報(bào)告顯示，到目前為止，微信及WeChat的合并月活躍賬戶高達(dá)6.0億，相當(dāng)于每2個(gè)中國(guó)人就有一人使用微信。而根據(jù)騰訊微信官方消息，截止2016年8月，微信公眾賬號(hào)已經(jīng)超過(guò)了1400萬(wàn)個(gè)。

在這么多紛繁復(fù)雜的公眾號(hào)里，很多公眾號(hào)主卻仍然掙扎在用戶的獲取，內(nèi)容生產(chǎn)的瓶頸各種問(wèn)題中。歸根結(jié)底，很大一部分原因是因?yàn)楣娞?hào)主并沒(méi)有去仔細(xì)了解，研究整個(gè)現(xiàn)在整個(gè)公眾號(hào)環(huán)境的情況，包括用戶對(duì)于公眾號(hào)及其內(nèi)容的反應(yīng)。

今天我就跟大家分享一些你可能從來(lái)沒(méi)有了解過(guò)的數(shù)據(jù)，以此來(lái)幫助你明白：原來(lái)，公眾號(hào)要這么做。

一.用戶是怎么關(guān)注到公眾號(hào)的？

最大的來(lái)源是朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)后關(guān)注

從上圖可以了解到，大部分的用戶關(guān)注公眾號(hào)的渠道主要是通過(guò)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的文章，看過(guò)后進(jìn)行的關(guān)注。

從所有來(lái)源的比例我們可以看到，其實(shí)用戶關(guān)注的可能性高低不外乎是信任度的高低。

1. 從朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)而關(guān)注的，一個(gè)是朋友信任背書，其次是關(guān)注這個(gè)行為最終還是由自己發(fā)起的，信任度最高。
2. 從其他公眾號(hào)推薦關(guān)注的，同理具有公眾號(hào)的信任背書，加上最終的關(guān)注行為也是自己發(fā)起，信任度次之。
3. 自己搜索關(guān)鍵詞關(guān)注的，缺少可靠的來(lái)源保證，但起碼微信平臺(tái)作為背書，同時(shí)是自己選擇的，可靠性中上。
4. 朋友推薦的，相對(duì)來(lái)說(shuō)信任點(diǎn)來(lái)源單一，但可信度還是較高。

剩下三點(diǎn)都是從平臺(tái)外的其他渠道來(lái)關(guān)注，相對(duì)來(lái)說(shuō)信任度較低，既沒(méi)有友情大咖作為背書，也沒(méi)有平臺(tái)提供一定可信度；相對(duì)來(lái)說(shuō)，用戶關(guān)注的可能性就會(huì)大大低于前面幾種可能性。

相信這么說(shuō)，你應(yīng)該明白了，你應(yīng)該從哪些心理特征來(lái)打動(dòng)你的用戶，進(jìn)而愿意來(lái)關(guān)注你的公眾號(hào)。

二.用戶關(guān)注是因?yàn)槭裁矗?/h2>

關(guān)注的最大根本還是內(nèi)容

說(shuō)完用戶關(guān)注的來(lái)源，那么接下來(lái)我們要了解，那用戶為什么會(huì)關(guān)注你？在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)流傳的一條圖文信息，到底是哪些原因促使用戶在看完后愿意進(jìn)一步去點(diǎn)擊關(guān)注公眾號(hào)？

從上面的調(diào)查數(shù)據(jù)可以了解到，上述六個(gè)因素里面，最大的兩個(gè)因素還是關(guān)于內(nèi)容。

內(nèi)容情節(jié)豐富這其實(shí)沒(méi)什么好說(shuō)的，畢竟在公眾號(hào)上，內(nèi)容為王。如咪蒙這類大號(hào)，都是靠情節(jié)情感豐富的內(nèi)容來(lái)博取用戶的喜愛(ài)。但這類更多需要公眾號(hào)主具有極強(qiáng)的原創(chuàng)能力跟對(duì)心理的把控剖析能力。

第二點(diǎn)話題具有社會(huì)影響力，這里面主要有兩種情況：第1種是時(shí)事新聞?lì)惖?，具有較強(qiáng)的時(shí)效性；第2種是一些如養(yǎng)生，迷信一類的文章，如某某東西對(duì)人體食用會(huì)產(chǎn)生什么什么影響。諸如此類會(huì)對(duì)自身和周遭產(chǎn)生影響的文章。雖然很俗也很多是謠言，但畢竟謠言只會(huì)止于智者，這個(gè)社會(huì)，大部分的人還是很迷糊的。

