本文包含內(nèi)容建設(shè)、需求提煉、活動(dòng)組織、如何與研發(fā)建立良好合作4個(gè)部分，全面透析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的日常工作及價(jià)值體現(xiàn)。全文較長(zhǎng)，建議收藏起來(lái)慢慢閱讀。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的話題歷來(lái)火爆，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就冷清得多。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)入行門(mén)檻通常不高，工作內(nèi)容又看似瑣碎繁雜，面面俱到，易做難精。有這么幾種觀點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)就是“做客服的”、“刪帖子的”、“論壇版主”、“搬運(yùn)工”、“保潔員”、“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維（完全是兩個(gè)工種好么?。薄踔梁芏鄰氖逻\(yùn)營(yíng)的人自己也說(shuō)不清楚，只能自嘲“打雜兒的”。

從職位名稱(chēng)到工作內(nèi)容，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都沒(méi)有“產(chǎn)品經(jīng)理”聽(tīng)起來(lái)那么“高端大氣上檔次”，一直缺乏清晰明確的定義跟標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展方向就更不明朗啦。我不止一次聽(tīng)到有人抱怨：“運(yùn)營(yíng)好沒(méi)勁，我要改行做產(chǎn)品！”活兒多錢(qián)少?zèng)]發(fā)展，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到底是怎樣的工作？它的價(jià)值究竟體現(xiàn)在哪里？我根據(jù)幾年來(lái)從事社區(qū)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作的經(jīng)驗(yàn)，嘗試做個(gè)回答。

首先，什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？個(gè)人觀點(diǎn)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就是吸引用戶(hù)使用產(chǎn)品并促使用戶(hù)持續(xù)產(chǎn)出符合產(chǎn)品定位和發(fā)展目標(biāo)的行為和內(nèi)容、充分挖掘和發(fā)揮產(chǎn)品核心價(jià)值的一系列運(yùn)作。例如對(duì)于社區(qū)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一定數(shù)量的人群在某種形式的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)持續(xù)產(chǎn)生互動(dòng)和內(nèi)容，就形成了社區(qū)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)就是吸引用戶(hù)加入社區(qū)并促使社區(qū)用戶(hù)持續(xù)產(chǎn)出符合社區(qū)定位和發(fā)展目標(biāo)的互動(dòng)和內(nèi)容、充分挖掘和發(fā)揮社區(qū)價(jià)值的一系列運(yùn)作。

其次，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作具體有哪些？在我看來(lái)可以分為內(nèi)容建設(shè)、市場(chǎng)推廣、活動(dòng)策劃、用戶(hù)維系、數(shù)據(jù)分析、規(guī)則維護(hù)、競(jìng)品調(diào)研、需求提煉8項(xiàng)，但它們?cè)诋a(chǎn)品不同的發(fā)展階段所占的比重是不同的；針對(duì)不同的產(chǎn)品類(lèi)型，不同的用戶(hù)群體側(cè)重也不同。如新產(chǎn)品上線推廣階段，內(nèi)容建設(shè)和市場(chǎng)推廣是重點(diǎn)，產(chǎn)品進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段，用戶(hù)維系和規(guī)則維護(hù)的比重將逐漸增大；對(duì)BBS來(lái)說(shuō)用戶(hù)維系是一項(xiàng)主要工作，對(duì)于資源下載產(chǎn)品就要更注重內(nèi)容建設(shè)和規(guī)則維護(hù)，面向?qū)W生群體和面向CTO群體的社區(qū)產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)也各自不同。

一、內(nèi)容建設(shè)

1、標(biāo)準(zhǔn)建立：產(chǎn)品的價(jià)值觀，由其承載的內(nèi)容體現(xiàn)。

什么樣的內(nèi)容是合適的，希望產(chǎn)生的，什么樣的內(nèi)容是不合適的，應(yīng)該排斥的，在產(chǎn)品上線伊始甚至產(chǎn)品策劃階段，就應(yīng)該達(dá)成共識(shí)，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，它將是運(yùn)營(yíng)人員未來(lái)開(kāi)展工作的重要依據(jù)，并會(huì)通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)傳達(dá)給用戶(hù)，并隨著產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不斷深入而日益清晰完善。

這也是我主張運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該在產(chǎn)品策劃階段就加入產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的原因之一，運(yùn)營(yíng)人員只有深入了解產(chǎn)品的來(lái)龍去脈，充分認(rèn)同產(chǎn)品體現(xiàn)的價(jià)值，才能正確地建立和把握標(biāo)準(zhǔn)并在運(yùn)營(yíng)工作中靈活地實(shí)施，否則只能做一個(gè)機(jī)械的“裁判員”。

2.內(nèi)容初始化：運(yùn)用技術(shù)或人工手段填充一批符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容作為產(chǎn)品冷啟動(dòng)的基礎(chǔ)。

沒(méi)內(nèi)容的產(chǎn)品是個(gè)空殼兒，不利于產(chǎn)品推廣，用戶(hù)來(lái)了也會(huì)不知所措。通過(guò)內(nèi)容初始化，吸引用戶(hù)訪問(wèn)，快速樹(shù)立示范，便于市場(chǎng)推廣，渲染產(chǎn)品氛圍，典型的例子：建立一個(gè)論壇，需要?jiǎng)澐职鎵K對(duì)內(nèi)容主題進(jìn)行細(xì)分；論壇開(kāi)設(shè)新版，需要提前填充一些版面主題相關(guān)帖子；資源分享站點(diǎn)開(kāi)張，也必須事先準(zhǔn)備好一批種子資源。初始化內(nèi)容越豐富，展現(xiàn)形式越生動(dòng)，對(duì)新用戶(hù)的吸引力越大，可不是簡(jiǎn)單堆砌一些干巴巴的說(shuō)明文檔就可以的。

3.內(nèi)容審核：內(nèi)容有了，用戶(hù)多了，垃圾廣告也就跟著來(lái)了。

運(yùn)營(yíng)人員需要定期檢查并剔除垃圾廣告內(nèi)容，否則它們會(huì)充斥網(wǎng)站，嚴(yán)重影響用戶(hù)瀏覽訪問(wèn)；如果出現(xiàn)違反國(guó)家法律法規(guī)、或者侵犯他人正當(dāng)權(quán)益的內(nèi)容，還可能導(dǎo)致網(wǎng)站發(fā)生安全問(wèn)題無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。一部分審核工作可以通過(guò)技術(shù)手段自動(dòng)完成，但仍然有一些需要人工維護(hù)，如敏感詞庫(kù)更新、網(wǎng)站安全監(jiān)控以及推動(dòng)審核系統(tǒng)持續(xù)升級(jí)以應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的垃圾廣告新形式。

4.內(nèi)容推薦：這里專(zhuān)指在產(chǎn)品內(nèi)部進(jìn)行的推薦（在產(chǎn)品外部其他網(wǎng)站上推薦屬于市場(chǎng)推廣范疇，下文詳細(xì)介紹），它是非常重要的一項(xiàng)常規(guī)運(yùn)營(yíng)工作，既能夠突出體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值觀，又能夠鼓勵(lì)貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶(hù)。

做好內(nèi)容推薦并不簡(jiǎn)單：首先運(yùn)營(yíng)人員一定得對(duì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)把握到位，其次要具備一雙能夠在海量?jī)?nèi)容中及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和活躍用戶(hù)的“慧眼”，還需要有一定的編輯能力，可以對(duì)原始內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)木庉嫾庸な蛊涓趥鞑ィ乙獙?duì)產(chǎn)品各個(gè)推薦位置和推薦效果了如指掌。

這就要求運(yùn)營(yíng)人員熟悉產(chǎn)品，對(duì)各種顯性隱性信息敏感（足夠八卦?。?，了解社區(qū)文化和當(dāng)下時(shí)事熱點(diǎn)，能夠以用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式進(jìn)行表達(dá)，了解產(chǎn)品數(shù)據(jù)，知道什么推薦位效果好，什么位置適合開(kāi)發(fā)成推薦位。

