我前幾天推了篇文章《運(yùn)營(yíng)人的五重境界，你到哪一重了？》，引起很高反響，出乎意外。

尤其是當(dāng)我收到一些非運(yùn)營(yíng)人士表態(tài)：從此戀上運(yùn)營(yíng)，一發(fā)不可收拾，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行中……

omg.喜憂(yōu)參半。

相對(duì)其他崗位，“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)工種還非常年輕，充其量也就二十多年歷史，與其近親“市場(chǎng)”工種相比，不過(guò)“乳臭未干”。故此，有更多的有才之士加入運(yùn)營(yíng)大軍，共同提升運(yùn)營(yíng)的“業(yè)界地位”固然是件大好事。但若不客觀看待這個(gè)崗位，滿(mǎn)腔熱血一身理想主義的投入其中，屆時(shí)賠了夫人又折兵豈不悲呼。

故本文，我得澆一盆冷水，讓諸位對(duì)目前業(yè)界運(yùn)營(yíng)的真實(shí)情況有一個(gè)更加理性的認(rèn)識(shí)。

運(yùn)營(yíng)工作遠(yuǎn)沒(méi)有那么優(yōu)雅，這既有它的客觀因素，也有主觀因素。

客觀上，運(yùn)營(yíng)工作事項(xiàng)飽含“事無(wú)巨細(xì)”的用戶(hù)工作：有非常多看似低價(jià)值的但又繞不開(kāi)的“重復(fù)手動(dòng)”工作，例如，編輯文檔，記錄用戶(hù)行為，海量答復(fù)用戶(hù)，外出搭易拉寶宣傳單拉人……等等。

此外，運(yùn)營(yíng)又是跨部門(mén)協(xié)作的中樞部門(mén)，自然有無(wú)盡的“與人打交道”的工作，這必然會(huì)產(chǎn)生一些利益上的紛爭(zhēng)。有句話叫“有人的地方就有江湖”，足見(jiàn)與人溝通所需要的技巧之高，情商之高。而偏偏我們當(dāng)代的教育是相對(duì)“重智商輕情商”，缺乏體系化的“對(duì)事不對(duì)人”的理性培養(yǎng)，這導(dǎo)致溝通、協(xié)調(diào)資源時(shí)，難上加難。

如果客觀因素已經(jīng)讓你汗顏了，別急，下面更慘烈。用“二八原則”做類(lèi)比，讓運(yùn)營(yíng)變得苦逼的因素中，客觀因素僅是那個(gè)“二”，而主觀因素才是那個(gè)“八”。

歷史告訴我們，任何新生的事物，都必然會(huì)經(jīng)歷從混沌到朦朧到逐漸清晰有序的過(guò)程，二十幾歲的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，恰似發(fā)育中的青少年，正處于世界觀一片混亂的階段。

下面，筆者簡(jiǎn)單總結(jié)下，運(yùn)營(yíng)工作存在的主要的五類(lèi)“破事兒”。

一、運(yùn)營(yíng)理念不被高層理解

老板對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解程度，決定了運(yùn)營(yíng)在公司的地位。恩，筆者想順帶吐槽一句，本世紀(jì)最大的謊(xiao)言(hua)可能就是“尊重知識(shí)、尊重人才”。目前業(yè)界對(duì)運(yùn)營(yíng)的整體“曲解”程度之高簡(jiǎn)直讓人汗顏：認(rèn)為運(yùn)營(yíng)門(mén)檻低的、不需要專(zhuān)業(yè)技能的、甚至是找不到工作的人都可以做運(yùn)營(yíng)的……大有人在。

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)特別需要“節(jié)奏感”、特別需要“悉心照料用戶(hù)“的工作，如果運(yùn)營(yíng)理念不被老板理解，一方面運(yùn)營(yíng)工作的推進(jìn)會(huì)因?yàn)榈貌坏嚼习逯С直粡氐状騺y，另一方面，還很可能對(duì)用戶(hù)做出“殺雞取卵”的愚蠢行為。

當(dāng)然，最痛苦的事情還在結(jié)尾——這一切后果還是得由你承擔(dān)。

運(yùn)營(yíng)理念不被高層理解，可能是運(yùn)營(yíng)工作苦逼的根源。

當(dāng)然，正所謂既來(lái)之則安之，萬(wàn)一出現(xiàn)這類(lèi)苦逼，筆者十萬(wàn)個(gè)不贊成意氣用事隨意離職的沖動(dòng)行為。