通過(guò)這里，我們可以進(jìn)行一些結(jié)合，比如說(shuō)把新聞跟情感的結(jié)合，在新聞中假如情感的引導(dǎo)，下一部分通過(guò)閱讀文章的排行可以看出一些端倪，以供借鑒參考。

至于第三點(diǎn)，作者知名度高。這需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，但是要成為我們發(fā)展的方向，如何在各個(gè)渠道，平臺(tái)去構(gòu)建自己的知名度，把自己的名字或者品牌打造成一個(gè)高價(jià)值的IP，是所有公眾號(hào)主應(yīng)該努力去發(fā)展的方向。

三.用戶最喜歡看什么類別的文章？

首先我們先看下當(dāng)下整個(gè)公眾號(hào)的文章流行趨勢(shì)，以下的表格是2016年9月3日當(dāng)天的文章閱讀排行榜。

在這前19名的文章里，情感類8條，笑話娛樂(lè)類7條，新聞資訊類6條。

9月3日當(dāng)日的閱讀排行榜

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，誒，你這總數(shù)怎么是21條，不是才19條。

是的，因?yàn)橛行┪恼滤仁切侣?，又是情感。就如上一部分講過(guò)的，新聞和情感的結(jié)合。

如《這幫人為了黑中國(guó)G20已經(jīng)瘋了》這條公眾號(hào)，他既貼緊了G20這個(gè)新聞點(diǎn)，又激發(fā)了人心里憤怒的心理情感。

為什么要這么做呢？

我們先來(lái)看下整個(gè)公眾號(hào)環(huán)境里，文章的閱讀情況：

最大的來(lái)源是情感和養(yǎng)生

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，情感類，養(yǎng)身和新聞，這三大類加起來(lái)就已經(jīng)占據(jù)一半的閱讀頻率。

很多公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者相對(duì)來(lái)說(shuō)有較高的教育水平，其所在的朋友圈，環(huán)境有較高的資訊需求和專業(yè)精準(zhǔn)的知識(shí)需求，他們?cè)诠娞?hào)里提供了行業(yè)的，或者是普世的一些知識(shí)，新聞，資訊，覺(jué)得他們做的文章十分精美，內(nèi)容十分有干貨。但是就是沒(méi)有太多的用戶愿意去關(guān)注跟轉(zhuǎn)發(fā)。

因?yàn)樗麄兾í?dú)沒(méi)有想過(guò)，他們公眾號(hào)面對(duì)的，不是他們的朋友圈，是整個(gè)微信用戶群體，這個(gè)群體的用戶教育水平高低中下都有，而即使是相同教育水平下，有著相同的知識(shí)需求的人，三觀也是千奇百怪。

但是，唯獨(dú)不變的是，人性中的 貪、嗔、癡、慢、凝 等等的感性情感。所以，即使是資訊，新聞，知識(shí)這些理性的文章，也只有加上情感的塑造，才能引發(fā)群體閱讀以及轉(zhuǎn)發(fā)的沖動(dòng)。

四.用戶看完后會(huì)做些什么？

大部分的人看見(jiàn)閱讀后的文章還是愿意轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈。

這里要補(bǔ)充一下，這里做調(diào)查的時(shí)候提問(wèn)的是看到喜歡覺(jué)得有用的文章，會(huì)進(jìn)行什么樣的操作。可見(jiàn)大部分人的第一個(gè)反應(yīng)還是轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，這也側(cè)面驗(yàn)證了我們一開(kāi)始說(shuō)道的用戶從哪里關(guān)注到公眾號(hào)。

但這也為我們提供了一個(gè)思路，如何促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)？

現(xiàn)在的微信公眾號(hào)政策是嚴(yán)禁誘導(dǎo)分享，但是我們可以從心理角度去考慮如何在文章方面暗示及鼓勵(lì)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)。

畢竟這是最主要的用戶來(lái)源，同時(shí)從這個(gè)方向來(lái)的用戶是最貼近公眾號(hào)的用戶特征的。

五.用戶最經(jīng)常在哪個(gè)地方看公眾號(hào)？

睡覺(jué)前的時(shí)間是最多人愿意看公眾號(hào)

許多文章都是在講發(fā)布的時(shí)間點(diǎn)什么時(shí)候合適。那我換個(gè)思路，跟大家講講，用戶大部分是在哪個(gè)地方會(huì)看看公眾號(hào)的。

這里的白天休息時(shí)是指白天的碎片時(shí)間，比如說(shuō)下午茶時(shí)間，午餐后的休息時(shí)間，以及，上廁所的時(shí)候......