簡(jiǎn)直跟做編輯的要求差不多了有木有？！但與傳統(tǒng)編輯不同的是：評(píng)估編輯的工作可以直觀地通過(guò)內(nèi)容瀏覽量和傳播量，而這兩個(gè)指標(biāo)對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員的內(nèi)容推薦工作并不足以衡量其價(jià)值。運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容推薦目的在于普及倡導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)值觀，引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)出更多符合產(chǎn)品價(jià)值觀的內(nèi)容，鼓勵(lì)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶(hù)，挖掘具備成長(zhǎng)潛力的用戶(hù)，這個(gè)效果不是一朝一夕就能夠看得出來(lái)的，需要達(dá)到一定時(shí)間的積累方可，因此對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的相關(guān)考核也需要綜合評(píng)估，不能單純只看某幾個(gè)數(shù)據(jù)，做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)本身也需要能“耐得住寂寞”啊。

5.內(nèi)容整合：產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間，有了穩(wěn)定增長(zhǎng)的用戶(hù)群體，積累了一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為了集中充分展示優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，更好地打造產(chǎn)品口碑，促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值傳播，就需要開(kāi)展內(nèi)容整合工作了。

主要有兩種方式：

● 一種是給用戶(hù)提供自主內(nèi)容整合的工具，運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)。比如CSDN博客的博客專(zhuān)欄，用戶(hù)可以自主申請(qǐng)建立自己的博客專(zhuān)欄，收錄自己博文中成系列的精華博文，由運(yùn)營(yíng)人員遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)專(zhuān)欄申請(qǐng)進(jìn)行審批，確保專(zhuān)欄的質(zhì)量和有效性。

● 另一種是由運(yùn)營(yíng)人員將已有的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容根據(jù)不同領(lǐng)域、不同主題進(jìn)行編輯整理，加工成內(nèi)容專(zhuān)題形式。如每周博客精華周刊、每周論壇熱點(diǎn)回顧、每月下載資源top100、版塊精華問(wèn)題集合等。這是非常受用戶(hù)歡迎的一種形式，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的內(nèi)容編輯能力要求也更高，也可以在活躍用戶(hù)群體中邀請(qǐng)用戶(hù)參與編輯工作，但最終的質(zhì)量把控還是要運(yùn)營(yíng)人員來(lái)負(fù)責(zé)的。

6.開(kāi)發(fā)商業(yè)價(jià)值：做產(chǎn)品，有了人氣賣(mài)廣告，誰(shuí)不會(huì)？還需要開(kāi)發(fā)神馬商業(yè)價(jià)值哇？

你能夠做到不讓過(guò)多的廣告干擾用戶(hù)體驗(yàn)嗎？

你能夠做到根據(jù)產(chǎn)品形式和內(nèi)容匹配合適的廣告嗎？

你能夠做到根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶(hù)人群策劃商務(wù)項(xiàng)目嗎？

你足夠了解你的產(chǎn)品和用戶(hù)嗎？

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品簡(jiǎn)單地賣(mài)賣(mài)廣告就能賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的時(shí)期已經(jīng)過(guò)去了，客戶(hù)買(mǎi)的其實(shí)是產(chǎn)品提供的服務(wù)，客戶(hù)看中的是使用產(chǎn)品的用戶(hù)群體所能帶來(lái)的購(gòu)買(mǎi)力和口碑。而運(yùn)營(yíng)人員恰恰對(duì)產(chǎn)品能提供的服務(wù)和用戶(hù)群體是最為了解的，產(chǎn)品承載的內(nèi)容本身就具有潛在商務(wù)價(jià)值，如資源付費(fèi)下載、在線付費(fèi)咨詢(xún)、精華內(nèi)容出版等等，各種商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施最終也是以各種產(chǎn)品內(nèi)容形式來(lái)體現(xiàn)。辣么，在產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值開(kāi)發(fā)中，如何充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)的價(jià)值呢？這個(gè)問(wèn)題，可不僅僅是有志于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的同學(xué)應(yīng)該思考啊。

二、需求提煉

提產(chǎn)品需求是運(yùn)營(yíng)同學(xué)的日常工作之一，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不容易。

什么是產(chǎn)品需求呢？產(chǎn)品需求就是對(duì)達(dá)到某個(gè)既定目標(biāo)需要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品功能和特性的描述，可以從以下幾個(gè)維度來(lái)劃分：

1.外部需求和內(nèi)部需求

前者來(lái)自各個(gè)渠道收集的用戶(hù)反饋，如微博微信qq群客服郵箱客服電話，以及產(chǎn)品自身的反饋渠道（如論壇的客服專(zhuān)區(qū)、在線即時(shí)咨詢(xún)窗口等）；后者來(lái)自公司內(nèi)部，如老板和其他部門(mén)的反饋。這些反饋通常都不會(huì)很明確，需要運(yùn)營(yíng)同學(xué)進(jìn)行整理挖掘，溝通調(diào)研進(jìn)而提煉出需求。如果不經(jīng)整理提煉就統(tǒng)統(tǒng)丟給研發(fā)同學(xué)去處理的話——會(huì)被鄙（qia）視（si）的……

2.改進(jìn)型需求和新建型需求

它們倆是從1到10和從0到1的區(qū)別。我個(gè)人的建議是已有的產(chǎn)品如果改進(jìn)優(yōu)化后能用，盡量不要另起爐灶，除非是原有的產(chǎn)品從定位到風(fēng)格全都跟新需求不一致。這就要求運(yùn)營(yíng)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品定位跟功能了如指掌，能夠根據(jù)需求制定出合理的問(wèn)題解決方案，有時(shí)甚至可以不需要產(chǎn)品改動(dòng)就達(dá)到目的。這樣不是效率很高嗎~

最怕的是拍腦袋就做個(gè)產(chǎn)品，不考慮是否能利用已有的，導(dǎo)致留下一堆半截子工程，說(shuō)能用也湊合能用，彼此間定位不清晰，后期運(yùn)營(yíng)推廣也不好做；同時(shí)系統(tǒng)里很多冗余代碼難以維護(hù)，如果負(fù)責(zé)人一離職就再也沒(méi)人能說(shuō)清這產(chǎn)品的來(lái)龍去脈，于是又推倒重來(lái)一遍……對(duì)人力物力的極大浪費(fèi)啊。

3.籠統(tǒng)型需求和精確型需求

前者如“現(xiàn)在這個(gè)編輯器太難用了換一個(gè)吧，好多代碼格式都不支持”，后者如“需要一個(gè)除現(xiàn)在支持的代碼格式外，還能夠支持markdown語(yǔ)法的編輯器”。很多用戶(hù)反饋的需求就是前者那樣的，必須深入了解分析，否則過(guò)于籠統(tǒng)不具體的需求，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，即使勉強(qiáng)上馬，也一定會(huì)因?yàn)樾枨蟛幻鞔_而導(dǎo)致工期延誤和反復(fù)修改，最終應(yīng)付了事，所有參與人忙得夠嗆都不開(kāi)心，寧可早期多用一些時(shí)間把需求搞清楚。

4.解決問(wèn)題的需求和提高效率的需求

“我需要一個(gè)能給用戶(hù)群發(fā)郵件的后臺(tái)”和“我需要能夠自己導(dǎo)出符合某些特征的用戶(hù)郵箱列表給他們?nèi)喊l(fā)郵件”。不過(guò)后者需要評(píng)估使用頻度，如果是高頻使用需求，開(kāi)發(fā)一個(gè)還是有必要的，否則每次都要找研發(fā)同學(xué)給導(dǎo)出郵箱也確實(shí)麻煩；如果是為了某個(gè)臨時(shí)性的項(xiàng)目用，或者一年也用不了幾次的低頻需求，那就沒(méi)必要開(kāi)發(fā)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的功能了。

為什么要從這些維度來(lái)劃分呢，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求的資源通常是有限的，因此必須對(duì)需求的合理性和優(yōu)先級(jí)做出明確判斷，并以此來(lái)決定開(kāi)發(fā)的資源投入以及排期先后。

另外有些似是而非的“產(chǎn)品需求”，實(shí)際上是bug，bug和產(chǎn)品需求的區(qū)別及處理方式的不同如下：

產(chǎn)品需求：

● 針對(duì)還不存在的功能提的

● 解決的是“不好用”的問(wèn)題

● 實(shí)現(xiàn)周期通常較長(zhǎng)

● 發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理處理（這個(gè)要看具體團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和分工，是否有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)處理需求，如果運(yùn)營(yíng)兼負(fù)責(zé)產(chǎn)品那就由提出需求的同學(xué)自己處理了）

