簡(jiǎn)單歸納運(yùn)營(yíng)中會(huì)有的錯(cuò)誤，以此自勉。

一、忽視用戶體驗(yàn)

1、錯(cuò)誤的推送內(nèi)容

推送內(nèi)容有錯(cuò)別字：登錄/登陸，稍候/稍后，大半夜推送，全量推送，頻繁推送等等。

2、亂營(yíng)銷熱點(diǎn)

健康養(yǎng)生、國(guó)學(xué)大師，佛學(xué)經(jīng)典等公眾號(hào)也喜歡緊跟娛樂類熱點(diǎn)，可是用戶屬性完全不重合。

3、自嗨式文案和標(biāo)題

文案和標(biāo)題，應(yīng)該先以用戶的受眾面考慮，如果用戶不是年輕人，就不要用太多網(wǎng)絡(luò)化的標(biāo)題。支付寶公眾號(hào)那樣的玩法，真的只適合支付寶。

4、圖片過大，手機(jī)端加載緩慢

用戶是沒有耐心等待圖片花很長(zhǎng)時(shí)間加載完，尤其有些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的圖片動(dòng)輒幾百K，完成打開需要十幾秒。

5、忽視Bug

用戶已經(jīng)集中反饋嚴(yán)重Bug了，還在慢悠悠的收集問題。只要有兩個(gè)用戶反饋，就意味著有一百個(gè)用戶遇到問題，更會(huì)有用戶直接卸載不反饋。

6、排版不佳

排版不是別人有而我也需要有，而是給用戶更佳的體驗(yàn)，14px/16px字體最佳。更小的字體適合引用/備注/注釋。顏色不花哨，圖片版式統(tǒng)一。

7、太重視用戶

我是真見過，一個(gè)用戶失戀，花了一晚上去安慰的。

二、不做運(yùn)營(yíng)的事兒

1、不追求產(chǎn)品核心價(jià)值

產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，是滿足用戶需求的。不是面向KPI運(yùn)營(yíng)。

2、沒有清晰的用戶分層

產(chǎn)品每一個(gè)階段都有核心的目標(biāo)，分層圍繞其進(jìn)行，電商就是購(gòu)物，游戲就是充值。電商的用戶分層不應(yīng)該有社交，游戲的用戶分層不應(yīng)該有UGC。分層不應(yīng)該不停變化，不應(yīng)該停留紙面。

3、沒有用戶畫像

從產(chǎn)品至運(yùn)營(yíng)，乃至設(shè)計(jì)等。都應(yīng)該清晰的明確用戶群體的特征。

4、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏沒有規(guī)劃

公眾號(hào)今天6點(diǎn)推，明天20點(diǎn)推，后天的內(nèi)容還沒想好。顯得非常手忙腳亂，還容易出錯(cuò)。

5、部門協(xié)調(diào)

產(chǎn)品新上的功能運(yùn)營(yíng)不知道，運(yùn)營(yíng)新上的活動(dòng)客服不知道，客服反饋的問題產(chǎn)品不知道。

6、買粉/刷粉

不要應(yīng)付KPI，你看，微信剛爆過料。

7、瞎提需求

有些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，技術(shù)很難實(shí)現(xiàn)，或者沒有時(shí)間實(shí)現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)也可以了解一些技術(shù)的。

8、抽獎(jiǎng)／賭博／轉(zhuǎn)盤，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)變成游戲運(yùn)營(yíng)

第一個(gè)玩抽iPhone是奇效，現(xiàn)在玩抽iPhone是傻瓜

9、產(chǎn)品不懂運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)不懂產(chǎn)品

運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品是漸漸重合的，這是趨勢(shì)

三、無(wú)商業(yè)成本意識(shí)

1、活動(dòng)前不做成本估算，或成本估算錯(cuò)誤。

假如有一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，目的是給積分排名前10%的用戶贈(zèng)送禮品，這個(gè)成本是不可控的。只要參與的用戶越多，獲獎(jiǎng)的用戶越多，尤其是一群逐利的水軍，會(huì)拉大參與基數(shù)。

2、為用戶體驗(yàn)放棄盈利

運(yùn)營(yíng)應(yīng)該在商業(yè)和用戶體驗(yàn)中找準(zhǔn)一個(gè)平衡點(diǎn)，而不是和產(chǎn)品經(jīng)理一樣追求用戶體驗(yàn)。

