國慶長假快樂，不過作為剛起步的創(chuàng)業(yè)者，我知道你們并不喜歡長假，工資和開銷持續(xù)支出，而卻沒有任何產(chǎn)出，如果現(xiàn)金流緊張，多半會有些緊張和不安，不過不要太焦慮，畢竟，你要堅強(qiáng)一點，到春節(jié)的時候你會更緊張的。

打工和創(chuàng)業(yè)，對于節(jié)日是完全不同的心情，誰創(chuàng)業(yè)誰知道。

好吧，今天我們講點，對創(chuàng)業(yè)者來說，不那么輕松的話題。

在這些年，我自己也經(jīng)歷過，以及見證過很多IT行業(yè)項目所經(jīng)歷過的，一個噩夢般的事實，就是，斷崖式的下跌。

你看到數(shù)據(jù)蒸蒸日上的時候，會自以為掌握了用戶，訴求，流量，經(jīng)營的認(rèn)知，自以為假以時日，推到百度，對決騰訊，也不是不可能的事情。然后突然增長變緩，不再增長，這時你覺得需要進(jìn)一步的思考和調(diào)整，并自認(rèn)為找到了下一步的優(yōu)化和轉(zhuǎn)進(jìn)策略，然后，猝不及防，所有數(shù)據(jù)指標(biāo)斷崖式下跌，你的一切升級，優(yōu)化，改進(jìn)，如泥牛入海，毫無聲息，直到最后，慘淡收場，還沒有明白，到底發(fā)生了什么，為什么那些曾經(jīng)忠誠，高頻使用你產(chǎn)品的用戶，突然之間，移情別戀，不再追隨。

游戲行業(yè)，大家都已經(jīng)默認(rèn)，斷崖式下跌是產(chǎn)品發(fā)行到一定時間不可避免的遭遇，只是看誰能熬的時間久一點； 但非游戲行業(yè)，很多人依然意識不到這種風(fēng)險和危機(jī)。

那么，什么情況，會導(dǎo)致斷崖式下跌，我列一下我所理解的原因。

1、用戶訴求失去目標(biāo)

這是最主要的原因，游戲行業(yè)比較普遍，核心玩家達(dá)到一定等級和關(guān)卡后，失去目標(biāo)，逐漸流失。

但某些用戶訴求，是創(chuàng)業(yè)者往往誤解的。

當(dāng)年搜狐白社會，在搞玩游戲抽房子活動里，大量用戶被吸引到平臺，日活躍用戶上百萬到數(shù)百萬，但核心訴求是為了免費(fèi)抽房子，結(jié)果活動結(jié)束后，用戶失去新的訴求目標(biāo)，所有數(shù)據(jù)斷崖式下跌。

舉例而言，一些網(wǎng)紅創(chuàng)業(yè)者，非常擅長營銷策略，不論是做成人用品，還是賣煎餅果子，或高逼格牛腩，一開始，確實有很多用戶追捧，他們會誤以為這是他們產(chǎn)品和服務(wù)的價值帶來的，但實際上，這里的用戶訴求其實是好奇心。在媒體炒作，大V代言的情況下，不要說別人，我都想去體驗一下傳說中的牛腩和煎餅果子到底啥滋味。

但好奇心滿足之后呢？很抱歉，就沒有下一次消費(fèi)的欲望了。

中國的優(yōu)點在于人多，在市場初期的相當(dāng)時間內(nèi)，好奇心可以保持有很好的市場熱度，足夠推高市場估值，但一旦熱度不在，一切都將恢復(fù)原形。

很多曾經(jīng)被追捧的高估值產(chǎn)品，其初期的驚艷表現(xiàn)，來自于好奇心驅(qū)動的用戶，但當(dāng)好奇心消退后，斷崖式下跌就在所難免。

某些所謂高科技產(chǎn)品，某些新奇的眾籌項目，都很容易落入這個陷阱。

額外說一下，好奇心是市場營銷的重要策略，并非說你吸引了好奇心的用戶就是錯的，但是如果好奇心不能轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ξa(chǎn)品的喜愛和認(rèn)可，用戶訴求不能從好奇心轉(zhuǎn)變?yōu)閷δ惝a(chǎn)品價值的認(rèn)可，這個東西就很難持久，一個典型的例子是蘋果，我相信iphone的第一批用戶也來自于好奇心，但故事結(jié)局就完全不同。