產(chǎn)品bug：

● 針對(duì)已經(jīng)存在的功能提的

● 解決的是“不能用”的問(wèn)題

● 解決時(shí)間視bug嚴(yán)重程度，通常要求盡可能快地處理

● 可直接發(fā)給研發(fā)人員解決

提需求和提bug的流程

產(chǎn)品需求描述

產(chǎn)品經(jīng)理通常需要把收到的各路需求整理成產(chǎn)品原型文檔，但對(duì)于運(yùn)營(yíng)同學(xué)來(lái)說(shuō)并沒(méi)有那么嚴(yán)格的文檔要求，只要讓產(chǎn)品同學(xué)能夠明白你的意思就可以；不過(guò)為了提高溝通的效率，有必要參照一定的格式來(lái)描述你的需求，這里舉個(gè)我現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的例子：

1.需求名稱(chēng)：產(chǎn)品名稱(chēng)+功能+提出時(shí)間，如“CocoaChina編輯后臺(tái)改進(jìn)產(chǎn)品需求-2015-8-17”

2.目的：有助于產(chǎn)品同學(xué)充分理解你的需求的必要性和重要程度，如“為了提高編輯發(fā)稿的工作效率”或“為了統(tǒng)一網(wǎng)站整體風(fēng)格而進(jìn)行UI重新設(shè)計(jì)”。

3.優(yōu)先級(jí)和時(shí)間要求：這個(gè)也很重要，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理通常會(huì)收到大量的需求，如何安排優(yōu)先級(jí)處理順序？如果你在需求里有明確的說(shuō)明，那么處理效率會(huì)高一些。如“第一優(yōu)先級(jí)，需要六月15日前完成”。

4.需求描述：說(shuō)明用戶(hù)身份（外部用戶(hù)和內(nèi)部用戶(hù)的處理方式有區(qū)別），頁(yè)面需要包含哪些元素，期待的布局和風(fēng)格，排列順序，是否必選項(xiàng)，有何特殊要求，是否需要查詢(xún)及查詢(xún)條件設(shè)定，是否需要權(quán)限管理等信息，盡可能詳細(xì)，最好給出參考案例或類(lèi)似競(jìng)品截圖。

什么情況下需要提產(chǎn)品需求

如果以上你都已經(jīng)爛熟于心，對(duì)于如何提產(chǎn)品需求應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題了。但是且慢，知道怎么做只是最基礎(chǔ)的，對(duì)于合格的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，更重要的是判斷要做什么和不做什么。

用戶(hù)的需求永無(wú)止境，運(yùn)營(yíng)不能只是需求的傳聲筒，需要深入分析用戶(hù)需求背后的目的和隱藏的問(wèn)題，如果能夠用已有的產(chǎn)品達(dá)到的，就盡量不要重復(fù)建設(shè)做新產(chǎn)品；如果能用運(yùn)營(yíng)的手法解決的，更不必耗時(shí)費(fèi)力地動(dòng)用產(chǎn)品和研發(fā)；如果能夠利用已有成熟的渠道跟平臺(tái)借勢(shì)推廣的，又何苦非要做一個(gè)“自己的”獨(dú)立平臺(tái)一切從零開(kāi)始呢？做加法永遠(yuǎn)比做減法容易，另起爐灶似乎也比在原有基礎(chǔ)上修補(bǔ)改進(jìn)要痛快，但是資源永遠(yuǎn)都有限，無(wú)論是人力還是時(shí)間，即使你有一組強(qiáng)悍的產(chǎn)品和研發(fā)同學(xué)24小時(shí)無(wú)條件配合，仍然要評(píng)估需求真實(shí)的價(jià)值有多少，衡量投入產(chǎn)出比。運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)項(xiàng)在于給你一個(gè)產(chǎn)品，你能夠發(fā)掘它的一千零一種用法（玩法）并將其傳遞給用戶(hù)來(lái)滿(mǎn)足不同的需求，如果一接到新需求就要做個(gè)新產(chǎn)品，而不是先看看運(yùn)用已有的產(chǎn)品是否能夠解決問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)自身的價(jià)值何在呢？

案例一：數(shù)據(jù)分析后臺(tái)

曾經(jīng)有同事負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)一個(gè)垂直專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的群組，提出要做一個(gè)數(shù)據(jù)分析后臺(tái)，能夠根據(jù)加入群組用戶(hù)填寫(xiě)的個(gè)人信息自動(dòng)生成各種維度的分析圖表，“就像專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告那樣”，他說(shuō)。這并不是一個(gè)實(shí)現(xiàn)起來(lái)很簡(jiǎn)單的需求，雖然對(duì)用戶(hù)的數(shù)據(jù)分析是有必要做的。但是該群組目前的注冊(cè)用戶(hù)只有幾千人，且新用戶(hù)增加速度非常緩慢，用戶(hù)數(shù)據(jù)分析的時(shí)效性并不是非常高，因此最終解決方案是導(dǎo)出用戶(hù)數(shù)據(jù)到excel中，運(yùn)營(yíng)自己根據(jù)統(tǒng)計(jì)需求，利用excel生成分析圖表，至于是否像專(zhuān)業(yè)報(bào)告，那就看自己的excel造詣啦~如果未來(lái)用戶(hù)量和增長(zhǎng)速度達(dá)到一定規(guī)模，人工統(tǒng)計(jì)無(wú)法滿(mǎn)足，才是需要開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后臺(tái)的時(shí)候。

案例二：大會(huì)報(bào)名app

我所在的社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)負(fù)責(zé)組織公司的開(kāi)發(fā)者大會(huì)報(bào)名，通過(guò)社區(qū)各個(gè)渠道向開(kāi)發(fā)者用戶(hù)進(jìn)行宣傳，使用的是社區(qū)的活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)，可以匯聚各個(gè)渠道的報(bào)名數(shù)據(jù)到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。有同事提議說(shuō)開(kāi)發(fā)一個(gè)大會(huì)報(bào)名app，以后組織大會(huì)都可以讓用戶(hù)通過(guò)app報(bào)名，這樣推廣時(shí)只要通過(guò)app推送提醒就可以啦~~~我說(shuō)你這個(gè)創(chuàng)意不錯(cuò)，你先想法讓用戶(hù)都裝上這個(gè)app，然后。。就沒(méi)有然后了。。

總之接到需求后，問(wèn)自己以下幾個(gè)問(wèn)題：

● 目標(biāo)足夠明確嗎？

● 已有的產(chǎn)品確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足工作要求嗎？

● 已有產(chǎn)品的缺陷已經(jīng)極其影響工作效率嗎？

● 成本是否合適？

● 如果答案是否定的，那就需要重新審視這個(gè)需求的合理性，并且和需求方積極溝通確定最終解決方案。

如何促使需求盡快實(shí)現(xiàn)

● 需求表述明確，溝通清楚，提交流程規(guī)范：該自己做的一定要做到位

● 按流程提交需求后最好再當(dāng)面跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通，盡快落實(shí)需求并啟動(dòng)

● 必要時(shí)要舍得砍需求，確?？焖偕暇€

● 充分利用各項(xiàng)資源來(lái)達(dá)到目標(biāo)：平時(shí)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)同學(xué)搞好關(guān)系，必要時(shí)通過(guò)上級(jí)推動(dòng)都是方法

幾點(diǎn)總結(jié)

● 產(chǎn)品改進(jìn)通常要落后于業(yè)務(wù)需求

● 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改進(jìn)伴隨整個(gè)產(chǎn)品的生命周期，不是一次性的

● 產(chǎn)品改進(jìn)是由運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的

● 再好的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)跟不上也是白費(fèi)

● 對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和社區(qū)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是輔助手段，不是目標(biāo)

● 了解產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)編輯/運(yùn)營(yíng)會(huì)有更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

三、活動(dòng)組織

凡是做運(yùn)營(yíng)的小伙伴，沒(méi)有沒(méi)組織過(guò)活動(dòng)的吧？做活動(dòng)能夠提升產(chǎn)品的口碑影響力，擴(kuò)大用戶(hù)覆蓋面，提升用戶(hù)活躍度，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售額……實(shí)在是居家旅行必備技能點(diǎn)啊。關(guān)于“如何組織一場(chǎng)成功的活動(dòng)”，網(wǎng)上已經(jīng)有了為數(shù)眾多的經(jīng)驗(yàn)分享，本文結(jié)合我之前負(fù)責(zé)執(zhí)行過(guò)的一個(gè)活動(dòng)案例加以分析解讀，希望能對(duì)您有一些幫助和啟發(fā)。