那么，遇到這種情況怎么辦？

不算建議的建議：

不要直接沖突，而是給他幾個(gè)方案，其中包括他的思路，然后根據(jù)你的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，事先告知他每種方案會(huì)出現(xiàn)的大概結(jié)果，優(yōu)劣勢(shì)，最后由他來(lái)選擇方案，這樣就巧妙的把責(zé)任回推到他身上了（運(yùn)氣好的話）。幾次的摩合后，通過(guò)數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)證明你的專(zhuān)業(yè)性，慢慢的建立信任，從而獲得真正的“運(yùn)營(yíng)權(quán)”。

二、目標(biāo)不靠譜，老板一言談

有些老板，運(yùn)營(yíng)思路與你談妥了，但在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面，總是難以談攏。

站在老板的立場(chǎng)，他當(dāng)然希望指標(biāo)越高越好，美其名曰，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力。

從合理的角度講，如果全力以赴能完成100分，那么定個(gè)120分的指標(biāo)是合理的。但現(xiàn)實(shí)中，很多老板往往是定100分后再補(bǔ)個(gè)0，或許老板心中是認(rèn)為這樣團(tuán)隊(duì)大概能拿到800分左右的成績(jī)。雖然俗話是說(shuō)“重金之下必有勇夫”可木有“重金”卻有“重壓”，那重壓之下唯有跑路啊。

哪怕運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)愿意硬著頭皮上，頂著個(gè)遙不可及的目標(biāo)，那也完全失去“目標(biāo)”作為運(yùn)營(yíng)方向、作為激勵(lì)的價(jià)值了。

不算建議的建議：

總的思路是“擺數(shù)據(jù)，談條件”，如果有類(lèi)似的競(jìng)品，我們可以從競(jìng)品的推廣時(shí)間逆向推出一個(gè)比較合理的高預(yù)期目標(biāo)數(shù)據(jù)；如果是全新的沒(méi)有競(jìng)品的產(chǎn)品，我們可以從市場(chǎng)容量入手：例如，一個(gè)針對(duì)高收入年輕媽媽的產(chǎn)品，我們可以大概推算出在某個(gè)城市這類(lèi)群體的大概人數(shù)，然后與老板敲定一個(gè)合理的用戶(hù)增長(zhǎng)計(jì)劃。

三、背負(fù)著指標(biāo)，沒(méi)相應(yīng)權(quán)利

運(yùn)營(yíng)思路沒(méi)問(wèn)題，指標(biāo)也敲定了，但在運(yùn)營(yíng)的推進(jìn)過(guò)程中，你會(huì)深刻領(lǐng)悟到什么叫“求爺爺告奶奶，跨部門(mén)無(wú)差別跪舔”，什么叫“天堂有路你不走”：

當(dāng)你需要產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)協(xié)助上線一些推進(jìn)運(yùn)營(yíng)傳播的功能時(shí)（舉個(gè)例子，分享朋友，雙方得紅包），產(chǎn)品方以各種理由將需求優(yōu)先級(jí)往后排；

又或者你需要預(yù)算辦一個(gè)活動(dòng)，上頭遲遲不審批，審批了，還得到處拉人拉資源，整一流程復(fù)雜低效堪比“相關(guān)部門(mén)”了；

更有甚者，在產(chǎn)品內(nèi)部的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中，還需要處處經(jīng)產(chǎn)品審批方能通過(guò)（真有這樣弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)的公司）。

試問(wèn)，如何推動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作？

不算建議的建議：

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是在定目標(biāo)之時(shí)疏漏了跟老板“談條件”埋下的禍根，在定目標(biāo)時(shí)，就應(yīng)該將附帶的資源條件說(shuō)明白：例如能優(yōu)先調(diào)用產(chǎn)品研發(fā)資源、需要多少預(yù)算做活動(dòng)等。給不到資源？那不好意思，這指標(biāo)，還得砍……（結(jié)果可能只是得到老板的敷衍答復(fù)罷了……好吧，至少能讓他知道運(yùn)營(yíng)工作沒(méi)那么簡(jiǎn)單）

四、背黑鍋我來(lái)，軍功勛你領(lǐng)

乍一看這一點(diǎn)，是不是覺(jué)得這是所有崗位都可能出現(xiàn)的“破事兒”么？當(dāng)然，這里特別強(qiáng)調(diào)的是與其他部門(mén)的微妙利益關(guān)系。

