App上線運營一段時間后，都會遇到一個不可避免的問題：用戶活躍，如何讓用戶高頻使用app，如果增加用戶粘性，甚至是如何喚醒那些好久沒有出現(xiàn)過的夢中人…
這些問題對于App運營人員來說，無疑是非常燒腦但又不可能繞開的中心話題。如何促進用戶活躍，在多數(shù)運營崗位的工作人員每天思考最多的問題，我們都希望做出精彩的內(nèi)容新奇的活動，讓用戶每天醒來的第一件事就是打開我們的產(chǎn)品，讓用戶的活躍度能一直處于直線上升的狀態(tài)，然后理想是美好的，現(xiàn)場是殘酷的；
對運營人員來說，用戶活動度就像初戀是少女的心，陰晴難以把握…
今天主要是想和大家分享關(guān)于如何促進用戶活躍的問題，如何喚醒APP沉睡的用戶！ 如何煥醒沉睡的用戶?
要喚醒沉睡用戶確實是個不小的難題，在解決問題前，我們需要先來分析下：
1、以APP使用頻次為標準，可從以下兩個分類進行分析 A-你的APP一開始用戶使用頻率很高，但是久而久之，慢慢平淡下來了; B-你的APP，一開始很少用于，到后來使用頻率慢慢提高了，用戶也越來越多了;
2、從APP生命周期分析：抓住用戶生命周期的三個節(jié)點過程 A-將你的潛在用戶活躍起來的過程：活躍起來的用戶才是對于APP運營人員來說有價值的數(shù)據(jù)，因此在這個節(jié)點上，需要運營人員通過各種手段來促活用戶，就可以通過宣傳、活動、抽獎、獎勵或者任務等等形式來促活; B-讓你的用戶保持活躍狀態(tài)的過程：相信很多人都會有一種感覺，玩一個APP一段時間后就會出現(xiàn)厭倦的情況;因此APP運營人員應該著重思考如何讓你的用戶能夠保持一種活躍的狀態(tài); C-把握用戶活躍到沉睡的過程：APP的每一個用戶。如同人一樣不可能長生不老，總會有玩膩一個APP的那一天，因此要想辦法讓用戶的轉(zhuǎn)變我們可以預測;
從產(chǎn)品、內(nèi)容和活動三面談談如何喚醒APP用戶
1、從產(chǎn)品角度出發(fā) 首先，反思下，為何你的APP用戶那么不活躍?產(chǎn)品功能沒吸引力?體驗不好?APP經(jīng)常出現(xiàn)bug?... 因此想要喚醒你的用戶，就需要優(yōu)化你的APP產(chǎn)品，增加用戶對產(chǎn)品的粘性; A-提高你APP的豐富性和吸引力，提高營銷轉(zhuǎn)化率; B-APP界面設計和功能的用戶體驗問題，在優(yōu)化APP的時候需要注重產(chǎn)品用戶體驗的問題; D-增加一些功能需求，例如登錄打卡，會員成長功勛等等的小功能，可以參考百度貼吧的形式;
2、從內(nèi)容角度出發(fā) APP內(nèi)容運營，是必須基于產(chǎn)品本身才能夠更順暢執(zhí)行;你的APP匯集了那么多來自五湖四海的用戶，可以看成一個社區(qū);想要活躍你的用戶，可以通過內(nèi)容營銷的形式，給你的用戶推送各種各樣的專題，提高你的APP在用戶心中的存在感;做好APP的內(nèi)容運營，能夠有效地進行品牌口碑的宣傳，也會有意向不到的效果;
3、從活動角度出發(fā) 活動是任何產(chǎn)品促活的法寶，這是運營界公認的;活動可分為三大類：拉新活動、營銷活動、用戶運營活動，針對不同的APP運營需求，進行針對性的運營;
本文談的是“促活”的問題，所以針對的是“用戶運營活動”層面;不管什么東西，最有吸引力的就是活動，每個人都是喜歡做活動的產(chǎn)品，那么就可以通過創(chuàng)建有趣的活動，讓更多的用戶參與;一旦你的用戶活躍起來了，就有可能達到一傳十，十傳一百的口碑效應，那么你就是能夠做到“促活”、“拉新”同時進行.
從激勵層次談如何喚醒APP用戶
通過“激勵”去喚醒你的APP沉睡用戶，與“用戶活動運營”有點類似，用戶都是喜歡嘗點甜頭，因此建立用戶激勵體制;可以從“物質(zhì)激勵”、“精神激勵”和“功能激勵”三面入手;
從激勵層次方面看，最典型的行業(yè)就是游戲類的APP;
(1)用戶的物質(zhì)需求： APP產(chǎn)品最經(jīng)常使用的一種方式就是每天登陸獲取獎勵，例如：淘寶的淘金幣，用戶每天登陸一下就可以獲得一定數(shù)量的淘金幣;用戶確認一筆訂單，點評就可以獲取相對應的淘金幣; 或者游戲APP每天登陸相對應就會獲取游戲幣;等等形式都是物質(zhì)激勵的一種表現(xiàn);
(2)從功能需求談激勵 怎樣讓你的用戶從普通轉(zhuǎn)變到高級，就可以從功能層面去卡住用戶使用的條件;用戶的級別越高，可以使用的功能就越多，當然這些功能都必須得是足夠吸引用戶，反而會提高用戶流失量;
(3) 從精神需求談激勵 很多用戶玩游戲，都會跟別人比誰玩的厲害;比較典型的就是“斗地主”的挑戰(zhàn)賽，用戶可以參加挑戰(zhàn)賽，與網(wǎng)友之間進行比拼，贏家最后會獲得相對應的歡樂豆，也會有相對應的獎狀，可分享到朋友圈等等形式去達到精神上的滿足...
文章來源：跳蚤說 |