1.活動(dòng)KPI的制定：

2010年上海盛大公司推出了一款名為Bambook的電子閱讀器，提供應(yīng)用開(kāi)放平臺(tái)，開(kāi)發(fā)者可以向平臺(tái)提交應(yīng)用程序，以便用戶(hù)下載安裝新的應(yīng)用，擴(kuò)展Bambook的功能。為了推動(dòng)廣大開(kāi)發(fā)者為Bambook開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)應(yīng)用，提升Bambook產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)和人氣，同年11月，盛大舉辦了Bambook程序達(dá)人賽（以下簡(jiǎn)稱(chēng)Bambook大賽）。

了解活動(dòng)的背景和目的才能確定活動(dòng)KPI，活動(dòng)一定要有一個(gè)明確的KPI，這樣活動(dòng)策劃和活動(dòng)執(zhí)行才能有的放矢，活動(dòng)最終的效果才有衡量依據(jù)。KPI可以根據(jù)著名的SMART原則來(lái)設(shè)定，例如這個(gè)活動(dòng)的KPI就是”在大賽作品提交截止日之前通過(guò)審核的應(yīng)用提交數(shù)量要達(dá)到若干個(gè)”。

2.四“W”一“H”：

確定了活動(dòng)KPI后，就是如下五個(gè)問(wèn)題：需要誰(shuí)(who)來(lái)參加活動(dòng)？到哪兒(where)去找這些人？為達(dá)成KPI需要什么(what)資源？活動(dòng)為期多長(zhǎng)時(shí)間(when)？活動(dòng)如何運(yùn)營(yíng)(how)？

比如這個(gè)大賽，就是需要找到足夠多的開(kāi)發(fā)者來(lái)參加活動(dòng)開(kāi)發(fā)提交應(yīng)用，大賽是純線上的形式進(jìn)行，線上開(kāi)發(fā)者最集中的地方就是各大IT社區(qū)（2010年微信微博等社交平臺(tái)還未興起，廠商缺乏有力的開(kāi)發(fā)者聚集和推廣渠道），盛大自家有IT社區(qū)嗎？沒(méi)有，所以直接找大型IT社區(qū)來(lái)承辦大賽是最省力的方式，需要給社區(qū)一筆承辦費(fèi)；大賽的獎(jiǎng)勵(lì)也得足夠吸引開(kāi)發(fā)者；開(kāi)發(fā)Bambook應(yīng)用需要特定的工具包和調(diào)試環(huán)境，因此盛大除了提供工具包和模擬器之外，還提供了一批全新Bambook機(jī)器給開(kāi)發(fā)者用于程序開(kāi)發(fā)和調(diào)試；此外還要有媒體不斷發(fā)布新聞配合活動(dòng)造勢(shì)；這些都是達(dá)成KPI需要的資源。

以上是一個(gè)比較典型的線上活動(dòng)的情況，線下活動(dòng)還可能增加場(chǎng)租、場(chǎng)地布置、物料、人工等費(fèi)用。大賽的前期宣傳、創(chuàng)意策劃、開(kāi)發(fā)調(diào)試并提交作品、評(píng)獎(jiǎng)這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)都需要時(shí)間但長(zhǎng)短不一，需要提前預(yù)估并打出一定的富余以防備突發(fā)情況，另外還要考慮是否活動(dòng)期間有春節(jié)國(guó)慶等大型節(jié)假日，影響開(kāi)發(fā)者參與，這個(gè)活動(dòng)從啟動(dòng)到結(jié)束原定是3個(gè)半月，后來(lái)因春節(jié)延期了一個(gè)月，總共是4個(gè)半月。

4個(gè)W都確定了，活動(dòng)就妥妥兒的了？當(dāng)然不是，下面著重分享一下“how”。

4.活動(dòng)如何運(yùn)營(yíng)：

CSDN和ITeye（原名JavaEye，2010年被CSDN收購(gòu)）、InfoQ、51CTO、博客園等國(guó)內(nèi)幾大著名IT技術(shù)社區(qū)都參與了Bambook大賽，當(dāng)時(shí)我在CSDN剛從教育事業(yè)部轉(zhuǎn)崗到社區(qū)運(yùn)營(yíng)部，負(fù)責(zé)ITeye網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)。Bambook大賽在ITeye的組織我是全程親手策劃運(yùn)營(yíng)的，所以現(xiàn)在還是記憶猶新。

這個(gè)項(xiàng)目本來(lái)照例是由公司商務(wù)部門(mén)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在兩個(gè)社區(qū)開(kāi)展的，我作為社區(qū)運(yùn)營(yíng)起初并沒(méi)有參與。但大賽已經(jīng)開(kāi)始一個(gè)月了，ITeye的會(huì)員僅有不到30個(gè)人報(bào)名，報(bào)名的人里沒(méi)有一個(gè)人提交作品！而同期其它社區(qū)都已經(jīng)有不少作品成功提交了，這樣下去ITeye社區(qū)的參賽結(jié)果一定是慘不忍睹的。我在這個(gè)時(shí)候（12月7日）緊急接手了該項(xiàng)目，頗有點(diǎn)臨危受命的性質(zhì)。

分析之前的活動(dòng)組織情況，我發(fā)現(xiàn)存在以下三個(gè)問(wèn)題：

第一、社區(qū)推廣力度明顯不夠。之前的推廣就兩處：

1.ITeye首頁(yè)放了一個(gè)廣告圖片，鏈接到一個(gè)大賽專(zhuān)題，這個(gè)專(zhuān)題還是個(gè)靜態(tài)頁(yè)面，包含內(nèi)容有限，大賽的最新動(dòng)態(tài)也無(wú)法及時(shí)更新，就算會(huì)員有心參賽，點(diǎn)過(guò)去也了解不到詳盡的信息，很可能就放棄了；

2.開(kāi)了一個(gè)Bambook主題的專(zhuān)欄，用于轉(zhuǎn)載主辦方盛大定期提供的大賽資訊，但專(zhuān)欄的訪問(wèn)量在ITeye所有頻道中是較低的，日PV只有幾千，僅在這里推廣是肯定不會(huì)有良好效果的。

除此之外再?zèng)]做過(guò)別的推廣了。

第二、宣傳語(yǔ)太平淡，不能有效激勵(lì)用戶(hù)參與。例如首頁(yè)的廣告圖文案就是“Bambook程序達(dá)人賽”，社區(qū)里不是只有這一個(gè)大賽，而是經(jīng)常發(fā)布各個(gè)廠商組織的各種類(lèi)型的活動(dòng)，可以說(shuō)大家爭(zhēng)奪的是同一批開(kāi)發(fā)者的注意力，如果宣傳時(shí)沒(méi)有能夠打動(dòng)用戶(hù)的亮點(diǎn)，如何吸引眼球？

第三、沒(méi)有體現(xiàn)社區(qū)對(duì)參賽會(huì)員的支持。Bambook大賽同時(shí)在各大技術(shù)社區(qū)開(kāi)展，開(kāi)發(fā)者在報(bào)名時(shí)就需要填寫(xiě)通過(guò)某某技術(shù)社區(qū)報(bào)名，社區(qū)本身也會(huì)根據(jù)大賽的組織情況和社區(qū)會(huì)員的參賽情況參與評(píng)獎(jiǎng)。顯而易見(jiàn)，哪個(gè)社區(qū)能夠給予自己的會(huì)員更強(qiáng)大的支持，會(huì)員就更愿意通過(guò)哪個(gè)社區(qū)報(bào)名。否則可能本來(lái)是你社區(qū)的會(huì)員，但是跑到別的社區(qū)渠道去報(bào)名了……

針對(duì)以上問(wèn)題，我結(jié)合ITeye的社區(qū)特點(diǎn)制定了大賽運(yùn)營(yíng)方案，主要注重三個(gè)方面：

一、大力增強(qiáng)大賽推廣力度，主要有3點(diǎn)：

1.建立社區(qū)自己的大賽推廣專(zhuān)題頁(yè)面：要求有比較大的影響覆蓋面，推廣位置要固定，大賽動(dòng)態(tài)更新要及時(shí)，所有在ITeye站內(nèi)做的推廣內(nèi)容要統(tǒng)一匯總到該頁(yè)面，方便感興趣的會(huì)員隨時(shí)了解信息，促進(jìn)報(bào)名。