基本上大部分的用戶都是選擇在睡覺(jué)前的床上，白天零散的碎片時(shí)間，以及上下班的通勤交通工具上。

總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)地點(diǎn)我建議，盡量把公眾號(hào)的發(fā)布時(shí)間控制在下午到晚上的時(shí)間段，像在晚上6點(diǎn)之后到12點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段。這個(gè)時(shí)間段凝聚了百分之七十以上的人群。

至于你說(shuō)還有人早上起來(lái)看的呢？

相信我，很多還沒(méi)睡醒呢！

六.用戶取關(guān)公眾號(hào)的原因是什么？

廣告是一把雙刃劍

最后一方面跟大家分享一下用戶取關(guān)的原因，如果用戶是通過(guò)文章了解到公眾號(hào)進(jìn)而關(guān)注的，大部分情況下立刻取關(guān)的比例不高。大部分還是后期通過(guò)公眾號(hào)的行為來(lái)決定是否取關(guān)。

從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，取關(guān)原因最多的是廣告，軟文信息虛假信息。但是恰恰很多公眾號(hào)的收益來(lái)源除了流量主，就是廣告軟文的宣傳。所以在廣告的選擇上，公眾號(hào)主一定要有所斟酌。不要因?yàn)橐粫r(shí)的收益而丟失了更多的粉絲。

第二個(gè)取關(guān)的原因是因?yàn)槌u。畢竟現(xiàn)在信息的流通快速，一篇火的文章很容易就被傳遍。所以，抄也請(qǐng)抄出自己的風(fēng)格。這樣才不會(huì)被嫌棄。

第三個(gè)推送頻率過(guò)高主要是針對(duì)服務(wù)號(hào)，畢竟現(xiàn)在訂閱號(hào)的整合在一起了，雖然說(shuō)服務(wù)號(hào)有一個(gè)月四條的限制，但是如果你把這四條都中在某幾天里都發(fā)掉了，是最容易引起用戶的反感的。

第四個(gè)是消息界面不美觀，這里講的是文章內(nèi)容的排版，以及推送消息的圖文展示。這一方面值得注意進(jìn)行改進(jìn)。

除了以上幾個(gè)原因外，底下還有匯總起來(lái)還有一個(gè)就是關(guān)于自動(dòng)回復(fù)。對(duì)于一些公眾號(hào)能夠起到一定服務(wù)作用的，用戶在關(guān)注后有一定的消息需求，如果沒(méi)法做到及時(shí)快速的回復(fù)的話。那么考慮整理一些可能性的關(guān)鍵詞，做好自動(dòng)回復(fù)能夠幫你挽留許多高價(jià)值的粉絲用戶。

七.總結(jié)

這篇文章想通過(guò)一些數(shù)據(jù)來(lái)和大家分享公眾號(hào)面對(duì)的是一群什么樣的用戶群體，我相信通過(guò)這份數(shù)據(jù)，你應(yīng)該可以整理出一個(gè)完整的用戶畫像。當(dāng)然這個(gè)畫像是整個(gè)用戶群體的，每個(gè)公眾號(hào)的用戶定位不同，他的用戶畫像不同，他采取的公眾號(hào)的處理方式也會(huì)不同，我只是想通過(guò)數(shù)據(jù)給公眾號(hào)主提供一些參考。

但總的來(lái)說(shuō)如果你想做好一個(gè)公眾號(hào)的內(nèi)容建設(shè)，可以考慮從以下幾個(gè)方面考慮：

1. 用戶定位，想好你的公眾號(hào)面對(duì)的人群。明確賬號(hào)的定位是第一道工序，如果地基都打歪了再往上只會(huì)越走越偏，若能及時(shí)做出調(diào)整，哪怕推到重蓋也未嘗不是一個(gè)明智的選擇。
2. 做出差異化，即使你的文章來(lái)源是抄來(lái)的，也盡量改造出自己的風(fēng)格。
3. 情感的附加，這才是本篇文章最想分享傳達(dá)給你的。

無(wú)論是什么樣的內(nèi)容，不能脫離的都是面對(duì)人這樣一種對(duì)象。知識(shí)，資訊，新聞每個(gè)個(gè)體都有不同的需求。而人具有的情感，才是唯一的共通點(diǎn)。

關(guān)于其他幾點(diǎn)，我以后會(huì)再單獨(dú)進(jìn)行深入的剖析和探討。希望這篇文章對(duì)你的公眾號(hào)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)有所幫助，如果您喜歡我的文章，歡迎關(guān)注我。

注：本文大部分使用的數(shù)據(jù)來(lái)源于：iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)©

作者：鐘浩

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