2、可替代產(chǎn)品提供更佳體驗

光驅(qū)替代了軟驅(qū)，u盤替代了光驅(qū)。

蘋果和安卓聯(lián)手干掉了諾基亞和黑莓。

Facebook替代了MySpace，Google 替代了Yahoo。

Uber和滴滴，提供了明顯優(yōu)于傳統(tǒng)出租車的服務(wù)。

這些都是可替代產(chǎn)品提供了更佳的體驗。舊有產(chǎn)品就會出現(xiàn)比較明顯的市場下跌甚至逐漸消亡。

可替代產(chǎn)品未必代表和你類型一致的產(chǎn)品，但是卻代表了對你用戶訴求滿足度更佳的體驗，就好比汽車替代馬車。

我以前第一次創(chuàng)業(yè)，做文本廣告交換，還是上個世紀(jì)末的事情，后來運(yùn)營四五年后也遇到了斷崖式下跌，回天乏力，最后我的總結(jié)是這樣的，站長的訴求是獲得流量和用戶，新世紀(jì)開始的時候，只有交換鏈接可以獲得流量和用戶，也是這種需求崛起的時候，但后來當(dāng)搜索引擎起來后，SEO成為更有效也是更有價值的用戶獲取手段，而交換鏈接的目的從獲得用戶點擊變成了獲得搜索權(quán)值，在這個關(guān)鍵點上我后知后覺，所以被SEO的各種平臺所替代，如果你只看產(chǎn)品形態(tài)，廣告交換和SEO完全是兩個事情，但從站長訴求來說，其實就是取代關(guān)系。

有個經(jīng)典案例，51非?；鸬臅r候，覆蓋人數(shù)和活躍度相當(dāng)恐怖，51當(dāng)年參照的是myspace模式，后來Facebook火了以后，國內(nèi)開心網(wǎng)崛起，存在了一次替代效應(yīng)，但實話說，我不認(rèn)為當(dāng)時開心網(wǎng)和51的用戶群有太大的重合度，但為了追趕這一輪浪潮，我個人觀點，51當(dāng)時的一些改版動作有點自廢武功，中國互聯(lián)網(wǎng)的特性，連hao123都能馳騁超過10年，我覺得51如果堅持自己的特色發(fā)展，也許效果更好。當(dāng)然，這只是一家之言。 而開心網(wǎng)曾經(jīng)日貨用戶1500萬，當(dāng)時很有可能成為新的巨頭，是怎么失去市場地位的呢？一說是用戶的好奇心轉(zhuǎn)移，但我不是很認(rèn)同這一點，我一直強(qiáng)調(diào)過一個數(shù)據(jù)，可以通過百度指數(shù)對比的，QQ農(nóng)場上線的時刻，就是開心網(wǎng)從盛到衰的轉(zhuǎn)折點。 這也是一個典型的替代效應(yīng)。

同理，曾經(jīng)一度風(fēng)靡的米聊，被微信徹底替代。

3、不可控的連鎖效應(yīng)

有的是產(chǎn)品改版，有的是運(yùn)營策略的調(diào)整，也可能只是一個很偶然的事件，也許就導(dǎo)致了一些影響力用戶的流失，或者是一些核心訴求的偏離，然后，逐漸發(fā)生連鎖反應(yīng)，更多人離開，更多人不滿，之后如滾雪球般。

有些曾經(jīng)成功的社區(qū)犯過類似的錯誤，其實每個社區(qū)經(jīng)營者都應(yīng)該謹(jǐn)慎類似的錯誤。很多時候，產(chǎn)品和運(yùn)營的目的是為了擴(kuò)展新的用戶訴求，滿足和吸納更多用戶，然后因為考慮不周，反而帶來不可控的嚴(yán)重后果。

比如說，社區(qū)運(yùn)營中，對一些功利性的行為不加遏制，對一些騷擾性的行為不做預(yù)防，也就是之前文章 談?wù)動脩艉Y選 提到的問題。然后，最具有價值的極少數(shù)用戶，難堪其擾，流失。從數(shù)據(jù)看，這點影響也許無足輕重。運(yùn)營者甚至不認(rèn)為出現(xiàn)了問題。

之后次一級優(yōu)質(zhì)用戶成為被騷擾的目標(biāo)，流失。

之后，再次一級優(yōu)質(zhì)用戶成為騷擾目標(biāo)，流失。

之后，那些功利分子和騷擾者發(fā)現(xiàn)失去了值得騷擾和追逐的目標(biāo)，流失。

連鎖反應(yīng)惡果出現(xiàn)，數(shù)據(jù)斷崖式下跌。

4、信用崩潰

重大的運(yùn)營事故，安全事故，重大的運(yùn)營丑聞。

比如，用戶數(shù)據(jù)丟失，爆庫，密碼泄露。

比如，運(yùn)營方出現(xiàn)重大丑聞，造成核心用戶群的重大傷害。

以上四種，是我認(rèn)為比較常見的，產(chǎn)品數(shù)據(jù)斷崖式下跌的原因。

那么寫這個文章的一個背景是。

很多創(chuàng)業(yè)者，投資人，會說，我們的某個產(chǎn)品，團(tuán)隊剛起步，產(chǎn)品雛形剛推出，數(shù)據(jù)非常驚艷，以此作為信心的基礎(chǔ)，并認(rèn)為，隨著團(tuán)隊的加強(qiáng)，產(chǎn)品的加強(qiáng)，其數(shù)據(jù)一定會隨之積極上升，并且自認(rèn)為可以預(yù)估其發(fā)展趨勢。

但我想說，是的，有這樣非常不錯的案例，但也存在相當(dāng)比例的產(chǎn)品，在團(tuán)隊加強(qiáng)，產(chǎn)品形態(tài)強(qiáng)化后，反而出現(xiàn)了斷崖式下跌的情況，這樣的例子，也比比皆是，觸目驚心。

居安思危，時刻反省，成事不易。