我是這樣實(shí)現(xiàn)的：參考大賽官網(wǎng)，選擇最有可能吸引用戶(hù)的內(nèi)容（獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、賽程、參賽必要的SDK下載地址、模擬器、已提交的作品案例等）加工撰寫(xiě)了一篇新聞稿——《Bambook程序達(dá)人賽——為榮譽(yù)而戰(zhàn)！》，當(dāng)作大賽在ITeye的專(zhuān)題頁(yè)面，大賽期間始終在資訊頻道保持置頂推薦。后來(lái)我陸續(xù)又在資訊頻道發(fā)布了十多篇報(bào)道大賽最新動(dòng)態(tài)的資訊，有我原創(chuàng)的，也有轉(zhuǎn)載盛大提供的內(nèi)容，所有發(fā)布的內(nèi)容鏈接，都及時(shí)匯總到這篇置頂新聞稿中。原來(lái)的那個(gè)靜態(tài)的大賽專(zhuān)題頁(yè)面放棄使用。

這樣做的好處是更新最新動(dòng)態(tài)非常方便靈活，因?yàn)樾侣劯蹇梢噪S時(shí)修改。而且資訊頻道已經(jīng)是一個(gè)具備相當(dāng)訪問(wèn)量的頻道，日PV接近五萬(wàn)，還有很多用戶(hù)通過(guò)RSS方式訂閱，覆蓋面比較廣，是單獨(dú)的靜態(tài)專(zhuān)題頁(yè)面無(wú)法相比的。

2.聯(lián)系社區(qū)已經(jīng)參賽的會(huì)員做訪談：樹(shù)立榜樣產(chǎn)生帶頭示范效應(yīng)。

大賽期間我共采訪了兩位參賽會(huì)員：

其一是ITeye第一位提交作品的會(huì)員，雖然他的作品并不很出眾，但畢竟這是一個(gè)“零”的突破，我希望能盡量給想?yún)①惖臅?huì)員一些幫助和提醒，激勵(lì)更多的人來(lái)報(bào)名。我把和那位會(huì)員的QQ聊天記錄整理成了一篇訪談——《Bambook大賽系列報(bào)道之二：參賽選手專(zhuān)訪》，發(fā)布到了資訊頻道并在社區(qū)各處推薦。訪談中著重強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)：要在大賽中獲得好的成績(jī)，有哪些方面是參賽者應(yīng)該格外重視和加強(qiáng)的？比較受歡迎的作品共性是什么？

其二是大賽后期的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)ITeye會(huì)員“拯救與逍遙”的作品“漲停大師”僅上線兩天就已經(jīng)獲得了不錯(cuò)的反響，便立即著手聯(lián)系他做訪談。1月4日，我發(fā)布了《Bambook大賽系列報(bào)道之十三：參賽選手“拯救與逍遙”專(zhuān)訪》?！罢扰c逍遙”是ITeye的老會(huì)員了，他和參賽伙伴就是看到置頂那篇“為榮譽(yù)而戰(zhàn)”的資訊才開(kāi)始參賽的，和他溝通過(guò)程中，我真切感受到了ITeye會(huì)員對(duì)社區(qū)的感情和支持。

訪談的好處一是能幫助參賽會(huì)員進(jìn)行宣傳，二是訪談形式可以充分體現(xiàn)參賽者的心得體會(huì)，能夠激勵(lì)更多的會(huì)員參賽，同時(shí)我及時(shí)把社區(qū)的大賽相關(guān)原創(chuàng)資訊反饋給盛大，這正是社區(qū)宣傳組織工作及其有力的證明。這兩篇訪談我都同時(shí)在CSDN的資訊頻道進(jìn)行了推薦，以充分利用CSDN的強(qiáng)大宣傳渠道。

3.利用站內(nèi)短信進(jìn)行推廣。ITeye的站短是一個(gè)非常好的社區(qū)推廣渠道，它可以精準(zhǔn)地發(fā)送內(nèi)容給某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的活躍用戶(hù)，且用戶(hù)閱讀率很高。但使用站短要非常謹(jǐn)慎，要防止過(guò)度打擾會(huì)員引起反感。一個(gè)活動(dòng)中在某幾個(gè)重要的關(guān)鍵時(shí)機(jī)定向發(fā)送站短是很有效的一種社區(qū)推廣手段。

我當(dāng)時(shí)是選擇了申請(qǐng)Bambook開(kāi)發(fā)機(jī)的時(shí)機(jī)發(fā)送了一批站短。大賽主辦方為參賽者提供了一批Bambook作為開(kāi)發(fā)機(jī)，但數(shù)量有限，需要報(bào)名參賽者提交作品創(chuàng)意并通過(guò)主辦方審核，才能發(fā)放開(kāi)發(fā)機(jī)。這個(gè)當(dāng)然是利好，我就利用了站短給最近一個(gè)月內(nèi)有過(guò)登錄行為的會(huì)員發(fā)送了宣傳信，告知此事并邀請(qǐng)他們踴躍提交作品創(chuàng)意來(lái)爭(zhēng)取成功申請(qǐng)到開(kāi)發(fā)機(jī)參賽。

推廣方案第二個(gè)方面——強(qiáng)調(diào)宣傳關(guān)鍵詞：

我在推廣中刻意突出一個(gè)關(guān)鍵詞“為榮譽(yù)而戰(zhàn)”，目的是希望通過(guò)一系列的社區(qū)宣傳，不僅推動(dòng)會(huì)員積極報(bào)名，更能夠讓會(huì)員認(rèn)為，這件事的結(jié)果好壞，關(guān)系到ITeye這個(gè)社區(qū)的榮譽(yù)！ITeye歷年積累了那么多優(yōu)質(zhì)的社區(qū)會(huì)員，很多會(huì)員對(duì)ITeye的感情也很深厚，我要做的只是擴(kuò)大影響面，調(diào)動(dòng)大家的參賽積極性。

結(jié)果證明這起到了一定的作用，如上面訪談的那位會(huì)員“拯救與逍遙”和他的參賽伙伴，他們起初并沒(méi)有注意到這個(gè)大賽，就是看到“為榮譽(yù)而戰(zhàn)”的宣傳之后才參賽的。

推廣方案第三個(gè)方面——充分體現(xiàn)ITeye社區(qū)對(duì)會(huì)員的支持：

這里我主要做了5件事：

1.在各個(gè)渠道不斷通知會(huì)員：凡通過(guò)ITeye報(bào)名參賽的社區(qū)會(huì)員（以最終提交作品為準(zhǔn)），贈(zèng)送半年程序員雜志，而且ITeye將集合社區(qū)資源幫助參賽者推廣其作品。因?yàn)楫?dāng)時(shí)除了CSDN和ITeye，還有其他很多技術(shù)社區(qū)也在組織會(huì)員參賽，ITeye和CSDN的社區(qū)影響力和推廣渠道當(dāng)然最大，那為什么不拿出資源大力支持和激勵(lì)自己的社區(qū)會(huì)員呢。

2.為ITeye參賽會(huì)員開(kāi)通了申請(qǐng)開(kāi)發(fā)機(jī)的“社區(qū)綠色通道”。只要報(bào)名會(huì)員通過(guò)社區(qū)提交了作品信息，我就馬上提交給盛大盡快審核，通過(guò)審核就發(fā)放BamBook開(kāi)發(fā)機(jī)。這樣的效率比提交到官網(wǎng)審核要快得多。

3.給已經(jīng)報(bào)名但尚未提交作品創(chuàng)意的ITeye會(huì)員發(fā)郵件，收集他們的信息，并告知他們社區(qū)的支持，督促他們盡快提交作品創(chuàng)意。

4.好消息及時(shí)通報(bào)。如我撰寫(xiě)的資訊《Bambook大賽系列報(bào)道之十：五位JavaEye會(huì)員已獲得開(kāi)發(fā)機(jī)》，大力宣傳這個(gè)好消息，通知獲得開(kāi)發(fā)機(jī)的會(huì)員盡快上傳作品，同時(shí)激勵(lì)其他會(huì)員積極提交申請(qǐng)。

