºèŒƒä½œç”¨ï¼Œä½ é€™ä¹ˆåšäº†ï¼Œé‚£å°±ä»£è¡¨é€™ä¹ˆåšæ˜¯OKçš„ï¼Œä»–å€‘å°±æœƒè·Ÿè‘—ä½ å¸ã€‚所以群主ä¸æ˜¯é‚£ä¹ˆå¥½ç•¶?shù)摹?/p>
æ‰€ä»¥å¾ˆå¤šæ™‚å€™ï¼Œä½ æ˜¯éœ€è¦è¦ªåŠ›è¦ªç‚ºçš„,別把自己當æˆæŒ‡é»žæ±Ÿå±±çš„å¤§çˆºï¼Œè‡ªå·±æƒ³ä¸€æƒ³ï¼Œç”¨æˆ¶è¢«ä½ å‘¼ä¾†å–åŽ»ï¼Œä½ æ†‘çš„æ˜¯ä»€ä¹ˆï¼Ÿä½ çš„è³‡æœ¬æœ‰å“ªäº›ï¼Ÿ
第一時間驅除劣幣,ä¿è·è‰¯å¹£
劣幣驅除良幣,社群也好,社å€(qÅ«)也好,都是一個通行的法則。
驅除良幣,需è¦å¿«ã€æº–ã€ç‹ ,絕ä¸å¯èƒ½å§‘æ¯é¤Š(yÇŽng)奸。很多群都是被劣幣毀掉的,一旦他們進入,就會帶著更多的劣幣進來æ—亂,慢慢良幣也就玩ä¸ä¸‹åŽ»äº†ï¼Œè¶Šä¾†è¶Šå°‘了,ä¸æ´»èºäº†ã€‚
劣幣主è¦æœ‰å¹¾ç¨®ï¼šå»£å‘Šé»¨ã€å°‹é‡æ»‹äº‹è€…ã€ä¸å®ˆè¦(guÄ«)則者ç‰ç‰ï¼Œå…¶ä¸åžƒåœ¾å»£å‘Šå°¤å…¶è¨ŽåŽ?;ヂ?lián)網越來越發(fÄ)é”,他們也越來越è°æ˜Žï¼Œè®Šè‘—法的玩。我經常跟他們斗çˆï¼Œä¹Ÿéžå¸¸é 大,åæ£çœ‹è‘—就煩,有時候我真æžä¸æ‡‚,ç¾(xià n)在很多廣告黨居然還在用web1.0çš„æ–¹å¼åœ¨åšï¼Œæ›´æœ‰ç”šè€…,ä¸ä»¥ç‚ºæ¥ï¼Œå以為榮,這個我就ä¸é»žå了。
總çµ
社群是一個éžå¸¸ä¸éŒ¯çš„工具,å¯ä»¥å¹«åŠ©æˆ‘們ç²å–更多é èœæœ‰æ•ˆçš„用戶,請慎é‡ä½¿ç”¨ã€‚作為一個é‹ç‡Ÿè€…,應該摸索出é©åˆä½ 平臺ã€ç¬¦åˆä½ 需求的一套玩法,應該是一個完整的éˆè·¯ï¼Œæ¯å€‹ç’°(huán)節(jié)而ä¸æ‡‰è©²æ˜¯å½¼æ¤å‰²è£‚的。
至于用途,å¯ä»¥è·Ÿæˆ‘們的諸多實際工作相çµåˆã€‚我之å‰è·Ÿä»–們說新媒體é‹ç‡Ÿä¹Ÿå¯ä»¥è·Ÿç¤¾ç¾¤é‹ç‡Ÿçµåˆè‘—玩,大家å¯ä»¥å˜—試一下。
關于這個話題,我好åƒæ˜¯ç¬¬ä¸€æ¬¡å¯«ã€‚其實在實際的æ“作éŽç¨‹ä¸ï¼Œç´°ç¯€(jié)很多,比如線下環(huán)節(jié)ã€æ´»å‹•ç’°(huán)節(jié),ç‰ç‰ï¼Œæˆ‘今天ä¸èƒ½ä¸€ä¸€è´…述,先分享這么多,希望大家看了能有所收ç²ã€‚