導讀：市場部——企業(yè)在品牌和產品推廣上的先鋒部門，一個好的市場部可以為企業(yè)的品牌和產品保駕護航，甚至開辟出一片商機，而一個好的市場部則離不開一套規(guī)范的體系，在這個體系下，各項工作之間相互配合，呈現(xiàn)出不同結果的價值輸出，為品牌和推廣起到事半功倍的作用。
今天我就跟大家來分享一下，我所經(jīng)歷的市場部都是從哪些方面來構建規(guī)范化的市場體系的。
在我所經(jīng)歷的市場部門中，都會涉及到很多市場領域的分支，這些內容既是獨立的一個模塊，又聯(lián)動著其他模塊?？偨Y來看，我把他們分成4大類：客戶數(shù)據(jù)體系、內容體系、渠道體系、公共關系（如下圖）
內容體系：因為任何一個公司的市場推廣都是虛實結合，所以在這里粗略的分成品牌內容（虛）和產品內容（實），目的是梳理兩者的價值定位，統(tǒng)一對外宣傳口徑，提高對外價值傳遞效率。
渠道體系：無論是新聞稿，深度稿還是展會、沙龍，都是對外發(fā)聲的一種渠道和形式，所以只要公司對外發(fā)聲，那么就離不開渠道的支持。在這里，我粗略的分成線上渠道和線下渠道，而我們日常所關注的具體渠道都可以對應到這兩方面。
正常情況下，每個公司都會有自己CRM系統(tǒng)，但是CRM系統(tǒng)的出發(fā)點是為了協(xié)助銷售人員了解和管理他們的客戶信息。那么從市場的角度出發(fā)，如何用數(shù)據(jù)來規(guī)劃市場戰(zhàn)略，如何用數(shù)據(jù)來調整市場策略，并掌握客戶的行為喜好等內容就顯得很重要。
1) 支撐并指導未來市場活動，最終用數(shù)據(jù)說話
2) 了解客戶喜好，最大化提升活動效果
1) 客戶基本信息
2) 產品市場信息
3) 市場活動信息
4) 數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計
1) 客戶基本信息
主要包含4部分：客戶的基礎信息（姓名、單位、手機等）、客戶的銷售信息（貢獻產品，購買產品等）、客戶的使用信息（產品使用情況、關注點等）、客戶的反饋信息（滿意度等）。目的是全方位了解客戶情況，掌握客戶喜好，并應用到今后的市場活動中。
2) 產品市場信息
指的是行業(yè)信息，主要是從業(yè)務角度出發(fā)，了解行業(yè)的大背景，包括市場占有率、應用率等內容，為市場戰(zhàn)略規(guī)劃做數(shù)據(jù)依據(jù)
3) 市場活動信息
涉及以往活動的數(shù)據(jù)以及活動類型，一方面可以評估活動的效果，一方面可以為今后的活動做數(shù)據(jù)參考
4) 數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計
主要為市場活動做數(shù)據(jù)分析，需要結合產品市場信息和市場活動信息兩方面做分析，這也是數(shù)據(jù)體系里最為重要的一環(huán)。比如，通過產品市場信息，我們可以了解到哪些地區(qū)的市場占有率高、應用率卻很低；哪些地區(qū)的市場占有率低，但應用率卻很高，通過四象限分析法，可以大致的分成4類：
我們可以根據(jù)這4類情況進行有的放矢、針對性的市場活動，以此達到向“占有率高、應用率高”的格子里轉化。那什么活動適合哪類情況，就需要結合市場活動信息來判斷。例如，之前針對“占有率高、應用率低”的地區(qū)舉辦過產品體驗活動，并且結果顯示，活動效果使得該地區(qū)的應用率有所提升，那么今后我們可以依據(jù)此類活動方法繼續(xù)舉辦針對此種情況的活動。反之，活動效果不佳，則說明該活動形式對此種情況無效，那也避免了日后依舊舉辦這種沒有產出的活動。綜上，這也就為我們的市場活動提供了數(shù)據(jù)依據(jù)并保證了活動的行之有效
縱觀市場部的工作，可以用一個形容詞形式：虛實結合。沒錯，市場人員既要知道怎么玩轉空中的東西，又要掌握怎么打地上戰(zhàn)，但是無論哪種打法，都離不開推廣的核心：價值傳遞，也就是內容。如何將虛、實的東西在適當?shù)臅r候傳遞給客戶，減輕銷售人員在傳遞過程中的難度，是市場部體現(xiàn)價值的所在之一。
梳理價值定位，統(tǒng)一對外宣傳口徑，提高對外價值傳遞效率
1) 品牌層面內容
2) 產品層面內容
1) 品牌層面內容
涉及2方面：品牌標識的建立和品牌內容的建立。一方面要讓客戶清晰的了解到我們品牌形象，就一定要有自己品牌的logo以及一句讓人過目不忘的slogon，一旦確定后，我們在對外的一切活動、文件中都要突出這一點，上圖中我只單純的列了3個方向，并不是全部，需要根據(jù)自己公司的特點進行強化。同時在品牌包裝上，我們要有統(tǒng)一的宣傳片以及相關宣傳冊，以便日后銷售拜訪客戶或舉辦活動時進行品牌的推廣，有意識的向客戶灌輸品牌內容。