5.幫助ITeye會(huì)員拉票，宣傳他們的作品。春節(jié)后，作品提交截止了。大賽進(jìn)入了投票評(píng)選階段，在初選階段和第二評(píng)選階段，我分別為所有提交作品的ITeye會(huì)員和成功入圍大獎(jiǎng)角逐的ITeye會(huì)員在社區(qū)進(jìn)行宣傳，組織廣大會(huì)員為他們投票。詳見(jiàn)《Bambook大賽系列報(bào)道之十六：JavaEye參賽會(huì)員作品展示》和《Bambook大賽JavaEye最終入圍會(huì)員作品展示，歡迎投票！》，以及最后的《Bambook大賽JavaEye會(huì)員有望獲得終極大獎(jiǎng)為他加油！》。

經(jīng)過(guò)以上一系列的運(yùn)營(yíng)推動(dòng)，效果如何呢？

12月7日之前大賽開(kāi)始一個(gè)月內(nèi)，ITeye僅有29人報(bào)名，0人提交作品。

12月7日我接手，開(kāi)展了如上所述的一系列推廣工作，逐漸地，效果開(kāi)始顯現(xiàn)了。

12月15日，有64位會(huì)員報(bào)名參賽，1人提交作品；

12月21日，共有12位會(huì)員提交了作品創(chuàng)意；

9天后，12月30日，ITeye共有108位會(huì)員報(bào)名，5位會(huì)員已成功獲得了開(kāi)發(fā)機(jī)，并已提交了5件作品；

Bambook大賽結(jié)束時(shí)，ITeye會(huì)員共有108人報(bào)名，18人提交作品，2人入圍決賽，2人獲獎(jiǎng)；

其中一人獲得了媒體關(guān)注獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金5萬(wàn)元；

另一人獲得了本次大賽的冠軍，贏得終極大獎(jiǎng)10萬(wàn)元！

他們分別是一位2003年加入的資深會(huì)員和一位2010年加入的新會(huì)員，他們都選擇通過(guò)ITeye社區(qū)參賽。

ITeye社區(qū)也因在用戶(hù)中的優(yōu)秀反響榮獲最受用戶(hù)歡迎社區(qū)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金5萬(wàn)元。

整個(gè)大賽的組織歷經(jīng)三個(gè)月，我當(dāng)時(shí)剛開(kāi)始獨(dú)自負(fù)責(zé)ITeye社區(qū)運(yùn)營(yíng)，推廣大賽同時(shí)我還要負(fù)責(zé)資訊頻道的日常內(nèi)容編輯、ITeye網(wǎng)站的內(nèi)容審核和客服工作，回想起來(lái)那真是一段忙碌充實(shí)而又充滿(mǎn)激情的日子。通過(guò)這次大賽的實(shí)踐，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)社區(qū)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：

1、活動(dòng)進(jìn)行宣傳時(shí)切忌面面俱到，只要突出最有可能吸引用戶(hù)的某幾點(diǎn)即可。拿這個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如大賽獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置（這通常是大家最為關(guān)心的）、參賽規(guī)則、賽程、注意事項(xiàng)、已提交作品案例這些對(duì)想?yún)①惖挠脩?hù)是非常關(guān)鍵的，像大賽評(píng)委、比賽背景介紹等較為泛泛的內(nèi)容略帶過(guò)即可。

2、掌控好宣傳節(jié)奏。大力宣傳不等于每天狂轟濫炸個(gè)沒(méi)完，否則很可能引起用戶(hù)反感。在大賽的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，比如出現(xiàn)第一個(gè)提交作品的會(huì)員、某個(gè)時(shí)間某個(gè)會(huì)員的作品非常受關(guān)注、大賽即將截止報(bào)名階段、大賽拉票階段，這幾個(gè)點(diǎn)要著重密集宣傳。其他時(shí)間段，維持一個(gè)大賽動(dòng)態(tài)的定期更新即可。

3、注意細(xì)節(jié)。把所有大賽資訊按發(fā)布順序編號(hào)，做成系列報(bào)道的形式，會(huì)顯得宣傳組織工作很有條理，一目了然。

4、要及時(shí)反饋溝通推廣成績(jī)。我每周準(zhǔn)時(shí)提交資訊瀏覽數(shù)據(jù)及評(píng)論數(shù)據(jù)作為推廣結(jié)果給商務(wù)同事，如果社區(qū)有最新動(dòng)態(tài)，如我做的專(zhuān)訪和投票等活動(dòng)，都及時(shí)與商務(wù)部溝通，讓他們作為社區(qū)成績(jī)反饋給盛大。商務(wù)同事對(duì)這個(gè)活動(dòng)在ITeye社區(qū)推廣的反饋也很不錯(cuò)。

5、各種宣傳渠道要靈活使用，不要單一只用某一種，“組合拳”效果最好。前提是社區(qū)運(yùn)營(yíng)者要對(duì)社區(qū)的各個(gè)產(chǎn)品了如指掌，要非常熟悉各種社區(qū)推廣渠道，能夠根據(jù)不同的宣傳需求靈活在相應(yīng)的產(chǎn)品使用適合的渠道進(jìn)行宣傳，盡量以用戶(hù)最容易接受的形式進(jìn)行宣傳。這個(gè)大賽中，我運(yùn)用了資訊頻道和專(zhuān)欄產(chǎn)品作為推廣陣地；通過(guò)站短，客服郵箱，首頁(yè)廣告圖、各頻道置頂公告等渠道進(jìn)行推廣。推廣的時(shí)機(jī)和頻率都是精心考慮的。

6、最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品形式也能達(dá)到運(yùn)營(yíng)目的。心中有劍，一切皆可為劍。做一個(gè)活動(dòng)，不一定非要?jiǎng)佑迷O(shè)計(jì)研發(fā)來(lái)制作一個(gè)龐大的專(zhuān)題，最基本的資訊、博客、論壇帖子，只要用得好，內(nèi)容組織到位，都可以達(dá)到良好的效果，同時(shí)耗費(fèi)的資源也少。

7、要達(dá)到良好的社區(qū)推廣效果，社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員最好是“多面手”。不僅要了解社區(qū)用戶(hù)，了解社區(qū)產(chǎn)品，了解各種推廣渠道，更需要具備一定的編輯能力，采訪能力，活動(dòng)策劃能力，項(xiàng)目流程把控能力，對(duì)溝通能力也要有一定要求。有人說(shuō)這些完全可以通過(guò)具體分工來(lái)組織相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員協(xié)作完成，當(dāng)然是的；但很多時(shí)候，尤其在資源緊張，時(shí)間有限的情況下，運(yùn)營(yíng)人員自己需要承擔(dān)所有的流程分工，而且，多了解其他方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也有助于社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員與其他崗位的同事高效溝通和良好配合。

四、如何與研發(fā)建立良好的合作

一直以來(lái)，大家都很強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和研發(fā)之間的溝通合作，但隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品逐漸發(fā)展成熟，運(yùn)營(yíng)的職能和重要性相比以往愈來(lái)愈凸顯，尤其在產(chǎn)品進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定發(fā)展階段由運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)的時(shí)候，以及初創(chuàng)公司團(tuán)隊(duì)由于人手有限運(yùn)營(yíng)可能要身兼數(shù)職的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)其他成員尤其是研發(fā)（其實(shí)也包括設(shè)計(jì)）是否能夠建立良好的合作就顯得尤為關(guān)鍵了。

1、運(yùn)營(yíng)和研發(fā)建立良好合作的重要性：

通常一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括如下幾個(gè)職能的人員（排名不分先后，且根據(jù)具體情況和不同時(shí)期人員配置會(huì)有增減）：產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、商務(wù)，其中的產(chǎn)品主要起到業(yè)務(wù)需求方（運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)/商務(wù)）和技術(shù)研發(fā)之間的橋梁紐帶的作用，那么運(yùn)營(yíng)作為典型的業(yè)務(wù)需求方，只要把需求跟產(chǎn)品溝通清楚就好了，為什么還要和研發(fā)建立良好的合作呢？

第一、很多時(shí)候，運(yùn)營(yíng)要承擔(dān)一部分產(chǎn)品的工作，必須和研發(fā)打交道

產(chǎn)品都是有生命周期的，一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品從無(wú)到有的孵化階段是以產(chǎn)品人員和研發(fā)人員為主導(dǎo)，確保產(chǎn)品按需完成，如期上線；當(dāng)產(chǎn)品上線后進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的上升發(fā)展期時(shí)，運(yùn)營(yíng)逐漸成為主導(dǎo)角色，收集提煉出大量來(lái)自用戶(hù)的，和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中調(diào)研挖掘的產(chǎn)品需求，推動(dòng)產(chǎn)品不斷迭代優(yōu)化。