對(duì)于沒(méi)有觸及用戶(hù)痛點(diǎn)的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)能力再好，數(shù)據(jù)也不會(huì)很好看，畢竟現(xiàn)在的2C用戶(hù)已經(jīng)被市場(chǎng)教育的非?！袄硇浴绷?，沒(méi)有特點(diǎn)的產(chǎn)品基本上都不會(huì)考慮下載、注冊(cè)。（平時(shí)能幸運(yùn)進(jìn)入我們手機(jī)的APP只是滄海一粟……）

一旦用戶(hù)數(shù)沒(méi)做好，起內(nèi)訌了，“其他部門(mén)”自然能把責(zé)任丟給運(yùn)營(yíng)，尤其是在“強(qiáng)技術(shù)弱運(yùn)營(yíng)”的企業(yè)里，基本上運(yùn)營(yíng)是沒(méi)有抗?fàn)幱嗟氐摹?/span>

另外，用戶(hù)數(shù)做起來(lái)了，不排除在弱運(yùn)營(yíng)的企業(yè)里，大部分功勞都由“其他部門(mén)”代領(lǐng)……總之，這是敏感的區(qū)域。

不算建議的建議：

坦白說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題不是運(yùn)營(yíng)單方面能夠解決的，一般需要推動(dòng)高層處理。一種建議是將運(yùn)營(yíng)與“相關(guān)部門(mén)”放在一個(gè)組織架構(gòu)中，由一個(gè)高層直接帶領(lǐng)，將外部矛盾轉(zhuǎn)化為內(nèi)部矛盾處理；另外一種方式，唯有倆哥們私下找個(gè)地方聚個(gè)餐，好好談?wù)劊业焦糙A之策咯，當(dāng)然這需要雙方都有一定的情商以及都有一顆“將產(chǎn)品做好”的心。

五、人身在家中，心仍系用戶(hù)

這個(gè)問(wèn)題與上述四個(gè)問(wèn)題不同，它是運(yùn)營(yíng)的工作本身觸發(fā)的。

運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)的關(guān)系，恰如傳統(tǒng)企業(yè)售后客服與客戶(hù)的關(guān)系。

而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)更是處于7*24小時(shí)在線狀態(tài)，時(shí)下的產(chǎn)品，功能層面競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨于瓶頸，國(guó)內(nèi)的山寨能力沒(méi)有最強(qiáng)只有更強(qiáng)的道理大家都懂的。故此，服務(wù)能力的比拼就變得舉足輕重了。這就要求運(yùn)營(yíng)隨時(shí)保持在線狀態(tài)。

對(duì)于我們工作負(fù)責(zé)、職業(yè)素養(yǎng)極高的運(yùn)營(yíng)朋友們，哪怕公司沒(méi)有硬性要求，下班后遇到用戶(hù)的咨詢(xún)，能忍住不理么？

又或者需要進(jìn)行熱點(diǎn)事件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，三更半夜通宵趕稿拼創(chuàng)意第一時(shí)間發(fā)布內(nèi)容都是常有的事。

不算建議的建議：

視產(chǎn)品對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求跟工作量的實(shí)際情況，必要的話，可以拿著工作數(shù)據(jù)跟公司高層協(xié)商增加運(yùn)營(yíng)人手，或者向產(chǎn)品提需求，找到一些自動(dòng)化的解決方案。

以上的問(wèn)題只是運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)中會(huì)遇到的部分“破事兒”，現(xiàn)實(shí)中：

沒(méi)啥特長(zhǎng)？做運(yùn)營(yíng)啊

找不到工作？做運(yùn)營(yíng)啊

運(yùn)營(yíng)不就是段子手么？

運(yùn)營(yíng)不就是刷贊、買(mǎi)粉的么？

運(yùn)營(yíng)不就是網(wǎng)上到處貼廣告的么？

運(yùn)營(yíng)不就是追八卦天天閑得很的一群人么？

喲，小張，今天不去發(fā)傳單么？

運(yùn)運(yùn)運(yùn)，運(yùn)你妹啊。這類(lèi)的曲解你一定不少見(jiàn)（明明貢獻(xiàn)大卻被視之螻蟻，說(shuō)多了都是淚……）

李少加談以上內(nèi)容只是作為引子，目的當(dāng)然是降低諸位朋友對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的不切實(shí)際的期待——過(guò)高的期待除了讓自身變得浮躁之外，毫無(wú)他用。

當(dāng)然，兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，解決問(wèn)題的方法總是比逃避的借口多。如果你選擇運(yùn)營(yíng)作為自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)，那么，請(qǐng)用心堅(jiān)持下去，若愛(ài)請(qǐng)深?lèi)?ài)。