2) 產品層面內容
產品內容應更貼近業(yè)務線需求，也就是更要清楚的表達出產品的價值、特點等內容。因為任何一次活動或宣傳都必須要緊密的圍繞產品開展（除品牌類宣傳）。而傳遞產品價值的形式又分很多種：產品手冊、網(wǎng)站信息、易拉寶等，在規(guī)劃這類產品內容時，應注意從客戶的角度和需求出發(fā)，來設計內容，切忌不要設計自嗨型的產品介紹，那對你的宣傳起不到任何幫助。
所有的渠道宣傳都可以歸為2大類，一類是線上的渠道：微信、網(wǎng)站、社群等，另一類是線下渠道：展會、交流會、行業(yè)會議、贊助的活動等都屬于這類。我們日常的工作可能只涉及到其中的幾項，但我們最終是想通過有效的渠道將我們要傳遞的內容送達到客戶那里。
建立有效渠道，傳遞內容或其他需要該渠道承擔的作用（視公司情況而定）
線上渠道：微信、網(wǎng)站、社群…
線下渠道：行業(yè)會議、展會、交流會、活動贊助…
市面上講渠道的知識很多，在這里我就不累贅了，只講一下我自己的感受吧。這2種渠道都有各自的優(yōu)缺點，沒有絕對的優(yōu)先級，企業(yè)需要根據(jù)自身的情況，進行渠道的規(guī)劃和建立。因為我從事的行業(yè)多為toB行業(yè)，所以我們一般是線下渠道為主、線上渠道為輔。但是無論哪種渠道，都要清楚的知道我們建立的目的是什么，是單純的進行品牌輸出，還是為了提高銷售過程的價值傳遞效果，亦或者是為了幫助銷售擴大銷售漏斗。只有理清目的，才能更好的去進行后期操作。當然，更為重要的一點是，你是否知道每個渠道是否最大效率的實現(xiàn)了你當初設立的目的？很多人通過渠道做一些活動，但活動效果平平，可從來不知道反思原因，只是因為公司長此以往的在做，沒有考慮到它的效率，這樣的工作其實是無用功，因為你無法實現(xiàn)你當初建立渠道的目的，而只是一味機械的在完成一件工作而已，對組織體系、績效沒有任何幫助。所以我們一定要定期復盤我們渠道的有效性，了解哪些渠道最有效，哪些渠道有什么問題，要及時解決疏通問題，長此以往，你現(xiàn)有的渠道就會為你帶來很多流量和轉化，無論做什么事情，成果和目的都是顯而易見的。
首先聲明一點，這里的公共關系可能不是我們普遍理解的PR，因為本人以前沒有接觸過，所以我只是將一些客戶關系的東西放在這里講，如有不對的地方，還請各位指出。那為什么我要將一些客戶關系的東西拿出來講，是因為在我接觸的to B的行業(yè)中，大部分都需要借助這些平臺的力量（政府、協(xié)會、機構），所以這對于市場部來說，也多少會決定它做事情的一個高度、質量等問題。
維護官方資源關系，借助第三方的力量推廣品牌或產品
1) 標桿客戶
2) 意見領袖
3) 專家?guī)?/span>
1) 標桿客戶
標桿客戶一般都是和我們關系比較好的客戶資源，這些客戶不僅可以作為我們產品案例進行包裝，當然，如果借助這些客戶自身的力量幫助我們宣傳，往往比我們自身苦口婆心的宣傳要事半功倍。比如開線下活動的時候，請這些客戶進行演講，或者在他們的朋友圈里轉發(fā)我們的活動鏈接，一般這些客戶資源的圈子都是我們的潛在客戶，所以利用好這些資源，我們做的事情就能被放大。
2) 意見領袖
意見領袖是在行業(yè)中有一定影響力的人，他們的一句話頂上我們的十句話，所以維護好這些人，可以助力我們的工作。比如一場展會上可以邀請意見領袖參與，吸引更多的客戶關注；活動的宣傳可以讓意見領袖站在行業(yè)的角度進行發(fā)聲，提升活動的影響力和關注度；可以通過意見領袖的引薦，認識更多行業(yè)精英，從而形成圈子，這樣可以組建聯(lián)盟，舉辦沙龍、研討會，定期輸出有價值的行業(yè)內容，成為漩渦的中心。
3) 專家?guī)?/span>
建立專家?guī)斓哪康南氡卮蠹叶己苊靼祝挥邪研袠I(yè)中的精英形成一個可以為自己所用的圈子，才能讓我們在很多工作中起到事半功倍的作用。專家?guī)斓慕搹膶＜业幕拘畔?、愛好、職務、影響力、維護負責人、維護周期等方面進行考慮，這樣才能更好的讓利用專家資源。
市場部的工作內容涵蓋很多，以上只是我對我工作經(jīng)歷的一個總結，如有不對的地方還請?zhí)岢觯覀兛梢砸黄鹛接憽?/span>
作者：小女子哈魯，85后天蝎座，簡單、有一些內向，喜歡活在自己的世界里?，F(xiàn)任某上市公司市場主管，微信號：halu767，授權發(fā)布