而且很多公司里，產(chǎn)品和研發(fā)資源并不是完全從屬于某一個(gè)產(chǎn)品線，這個(gè)產(chǎn)品上線穩(wěn)定一段時(shí)間后，可能就會(huì)調(diào)去參與其它項(xiàng)目，不會(huì)有很多精力能夠投入該產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化了。這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)就必須責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)起一部分產(chǎn)品的工作，要和研發(fā)同學(xué)直接打交道。

第二、運(yùn)營(yíng)是最終擔(dān)業(yè)績(jī)的人，但無(wú)法獨(dú)立完成業(yè)績(jī)，需要其它職能的配合

在幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，運(yùn)營(yíng)都是最終承擔(dān)KPI的人，而且運(yùn)營(yíng)的工作相對(duì)容易量化，可以各種數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化來(lái)衡量。

但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的提升，是不能僅靠運(yùn)營(yíng)單方面來(lái)達(dá)成的，一定是各個(gè)職能多方面通力合作的結(jié)果：產(chǎn)品界面不友好，運(yùn)營(yíng)拉來(lái)用戶(hù)也留不??；系統(tǒng)性能不穩(wěn)定，經(jīng)常閃退或者報(bào)錯(cuò)，運(yùn)營(yíng)每天處理用戶(hù)吐槽和救火就疲于奔命了，哪里還有精力去完成業(yè)績(jī)。

可是往往運(yùn)營(yíng)又并不具備能夠充分調(diào)動(dòng)產(chǎn)品和研發(fā)資源的權(quán)限，如果自己團(tuán)隊(duì)有配備專(zhuān)屬的產(chǎn)品研發(fā)還好，否則只能是多方面尋求資源協(xié)作，能否與研發(fā)建立良好的合作關(guān)系就尤為重要了。

第三、靠譜的研發(fā)能避免很多不必要的資源浪費(fèi)

見(jiàn)識(shí)過(guò)不靠譜的研發(fā)，你就知道能有靠譜的研發(fā)是多么幸福的事情。

靠譜的研發(fā)，

不會(huì)拍著胸脯說(shuō)這東西簡(jiǎn)單得很兩天就上線，但是一旦承諾了排期就不會(huì)拖延；

靠譜的研發(fā)，

會(huì)保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量，提交測(cè)試基本就是沒(méi)有bug；

靠譜的研發(fā)，

不會(huì)想方設(shè)法推卸責(zé)任，很多拖了很久懸而未決的問(wèn)題，到他手里研究一番就可以得到完美的解決；

靠譜的研發(fā)，

能結(jié)合運(yùn)營(yíng)的需求，做出方便又好用的后臺(tái)，大大提升運(yùn)營(yíng)工作效率；

跟靠譜研發(fā)合作，運(yùn)營(yíng)不需要無(wú)休止地重復(fù)測(cè)試，提交bug；不需要沒(méi)完沒(méi)了地開(kāi)需求溝通會(huì)，天天追著問(wèn)進(jìn)度；不需要擔(dān)心某個(gè)需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，從而無(wú)法開(kāi)展新業(yè)務(wù)。你說(shuō)如果你是運(yùn)營(yíng)，是不是一定要努力找出那些靠譜的研發(fā)小伙伴組隊(duì)??？

2、運(yùn)營(yíng)如何和研發(fā)建立良好的合作：

第一、謹(jǐn)慎處理需求，不要讓研發(fā)白做工

通常技術(shù)都是業(yè)務(wù)的支持部門(mén)，技術(shù)要為業(yè)務(wù)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提出需求改進(jìn)產(chǎn)品是很正常的，但提需求絕不是隨意的和漫無(wú)邊際的。

一定是：

經(jīng)過(guò)充分的論證調(diào)研——

現(xiàn)有產(chǎn)品確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展——

研發(fā)成本不會(huì)超出現(xiàn)有資源范圍——

才靠譜。

心血來(lái)潮、拍腦袋就上、不顧實(shí)際資源情況就開(kāi)干的項(xiàng)目多半最后都是慘淡收?qǐng)?，參與人員付出的時(shí)間和精力也就白搭了。

研發(fā)最怕什么？最怕辛辛苦苦加班加點(diǎn)做出來(lái)的產(chǎn)品，最后沒(méi)人用??！等于研發(fā)這段工作的價(jià)值沒(méi)有得到承認(rèn)。

你如果說(shuō)我不在乎，反正做什么不是做，每周都要寫(xiě)工作周報(bào)哦，我是研發(fā)只管實(shí)現(xiàn)你的需求就好了，做完了有沒(méi)有用那是你們業(yè)務(wù)部門(mén)的事情跟我沒(méi)關(guān)系。這樣想的研發(fā)也就是混日子的心態(tài)，最后業(yè)務(wù)沒(méi)發(fā)展、公司沒(méi)發(fā)展難道研發(fā)日子就會(huì)好過(guò)嗎？

真的有想法有上進(jìn)心的研發(fā)絕不會(huì)這樣想的，一定是希望自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品真的能夠得到實(shí)際的應(yīng)用，對(duì)公司的業(yè)務(wù)能夠起到很好的支撐，進(jìn)而自己的價(jià)值也得到了體現(xiàn)。

我曾經(jīng)親眼見(jiàn)過(guò)真實(shí)的案例：

業(yè)務(wù)方迫切地要做一個(gè)新產(chǎn)品，理由是舊有的產(chǎn)品不適應(yīng)客戶(hù)的需求了，必須要有新的產(chǎn)品來(lái)承載客戶(hù)需求的變化，而且給出了要實(shí)現(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)（還比較緊迫）。

當(dāng)時(shí)技術(shù)部門(mén)派出了最精英的程序員來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品如期做完了，結(jié)果業(yè)務(wù)方的反饋是：這不是他們要的東西……

后來(lái)我自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用過(guò)該產(chǎn)品，覺(jué)得還是比較好用的，為什么業(yè)務(wù)方會(huì)否定它我個(gè)人不得而知，也許公司戰(zhàn)略、需求變更、客戶(hù)變化種種都是可能的原因，但最后的結(jié)果是這個(gè)程序員被這個(gè)項(xiàng)目傷了心，不久離職了。

還有更極端的案例：業(yè)務(wù)方把業(yè)務(wù)未完成的原因歸結(jié)于產(chǎn)品研發(fā)不給力，不能對(duì)客戶(hù)的需求做到 7*24 小時(shí)響應(yīng)，百分百解決，客戶(hù)投訴也讓研發(fā)來(lái)背鍋，也許研發(fā)可能是存在一些問(wèn)題，但是這樣的合作方式只能是雙輸，業(yè)務(wù)完成了嗎？也并沒(méi)有。

所以說(shuō)運(yùn)營(yíng)在處理需求時(shí)是一定要謹(jǐn)慎的，關(guān)于如何提煉產(chǎn)品需求，我以后會(huì)專(zhuān)門(mén)發(fā)文陳述我的觀點(diǎn)。

第二、充分說(shuō)明需求，調(diào)動(dòng)研發(fā)的積極性

上文說(shuō)過(guò)，靠譜的研發(fā)，有想法有上進(jìn)心的研發(fā)，一定不是機(jī)械地只管接活干活的人。

他們對(duì)業(yè)務(wù)也有自己的理解和想法，有時(shí)甚至能從別的角度給出更好的解決方案，前提是要讓他們充分了解這個(gè)需求的來(lái)龍去脈，這個(gè)需求的背景，不僅僅是知道我們要做什么事，更重要的是我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)事：現(xiàn)在的這個(gè)產(chǎn)品需求是我運(yùn)營(yíng)經(jīng)過(guò)調(diào)研分析確定的，我的解釋是否能讓你足夠清楚明白了？然后從研發(fā)的角度，請(qǐng)你看看是不是有其他的隱藏問(wèn)題？你有沒(méi)有更好的解決方案？我們一起再探討。

最后達(dá)成共識(shí)確定的需求，并不是運(yùn)營(yíng)單方面「壓下來(lái)」的需求，而是經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)方和研發(fā)討論后共同認(rèn)可的需求，研發(fā)也充分認(rèn)識(shí)到了這個(gè)需求的價(jià)值和意義，你說(shuō)他不會(huì)積極主動(dòng)地完成嗎？一定會(huì)的。