3、短信字?jǐn)?shù)超過70字

超過70字，成本就是乘2。尤其還有不將長(zhǎng)鏈轉(zhuǎn)換成短鏈的。

4、覺得不用錢就能做好推廣和活動(dòng)

太花錢和太省錢都不好。

5、和第三方合作的不簽商業(yè)合同/合同不詳盡/過于相信第三方

第三方都是坑。

6、渠道和營(yíng)銷不做成本控制

包括但不限于渠道投放，廣告，軟文，CPC等。

四、不重視數(shù)據(jù)

1、從不數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營(yíng)效果沒有review

不能衡量的運(yùn)營(yíng)，就不可能增長(zhǎng)。

2、統(tǒng)計(jì)和分析水平基本停留在平均數(shù)。

平均數(shù)是最不靠譜的分析方式。最明顯的例子就是我國(guó)統(tǒng)計(jì)局的各種人均工資了。數(shù)據(jù)是不均衡的，產(chǎn)品也是。

3、數(shù)據(jù)需求不明確

需要數(shù)據(jù)部門導(dǎo)一批重點(diǎn)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，請(qǐng)給用戶ID，不要告訴我他叫張三，全國(guó)同名的有那么多，不不，你告訴我他是陜西的張三也沒用。

4、關(guān)心虛榮指標(biāo)

今天新注冊(cè)用戶有1000，是個(gè)毫無(wú)意義的指標(biāo)。

今天新注冊(cè)用戶比上周同期高了還是低了，1000在同類競(jìng)品中是多還是少，這1000用戶是從哪里來的？這1000用戶最終有多少會(huì)留下來使用。這才是有意義的指標(biāo)。

5、指標(biāo)太多，無(wú)所適從

想拿出一大堆數(shù)據(jù)做分析是做不出來什么的，應(yīng)該先確定分析要解決社么問題。

6、數(shù)據(jù)分析不接地氣

外賣公司的產(chǎn)品，有幾天的數(shù)據(jù)比較高，會(huì)有什么特殊原因？是那天促銷力度好？是那天有推廣？也許更大的可能是那幾天下雨，讓用戶想叫外賣。這是報(bào)表不會(huì)告訴分析師的。

7、活動(dòng)不定目標(biāo)

合理的活動(dòng)，目標(biāo)應(yīng)該是在多少時(shí)間內(nèi)能用多少資源帶來多少效果。而不是用預(yù)計(jì)效果不錯(cuò)，有幫助，還行這種形容詞。

8、APP無(wú)埋點(diǎn)/統(tǒng)計(jì)

要有主動(dòng)收集用戶行為的意識(shí)。用戶一直瀏覽某個(gè)產(chǎn)品的功能頁(yè)，說明他有興趣，或是對(duì)功能有疑問。用戶調(diào)研發(fā)覺不了的，也許數(shù)據(jù)能。

五、個(gè)人

1、懶

不主動(dòng)，不追求學(xué)習(xí)。運(yùn)營(yíng)三年就是一次變化，想想三年前有微信公眾號(hào)么？運(yùn)營(yíng)的大環(huán)境一直在變。

2、無(wú)執(zhí)行力

比如下班就下班了，不關(guān)注熱點(diǎn)。時(shí)間就是金錢，內(nèi)容的熱點(diǎn)機(jī)會(huì)稍縱即逝。正面例子想一想經(jīng)常在周末爆料的娛樂行業(yè)編輯們。

3、不了解技術(shù)

運(yùn)營(yíng)&產(chǎn)品：這個(gè)做起來很簡(jiǎn)單的。

4、不反思

運(yùn)營(yíng)需要反思才能進(jìn)步，不要事后抱怨

5、不要高估運(yùn)營(yíng)，不要低估自己

運(yùn)營(yíng)們會(huì)覺得每次活動(dòng)都是一個(gè)爆款、產(chǎn)品新用戶數(shù)會(huì)蹭蹭上漲、GMV節(jié)節(jié)拔高…但平平無(wú)奇或者失敗才是運(yùn)營(yíng)的常態(tài)。失敗了有錯(cuò)誤了，下次改進(jìn)就行，好運(yùn)營(yíng)都是這樣成長(zhǎng)起來的。