而且事先雙方確認(rèn)了需求和排期，后期的責(zé)任也非常明確，即使又有了臨時(shí)緊急的需求變更（有時(shí)不可避免），也會(huì)更容易溝通。

相反，如果運(yùn)營(yíng)只是說(shuō)我要做某個(gè)東西，告訴研發(fā)我要這樣這樣實(shí)現(xiàn)，你不要管為什么總之你必須給我做了，還得在指定時(shí)間點(diǎn)完成，否則到時(shí)影響業(yè)績(jī)責(zé)任在你……這樣研發(fā)就成了被動(dòng)接工單的角色，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)避免擔(dān)責(zé)任是他們要考慮的首要問(wèn)題。

這過(guò)程中各種扯皮推卸互撕都有可能出現(xiàn)，程度輕重取決于工程大小和工期長(zhǎng)短。如果遇到在公司里地位相對(duì)強(qiáng)硬的研發(fā)，還可能出現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度推遲甚至根本無(wú)法推進(jìn)的情況。姑且不論責(zé)任究竟出在哪一方，寶貴的時(shí)間就這么耗過(guò)去了，錯(cuò)過(guò)了多少好業(yè)務(wù)。最后誰(shuí)獲利了？都沒(méi)有啊。

第三、掌握溝通技巧，研發(fā)最怕頻繁打擾

運(yùn)營(yíng)的工作廣泛而又瑣碎，很多時(shí)候要求「多線程任務(wù)并行」，經(jīng)常要和各種用戶(hù)打交道，因此運(yùn)營(yíng)的思維是比較發(fā)散的，需要具備相當(dāng)?shù)撵`活性，這是運(yùn)營(yíng)工作的特點(diǎn)決定的。

研發(fā)則是邏輯性非常強(qiáng)的工作，要求考慮完整周密，天天跟機(jī)器打交道，非1即0，非正即負(fù)，沒(méi)有模糊的中間狀態(tài)可言。

寫(xiě)代碼按照一定的邏輯順序來(lái)，據(jù)說(shuō)有人寫(xiě)代碼激情迸發(fā)，寫(xiě)到high了物我兩忘，完全沉浸在代碼的世界里也是有的。

如果，隔個(gè)幾分鐘就打擾他一下，改個(gè)這里，修個(gè)那里，問(wèn)個(gè)問(wèn)題……研發(fā)的思路就中斷了，這些單線程的同學(xué)們多半會(huì)抓狂。

所以我們必須利用工具來(lái)管理需求。把所有產(chǎn)生的需求統(tǒng)一放到項(xiàng)目管理工具中，如JIRA就是一種很常用的工具，匯總一批需求定期（這個(gè)時(shí)間間隔可以和研發(fā)事先溝通好，比如每周一次）和研發(fā)溝通，確定優(yōu)先級(jí)和排期。

如果是緊急的需求，或者重大的bug出現(xiàn)（比如用戶(hù)無(wú)法登錄了），這種可以隨時(shí)找研發(fā)處理，但是盡量不要零敲碎打地報(bào)需求，尤其是不要用即時(shí)溝通的方式，比如qq，電話給研發(fā)報(bào)需求，容易遺漏，不好統(tǒng)計(jì)和反饋，而且也給研發(fā)造成打擾。

第四、最好懂點(diǎn)技術(shù)，方便跟研發(fā)溝通

看到這里你可能會(huì)說(shuō)：運(yùn)營(yíng)要懂技術(shù)還要研發(fā)干什么？這個(gè)當(dāng)然不一樣。

這里指的懂技術(shù)不是說(shuō)運(yùn)營(yíng)要會(huì)親手寫(xiě)代碼，而是說(shuō)對(duì)技術(shù)的一些基本概念，名詞，表現(xiàn)形式和行業(yè)趨勢(shì)有點(diǎn)了解是很有好處的。

研發(fā)是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，在和研發(fā)溝通產(chǎn)品需求和進(jìn)度的時(shí)候，多少要涉及一些技術(shù)相關(guān)的問(wèn)題，如果遇到善于溝通又懂些業(yè)務(wù)的研發(fā)，他能盡量用非技術(shù)人員能夠理解的方式跟你溝通，但這類(lèi)人真心不多，能做到的基本都是技術(shù)管理層了。有些人還有一種研發(fā)范兒的傲嬌，哎你們運(yùn)營(yíng)連這都不懂……

從我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，如果有產(chǎn)品人員在，那么運(yùn)營(yíng)基本不用懂技術(shù)，只要把業(yè)務(wù)需求跟產(chǎn)品理清楚，就讓產(chǎn)品去跟研發(fā)溝通好了；但是在缺乏產(chǎn)品資源，或者要直接和研發(fā)合作的場(chǎng)景，以及運(yùn)營(yíng)做到一定年限和職位的時(shí)候，懂一些技術(shù)的運(yùn)營(yíng)跟研發(fā)溝通會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。

表現(xiàn)在溝通更加順暢，省去了很多專(zhuān)業(yè)方面的鋪墊，提需求時(shí)能夠從研發(fā)角度進(jìn)行一定的考慮，研發(fā)提出的方案和排期，心里基本也能有數(shù)，效率提高很多。

現(xiàn)在各種學(xué)習(xí)編程的資源非常豐富，我個(gè)人覺(jué)得運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)一些編程知識(shí)，對(duì)思維的鍛煉，產(chǎn)品的了解，視野的提升都有益。

第五、發(fā)掘共同利益，大家好才是真的好

說(shuō)到底，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是要最大化產(chǎn)品的價(jià)值。這中間無(wú)論運(yùn)用何種手段，只要合理合法不違反公司規(guī)定都是沒(méi)問(wèn)題的。

但如果總想著利用別人，占點(diǎn)便宜，也許一時(shí)可以，長(zhǎng)久都是不奏效的。

最好的方式：是讓參與的人有共同的利益，這事成了，大家都獲利，而不只是單純的部門(mén)之間工作配合或者幫忙而已。

一方面，需要從組織結(jié)構(gòu)上理順，為一個(gè)產(chǎn)品線配備齊全人員的產(chǎn)品事業(yè)部制，就比按職能劃分按任務(wù)派活的大部門(mén)制更能激發(fā)員工對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任感和積極性；

另一方面，要舍得分享，賞罰分明，產(chǎn)品做得好了，大家都有功勞，該分錢(qián)分錢(qián)，該團(tuán)建團(tuán)建。大家都知道跟你做事不吃虧，時(shí)間長(zhǎng)了，靠譜的人會(huì)愿意持續(xù)跟你配合，你的口碑和職場(chǎng)信譽(yù)也就建立起來(lái)了。

3、運(yùn)營(yíng)眼中的靠譜研發(fā)是什么樣的？

技術(shù)好，還用多說(shuō)么。。。

還懂點(diǎn)業(yè)務(wù)，理解需求快，而且能結(jié)合需求完善更好的解決方案；

好溝通，能換位思考，我曾經(jīng)合作過(guò)的一位研發(fā)leader，需求完美解決不說(shuō)，還會(huì)自己主動(dòng)琢磨「怎么把這個(gè)后臺(tái)做得讓你們運(yùn)營(yíng)好用一些」，好感度提升一萬(wàn)點(diǎn)?。?/p>

最后，顏值還高……這算附加值了，能把自己打理得干凈整潔精神煥發(fā)的研發(fā)更是稀少，遇上請(qǐng)務(wù)必珍惜。

以上我從運(yùn)營(yíng)角度談了如何與研發(fā)建立良好合作的五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

如果你合作的都是靠譜研發(fā)那自然好，大多數(shù)人沒(méi)那么幸運(yùn)，就只能從自身出發(fā)，把自己本職范圍內(nèi)的事都做到位，要求對(duì)方靠譜，自己一定要先盡量靠譜吧，然后盡量能換位思考理解合作伙伴，幫對(duì)方著想一下。

大家都是一起工作的，沒(méi)有誰(shuí)天生就和誰(shuí)是對(duì)頭，尤其在現(xiàn)在工作壓力大的時(shí)代，每天和同事相處的時(shí)間比和家人都多，如果各個(gè)職能的小伙伴都能合作愉快，建立統(tǒng)一戰(zhàn)線為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)高效地工作，那真是個(gè)清平安樂(lè)的美好人間。